前廳領(lǐng)班工作流程-資料下載頁
2025-10-08 21:40本頁面
【正文】 重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○○六年工作計劃：繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足；提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。篇二：前廳部20xx年年工作總結(jié)第五篇：前廳崗位職責、工作流程前廳崗位職責、工作流程一、接待處經(jīng)理崗位職責全面負責接待處的日常工作,督導接待處為客提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務。工作內(nèi)容:、前臺部工作例會,完成上傳下達。,確保各環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務。,確保各環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務。、溝通、密切合作。，提高員工素質(zhì)。二、接待處領(lǐng)班崗位職責，負責員工對客的接待服務質(zhì)量工作。，調(diào)動員工的積極性，高效率，高質(zhì)量地完成各項工作任務和指標。，服務質(zhì)量，工作進程和紀律執(zhí)行情況。，團結(jié)奮進，協(xié)調(diào)溝通好員工之間的關(guān)系。，及時進行補充和申請維修。工作流程早 班查看前一日報表打印情況及裝訂情況。查看接待員儀容儀表及辦公室衛(wèi)生狀況。熟悉交班內(nèi)容并簽名。查看預期抵店表及可售房類，與訂房部溝通當日售房策略。查看是否有會議、團體及貴賓在住或預定，在小黑板上寫出當日的工作重點。給接待員工早會，分配工作任務，介紹工作重點及工作內(nèi)容。在接待處工作日志中寫出當日的工作內(nèi)容，查看“接待處與收銀處溝通本”、“掃描登記本”，并將此三個本子交上級審閱。隨時留意各項報表或預期抵店表，并將信息準確傳遞給接待員。如有VIP預訂，在訂房部排出房后，準備VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM準備工作就緒。1：00PM安排人手跟離店，做好預到團體的鑰匙準備工作，并限時將結(jié)果報主任，同時要查看跟離店結(jié)果。13：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收銀開溝通會。14：00與晚班領(lǐng)班溝通，進行交接班。1組織員工開班前班后會，交待當天的工作重點、工作內(nèi)容。1如已交班且查完單了可安排員工下班。中班與早班領(lǐng)班進行交班，對未跟定的事情進行記錄，并在班前班后會上讓盡人皆知。6：30pm做延期，并安排“經(jīng)理值班房”。檢查已到團體的名單輸入情況。9：30打印戶口報表，上報戶口。10：00PM檢查房價及交班本，對有錯的房價及未落實的交班及時解決。10：30PM與總機對團體M/C，對未落實的M/C時間做出交班。11：00PM將所有剩余RC登記后交收銀處簽收。11：30PM與收銀溝通，如有問題的要及時處理。通知每個接待員查單，并檢查COUNTER內(nèi)外是否有遺落的RC及信用卡。另：如轉(zhuǎn)天有大型會議入住時，則要安排人手檢查后備KEY有必要的時候提前準備好鑰匙。以上工作是當班主任每天大約例行的公務，除此之外，當班主任還應及時處理隨時發(fā)生的問題。例：客人投訴或客人的特殊要求等，對于掃描工作，當班主任隨時檢查，力保100％的上報率。三、接待員崗位職責、主任之工作安排。,并對有關(guān)資料進行核查。、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。,但切記不要隨便將客人資料告知他人。,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。工作流程早班,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。,補充入住登記卡和房卡等必用品。 IN手續(xù)。:00AM之后打印一份OC表跟離店。,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。,與接班職員交接班。中班。 OUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。 OUT 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作?！皯艨谏陥蟊怼眻髴艨凇?SHOW CHARGE夜 班、2點與早班相同。,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。 KEY，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。，并整理分派裝訂好。
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