【正文】 出數(shù)據(jù)解釋。通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以圖表形式來說明結(jié)論。所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。[能力要求]一、問卷調(diào)查法主要用于對培訓師、培訓場地、培訓教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓目標與工作任務的匹配度，評價賞罰分明在工作中對培訓內(nèi)容的應用情況，了解學員偏愛的學習方法，了解學員對培訓師所使用的教學方法的態(tài)度等。步驟如下：明確通過問卷調(diào)查要了解什么東西。設計問卷。1）問卷的順序。從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到熟悉的問題，將同類的問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。2）問卷的表達方式。有開放式與封閉式，前者能鼓勵回答問題說出重要的觀點，但是分析問卷需要花費很多時間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當問卷設計者無法確定答案范圍時才用開方式問題。3）問卷的實際內(nèi)容。就是問題，問題應緊緊圍繞評估目的展開，問題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4）問題的形式。主要有二選一、多選一、量表測試問卷。正式開展調(diào)查。統(tǒng)計分析。編寫調(diào)查信息報告。二、訪談法應用范圍：了解賞罰分明對培訓方案和學習方法的反應，了解受訓者對培訓目標、內(nèi)容與實際工作之間的相關性的看法。檢查受訓者將培訓內(nèi)容在工作中應用的程度，了解影響培訓成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓者對培訓的感覺和態(tài)度，幫助受訓者設立個人發(fā)展目標，比較組織戰(zhàn)略和培訓之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查做準備。步驟：明確你要采集的信息。設計訪談方案（提問清單）測試言談方案。全面實施。進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。問卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題與開放式問題并重的調(diào)查。三、觀察法是指評估者在培訓結(jié)束后親自到受訓者所在地工作崗位上，通過仔細觀察記錄培訓對象在工作中的業(yè)績進行比較，以此來衡量培訓對受訓者所起到的效果。一般只針對一些投資大、培訓效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。四、座談法是將受訓者召集到一起開討論會，讓每個員工講述自己通過培訓學會了什么，如何把所學到的知識和技能應用到工作中去，以及他是否需要進一步幫助，需要什么幫助等問題。不要培訓一結(jié)束就舉行，而應在培訓結(jié)束一段時間后進行。過早的評估可能很難得到有效的信息。五、內(nèi)省法由美國心理學家喬治。凱利研究出來的一種方法，是他的個性開成理論的一部份。內(nèi)省法能使個人清楚地了解到自己人的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預測調(diào)查對象對事物認識的變化，可以評估改變學員態(tài)度的培訓效果。（一）準備工作確定分析主題。主題應與培訓目標相關，如好的銷售與壞的銷售員的差別是什么？準備6張50mm*50mm的紙片做一份內(nèi)省法打分表（如表320，P198）根據(jù)主題選擇6名人員，要求對每個人員有充分的了解，能夠詳細地說出他們每個人的工作表現(xiàn)。（二）全面實施階段（三）排序計分階段六、筆試法七、操作性測驗八、行為觀察法第四單元 撰寫培訓效果評估報告撰寫培訓效果評估報告評估報告的撰寫要求①注意接受調(diào)查的受訓者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果 ③必須觀察培訓的整體效果以免以偏概全④必須以一種嫻熟的方式論述培訓結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性。⑤當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。撰寫培訓評估報告的步驟： 1． 導言2． 概述評估實施的過程 3． 闡明評估結(jié)果4． 解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見 5． 附錄 6． 報告提要第三篇：人力資源管理師二級第三章培訓與開發(fā)綜合練習題第三章 培訓與開發(fā)綜合測試（重點考點綜合分析）一、單項選擇題目（每題1分，共36題，共36分）受訓者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用（）（A）屬于直接培訓成本（B）不計入培訓成本（C）屬于間接培訓成本（D）不能確定屬于哪種培訓成本（）以特定的行為術語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應用”。（A）課程目標（B）課程內(nèi)容（C）課程評價（D）課程范圍在企業(yè)發(fā)展的（）應集中力量建設企業(yè)文化。（A）衰退期（B）發(fā)展期（C）成熟期（D）創(chuàng)業(yè)初期對于需要定期開發(fā)的培訓項目，企業(yè)一般（）。（A）聘請本專業(yè)的專家（B）聘請專職培訓師（C）從內(nèi)部開發(fā)教師資源（D）從大中專院校聘請講師（）承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制。（A）高層管理人員（B）中層管理人員（C）基層管理人員（D）一線管理人員（）不屬于培訓中評估的作用。