【正文】 職能無關(guān)（ ）A．向下述傳達(dá)自己對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識B．與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售計劃C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實(shí)情況D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關(guān)1某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：（ ）A． 貧乏型 B． 鄉(xiāng)村俱樂部型 C． 任務(wù)型 D． 中庸之道型1美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（ ）A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B．是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論1如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（ ）A．告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜C．因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶假定請你主持召開一個由公司有關(guān)智囊參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？（ ）A．視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法B．既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言C．及時提供資料，證明這些意見的錯誤D．及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見2某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到（ ）A．放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B．重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級C．以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通和理解D．在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作2張寧在大學(xué)計算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計算機(jī)軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)到親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（ ） 2面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境,從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并（ ）A．進(jìn)行組織變革 B．保護(hù)組織穩(wěn)定 C．減少環(huán)境變化 D．推動環(huán)境變化2有位老師一直認(rèn)為研究生是不需要課堂閉卷考試的，但學(xué)校規(guī)定研究生考試必須采取閉卷形式。結(jié)果，這位教師在考場上對學(xué)生翻閱參考資料采取了默許的做法。作為一位管理者，你將如何對待這種情況？（ ）A．組織學(xué)校管理人員，加強(qiáng)考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發(fā)生B．找這位老師談話，對他的這種做法進(jìn)行批評，讓其不再放任自流C．設(shè)法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學(xué)校做法的理解D．任何事情都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強(qiáng)求2一份英國雜志比較了歐洲各國經(jīng)理的習(xí)性和處事手法后得出這樣的結(jié)論：法國經(jīng)理最“獨(dú)裁”，意大利經(jīng)理最“無法無天”，德國經(jīng)理最按意氣辦事，英國經(jīng)理最不能“安于位”。各國經(jīng)理的習(xí)性和處事法的不同，最有可能是因?yàn)椋? ）A．各國的文化傳統(tǒng)不同 B．各國的教育體制不同C．各國的法律制度不同 D．各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差距 2企業(yè)中有些問題可以通過制度化方式來處理，而另有一些問題則不能，還有些問題如果進(jìn)行制度化處理則會導(dǎo)致效率下降。對于一個企業(yè)的經(jīng)營來說，面臨以下各種情況時，你認(rèn)為哪一種是最沒有必要且不可能制度化的? （ ）A．隨著企業(yè)市場規(guī)模的增大，應(yīng)收帳款總額急劇上升B．隨著引進(jìn)人才增多，企業(yè)核心經(jīng)營理念更趨多元化C．隨著我國加入世貿(mào)組織，市場變化將更具不確定性D．企業(yè)上下人均收入的提高所導(dǎo)致的員工心態(tài)變差2南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪， 給交通帶來極大不便 ，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于 懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理? （ ）A．廠長濫用職權(quán)B．廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見C．治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動D．規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理2高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用（ ）A．調(diào)整設(shè)計工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計B．調(diào)整工資水平和福利措施C．給老王配備性能更為先進(jìn)的個人電腦D．以上各條都起不到激勵作用2 從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（ ）A．目標(biāo)效價的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵B．期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵C．存在著負(fù)效價，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意D．應(yīng)把目標(biāo)效價和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可得如下結(jié)論（ ）A．對于具體的個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響B(tài)．越是低層次的需要，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大C．任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等D．層次越高的需要，其對于人們行為產(chǎn)生的影響也越大3某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進(jìn)行了改善，這是為了更好地滿足職工的（ ）A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 3某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（ ）A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化C．懲罰 D．忽視3中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用,但到目前,許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明（ ）A．雙因素理論在中國不怎么適用B．保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的C．防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D．將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的3公司好幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？（ ）A．小鄭大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語B．