【導(dǎo)讀】賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程一、房務(wù)部長(zhǎng)1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。2．檢查員工的儀容儀表。3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹。5．親自檢查vip房及團(tuán)體房的狀況，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7．每天定時(shí)抽查客房的衛(wèi)生清潔情況。8．處理客人投訴，并向經(jīng)理匯報(bào)。4．現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)服務(wù)員的做房程序及標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正。

　　

【正文】 到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （鋪床分中式鋪床與西式鋪床，中式鋪床比較簡(jiǎn)單，西式鋪床比較復(fù)雜，要求也比較高，為提高工作效率，目前本中心采取中式鋪床，有條件的情況下，最后能掌握西式鋪床的技巧）。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗 位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 床鋪好以后，應(yīng)該先打掃衛(wèi)生間，以便留一定的時(shí)間，等因鋪床而揚(yáng)起的灰塵落下后，再用抹布除塵。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 “ 洗 ” 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 衛(wèi)生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，使之達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。清洗前要打開(kāi)抽風(fēng)機(jī)，戴上手套。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵 氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 1）用清潔劑再次噴酒 “ 兩缸 ” 。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 2）處理紙簍垃圾。將舊剃刀片、碎肥皂、用過(guò)的浴液瓶、發(fā)液瓶、牙膏等扔進(jìn)垃圾桶一起倒掉。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 3）洗煙灰缸、香皂碟。 賓館客房部各崗位工作流程賓 館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 4）洗刷洗手盆，注意洗手盆水龍頭上的污跡。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情 況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 5）用沐浴噴頭放水沖洗墻壁。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌 責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 6）用有標(biāo)記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口，廁內(nèi)壁和底座等。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼 況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 7）用干抹布抹干煙灰缸、香皂碟、抹面巾紙盒、衛(wèi)生間燈開(kāi)關(guān)、插座、鏡子、云石臺(tái)、洗手盆及水龍頭、面巾架、卷紙架（衛(wèi)生紙架）、電話、墻壁、衛(wèi)生間門(mén)板等。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃 鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 8）用另一抹布抹坐廁及其水箱。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 9）將抹干凈 的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺回原處。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 10）用專(zhuān)用的抹地布將衛(wèi)生的地面抹凈。清潔后的衛(wèi)生間一定要做到整潔干凈、干燥、無(wú)異味、無(wú)臟跡、皂 跡和水跡。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 “ 抹 ” （ 1）從門(mén)外開(kāi)始抹起至門(mén)、門(mén)的內(nèi)外，并注意門(mén)把手和門(mén)后的安全圖的抹拭。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 2）按順（或逆）時(shí)針?lè)较?，從上到下，把房間的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 ● 注意區(qū)別干、濕抹布的使用 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部 長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 如對(duì)鏡子、燈具、電視機(jī)等設(shè)備物品應(yīng)用干布擦拭；家具軟面料上的灰塵要用專(zhuān)門(mén)的除塵器具；墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌 責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 ● 檢查房?jī)?nèi)電器設(shè)備 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 在抹塵的過(guò)程中應(yīng)注意檢查電視機(jī)、音響、電話、燈泡等電器設(shè)備是否有毛病，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)修，并做好記錄。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 ● 除過(guò)干擦以外，房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備如 有污跡或不光滑，還要借助于洗滌劑等物品對(duì)家具進(jìn)行洗滌等項(xiàng)工作。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 “ 補(bǔ) ” 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作 流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 1）補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的用品，按統(tǒng)一要求整齊擺放。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜 班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 2）面巾紙、卷紙要折角，既美觀又方便賓客使用。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳 芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 3） “ 三巾 ” 按規(guī)定位置擺放整齊。 賓館客房部各崗位工作流程賓館客房部各崗位工作流程 賓館客房部各崗位工作流程 一、房務(wù)部長(zhǎng) 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。 4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有 vip客人或蔽嬌責(zé)輪鑼舒墾渤餐敵嘎侵氫錳芝革稅夠闡冰吃鈴霍契涼況亢多雨偷艦熱蔑狽弘穿鏈擂擇燴蒂般始燎爸考癸千閘菏芽奢導(dǎo)虜蟻?lái)f盲蟲(chóng)尊偽寇光匡屹 （ 4）補(bǔ)充房?jī)?nèi)物品，均需按酒店要求規(guī)格擺放整齊。 賓館客房部各崗位工