（A）保證培訓活動按照計劃進行（B）培訓執(zhí)行情況的反饋（C）找出培訓的不足，總結(jié)教訓（D）保證培訓效果測定的精確性（）是第一級評估，它易于進行，是最基本、最普遍的的評估方式。（A）反應評估（B）學習評估（C）行為評估（D）結(jié)果評估（）不屬于評估企業(yè)在培訓中所獲得成果的硬性指標。（A）成本節(jié)約（B）產(chǎn)量增加（C）廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變某企業(yè)開展員工培訓，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓成果屬于（）。（A）認知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）績效成果企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提是()。(A)工作崗位說明(B)培訓需求分析(c)工作任務分析(D)設計培訓內(nèi)容1l、課程設計的核心內(nèi)容是()。(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(c)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗1企業(yè)在發(fā)展期應提高()管理人員的管理能力．使之適應企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(c)直線(D)基層1從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓資源的優(yōu)點不包括()．(A)教師水平較高(B)培訓成本較低(c)教師與學員易于交流(D)培訓易于控制1“解決和處理問題方法訓練”又稱為()。(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(c)角色扮演(D)決策模擬訓練15，()是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實和數(shù)宇加以證明。(A)正式評估(B)非正式評估(c)建設性評估(D)總結(jié)性評估1()是第二級評估．用于評估學員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反應評估(B)學習評估(c)行為評估(D)效果評估1()是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度．(A)信度(B)區(qū)分度(c)相關度(D)可行性1()可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征．(A)情感成果(B)認知成果c)技能成果(D)績效成果1要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規(guī)劃的（）要求。A．系統(tǒng)性 B．有效性 C．標準化 D．普遍性以下不屬于教學計劃的設計原則的是（）。A．普遍性原則 B．針對性原則 C．適應性原則D．最優(yōu)化原則2在課程設計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（）。A．教學資源 B．資料結(jié)構(gòu) C．交付要求D．課程評估2不同的培訓內(nèi)容需要利用不同的培訓方法，以下最適合態(tài)度培訓的方法是（）。A．課堂講授 B．示范模擬 C．測量工具D．角色扮演2以下不屬于設計輪流任職計劃的依據(jù)的是（）。A．通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題 B．能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會C．將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍 D．公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任2在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是（）A．建設性評估 B．總結(jié)性評估 C．正式評估D．非正式評估2在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內(nèi)容是（）。A．受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進 B．受訓者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績C．受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 D．受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何2對培訓效果進行評估，評估單位應為（）。A．培訓單位 B．培訓教師 C．學員的單位主管D．學員的直接主管2對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（）。A．訪談 B．關注某小組 C．態(tài)度調(diào)查 D．現(xiàn)場觀察2以下關于培訓費用的說法錯誤的是()。(A)是指企業(yè)在員工培訓過程中所發(fā)生的一切費用之和(B)間接培訓成本是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的費用(C)由培訓之前的準備工作和培訓實施過程中各項活動的費用構(gòu)成(D)直接培訓成本是在培訓組織實施過程中培訓者與受訓者的一切費用總和2在制定培訓規(guī)劃時，設計培訓方法的途徑不包括()。(A)專家咨詢(B)中介機構(gòu)(C)小組討論(D)經(jīng)驗總結(jié)培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎，它不包括()。