人力資源管理師二級(jí)培訓(xùn)與開發(fā)案例。word文檔頁(yè)-資料下載頁(yè)
2024-12-15 13:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒄螆蚇羆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莀蚃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒄螆蚇羆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莀蚃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒄螆蚇羆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莀蚃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒄螆蚇羆芆螞蚆肈薂薈蚅
【正文】 場(chǎng)，去看嘉頓專柜的銷售情況，去看銷售員是怎么賣東西的，另外還要征求顧客、商場(chǎng)人員、公司業(yè)務(wù)人員、零售人員、促銷人員、銷售經(jīng)理的意見(jiàn)和需求。根據(jù)這些反饋信息確定哪些是必須的，哪些是需要改進(jìn)的。在培訓(xùn)課程的修訂過(guò)程中，還要查閱很多資料，召開研討會(huì)。綜合所有意見(jiàn)后，才會(huì)最終形成一個(gè)相對(duì)完善的培訓(xùn)課程。這樣的課程因其實(shí)用性、直接性、獨(dú)到性而贏得員工的歡迎。 另外，公司各部門有一些優(yōu)秀的人才，培訓(xùn)部會(huì)為他們安排一些課程，充分利用他們的資歷和經(jīng)驗(yàn)為普通員工服務(wù)，當(dāng)然公司會(huì)有一些配套的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。營(yíng)銷培訓(xùn)師張鑄久說(shuō)，專業(yè)性很強(qiáng)的培訓(xùn)，單靠培訓(xùn)部的力量是不夠的，這時(shí)培訓(xùn)部的作用 更多的是起協(xié)調(diào)整合的作用。 嘉頓還組織員工和經(jīng)銷商的培訓(xùn)大會(huì)，在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)習(xí) “ 有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的課程 ” 并交流情感。這樣就拉近了嘉頓員工與經(jīng)銷商之間的距離，作為朋友談生意當(dāng)然和作為客戶談生意是不同的。而有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的課程，由于是基于充分市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上的非常專業(yè)實(shí)用，因而也受到了經(jīng)銷商的熱烈歡迎和很高的贊譽(yù)。 嘉頓曾經(jīng)引進(jìn)美國(guó)ＣＯＶＥＲＹ公司 “ 高效能人士的７個(gè)習(xí)慣 ” 的課程。公司部門經(jīng)理聽(tīng)了之后感覺(jué)很不錯(cuò)，所以公司后來(lái)買下了這門課程的版權(quán)，并培養(yǎng)了這門課程的講師。培訓(xùn)經(jīng)理崔春蘭認(rèn)為，公司的這種培訓(xùn)外化如果真的特 別好，我們就要把它拿過(guò)來(lái)用。充分利用外部資源，是對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)一個(gè)好的補(bǔ)充。嘉頓在選擇顧問(wèn)公司的時(shí)候要經(jīng)過(guò)層層篩選，除了培訓(xùn)部的人員參加外，還會(huì)請(qǐng)各部門的主管參加。另外，培訓(xùn)部有自己的資料庫(kù)，從中可以查到培訓(xùn)市場(chǎng)的很多情況。在引進(jìn)國(guó)外課程時(shí)，總部和嘉頓大學(xué)會(huì)幫助篩選協(xié)調(diào)，按公司的實(shí)際情況將整合過(guò)的課程拿過(guò)來(lái)講。 問(wèn)題：請(qǐng)你指出嘉頓公司在培訓(xùn)方面哪些地方做得比較好？（ 20分） 案例 10 參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每個(gè) 4分，答對(duì) 5個(gè)滿分） 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)源于企業(yè)的自身需求 培訓(xùn)部是一支學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)課程具有實(shí) 用性 培訓(xùn)與其他的考核機(jī)制相掛鉤 充分利用外部資源 培訓(xùn)內(nèi)容基于市場(chǎng)調(diào)查 在培訓(xùn)中積極創(chuàng)新，探索適合自己公司的培訓(xùn)課程 培訓(xùn)檔案健全 案 例 11 背景描述 張亮三年前畢業(yè)于某著名大學(xué)，除計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)外還寫得一手漂亮的文章，在大學(xué)期間，張亮是系學(xué)生會(huì)的干部，成功組織過(guò)許多大型的活動(dòng)，獲得院系老師的好評(píng)，也多次被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生。他認(rèn)為自己很清楚人生應(yīng)該做的事，對(duì)自己應(yīng)過(guò)的優(yōu)雅、浪漫和尊貴的生活方式也訂了具體的目標(biāo)。畢業(yè)后，張亮自持自己是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，給自己確定了較高工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)實(shí)又是殘 酷的，張亮畢業(yè)三年內(nèi)換了三、四家公司，做過(guò)秘書、證券、編輯，都不能實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)，因此感覺(jué)氣餒。 