樓層主管(領班)工作流程-資料下載頁
2025-10-13 10:56本頁面
【正文】 工作、分配每人負責整理的房間數四、分發(fā)表格、鑰匙、及VIP客人的特殊要求五、監(jiān)督服務員按規(guī)定程序操作六、保管好樓層的鑰匙七、按清潔標準檢查客房衛(wèi)生八、檢查公共場所衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生九、負責安全措施十、負責本區(qū)域的客用品、易耗品的發(fā)放及布草件的發(fā)放工作及月盤點十一、負責本區(qū)域的客人投訴十二、負責本區(qū)域新到員工的培訓及在崗員工的培訓工作十三、貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度領班的主要職責監(jiān)督服務員的工作、確?？腿说姆块g都是干凈、衛(wèi)生的合格產品?；救蝿帐遣榉俊Υ霞墸航^對服從、尊重、體諒、感激、忠誠！對待平級：退一步說話、矮半格做人對待下級：敢于管理、做好表帥、和藹做人、為下級服務樓層領班早班工作流程提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。了解當日的住客情況和預定情況。召開班前會、檢查員工儀表、布置當班的工作任務。巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設備及服務間的整理情況。檢查多崗位操作前的準備工作及大夜班的服務員的工作完成情況。督導員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。督導員工按做房程序操作，并按要求如實填寫報表。按規(guī)定時間檢查當日的客衣收洗情況。檢查已做好的房間及當日計劃衛(wèi)生完成情況。負責當班員工的紀律情況。1及時檢查返工的房間衛(wèi)生質量，并將OK房報房務中心以便及時更新房態(tài)。1詢問DND房情況，如有異常通知大堂副理及主管。并督促房務中心做好記錄。1協(xié)助處理日常事務中的一般性投訴并向上級匯報。1核實所報維修項目的修復情況。1檢查下午下班前的的公共區(qū)域、服務間、工作車、吸塵器的整潔并檢查布草的交接情況。1督導員工按程序處理遺留物品及廢品的回收情況。1閱看服務員的交接班本及報表情況填寫并簽名。1整理當日檢查情況、召開班后會。1做好與晚班的交接工作、將領班查房表及當日工作記錄整理上交主管簽退。樓層中班領班工作流程提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。了解當日的住客情況和預定情況。召開班前會、檢查員工儀表、布置當班的工作任務。巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設備及服務間的整理情況。督導員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。跟催上一班未完成的工作、如維修、檢查當日的中班計劃衛(wèi)生。18：00之前檢查夜床準備情況及當日的客衣送回情況。督促員工按程序開夜床，如實填寫報表，檢查夜床質量并做好記錄。負責夜間退房的及空房的檢查。督促員工，房務中心人員的服務質量、安全規(guī)范。1處理夜間的一般投訴特殊事項必須及時上報。121：00負責工作車上的易耗品的填充及檢查藥水的配備情況。1檢查員工當班期間的工作紀律。123：00檢查中班服務員下班前的工作完成情況。1核實所報項目的修復情況1閱看服務員交接班本及清理報表的填寫情況并簽名。123：00整理當日檢查情況。召開中班班后會及大夜班服務員班前會，并布置大夜班人員工作任務。做好交接工作、將領班查房表，當日工作記錄整理、上交主管簽退。
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