【正文】 現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn) 的現(xiàn)象,故計(jì)劃需要進(jìn)行調(diào)整設(shè)置 甚至重新編制計(jì)劃,這遵循的原理 是(改變航道原理6專著于某個特殊的細(xì)分時常提供產(chǎn) 品和服務(wù)的戰(zhàn)略稱為(重點(diǎn)集中戰(zhàn) 略6對于比較愿意采取非正式和口頭的 溝通方式的人屬于(目標(biāo)導(dǎo)向的人 6強(qiáng)調(diào)在制定計(jì)劃時要留有余地,不 能滿打滿算的計(jì)劃工作原理是(靈 活性原理6提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的管理學(xué) 家是(6組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下 屬的人數(shù)越是適當(dāng),就越是能保證 組織的有效運(yùn)行,這體現(xiàn)了組織工 作的(管理寬度原理6自我表現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)相比, 具有更高的自主性是因?yàn)?自我表現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)要求更多的事前計(jì)劃、支持結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)系統(tǒng)70、董事會的主要職能是（受托管理決策企業(yè)公司的目標(biāo)挑選總經(jīng)理核實(shí)計(jì)劃與檢查成果批 準(zhǔn)預(yù)算維持公司長期穩(wěn)定決 定利潤分配通過有見解的咨詢來 檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況7六西格瑪管理最早起源于(美國摩 托羅拉公司7被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法 是指(計(jì)量決策方法7以一個管理者的要求來考評管理者 最合適的標(biāo)準(zhǔn)是(管理的基本原理 7限定因素指的是(妨礙目標(biāo)得以實(shí) 現(xiàn)的因素7卓越績效模式首先產(chǎn)生于(日本 7某煙廠生產(chǎn)企業(yè)新并購了本省最大 的煙絲生產(chǎn)企業(yè),這種戰(zhàn)略通常稱 為(后向一體化7在實(shí)踐中,評價管理者職位最常用 的方法是(時距判定法7在進(jìn)行口頭傳遞信息時,每傳達(dá)一 次大概要損失信息的(30% 7在各種財(cái)務(wù)比率中,財(cái)務(wù)成績的最 佳衡量尺度是(資本金利潤率80、可稱為廣義的電子商務(wù)是(SCM、ERP、CRM二、目前典型的網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)的體 系結(jié)構(gòu)包括什么?答:客戶機(jī)、服 務(wù)器和主機(jī)。戰(zhàn)略管理的特性有哪些?答:系 統(tǒng)性長遠(yuǎn)預(yù)見性對外抗?fàn)幮造`活應(yīng)變性。正式溝通的方式包括哪幾種?答:正 式溝通有下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式?，F(xiàn)代的程序化決策技術(shù)幾乎全部體現(xiàn) 為什么?答:現(xiàn)代的程序化決策技 術(shù),幾乎可以全部包含在“運(yùn)籌學(xué)” 和“管理信息系統(tǒng)”這兩種技術(shù)和 手段的體系中。計(jì)劃工作的基本特征有什么?答:目 的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。目前在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制 方法有哪幾種?答:財(cái)務(wù)報告分析。標(biāo)準(zhǔn)成本分析。質(zhì)量控制分析。工 作人員成績評定。在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的過程中包括的重 要工作有哪些?答:任務(wù)型工作和 維護(hù)型工作。根據(jù)職位特征模型,決定工作的意義 的變量有什么?管理的兩重性反映的是什么?答: 必要性和目的性。11霍桑實(shí)驗(yàn)可以分為哪四個階段?答:工廠照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)大規(guī)模訪問與普查電話 線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。1委員會管理的缺點(diǎn)有什么?答:耗 費(fèi)時間和成本高、妥協(xié)與猶豫不決、職責(zé)分離、一個人或少數(shù)人占支配 地位。1一般來說,管理學(xué)具有的特點(diǎn)有哪 些?答:一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性。1通常我們把各種激勵理論歸結(jié)為什 么?答:激勵內(nèi)容理論、激勵過程理論 和行為改造型激勵理論。1董事會的主要職能有什么?答:受托管理決策企業(yè)公司的目標(biāo)挑 選總經(jīng)理核實(shí)計(jì)劃與檢查成果批 準(zhǔn)預(yù)算維護(hù)公司長期穩(wěn)定決定利益分配通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃 與經(jīng)營情況1具體來說,選聘管理人員的條件有 什么?答:總的說來,管理者應(yīng)該德才 兼?zhèn)?符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的“四化”要求。具體說來,就 是要看候選人是否具有管理愿望,是否 具有管理能力或管理的本領(lǐng)。1明確職務(wù)的方法通常有什么?答:比較法職務(wù)系數(shù)法時距判定法1在激勵強(qiáng)化理論中,管理者可以用 來改變下屬行為的措施有什么?答:積極強(qiáng)化懲罰消極強(qiáng)化或逃避性 學(xué)習(xí)消失1影響管理寬度的因素有哪些?管 理者與其下屬雙方的能力面對問題的 種類組織溝通的類型及方法授權(quán)計(jì)劃組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙有什么?答:主 觀障礙、客觀障礙、溝通聯(lián)絡(luò)方式的障 礙2在人員配備中,從外部招聘可能出 現(xiàn)的結(jié)果?答:使組織處于停頓狀態(tài)。2(戰(zhàn)斗集 體型管理的特點(diǎn)有什么?答:是管理 者無論對人員還是對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大 可能的關(guān)心,他們把組織的下需要與個 人的需要緊密的結(jié)合起來是真正的“集 體的主管者”。2控制包括的步驟有哪些?答:擬訂 標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差2關(guān)于決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)的代表性觀 點(diǎn)有什么?答:有三種代表性的觀點(diǎn), 也就形成了三種決策的類別,即最優(yōu)決 策(理性決策、滿意決策(有限理性決 策和合理決策。