小齊英語不錯，本科就學(xué)管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠C．小吳被公認(rèn)為高材生，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又無家庭負(fù)擔(dān)D．小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯(lián)考每門過關(guān)絕對沒問題，但認(rèn)為公司里想報考的人太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)3下列情況下，適合使用單向溝通的是（ ）A．時間比較充裕，但問題比較棘手B．下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C．上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D．下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議3下列說法不正確的是（ ）A．雙向溝通比單向溝通需要更多的時間B．接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通C．雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D．在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解3下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是（ ）A．非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B．非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C．非正式溝通信息交流速度較慢D．非正式溝通可以滿足職工的心理需要3最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是（ ）A．輪型 B．輪型 C．環(huán)型 D．全通道型 3當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用（ ）策略A．回避 B．遷就 C．強(qiáng)制 D．妥協(xié) 如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（ ）A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B．正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C．其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞4 張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（ ）A．由輪型變成了Y型 B．由Y型變成了輪型C．由輪型變成了鏈型 D．由鏈型變成了星型4銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊(duì)伍在競爭對手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費(fèi)者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上。”上述談話揭示該企業(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問題？（ ）A．各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強(qiáng)硬B．各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C．各部門經(jīng)理過于強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性D．各部門經(jīng)理對組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識4非正式溝通中的小道消息具有（ ）功能A．發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動組織中人員的積極性 B．建構(gòu)或者緩解焦慮C．與正式溝通保持適當(dāng)平衡 D．全面交流信息，防止官僚主義4基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時，會采取以下哪種選擇（ ）A．改變自己的投入與產(chǎn)出B．改變自我認(rèn)知和對他人的看法C．離開工作場所D．A、B和C4弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為( ) A．激勵力=期望值效價 B．激勵不是一種簡單的因果關(guān)系C．人是社會人 D．對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求4曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（ ?。〢．安全的需求 B．社交的需求C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求4不屬于菲德勒權(quán)變模型的情境變量的有（ ）A．職位權(quán)力 B．下屬的成熟度 C．任務(wù)結(jié)構(gòu) D．領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系4菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，該怎樣確定你是關(guān)系取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（ ）A．你把最難共事的同事描述得比較積極 B．你對最難共事的同事看法比較消極C．你主要感興趣的是工作任務(wù) D．你對人際關(guān)系和工作任務(wù)都很重視4一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（　 ）A．鏈?zhǔn)綔贤? B．Y式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通50、假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好? （ ）A．任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B．不客氣地打斷其說話，讓別人發(fā)言C．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D．允許其暢所欲言以表示廣開言路二、多項(xiàng)選擇題A、B兩人都是同一個企業(yè)的職工，兩人橫向比較的結(jié)果是QA/IA〉QB/IB，其中Q為所獲報酬，I為投入量，則B可能的表現(xiàn)是（ ）。；；； ； 。強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有（ ）A、正強(qiáng)化　B、負(fù)強(qiáng)化 C、零強(qiáng)化（自然消退）　D、懲罰 　E、學(xué)習(xí)非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)有（）A．集型 B．隨機(jī)型 C．單線型 D．輪式 E．環(huán)式在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個或兩個主要的信息發(fā)送者，集權(quán)程度高的網(wǎng)絡(luò)是（ ）A．輪型 B．鏈型 C．環(huán)型 D．全通道型（星型） E．Y型（ ）的網(wǎng)絡(luò)在完成比較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效。A．輪型 B．鏈型 C．環(huán)型 D．全通道型（星型） E．Y型美國心理學(xué)家麥克萊蘭（DCMaclelland）提出的激勵需求理論認(rèn)為人的基本需要有（ ） 員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意（ ）的網(wǎng)絡(luò)。A．輪型 B．鏈型 C．環(huán)型 D．全通道型（星型） E．Y型赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（ ）　　A．滿意因素 　B．不滿意因素　　C．保健因素 　D．激勵因素在布萊克等的管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（ ）A．正式結(jié)構(gòu)　 B．體諒 　　C．對工作的關(guān)心　D．對人的關(guān)心在領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論中，確定領(lǐng)導(dǎo)行為的因素是（ ）A．對員工的關(guān)心 B．對生產(chǎn)的關(guān)心 C．對規(guī)則的關(guān)心D． 對上級命令的關(guān)心 E．員工的素質(zhì)1在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（ ）　A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系　　B．權(quán)力類型C．領(lǐng)導(dǎo)者的