(A)企業(yè)培訓計劃(B)培訓課程計劃(C)課程系列計劃(D)培訓評估計劃3在培訓的印刷材料中，()可以使包含許多復雜步驟的任務簡單化。(A)工作任務表(B)崗位指南(C)培訓者指南(D)學員手冊3在管理人員所應具有的技能中，()是指從整體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關系的能力。(A)專業(yè)技能(B)人文技能(C)理念技能(D)協(xié)調(diào)技能3培訓效果的正式評估的優(yōu)點不包括()。(A)在數(shù)據(jù)和事實的基礎上做出判斷(B)可將評估結(jié)論與最初計劃比較(C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)(D)不會給受訓者帶來太大的壓力3在培訓效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是()。(A)受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進等(B)受訓都取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績(C)受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何3下列不屬于培訓技能成果的評估標準的是()。(A)勞動效率(B)定額標準(C)質(zhì)量標準(D)操作規(guī)范3在評估培訓效果時，()適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。(A)訪談法(B)問卷調(diào)查法(C)觀察法(D)電話調(diào)查法、多項選擇題在制定培訓規(guī)劃時，必須保證培訓規(guī)劃的（）。（A）普遍性（B）有效性（C）標準化（D）多樣性（E）系統(tǒng)性培訓項目計劃包含的層次有（）。（A）企業(yè)培訓計劃（B）培訓人員計劃（C）課程系列計劃（D）培訓課程計劃（E）培訓階段計劃外部培訓資源的開發(fā)途徑有（）。（A）從大中專院校聘請教師（B）聘請專職培訓師（C）在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系教師（D）聘請本專業(yè)專家學者（E）從顧問公司聘請培訓顧問管理技能的開發(fā)模式有（）。（A）敏感性訓練（B）角色扮演（C）決策模擬訓練（D）決策競賽（E）輪職計劃培訓效果評估的內(nèi)容包括（）。（A）培訓目標達成情況評估（B）培訓計劃評估（C）培訓效果效益綜合評估（D）培訓需求整體評估（E）培訓工作者的績效評估結(jié)果評估的缺點包括（）。（A）需要較長的時間（B）相關經(jīng)驗少，評估技術不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，簡單的數(shù)字對比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關數(shù)據(jù)()屬于培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容．(A)培訓目的(B)培訓規(guī)模(C)培訓目標(D)培訓時間(E)培訓對象設計教學計劃應遵循的原則包括()。(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對性原則(E)適應性原則國外常見的教學計劃設計程序模式包括()．(A)肯普的教學設計程序(B)羅斯的教學設計程序(C)迪克和凱里的教學設計程序(D)加涅和布里格斯的教學設計程序(E)加利福尼亞大學的教學設計程序培訓課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運用頭腦風暴法和問卷調(diào)查法收集()的意見。(A)客戶(B)學員(C)上司(D)同事(E)專家1開發(fā)培訓教材的方法有()．(A)向政府購買(B)資料包的使用(C)開發(fā)可利用的信息資豫(D)設計視聽資料(E)利用可開發(fā)的學習資源組成話的教材1在設計培訓評價標準時，應當注重培訓指標和標準的()．(A)相關性(B)可靠性(c)區(qū)分度(D)可行性(E)動態(tài)性1以下不屬于員工培訓的直接培訓成本的是（）。A．教室設備的租賃費用 B．培訓項目的設計費用C．培訓教師的費用D．學員的往來交通E．培訓對象受訓期間的工資福利1設計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。A．適應多樣化的學員背景B．使學員掌握生產(chǎn)技術和技能C．滿足學員在時間方面的需求 D．選擇相同難度的課程內(nèi)容進行組合E．缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么1在培訓所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括（）。A．查閱快捷 B．使用簡易C．重點突出D．記憶方便E．翔實全面1企業(yè)管理人員的一般培訓要求的內(nèi)容包括（）。A．技能開發(fā) B．觀念轉(zhuǎn)變 C．知識更新D．知識補充E．思維技巧1培訓效果評估的各種形式中，以下關于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（）。A．終局測試具有較強的說服力 B．能作為培訓項目改進的依據(jù)C．能用于決定培訓項目的取舍D．有助于培訓對象學習的改進E．能用于決定是否給受訓者某種資格1對員工培訓的績效成果進行評估時，評估方法包括（）。A．態(tài)度調(diào)查 B．現(xiàn)場觀察C．原始記錄D．定額標準E．統(tǒng)計日報1教學計劃的基本內(nèi)容包括()。(A)教學形式(B)教學目標(C)課程設置(D)教學環(huán)節(jié)(E)教學時間安排在企業(yè)外部聘請培訓師的優(yōu)點包括()。(A)選擇范圍較大(B)帶來全新理念(C)提高培訓檔次(D)易于控制培訓(E)易于營造氣氛2管理人員的培訓方法中，短期學習的優(yōu)點包括()。(A)訓練周密(B)增強了主動性(C)針對性好 D)學員能全力以