2通常把系統(tǒng)開發(fā)過程分為哪幾步過 程?答: 實(shí)施2組織內(nèi)職權(quán)的基本類型有哪些?答: 直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)2現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有哪 幾個?答:管理過程學(xué)派社會合 作學(xué)派經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派人際關(guān)系 行為學(xué)派群體行為學(xué)派社會技術(shù) 系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派溝通(信 息中心學(xué)派數(shù)學(xué)(“管理科學(xué)”學(xué) 派權(quán)變理論學(xué)派。2企業(yè)文化的層次可以分為哪幾層? 答:表層、中層、深層。采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常 常表現(xiàn)的狀況?答:常常表現(xiàn)為:高聳 型,職權(quán)相對比較集中,管理寬度比較 窄,傾向于按照職能來進(jìn)行組織。3影響管理道德的因素有哪些?答:管理者所處的道德階段、管理者的個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題的強(qiáng)度。3越是組織的上層主管人員,所作出 的決策越傾向于什么?答:非程序化的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的決策。3古典管理理論的代表人物有?泰羅、法約爾、3溝通過程中取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些?答:溝通主體、編碼、媒體、譯碼、作出反應(yīng)、反饋。3在激勵需求理論中,麥克萊蘭人為人的基本需要有什么?答:成就、權(quán)力、社會需要3從管理學(xué)的角度看,組織的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性,通常包括什么?答:目標(biāo)一定要具體明確?？梢远攘炕驕y量?？梢詫?shí)現(xiàn)。目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)。時間限定。3管理是一種什么現(xiàn)象?答:是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。三、名詞解釋管理學(xué):管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。需要層次理論:,是以人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的,由低級的需求開始逐級向上發(fā)展導(dǎo)到高級需求?；羯Ｔ囼?yàn):1924—1932年間,美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究,由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。社會人:職工受到社會和心理的影響,生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性,取決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系所以職工是社會人。溝通:指將某一信息(或意思傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。經(jīng)濟(jì)人:又稱理性—經(jīng)濟(jì)人,也稱實(shí)利人,它認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益,工作動機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬。管理突破:是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個目的,是指通過解決組織的慢性問題,增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。職位設(shè)計(jì):就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。預(yù)測:指對未來環(huán)境所作出的估計(jì)。企業(yè)的核心能力:是競爭對手無法模仿的能力,是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。1領(lǐng)導(dǎo)工作:指對組織內(nèi)每個成員(個體和全體成員(群體的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。1移情作用:一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所說的,就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。1系統(tǒng):指:由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的,具有特定功能的有機(jī)整體,系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看有兩個含義:一、是指系統(tǒng)是一個實(shí)體二、是指系統(tǒng)是一種方法或手段。14管理道德:指規(guī)定行為是非的慣例或原則。1社會責(zé)任:指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。1組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架,表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。四、簡答題管理的基本特征是什么?答:管 理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象管理的 主體是管理者。管理的任務(wù)職能和層 次管理的核心是處理好人際關(guān)系。簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答:目標(biāo) 管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)自我 控制促使下放權(quán)力注重成果第一 的方針。組織工作的原理有那些?答:目 標(biāo)統(tǒng)一原理分工協(xié)作原理管理寬 度原理責(zé)權(quán)一致的原理集權(quán)與分 權(quán)相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合 的原理。計(jì)劃工作的原理有哪些?答:限 定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理最優(yōu)決策的條件有哪些?答:問 題清晰明確目標(biāo)單一明確(利潤最大 化所有方案已知偏好清楚、一 致、穩(wěn)定沒有成本時間約束。簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)?