問(wèn)題：張亮對(duì)自己的生涯規(guī)劃有哪些不足？（ 8分）應(yīng)如何修正？（ 12分） 案例 11參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 分析：張有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，但初期進(jìn)行生涯規(guī)劃時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)不足，容易產(chǎn)生好高騖遠(yuǎn)，不切實(shí)際的挫折感。（ 8分） 修正：在人生理想指引下，宜采取 “ 積小成功為大成功 ” 作法，先采用結(jié)合現(xiàn)實(shí)的生涯規(guī)劃模式，將個(gè)人理想與組織遠(yuǎn)景相配合并使雙方受益，逐步實(shí)現(xiàn)可行性目標(biāo)，積累足夠的自信和能力，再漸漸采取自我實(shí)現(xiàn)的生涯規(guī)劃模式， 在中、長(zhǎng)期致力于實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，最終達(dá)成理想。（ 12 分） 案 例 12 背景描述 企業(yè)培訓(xùn)是人力資源部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，可是好的培訓(xùn)，僅依靠人力資源單個(gè)部門是不可能有效地完成的，它需要公司內(nèi)部從上到下各個(gè)方面的大力支持，而許多企業(yè)中的部門經(jīng)理往往借口業(yè)務(wù)忙，或認(rèn)為培訓(xùn)不是自己的重要職責(zé)，不給予支持。導(dǎo)致培訓(xùn)前，匆匆忙忙上馬培訓(xùn)課程；培訓(xùn)中，馬馬虎虎應(yīng)對(duì)；培訓(xùn)后，無(wú)人問(wèn)津培訓(xùn)效果，使得培訓(xùn)僅僅流于形式，沒(méi)有真正發(fā)揮作用。 問(wèn)題：在這種情況下，作為人力資源部門經(jīng)理。你將如何取得部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的支持 ？（ 8 分）如何讓部門經(jīng)理在培訓(xùn)中發(fā)揮作用？（ 12分） 案例 12參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 首先要讓部門經(jīng)理自己意識(shí)到培訓(xùn)的重要性 (4 分 ) 經(jīng)理自身首先需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（ 4分） 激發(fā)部門經(jīng)理的培訓(xùn)熱情 (5 分 ) 培訓(xùn)評(píng)估與績(jī)效掛鉤（ 5分） 采取多種培訓(xùn)方式 (2分 ) 案 例 13 背景描述 天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?300 個(gè)鋼號(hào)，軋制 650 多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成 120萬(wàn)噸鐵、 210萬(wàn)噸鋼、 120萬(wàn)噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。 1998 年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來(lái)了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資 80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì) 2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。 由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。 公司正在進(jìn)行減員增效改革，一方面精簡(jiǎn)掉不必要的管理和生產(chǎn)人員，另一方面為新線挑選儲(chǔ)備人員，脫產(chǎn)參加新線的相關(guān)技能培訓(xùn)。由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員 60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占 30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有 10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理 人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語(yǔ)課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問(wèn)題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過(guò)，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)未來(lái)新線的要求沒(méi)有把握。 問(wèn)題 ： 如何解決老線上員工的顧慮？（ 6分） 設(shè)計(jì)一個(gè)方案對(duì)天山公司的新線培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估？（ 14分） 案例 13參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 做好人員篩選工作；（ 2分）人員動(dòng)員工 作；解決人員工作生活上的問(wèn)題；（
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