【正文】 在制定了績效目標以后，與客戶經(jīng)理人人進行了溝通，力求完成指標。為了能夠順利完成目標，公司決定制定全方位的針對客戶經(jīng)理的績效考核指標。（1）根據(jù)專業(yè)化程度不同，請問A中煙公司營銷中心、區(qū)域營銷機構(gòu)各屬于什么類型的組織？（2分）（2）A中煙公司營銷中心的管理寬度是多少？區(qū)域營銷機構(gòu)的管理深度又是多少？（3分）（3）構(gòu)建卷煙營銷組織應(yīng)遵循哪些原則？（3分）第二題：績效管理（12分）某公司要開展績效管理工作，決定在客戶經(jīng)理崗位上予以開展。（4分）（2）假設(shè)該市有2586家零售客戶，請計算該市的投訴率。該市煙草公司為了提高客戶滿意度，減少客戶投訴，為打造卓越服務(wù)品牌，成立了相關(guān)小組進對零售戶滿意度進行監(jiān)測。準準（1）客戶的價值可以分為哪兩大類型？請你對以上指標進行歸屬。并依據(jù)在售的卷煙的零售價格，將該市卷煙劃分成若干個價格區(qū)間，制定了品牌規(guī)劃和品類規(guī)劃。（6分）（3）請根據(jù)上圖，分析XX卷煙工業(yè)企業(yè)計劃推出的新品牌如何在已有的4個品牌中獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化的品牌定位？（5分）第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司為了在明年更為有效地開展品牌營銷工作，特召集市場部門召開本市卷煙市場發(fā)展規(guī)劃會議，重新制定該市的市場發(fā)展規(guī)劃。（4分）生考第二題：貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草商業(yè)公司于2010年9月份著手培育新品牌X，品牌X至2011年5月份品牌開始被消費者接受，其市場銷量和利潤呈現(xiàn)大幅度上升，逐步形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模，零售戶再購率等相關(guān)指標都保持較好的上升趨勢。（5分）（2）請說明存銷比穩(wěn)定指數(shù)的作用，其值的變化分別反應(yīng)了什么現(xiàn)象。過超（共20分）第一題：市場調(diào)研、分析與預(yù)測（12分）為了更好地推進“卷煙上水平”工作的開展，X地市開展了大規(guī)模的品牌調(diào)研活動。不要在標封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。、準考證號和所在的單位名稱。（5分）第四篇：卷煙商品營銷員高級模擬卷一職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷一 營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項 1．考試時間：120分鐘。同時標桿的豎立也依據(jù)公司當前重點工作與目標而定，例如本月公司重點是提升雙低品牌的銷售以及網(wǎng)建工作指標的完成，因此這兩項指標也被納入了本月標桿體系中。該組織是哪一級別的營銷管理部門？（1分）該組織的職責主要是什么？（3分）以上四條規(guī)劃內(nèi)容分別對應(yīng)該組織哪四項職能單元？（4分）第二題：績效管理（12分）某縣局營銷部采用標桿法來開展績效評估工作，通過月度績效評分，結(jié)合工作目標，樹立標桿，將員工績效與標桿進行對比，找出差距所在，有針對性地一一對照，進行績效改進。（三）負責卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的宏觀管理和指導(dǎo)服務(wù)，研究并制定網(wǎng)絡(luò)價值提升規(guī)劃方案，深化客戶關(guān)系管理模式。（4分）(共20分)第一題：組織管理（8分）某營銷組織制定了其2012年的工作規(guī)劃，包括以下內(nèi)容：（一）全面強化卷煙市場的預(yù)測工作，參與制定卷煙銷售計劃和價格監(jiān)控；組織開展消費市場的信息采集、分析、指導(dǎo)工作，編輯市場動態(tài)信息。此次“優(yōu)質(zhì)零售客戶經(jīng)營”調(diào)查項目，除了運用服務(wù)監(jiān)測的現(xiàn)場調(diào)查法外還有哪幾種常見方法？在具體現(xiàn)場調(diào)查法中采用的是什么方法？在現(xiàn)場調(diào)查中常見的卷煙企業(yè)與零售客戶現(xiàn)場有哪些？（7分）請簡述卷煙零售戶滿意度監(jiān)測的步驟。此外，這次調(diào)查活動除了對零售戶進行“摸底”外，同樣也對客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)工考考作進行同期的調(diào)研，通過問卷等形式，了解零售戶對于煙草客戶經(jīng)理服務(wù)工作進行信息收集與反饋，以提升零售客戶滿意度?！吧衩仡櫩汀笔且蝗航?jīng)過前期特殊訓(xùn)練，專門針對零售戶卷煙經(jīng)營服務(wù)星級考核指標進行暗中考察評估，用以評價零售戶在卷煙經(jīng)營方面配生生合煙草公司的程度。根據(jù)上述材料回答問題：請問該市二類卷煙的商品組合結(jié)構(gòu)是否合理？如不合理，請具體說明理由。為了進一步確定該市的重點骨干品牌規(guī)格，該煙草公司品牌部經(jīng)理小李，以品牌成長性、競爭力、貢獻度等作為考量依據(jù)，結(jié)合該市公司的實際情況，通過對品牌的綜合評價分析，確定了該市重點骨干品牌規(guī)格。通過一系列促銷組合，F(xiàn)牌香煙在該市市場份額由最初的1%不到，迅速猛增至8%。但在進入A市時卻遇到了困難，在細致的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，決定以該公司的F牌香煙為主打；在宣傳上著重突出F牌香煙是尊貴、典雅、成功的定位特征；在渠道上該市的老城區(qū)、住宅區(qū)為核心，進行戰(zhàn)略性的資源投入，同時在工業(yè)區(qū)選擇與大中型企業(yè)合作，重點開拓企業(yè)管理人員，企業(yè)禮品市場。L牌香煙為其所屬工業(yè)公司貢獻著60%的利潤，近一兩年來由于競爭加劇，月均銷售增長率放緩，但仍占據(jù)著重要的市場份額。（2分）請分別計算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、訂足面（請寫出計算過程，計算結(jié)果保留2位小數(shù)）。全市訂足率為100%的客戶有14300戶。該部門是否在進行品類需求預(yù)測？（2分）題進行需求總量預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有哪些？（4分）進行需求總量預(yù)測的預(yù)測步驟有哪些？（3分）在這一預(yù)測方法下不僅能夠得到卷煙銷售總量預(yù)測值，還能得到什么呢？（3分）答生第二題：貨源組織與貨源投放（8分）考某市煙草公司為了解新上市A品牌卷煙市場銷售情況，以便針對性地做好該品牌的培育和維護工作，對該品牌的市場表現(xiàn)進行了追蹤調(diào)查，調(diào)查情況如下： 7月份，全市所有客戶均入網(wǎng)銷售，兩種訂貨方式中網(wǎng)上訂貨客戶18560戶，電話