煙草高級卷煙營銷員20xx版高級模擬卷六職業(yè)技能-試卷答案(已改無錯字)
2024-10-21 12 本頁面
【正文】 送禮、婚宴的首選香煙品牌。L牌香煙為其所屬工業(yè)公司貢獻著60%的利潤，近一兩年來由于競爭加劇，月均銷售增長率放緩，但仍占據(jù)著重要的市場份額。材料二：K卷煙工業(yè)公司位于我國南方某省，其尖刀型產品F牌香煙憑借優(yōu)質的品質，及香醇口感贏得了市場的廣泛認可。但在進入A市時卻遇到了困難，在細致的調查分析基礎上，決定以該公司的F牌香煙為主打；在宣傳上著重突出F牌香煙是尊貴、典雅、成功的定位特征；在渠道上該市的老城區(qū)、住宅區(qū)為核心，進行戰(zhàn)略性的資源投入，同時在工業(yè)區(qū)選擇與大中型企業(yè)合作，重點開拓企業(yè)管理人員，企業(yè)禮品市場。在銷售環(huán)節(jié)上通過集盒抽IPad提高銷量、陳列返利達到最大化的陳列面積形成熱銷局面等。通過一系列促銷組合，F(xiàn)牌香煙在該市市場份額由最初的1%不到，迅速猛增至8%。請問L牌香煙處于產品生產周期中的哪一階段？其呈現(xiàn)出什么特點？（3分）對于K工業(yè)公司，A市屬于什么市場類型，有何特點？（4分）結合案例說明K工業(yè)公司是如何打開A市卷煙市場的？（8分）第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司對其經營的8個二類煙重點品牌銷售情況進行了調研，其中A、C、G是主銷品牌，所占的市場份額為72%；B、F是替代品牌；H是新品牌；D、E是待淘汰品牌。為了進一步確定該市的重點骨干品牌規(guī)格，該煙草公司品牌部經理小李，以品牌成長性、競爭力、貢獻度等作為考量依據(jù)，結合該市公司的實際情況，通過對品牌的綜合評價分析，確定了該市重點骨干品牌規(guī)格。并將之形成品牌評價分析報告。根據(jù)上述材料回答問題：請問該市二類卷煙的商品組合結構是否合理？如不合理，請具體說明理由。（4分）品牌評價分析方法主要包括哪幾種？（4分）小李撰寫的品牌評價分析報告應包括哪些內容？（7分）(共30分)此此第一題：客戶信息與分類管理及服務設計（15分）某煙草公司使用自己設計的客戶價值評估表對市中心廣場附近的四家零售戶進行了價值評估，得分如下： 表：（16 分）過過超超準準請問評價貢獻度大小的指標有哪些？（3分）請分析上表中四名客戶的價值狀況，并簡述為客戶B和客戶C提供相應的服務策略？（12分）不不題題答答第二題：服務監(jiān)測與評估（15分）某煙草公司開展“優(yōu)質零售客戶經營”調查項目，其中首次采用“神秘顧客”方式對零售戶卷煙銷售服務進行暗訪，引起了一定的關注?！吧衩仡櫩汀笔且蝗航涍^前期特殊訓練，專門針對零售戶卷煙經營服務星級考核指標進行暗中考察評估，用以評價零售戶在卷煙經營方面配生生合煙草公司的程度。“神秘顧客”將暗中扮演成消費者，前往目標零售戶處進行店面環(huán)境、卷煙陳列、重點品牌上柜、替代品推薦等指標的測試，從而客觀地對零售客戶的卷煙經營狀況與能力進行監(jiān)測。此外，這次調查活動除了對零售戶進行“摸底”外，同樣也對客戶經理的經營指導服務工考考作進行同期的調研，通過問卷等形式，了解零售戶對于煙草客戶經理服務工作進行信息收集與反饋，以提升零售客戶滿意度。請根據(jù)上述材料，回答問題。此次“優(yōu)質零售客戶經營”調查項目，除了運用服務監(jiān)測的現(xiàn)場調查法外還有哪幾種常見方法？在具體現(xiàn)場調查法中采用的是什么方法？在現(xiàn)場調查中常見的卷煙企業(yè)與零售客戶現(xiàn)場有哪些？（7分）請簡述卷煙零售戶滿意度監(jiān)測的步驟。（4分）在進行這次項目過程中，從服務監(jiān)測角度簡述有哪些注意事項需要考慮。（4分）(共20分)第一題：組織管理（8分）某營銷組織制定了其2012年的工作規(guī)劃，包括以下內容：（一）全面強化卷煙市場的預測工作，參與制定卷煙銷售計劃和價格監(jiān)控；組織開展消費市場的信息采集、分析、指導工作，編輯市場動態(tài)信息。（二）統(tǒng)籌并開展與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷工作，建立統(tǒng)一的品牌引進、培育、退出機制；對重點品牌開展精準營銷工作，協(xié)調工商產銷關系，建立工商營銷信息平臺，共同開展品牌評價工作。（三）負責卷煙銷售網(wǎng)絡建設的宏觀管理和指導服務，研究并制定網(wǎng)絡價值提升規(guī)劃方案，深化客戶關系管理模式。（四）制定計劃方案，并組織實施、指導、協(xié)調、監(jiān)督、考評等工作。該組織是哪一級別的營銷管理部門？（1分）該組織的職責主要是什么？（3分）以上四條規(guī)劃內容分別對應該組織哪四項職能單元？（4分）第二題：績效管理（12分）某縣局營銷部采用標桿法來開展績效評估工作，通過月度績效評分，結合工作目標，樹立標桿，將員工績效與標桿進行對比，找出差距所在，有針對性地一一對照，進行績效改進。通過標桿法，員工有了努力的方向與標準，能夠更清晰地找到自己與優(yōu)秀的差距在哪里。同時標桿的豎立也依據(jù)公司當前重點工作與目標而定，例如本月公司重點是提升雙低品牌的銷售以及網(wǎng)建工作指標的完成，因此這兩項指標也被納入了本月標桿體系中。提升雙低品牌的銷售以及網(wǎng)建工作指標分別屬于哪一類績效評估指標？（2分）標桿法是如何開展的？（5分）請簡述制定績效改進計劃的步驟。（5分）第四篇：卷煙商品營銷員高級模擬卷一職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷一 營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項 1．考試時間：120分鐘。本試卷依據(jù)2011年頒布的《營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準》命制。、準考證號和所在的單位名稱。，在規(guī)定的位置填寫您的答案。，不要在標封區(qū)填寫無關內容。6．書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。過超（共20分）第一題：市場調研
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