煙草高級卷煙營銷員20xx版高級模擬卷六職業(yè)技能-試卷答案-資料下載頁
2025-10-12 12:09本頁面
【正文】 、分析與預測（12分）為了更好地推進“卷煙上水平”工作的開展，X地市開展了大規(guī)模的品牌調研活動。為更好地不監(jiān)測庫存水平，X地市煙草公司對各個品牌的各項指標進行跟蹤分析，近幾期采集的A品牌存銷比數據如下：（12分）題（1）請根據上表數據計算存銷比穩(wěn)定指數。（5分）（2）請說明存銷比穩(wěn)定指數的作用，其值的變化分別反應了什么現象。（3分）（3）存銷比為體現動銷波動程度的指標，為更全面分析庫存，請列出體現基本社會庫存信息、答體現時點動銷情況各有哪些指標。（4分）生考第二題：貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草商業(yè)公司于2010年9月份著手培育新品牌X，品牌X至2011年5月份品牌開始被消費者接受，其市場銷量和利潤呈現大幅度上升，逐步形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模，零售戶再購率等相關指標都保持較好的上升趨勢。（1）X品牌于該市正處于哪個品牌發(fā)展階段？（2分）（2）該品牌發(fā)展階段的投放目標是什么？（4分）（3）如果該市要繼續(xù)培育好、維護好X品牌，那應該采取什么投放策略？（2分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）XX卷煙工業(yè)企業(yè)計劃在明年初推出新的卷煙品牌，且對市場上現有的A、B、C、D這四個卷煙品牌進行了品牌定位調查，該企業(yè)的品牌經理小王根據對以上四個品牌的調查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖，如圖1所示：請根據上述材料回答以下問題：（1）請問品牌經理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具？除了這一種工具以外，還有哪些運用得較多的品牌定位分析工具？(4分)（2）請根據上圖，分析市場上現有的四個品牌的市場表現情況。（6分）（3）請根據上圖，分析XX卷煙工業(yè)企業(yè)計劃推出的新品牌如何在已有的4個品牌中獲取競爭優(yōu)勢，實現差異化的品牌定位？（5分）第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司為了在明年更為有效地開展品牌營銷工作，特召集市場部門召開本市卷煙市場發(fā)展規(guī)劃會議，重新制定該市的市場發(fā)展規(guī)劃。市場經理小李根據各個重要考量依據，通過對品牌的綜合評價分析，確定了重點培育品牌。并依據在售的卷煙的零售價格，將該市卷煙劃分成若干個價格區(qū)間，制定了品牌規(guī)劃和品類規(guī)劃。根據上述材料回答問題：（1）區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃開展的步驟是什么？（6分）（2）請問基于消費需求的品類劃分共有哪幾種方法？某市的這種依據卷煙零售價格劃分品類法屬于哪一種？該劃分品類法的優(yōu)缺點各是什么？（9分）線線此此(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務設計（15分）某市煙草公司要對零售戶進行價值評估，評估的指標主要有以下：店面規(guī)模、卷煙銷量、超超卷煙銷售額、資金實力、明碼標價執(zhí)行、對商業(yè)公司毛利貢獻、知名度（全國/區(qū)域/ 本市/全區(qū)/街道知名）、卷煙銷售結構、新品訂貨支持、重點品牌銷售品種、結算支持、促銷宣傳支持、美譽度（口碑）、卷煙陳列空間、商圈位置、經營業(yè)態(tài)、卷煙經營所占份額、上柜品種數量、守法經營、付款準時、消費者投訴。準準（1）客戶的價值可以分為哪兩大類型？請你對以上指標進行歸屬。（4分）（2）當一個客戶的當前價值很高，但是潛在價值很低時，該客戶屬于什么客戶？該類型客戶有何特點？應采取何種服務策略？（5分）（３）應用客戶分類管理時，我們要注意哪些事項？（6分）不不題題答答第二題：服務監(jiān)測與評估（15分）某市煙草公司在一個周期時間內收到投訴的具體情況如下： 15起零售客戶投訴配送交貨不及時、18起零售客戶投訴服務不熱情，4起零售客戶投訴卷煙是假煙、39起零售客戶投訴品牌短缺，其中有14個零售客戶對品牌短缺進行了２次投訴，2個零生生售客戶投訴相關贈品沒發(fā)放。該市煙草公司為了提高客戶滿意度，減少客戶投訴，為打造卓越服務品牌，成立了相關小組進對零售戶滿意度進行監(jiān)測。（1）請你根據題目數據計算出該市煙草局在該周期的重復投訴率。（4分）（2）假設該市有2586家零售客戶，請計算該市的投訴率。（5分）考考（3）在進行滿意度監(jiān)測的時候該從哪些方面設計滿意度的基本框架？（6分）(共20分)第一題：組織管理（8分）A中煙公司營銷中心部門下設卷煙銷售部、市場研究部、品牌管理部、綜合管理部及區(qū)域營銷機構，區(qū)域營銷機構設置區(qū)域營銷總監(jiān)６名、片區(qū)經理12名、客戶經理36名。（1）根據專業(yè)化程度不同，請問A中煙公司營銷中心、區(qū)域營銷機構各屬于什么類型的組織？（2分）（2）A中煙公司營銷中心的管理寬度是多少？區(qū)域營銷機構的管理深度又是多少？（3分）（3）構建卷煙營銷組織應遵循哪些原則？（3分）第二題：績效管理（12分）某公司要開展績效管理工作，決定在客戶經理崗位上予以開展。圍繞行業(yè)“53461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定了未來５年內公司經營的重點品牌在本地市場銷量翻一番的目標。為了能夠順利完成目標，公司決定制定全方位的針對客戶經理的績效考核指標。包括重點品牌同比月銷量上升５％、終端規(guī)范經營率達到99％、終端規(guī)范陳列達到90％等。在制定了績效目標以后，與客戶經理人人進行了溝通，力求完成指標。請根據案例回答如下問題（1）績效計劃準備的形式是什么？（2分）（2）請確認哪個是關鍵績效指標，原因是什么？（2分）（3）案例中的目標分解方式是什么？（2分）（4）績效計劃溝通應該包括哪些內容？（6分）第五篇：高級卷煙商品營銷員理論知識試卷答案職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷 答 案一、單項選擇(2012年6月
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