前臺領(lǐng)班工作流程-資料下載頁
2024-10-20 22:58本頁面
【正文】 辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。第五篇：前臺領(lǐng)班工作內(nèi)容細(xì)分前臺領(lǐng)班（胡莉）工作內(nèi)容細(xì)分共同職責(zé)：每天檢查交班本上的內(nèi)容（值班經(jīng)理、會議情況、重要通知與信息）。員工每班交班前主持召開班前會（檢查儀容儀表、傳達(dá)上級指示和前廳經(jīng)理、大堂副理不在時(shí)收集顧客的反饋意見）。每天檢查前臺的清潔衛(wèi)生。每天檢查房間有無問題，若有房間狀態(tài)上的差異，應(yīng)作出正確的處理措施和決策。每天對前臺所需物品（所有單據(jù)、房卡、文具用品等）檢查，并及時(shí)補(bǔ)足。如遇放長假應(yīng)提前多準(zhǔn)備。每天對前臺所有設(shè)備檢查，有問題的及時(shí)報(bào)修，以保證前臺所有設(shè)施設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常?？刂飘?dāng)天可以出租的房間數(shù)目及種類及當(dāng)天預(yù)到客人的分房工作。根據(jù)當(dāng)天到店的人數(shù)、團(tuán)體數(shù)量及到店時(shí)間，合理地安排好員工的工作及用餐時(shí)間。保證下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務(wù)。負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級匯報(bào)。當(dāng)屬下有疑問時(shí)，應(yīng)協(xié)助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關(guān)系。做好每位員工的排班、考勤、績效考核，由前廳部經(jīng)理批審。1參加每周前廳部例會，對重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會議提供的資料和所做的指示。1提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)前臺準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。前臺領(lǐng)班（楊燕）工作內(nèi)容細(xì)分共同職責(zé)：每天檢查交班本上的內(nèi)容（值班經(jīng)理、會議情況、重要通知與信息）。員工每班交班前主持召開班前會。（檢查儀容儀表、酒店事業(yè)理念、傳達(dá)上級指示、強(qiáng)調(diào)當(dāng)天重要接待應(yīng)注意事項(xiàng)、需跟進(jìn)事宜、酒店最新通知與收集員工反映的問題和經(jīng)理、大堂副理不在時(shí)收集顧客的反饋意見）。每天檢查備用金是否充足。如遇放長假應(yīng)提前準(zhǔn)備備用金。不定時(shí)對前臺備用金進(jìn)行抽查。每天需跟進(jìn)銷售部未及時(shí)簽字的房單與大型接待的結(jié)賬工作。每天跟進(jìn)已退未結(jié)的帳，并及時(shí)處理。主持前臺每周例會（傳達(dá)每周前廳部例會內(nèi)容、日常工作總結(jié)、重要問題的強(qiáng)調(diào)、典型案例的分析等。）負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工并使其在15天內(nèi)能夠充分了解前臺的基本工作流程和PMS的操作及評估他們的工作表現(xiàn)。確保前廳各班組及銷售部之間的密切聯(lián)系與合作。以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。中肯地搜集員工及客人有關(guān)改善服務(wù)工作意見，并反映給上級。完成上級交給的其它任務(wù)。確保前臺進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。1掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺銷售客房。1檢查賓客消費(fèi)超額情況，依照程序在有效的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行催改。1了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的賬務(wù)操作是否正確，及時(shí)查看散客預(yù)交的保證金、預(yù)授權(quán)的有效期等情況。1督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單發(fā)票等管理制度。嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯賬的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
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