答:扁平結(jié)構(gòu) 有利于縮短上下級距離,密切上下 級之間的關(guān)系,信息縱向流通快, 管理費(fèi)用低,而且由于管理寬度大, 被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造 性,因而有滿足感,同時也有利于 選擇和培訓(xùn)下屬人員。管理者應(yīng)怎樣才能達(dá)到有效授權(quán)? 答:要有善于接受不同意見的態(tài)度要有放手的態(tài)度要允許別人犯錯誤要善于信任下級要善于適度控制。簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論?答:職工 是社會人企業(yè)中存在著非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng)。1簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)?答:要有 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該 是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、以及要有強(qiáng)的組織文化。六、論述有效溝通的要求。答:表達(dá)清楚傳遞準(zhǔn)確避免過早評價消除下級人員的顧慮管理者積 極進(jìn)行溝通對情報溝通過程加 以控制。(請同學(xué)們自己適當(dāng)闡述結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵 工作。答:從兩個方面進(jìn)行論述，一、從激勵的方式上:思想政治 工作上獎勵以及獎勵的要求上職工參加管理工作內(nèi)容豐富化建立和健全規(guī)章制度。二、有效的激勵要求:堅(jiān)持物質(zhì)利益 原則堅(jiān)持按勞分配的原則隨 機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵條件以身作 則,發(fā)揮榜樣的作用。(請同學(xué)們根 據(jù)知識點(diǎn)適當(dāng)闡述。論述團(tuán)隊(duì)在各階段的特點(diǎn)及如何有 效管理團(tuán)隊(duì)過程。答:分四個階段:形成階段,在此階段通常要闡述 其目標(biāo),確定每個成員的角色,以 及制定科接受行為的規(guī)則震蕩 階段,在此期間,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí) 情況已完全理解規(guī)范,在此階 段關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與 團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn),個人已融合到團(tuán) 隊(duì)中。執(zhí)行階段,在此階段已經(jīng) 成熟為一個具有高度凝聚力的整 體。讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的作用積 極參與和降低時間浪費(fèi)。讓團(tuán)隊(duì)成 員更多參與和協(xié)作的另一種方法是在更小的群體中從事活動。在解決 重大問題時應(yīng)采用協(xié)商決策。在團(tuán) 隊(duì)建設(shè)中可能會出現(xiàn)一些沖突或問 題,沖突的解決方案應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的 最佳利益,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)采取非評判 性的態(tài)度傾聽團(tuán)隊(duì)的討論和新觀 念,應(yīng)通過定期的暢談心思或給予 反饋來表示群體感受。七、案例:某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報 他覺得問題不太清楚,就作了一番 調(diào)查,事實(shí)是王大人的母親患病住 院,他母親想喝雞湯,由于王白天 上班,晚上去醫(yī)院陪母親,連去市 場買雞的時間都沒有,在這種情景 下,他在餐廳里偷了一只雞,犯了 錯誤,經(jīng)理了解了情況以后,批準(zhǔn) 了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng) 月獎金,然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親,并對他母親說“王大 成在工作中表現(xiàn)很好,在家里對你 也很孝順,他是你的好兒子?！被疾?的母親含笑聽著,次日,經(jīng)理找到 王大成談話,先肯定他工作好,接 著又指出偷公家東西是十分錯誤 的,并征求其對處分的想法。王大成對這種賞罰分明,合情合理 的處理十分感動,并表示自己錯了, 愿意接受這種處分。這時,經(jīng)理離 開座位說“你母親生病半個多月, 我們都不知道,沒有給予關(guān)心,我 們很對不起你?！闭f后,經(jīng)理畢恭畢 敬地向王大成鞠了一個躬。問題:(1從管理與道德的關(guān)系,分析王大成 的行為。(2評價經(jīng)理處理這件事的做法。答:分析如下:一、道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。王大成的行為屬于 道德發(fā)展的第三個階段表現(xiàn)為個人做出 的明確的努力,擺脫了所屬團(tuán)體或社會 權(quán)威,他的行為對于他自己來說是違背 了自己的道德原則。二、經(jīng)理的行為是 符合道德,除了由管理者所處的道德階 段影響之外,還受經(jīng)理的個人特征、組 織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題的強(qiáng)度 等影響。經(jīng)理在組織文化的內(nèi)容和力量 也會影響到道德行為,他對沖突的高度 寬容的文化有較高的道德標(biāo)準(zhǔn)。他對所 面對的問題從管理者的角度處理的恰如 其分。齊魯石化公司是一個現(xiàn)代石油化工生 產(chǎn)的企業(yè),由于這種行業(yè)具有特殊性和 危險性,公司一開始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管 理,制定崗位操作要求,實(shí)行公司、廠 兩級的檢查和獎懲制度。1990年7月,公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理,讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的 口號,并提出“面檢”活動,并細(xì)化為 一套可操作的行為準(zhǔn)則,這就是(1工 作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化,(2專業(yè)管理制度化,(3 現(xiàn)場管理定量化(4崗位培訓(xùn)星級化(5 工作安排定期化,(6工作過程程序化(7經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化(8 考核獎懲定量化(9臺帳資料規(guī)范化,(10管理手段現(xiàn)代化。公司開展“信的過”活動,是企業(yè)基層 以及整個企業(yè)的管理水平有了顯著提 高,主要表現(xiàn)在:(1職工的主人翁意識普 遍增強(qiáng),實(shí)現(xiàn)了職工從 “我被