煙草高級(jí)卷煙營(yíng)銷員20xx版高級(jí)模擬卷六職業(yè)技能-試卷答案-資料下載頁(yè)
2024-10-21 12:09本頁(yè)面
【正文】 、分析與預(yù)測(cè)（12分）為了更好地推進(jìn)“卷煙上水平”工作的開(kāi)展，X地市開(kāi)展了大規(guī)模的品牌調(diào)研活動(dòng)。為更好地不監(jiān)測(cè)庫(kù)存水平，X地市煙草公司對(duì)各個(gè)品牌的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析，近幾期采集的A品牌存銷比數(shù)據(jù)如下：（12分）題（1）請(qǐng)根據(jù)上表數(shù)據(jù)計(jì)算存銷比穩(wěn)定指數(shù)。（5分）（2）請(qǐng)說(shuō)明存銷比穩(wěn)定指數(shù)的作用，其值的變化分別反應(yīng)了什么現(xiàn)象。（3分）（3）存銷比為體現(xiàn)動(dòng)銷波動(dòng)程度的指標(biāo)，為更全面分析庫(kù)存，請(qǐng)列出體現(xiàn)基本社會(huì)庫(kù)存信息、答體現(xiàn)時(shí)點(diǎn)動(dòng)銷情況各有哪些指標(biāo)。（4分）生考第二題：貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草商業(yè)公司于2010年9月份著手培育新品牌X，品牌X至2011年5月份品牌開(kāi)始被消費(fèi)者接受，其市場(chǎng)銷量和利潤(rùn)呈現(xiàn)大幅度上升，逐步形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模，零售戶再購(gòu)率等相關(guān)指標(biāo)都保持較好的上升趨勢(shì)。（1）X品牌于該市正處于哪個(gè)品牌發(fā)展階段？（2分）（2）該品牌發(fā)展階段的投放目標(biāo)是什么？（4分）（3）如果該市要繼續(xù)培育好、維護(hù)好X品牌，那應(yīng)該采取什么投放策略？（2分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）XX卷煙工業(yè)企業(yè)計(jì)劃在明年初推出新的卷煙品牌，且對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的A、B、C、D這四個(gè)卷煙品牌進(jìn)行了品牌定位調(diào)查，該企業(yè)的品牌經(jīng)理小王根據(jù)對(duì)以上四個(gè)品牌的調(diào)查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖，如圖1所示：請(qǐng)根據(jù)上述材料回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)問(wèn)品牌經(jīng)理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具？除了這一種工具以外，還有哪些運(yùn)用得較多的品牌定位分析工具？(4分)（2）請(qǐng)根據(jù)上圖，分析市場(chǎng)上現(xiàn)有的四個(gè)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)情況。（6分）（3）請(qǐng)根據(jù)上圖，分析XX卷煙工業(yè)企業(yè)計(jì)劃推出的新品牌如何在已有的4個(gè)品牌中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化的品牌定位？（5分）第二題：區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司為了在明年更為有效地開(kāi)展品牌營(yíng)銷工作，特召集市場(chǎng)部門(mén)召開(kāi)本市卷煙市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃會(huì)議，重新制定該市的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。市場(chǎng)經(jīng)理小李根據(jù)各個(gè)重要考量依據(jù)，通過(guò)對(duì)品牌的綜合評(píng)價(jià)分析，確定了重點(diǎn)培育品牌。并依據(jù)在售的卷煙的零售價(jià)格，將該市卷煙劃分成若干個(gè)價(jià)格區(qū)間，制定了品牌規(guī)劃和品類規(guī)劃。根據(jù)上述材料回答問(wèn)題：（1）區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃開(kāi)展的步驟是什么？（6分）（2）請(qǐng)問(wèn)基于消費(fèi)需求的品類劃分共有哪幾種方法？某市的這種依據(jù)卷煙零售價(jià)格劃分品類法屬于哪一種？該劃分品類法的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？