前臺領班的工作流程-資料下載頁
2025-01-22 08:13本頁面
【導讀】1)提前10分鐘到崗,檢查員工的出勤和儀容儀表。2)交接班,了解需跟進的事項。3)檢查夜班衛(wèi)生清潔和各項工作的完成程度。滿足各員工的操作。5)掌握相關信息。按F2了解當時房態(tài)；查看報表了。解當日預訂情況；報表了解當日預計離店情況；報表了解當天生日的客人情況。等準備工作，及時與HSKP溝通準備好房間。8)負責到財會部點錢和兌現(xiàn)外匯的工作。9)負責為客人兌換外幣的工作。10)協(xié)助接待員做好為客服務,包括入住、退房等常規(guī)工作。11)負責補充各崗位的用品和設施設備的維護工作。13)檢查前臺收押金操作及其它操作是否規(guī)范。14)幫助員工解決工作中遇到的問題，并及時處理好事故。15)巡查總機的各項工作狀態(tài)。相關的報表、登記單、傳真、物品等等。19)14:00督促前臺做好催帳工作。確保工作區(qū)域安全整潔。22)平衡前臺的備用金。24)將未完成的事項落簿。1）-24）項與早班的工作基本相同。26)跟進客人的留物和留言，下班前統(tǒng)一交HSKP處理。將附匙交給夜班AM。
【正文】 02,103） 報表 , 交款。 22) 平衡 前臺的備用金。 23) 14:50 主持交班會 ,做好上傳下達工 作 。 24) 將未完成 的 事 項 落簿 。 中班 1） 24） 項與早班 的工作基本相 同 。 25)做好催租工作 ,對高額欠款且不肯合作的客人應及時知會AM 處理 。 26) 跟進客人的留物和留言，下班前統(tǒng)一交 HSKP 處理。 27) 下班前將大額現(xiàn)金的備用金和外幣存入專用的保險箱，并將附匙交給夜班 AM。
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