客房領(lǐng)班崗位工作流程定稿-資料下載頁(yè)
2025-10-26 04:28本頁(yè)面
【正文】 下班前者與文員再對(duì)一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺(tái)，并向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況。下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進(jìn)行清潔整理。下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。中班領(lǐng)班的工作流程3：20PM到辦公室簽到，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。3：30PM準(zhǔn)時(shí)到三樓工作間主持“班前會(huì)”。3：40——4：30PM督促、檢查服務(wù)員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。4：30PM去吃飯，吃飯時(shí)間為30分鐘，5：00PM點(diǎn)鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。7：00PM檢查空房與文員核對(duì)房態(tài)。7：00——10：00PM抽查部門開(kāi)夜床服務(wù)的質(zhì)量。負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)日洗滌客衣的送回工作。檢查VIP房，督導(dǎo)重要團(tuán)體的接待工作。10：00PM與文員核對(duì)房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺(tái)。10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。112：00PM到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。1促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄。夜班領(lǐng)班工作流程23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。和中班領(lǐng)班，文員交接好班。督促和監(jiān)督服務(wù)員檢查房態(tài)。督促服務(wù)員做好來(lái)訪登記和客人流動(dòng)情況記錄。督促服務(wù)員接待好入住客人。每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次。監(jiān)督服務(wù)員巡樓情況。幫客人解決一定的實(shí)際問(wèn)題。6：00點(diǎn)鐘做三份準(zhǔn)確房態(tài)表。6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫好交班，并和服務(wù)員對(duì)好交班。1和主管、經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)晚情況。
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