前臺領(lǐng)班的工作流程-資料下載頁
2025-01-22 08:13本頁面
【導(dǎo)讀】1)提前10分鐘到崗,檢查員工的出勤和儀容儀表。2)交接班,了解需跟進(jìn)的事項(xiàng)。3)檢查夜班衛(wèi)生清潔和各項(xiàng)工作的完成程度。滿足各員工的操作。5)掌握相關(guān)信息。按F2了解當(dāng)時(shí)房態(tài)；查看報(bào)表了。解當(dāng)日預(yù)訂情況；報(bào)表了解當(dāng)日預(yù)計(jì)離店情況；報(bào)表了解當(dāng)天生日的客人情況。等準(zhǔn)備工作，及時(shí)與HSKP溝通準(zhǔn)備好房間。8)負(fù)責(zé)到財(cái)會部點(diǎn)錢和兌現(xiàn)外匯的工作。9)負(fù)責(zé)為客人兌換外幣的工作。10)協(xié)助接待員做好為客服務(wù),包括入住、退房等常規(guī)工作。11)負(fù)責(zé)補(bǔ)充各崗位的用品和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。13)檢查前臺收押金操作及其它操作是否規(guī)范。14)幫助員工解決工作中遇到的問題，并及時(shí)處理好事故。15)巡查總機(jī)的各項(xiàng)工作狀態(tài)。相關(guān)的報(bào)表、登記單、傳真、物品等等。19)14:00督促前臺做好催帳工作。確保工作區(qū)域安全整潔。22)平衡前臺的備用金。24)將未完成的事項(xiàng)落簿。1）-24）項(xiàng)與早班的工作基本相同。26)跟進(jìn)客人的留物和留言，下班前統(tǒng)一交HSKP處理。將附匙交給夜班AM。
【正文】 02,103） 報(bào)表 , 交款。 22) 平衡 前臺的備用金。 23) 14:50 主持交班會 ,做好上傳下達(dá)工 作 。 24) 將未完成 的 事 項(xiàng) 落簿 。 中班 1） 24） 項(xiàng)與早班 的工作基本相 同 。 25)做好催租工作 ,對高額欠款且不肯合作的客人應(yīng)及時(shí)知會AM 處理 。 26) 跟進(jìn)客人的留物和留言，下班前統(tǒng)一交 HSKP 處理。 27) 下班前將大額現(xiàn)金的備用金和外幣存入專用的保險(xiǎn)箱，并將附匙交給夜班 AM。
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