freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

卷煙商品營(yíng)銷員之顧客服務(wù)(參考版)

2025-03-27 23:22本頁(yè)面
  

【正文】 9 / 9。此外,還要更積極地鼓勵(lì)顧客上門(mén)投訴,公開(kāi)顧客投訴的管理,簡(jiǎn)化投訴的程序,以方便顧客投訴。  妥善處理投訴是留住顧客的重要環(huán)節(jié)?! ☆櫩驮俣忍崞饡r(shí)不可不理會(huì)。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法,服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn):  只有服務(wù)人員認(rèn)為顧客的異議是無(wú)事生非、無(wú)端生事,或者是荒謬的異議時(shí),才能使用這種方法;  服務(wù)人員對(duì)顧客無(wú)關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭,但外表應(yīng)顯得若無(wú)其事,不要讓顧客看出破綻,以免使顧客產(chǎn)生被冷落的想法?! ?.轉(zhuǎn)移法  轉(zhuǎn)移是指對(duì)顧客的異議可以不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其它方面。承認(rèn)錯(cuò)誤是第一步,接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問(wèn)題,不能拖延時(shí)間,在事發(fā)的第一時(shí)間解決問(wèn)題成本會(huì)最低,顧客會(huì)認(rèn)可。因此,服務(wù)人員在用此法時(shí)應(yīng)心平氣和,即使顧客異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù),也不能當(dāng)面駁斥,而應(yīng)旁敲側(cè)擊、啟發(fā)和暗示?! ∞D(zhuǎn)化方式輕松自然。  應(yīng)用此法時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):  服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。因此,還可以使用“除非……”的句型。  使用委婉否認(rèn)法,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的顧客;這種方法的表達(dá)句型是“是的,但是”?! ?.委婉否認(rèn)法  這種方法就是當(dāng)顧客提出自己的購(gòu)買(mǎi)異議后,服務(wù)人員先肯定對(duì)方的異議,然后再陳述自己的觀點(diǎn)。這種方法適用于所有抱怨和投訴處理,是采用最多的一種方法。 ?。┨幚眍櫩捅г沟某S梅椒ā ∶恳晃环?wù)人員都有自己獨(dú)特的處理異議的方法和技巧,不同的方法和技巧適用于不同的顧客、產(chǎn)品和場(chǎng)合。投訴處理完畢以后,還要對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤調(diào)查,了解他的滿意程度。然后對(duì)顧客表達(dá)你對(duì)他遭遇的理解,進(jìn)一步緩解顧客的情緒。 ?。ㄎ澹┙哟藛T如何處理投訴  那幺,究竟應(yīng)該如何接受和處理顧客投訴呢?下面就這個(gè)問(wèn)題提供一些操作指引: ?。?)讓顧客發(fā)泄不滿; ?。?)表達(dá)對(duì)顧客的理解; ?。?)積極解決問(wèn)題;  (4)提供補(bǔ)救性服務(wù); ?。?)核查顧客滿意度; ?。?)尋根求源,徹底消滅問(wèn)題!  當(dāng)顧客不滿時(shí),他們想做兩件事:首先,宣泄自己的感情;然后想要問(wèn)題得到解決。 ?。?)實(shí)施處理方案,處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快地收集客戶的反饋意見(jiàn) 對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責(zé)任人的一定比例的績(jī)效工資或獎(jiǎng)金;同時(shí)對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題造成延誤的責(zé)任人也要進(jìn)行追究?! 。?)提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 對(duì)于客戶投訴問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目,及時(shí)作出批示?! 。?)責(zé)任部門(mén)分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責(zé)任人?! 。?)確定投訴處理責(zé)任部門(mén) 根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。 ?。?)判定投訴是否成立 了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理?! 。ㄋ模┛蛻敉对V處理流程  客戶投訴處理流程一般包括以下幾個(gè)步驟(如下圖113)?! 。?)留檔分析對(duì)每一起客戶投訴及其處理都要作出詳細(xì)的記錄,包括投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。否則,拖延時(shí)間或推卸責(zé)任,會(huì)進(jìn)一步激怒投訴者,使事情進(jìn)一步復(fù)雜化。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流?! ?.發(fā)掘潛在的需求,從投訴中獲利  顧客是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最權(quán)威的評(píng)判者,他們的投訴往往暴露出企業(yè)的不足之處,企業(yè)也可從中窺見(jiàn)顧客的消費(fèi)需求及其隱含的市場(chǎng)信息,進(jìn)而找到問(wèn)題的關(guān)鍵,獲得開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的靈感,
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1