卷煙商品營銷員(高級)技能考試模擬題(參考版)
2024-08-15 14:59本頁面
【正文】 （２５分）7。（5）還有些服務(wù)人員對公司管理人員對他們的工作要求不甚了解，即客戶服務(wù)人員對自己應(yīng)該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估，以及他們的勞動報酬是如何計算時。（4）由于卷煙供應(yīng)不足，服務(wù)人員一方面要滿足公司的期望、需求和壓力，另一方面要滿足卷煙零售客戶的期望、需求和壓力。（2）有的員工雖然有心想做好自己的工作，但受到他們自身能力的限制，不能夠嚴格地按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務(wù)。主要體現(xiàn)在下面幾個方面：（1）在工作中各服務(wù)人員獨立完成自己的工作任務(wù)，缺乏不同部門員工之間的溝通。按照滿意100分，比較滿意80分，一般50分，不滿意0分的標(biāo)準(zhǔn)進行評定。請幫客戶黃龍海分析一下原因，并且提供合理的解決辦法。黃龍海的月銷量為4件，卷煙品種數(shù)26種，為Ｃ１客戶，月均獲利800元左右。（１０分）（注：該公司對這三個指標(biāo)的判斷標(biāo)準(zhǔn)如下表）上柜率滿足率再購率數(shù)值80%以上20%80%20%以下95%以上75%95%75%以下80%以上50%80%50%以下結(jié)論全面覆蓋基本覆蓋少量覆蓋充分供應(yīng)正
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