煙草高級卷煙營銷員20xx版高級模擬卷六職業(yè)技能-試卷答案-資料下載頁
2024-10-21 12:09本頁面
【正文】 、分析與預(yù)測（12分）為了更好地推進(jìn)“卷煙上水平”工作的開展，X地市開展了大規(guī)模的品牌調(diào)研活動。為更好地不監(jiān)測庫存水平，X地市煙草公司對各個品牌的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析，近幾期采集的A品牌存銷比數(shù)據(jù)如下：（12分）題（1）請根據(jù)上表數(shù)據(jù)計(jì)算存銷比穩(wěn)定指數(shù)。（5分）（2）請說明存銷比穩(wěn)定指數(shù)的作用，其值的變化分別反應(yīng)了什么現(xiàn)象。（3分）（3）存銷比為體現(xiàn)動銷波動程度的指標(biāo)，為更全面分析庫存，請列出體現(xiàn)基本社會庫存信息、答體現(xiàn)時點(diǎn)動銷情況各有哪些指標(biāo)。（4分）生考第二題：貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草商業(yè)公司于2010年9月份著手培育新品牌X，品牌X至2011年5月份品牌開始被消費(fèi)者接受，其市場銷量和利潤呈現(xiàn)大幅度上升，逐步形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模，零售戶再購率等相關(guān)指標(biāo)都保持較好的上升趨勢。（1）X品牌于該市正處于哪個品牌發(fā)展階段？（2分）（2）該品牌發(fā)展階段的投放目標(biāo)是什么？（4分）（3）如果該市要繼續(xù)培育好、維護(hù)好X品牌，那應(yīng)該采取什么投放策略？（2分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）XX卷煙工業(yè)企業(yè)計(jì)劃在明年初推出新的卷煙品牌，且對市場上現(xiàn)有的A、B、C、D這四個卷煙品牌進(jìn)行了品牌定位調(diào)查，該企業(yè)的品牌經(jīng)理小王根據(jù)對以上四個品牌的調(diào)查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖，如圖1所示：請根據(jù)上述材料回答以下問題：（1）請問品牌經(jīng)理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具？除了這一種工具以外，還有哪些運(yùn)用得較多的品牌定位分析工具？(4分)（2）請根據(jù)上圖，分析市場上現(xiàn)有的四個品牌的市場表現(xiàn)情況。（6分）（3）請根據(jù)上圖，分析XX卷煙工業(yè)企業(yè)計(jì)劃推出的新品牌如何在已有的4個品牌中獲取競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)差異化的品牌定位？（5分）第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司為了在明年更為有效地開展品牌營銷工作，特召集市場部門召開本市卷煙市場發(fā)展規(guī)劃會議，重新制定該市的市場發(fā)展規(guī)劃。市場經(jīng)理小李根據(jù)各個重要考量依據(jù)，通過對品牌的綜合評價分析，確定了重點(diǎn)培育品牌。并依據(jù)在售的卷煙的零售價格，將該市卷煙劃分成若干個價格區(qū)間，制定了品牌規(guī)劃和品類規(guī)劃。根據(jù)上述材料回答問題：（1）區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃開展的步驟是什么？（6分）（2）請問基于消費(fèi)需求的品類劃分共有哪幾種方法？某市的這種依據(jù)卷煙零售價格劃分品類法屬于哪一種？該劃分品類法的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？（9分）線線此此(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某市煙草公司要對零售戶進(jìn)行價值評估，評估的指標(biāo)主要有以下：店面規(guī)模、卷煙銷量、超超卷煙銷售額、資金實(shí)力、明碼標(biāo)價執(zhí)行、對商業(yè)公司毛利貢獻(xiàn)、知名度（全國/區(qū)域/ 本市/全區(qū)/街道知名）、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、新品訂貨支持、重點(diǎn)品牌銷售品種、結(jié)算支持、促銷宣傳支持、美譽(yù)度（口碑）、卷煙陳列空間、商圈位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、卷煙經(jīng)營所占份額、上柜品種數(shù)量、守法經(jīng)營、付款準(zhǔn)時、消費(fèi)者投訴。準(zhǔn)準(zhǔn)（1）客戶的價值可以分為哪兩大類型？請你對以上指標(biāo)進(jìn)行歸屬。（4分）（2）當(dāng)一個客戶的當(dāng)前價值很高，但是潛在價值很低時，該客戶屬于什么客戶？該類型客戶有何特點(diǎn)？應(yīng)采取何種服務(wù)策略？（5分）（３）應(yīng)用客戶分類管理時，我們要注意哪些事項(xiàng)？（6分）不不題題答答第二題：服務(wù)監(jiān)測與評估（15分）某市煙草公司在一個周期時間內(nèi)收到投訴的具體情況如下： 15起零售客戶投訴配送交貨不及時、18起零售客戶投訴服務(wù)不熱情，4起零售客戶投訴卷煙是假煙、39起零售客戶投訴品牌短缺，其中有14個零售客戶對品牌短缺進(jìn)行了２次投訴，2個零生生售客戶投訴相關(guān)贈品沒發(fā)放。該市煙草公司為了提高客戶滿意度，減少客戶投訴，為打造卓越服務(wù)品牌，成立了相關(guān)小組進(jìn)對零售戶滿意度進(jìn)行監(jiān)測。（1）請你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計(jì)算出該市煙草局在該周期的重復(fù)投訴率。（4分）（2）假設(shè)該市有2586家零售客戶，請計(jì)算該市的投訴率。（5分）考考（3）在進(jìn)行滿意度監(jiān)測的時候該從哪些方面設(shè)計(jì)滿意度的基本框架？（6分）(共20分)第一題：組織管理（8分）A中煙公司營銷中心部門下設(shè)卷煙銷售部、市場研究部、品牌管理部、綜合管理部及區(qū)域營銷機(jī)構(gòu)，區(qū)域營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置區(qū)域營銷總監(jiān)６名、片區(qū)經(jīng)理12名、客戶經(jīng)理36名。（1）根據(jù)專業(yè)化程度不同，請問A中煙公司營銷中心、區(qū)域營銷機(jī)構(gòu)各屬于什么類型的組織？（2分）（2）A中煙公司營銷中心的管理寬度是多少？區(qū)域營銷機(jī)構(gòu)的管理深度又是多少？（3分）（3）構(gòu)建卷煙營銷組織應(yīng)遵循哪些原則？（3分）第二題：績效管理（12分）某公司要開展績效管理工作，決定在客戶經(jīng)理崗位上予以開展。圍繞行業(yè)“53461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定了未來５年內(nèi)公司經(jīng)營的重點(diǎn)品牌在本地市場銷量翻一番的目標(biāo)。為了能夠順利完成目標(biāo)，公司決定制定全方位的針對客戶經(jīng)理的績效考核指標(biāo)。包括重點(diǎn)品牌同比月銷量上升５％、終端規(guī)范經(jīng)營率達(dá)到99％、終端規(guī)范陳列達(dá)到90％等。在制定了績效目標(biāo)以后，與客戶經(jīng)理人人進(jìn)行了溝通，力求完成指標(biāo)。請根據(jù)案例回答如下問題（1）績效計(jì)劃準(zhǔn)備的形式是什么？（2分）（2）請確認(rèn)哪個是關(guān)鍵績效指標(biāo)，原因是什么？（2分）（3）案例中的目標(biāo)分解方式是什么？（2分）（4）績效計(jì)劃溝通應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（6分）第五篇：高級卷煙商品營銷員理論知識試卷答案職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷 答 案一、單項(xiàng)選擇(2012年6月
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