【正文】 送禮、婚宴的首選香煙品牌。L牌香煙為其所屬工業(yè)公司貢獻(xiàn)著60%的利潤，近一兩年來由于競爭加劇，月均銷售增長率放緩，但仍占據(jù)著重要的市場份額。材料二：K卷煙工業(yè)公司位于我國南方某省，其尖刀型產(chǎn)品F牌香煙憑借優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，及香醇口感贏得了市場的廣泛認(rèn)可。但在進(jìn)入A市時(shí)卻遇到了困難，在細(xì)致的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，決定以該公司的F牌香煙為主打；在宣傳上著重突出F牌香煙是尊貴、典雅、成功的定位特征；在渠道上該市的老城區(qū)、住宅區(qū)為核心，進(jìn)行戰(zhàn)略性的資源投入，同時(shí)在工業(yè)區(qū)選擇與大中型企業(yè)合作，重點(diǎn)開拓企業(yè)管理人員，企業(yè)禮品市場。在銷售環(huán)節(jié)上通過集盒抽IPad提高銷量、陳列返利達(dá)到最大化的陳列面積形成熱銷局面等。通過一系列促銷組合，F(xiàn)牌香煙在該市市場份額由最初的1%不到，迅速猛增至8%。請問L牌香煙處于產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的哪一階段？其呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？（3分）對于K工業(yè)公司，A市屬于什么市場類型，有何特點(diǎn)？（4分）結(jié)合案例說明K工業(yè)公司是如何打開A市卷煙市場的？（8分）第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司對其經(jīng)營的8個二類煙重點(diǎn)品牌銷售情況進(jìn)行了調(diào)研，其中A、C、G是主銷品牌，所占的市場份額為72%；B、F是替代品牌；H是新品牌；D、E是待淘汰品牌。為了進(jìn)一步確定該市的重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格，該煙草公司品牌部經(jīng)理小李，以品牌成長性、競爭力、貢獻(xiàn)度等作為考量依據(jù)，結(jié)合該市公司的實(shí)際情況，通過對品牌的綜合評價(jià)分析，確定了該市重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格。并將之形成品牌評價(jià)分析報(bào)告。根據(jù)上述材料回答問題：請問該市二類卷煙的商品組合結(jié)構(gòu)是否合理？如不合理，請具體說明理由。（4分）品牌評價(jià)分析方法主要包括哪幾種？（4分）小李撰寫的品牌評價(jià)分析報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（7分）(共30分)此此第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某煙草公司使用自己設(shè)計(jì)的客戶價(jià)值評估表對市中心廣場附近的四家零售戶進(jìn)行了價(jià)值評估，得分如下： 表：（16 分）過過超超準(zhǔn)準(zhǔn)請問評價(jià)貢獻(xiàn)度大小的指標(biāo)有哪些？（3分）請分析上表中四名客戶的價(jià)值狀況，并簡述為客戶B和客戶C提供相應(yīng)的服務(wù)策略？（12分）不不題題答答第二題：服務(wù)監(jiān)測與評估（15分）某煙草公司開展“優(yōu)質(zhì)零售客戶經(jīng)營”調(diào)查項(xiàng)目，其中首次采用“神秘顧客”方式對零售戶卷煙銷售服務(wù)進(jìn)行暗訪，引起了一定的關(guān)注?！吧衩仡櫩汀笔且蝗航?jīng)過前期特殊訓(xùn)練，專門針對零售戶卷煙經(jīng)營服務(wù)星級考核指標(biāo)進(jìn)行暗中考察評估，用以評價(jià)零售戶在卷煙經(jīng)營方面配生生合煙草公司的程度。“神秘顧客”將暗中扮演成消費(fèi)者，前往目標(biāo)零售戶處進(jìn)行店面環(huán)境、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌上柜、替代品推薦等指標(biāo)的測試，從而客觀地對零售客戶的卷煙經(jīng)營狀況與能力進(jìn)行監(jiān)測。此外，這次調(diào)查活動除了對零售戶進(jìn)行“摸底”外，同樣也對客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)工考考作進(jìn)行同期的調(diào)研，通過問卷等形式，了解零售戶對于煙草客戶經(jīng)理服務(wù)工作進(jìn)行信息收集與反饋，以提升零售客戶滿意度。請根據(jù)上述材料，回答問題。此次“優(yōu)質(zhì)零售客戶經(jīng)營”調(diào)查項(xiàng)目，除了運(yùn)用服務(wù)監(jiān)測的現(xiàn)場調(diào)查法外還有哪幾種常見方法？在具體現(xiàn)場調(diào)查法中采用的是什么方法？在現(xiàn)場調(diào)查中常見的卷煙企業(yè)與零售客戶現(xiàn)場有哪些？（7分）請簡述卷煙零售戶滿意度監(jiān)測的步驟。（4分）在進(jìn)行這次項(xiàng)目過程中，從服務(wù)監(jiān)測角度簡述有哪些注意事項(xiàng)需要考慮。（4分）(共20分)第一題：組織管理（8分）某營銷組織制定了其2012年的工作規(guī)劃，包括以下內(nèi)容：（一）全面強(qiáng)化卷煙市場的預(yù)測工作，參與制定卷煙銷售計(jì)劃和價(jià)格監(jiān)控；組織開展消費(fèi)市場的信息采集、分析、指導(dǎo)工作，編輯市場動態(tài)信息。（二）統(tǒng)籌并開展與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷工作，建立統(tǒng)一的品牌引進(jìn)、培育、退出機(jī)制；對重點(diǎn)品牌開展精準(zhǔn)營銷工作，協(xié)調(diào)工商產(chǎn)銷關(guān)系，建立工商營銷信息平臺，共同開展品牌評價(jià)工作。（三）負(fù)責(zé)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的宏觀管理和指導(dǎo)服務(wù)，研究并制定網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升規(guī)劃方案，深化客戶關(guān)系管理模式。（四）制定計(jì)劃方案，并組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評等工作。該組織是哪一級別的營銷管理部門？（1分）該組織的職責(zé)主要是什么？（3分）以上四條規(guī)劃內(nèi)容分別對應(yīng)該組織哪四項(xiàng)職能單元？（4分）第二題：績效管理（12分）某縣局營銷部采用標(biāo)桿法來開展績效評估工作，通過月度績效評分，結(jié)合工作目標(biāo)，樹立標(biāo)桿，將員工績效與標(biāo)桿進(jìn)行對比，找出差距所在，有針對性地一一對照，進(jìn)行績效改進(jìn)。通過標(biāo)桿法，員工有了努力的方向與標(biāo)準(zhǔn)，能夠更清晰地找到自己與優(yōu)秀的差距在哪里。同時(shí)標(biāo)桿的豎立也依據(jù)公司當(dāng)前重點(diǎn)工作與目標(biāo)而定，例如本月公司重點(diǎn)是提升雙低品牌的銷售以及網(wǎng)建工作指標(biāo)的完成，因此這兩項(xiàng)指標(biāo)也被納入了本月標(biāo)桿體系中。提升雙低品牌的銷售以及網(wǎng)建工作指標(biāo)分別屬于哪一類績效評估指標(biāo)？（2分）標(biāo)桿法是如何開展的？（5分）請簡述制定績效改進(jìn)計(jì)劃的步驟。（5分）第四篇：卷煙商品營銷員高級模擬卷一職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷一 營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項(xiàng) 1．考試時(shí)間：120分鐘。本試卷依據(jù)2011年頒布的《營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。、準(zhǔn)考證號和所在的單位名稱。，在規(guī)定的位置填寫您的答案。，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。6．書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。過超（共20分）第一題：市場調(diào)研