（9分）線線此此(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某市煙草公司要對(duì)零售戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，評(píng)估的指標(biāo)主要有以下：店面規(guī)模、卷煙銷量、超超卷煙銷售額、資金實(shí)力、明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行、對(duì)商業(yè)公司毛利貢獻(xiàn)、知名度（全國(guó)/區(qū)域/ 本市/全區(qū)/街道知名）、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、新品訂貨支持、重點(diǎn)品牌銷售品種、結(jié)算支持、促銷宣傳支持、美譽(yù)度（口碑）、卷煙陳列空間、商圈位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、卷煙經(jīng)營(yíng)所占份額、上柜品種數(shù)量、守法經(jīng)營(yíng)、付款準(zhǔn)時(shí)、消費(fèi)者投訴。準(zhǔn)準(zhǔn)（1）客戶的價(jià)值可以分為哪兩大類型？請(qǐng)你對(duì)以上指標(biāo)進(jìn)行歸屬。（4分）（2）當(dāng)一個(gè)客戶的當(dāng)前價(jià)值很高，但是潛在價(jià)值很低時(shí)，該客戶屬于什么客戶？該類型客戶有何特點(diǎn)？應(yīng)采取何種服務(wù)策略？（5分）（３）應(yīng)用客戶分類管理時(shí)，我們要注意哪些事項(xiàng)？（6分）不不題題答答第二題：服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）某市煙草公司在一個(gè)周期時(shí)間內(nèi)收到投訴的具體情況如下： 15起零售客戶投訴配送交貨不及時(shí)、18起零售客戶投訴服務(wù)不熱情，4起零售客戶投訴卷煙是假煙、39起零售客戶投訴品牌短缺，其中有14個(gè)零售客戶對(duì)品牌短缺進(jìn)行了２次投訴，2個(gè)零生生售客戶投訴相關(guān)贈(zèng)品沒(méi)發(fā)放。該市煙草公司為了提高客戶滿意度，減少客戶投訴，為打造卓越服務(wù)品牌，成立了相關(guān)小組進(jìn)對(duì)零售戶滿意度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（1）請(qǐng)你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計(jì)算出該市煙草局在該周期的重復(fù)投訴率。（4分）（2）假設(shè)該市有2586家零售客戶，請(qǐng)計(jì)算該市的投訴率。（5分）考考（3）在進(jìn)行滿意度監(jiān)測(cè)的時(shí)候該從哪些方面設(shè)計(jì)滿意度的基本框架？（6分）(共20分)第一題：組織管理（8分）A中煙公司營(yíng)銷中心部門(mén)下設(shè)卷煙銷售部、市場(chǎng)研究部、品牌管理部、綜合管理部及區(qū)域營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，區(qū)域營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)６名、片區(qū)經(jīng)理12名、客戶經(jīng)理36名。（1）根據(jù)專業(yè)化程度不同，請(qǐng)問(wèn)A中煙公司營(yíng)銷中心、區(qū)域營(yíng)銷機(jī)構(gòu)各屬于什么類型的組織？（2分）（2）A中煙公司營(yíng)銷中心的管理寬度是多少？區(qū)域營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的管理深度又是多少？（3分）（3）構(gòu)建卷煙營(yíng)銷組織應(yīng)遵循哪些原則？（3分）第二題：績(jī)效管理（12分）某公司要開(kāi)展績(jī)效管理工作，決定在客戶經(jīng)理崗位上予以開(kāi)展。圍繞行業(yè)“53461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定了未來(lái)５年內(nèi)公司經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)品牌在本地市場(chǎng)銷量翻一番的目標(biāo)。為了能夠順利完成目標(biāo)，公司決定制定全方位的針對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)。包括重點(diǎn)品牌同比月銷量上升５％、終端規(guī)范經(jīng)營(yíng)率達(dá)到99％、終端規(guī)范陳列達(dá)到90％等。在制定了績(jī)效目標(biāo)以后，與客戶經(jīng)理人人進(jìn)行了溝通，力求完成指標(biāo)。請(qǐng)根據(jù)案例回答如下問(wèn)題（1）績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備的形式是什么？（2分）（2）請(qǐng)確認(rèn)哪個(gè)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，原因是什么？（2分）（3）案例中的目標(biāo)分解方式是什么？（2分）（4）績(jī)效計(jì)劃溝通應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（6分）第五篇：高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷答案職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷 答 案一、單項(xiàng)選擇(2012年6月
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