10月份卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能(高級(jí))-試卷正文(參考版)
2024-11-15 07:21本頁(yè)面
【正文】 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：，共6分。(共20分)2011年10月參考答案：市場(chǎng)經(jīng)理的知識(shí)能力不足、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)欠缺則需要多安排培訓(xùn)輔導(dǎo)和給予鍛煉機(jī)會(huì)。（1分）(共30分)2011年10月參考答案：（1）已知該市總客戶4050戶，客戶投訴率=5+8+10+15+18+25/4050100%=2%或=81/4050100%=2%（2）重復(fù)投訴次數(shù)=4+4+1=9次（3）已知投訴次數(shù)總和為90次，重復(fù)投訴率=9/90100%=10%。（7分）第五篇：高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能試卷答案煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定能力部分試卷參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共20分）2011年10月14300/35770100%）=% 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分1分，共6分。商圈、消費(fèi)群體、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)分析：零售客戶所在的商圈位于一高檔小區(qū)大門入口處，小區(qū)住戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)較高，而該零售客戶主要銷售10元以下的卷煙，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)相對(duì)偏低，不能有效滿足消費(fèi)需求。因此應(yīng)建議該零售客戶進(jìn)一步拓展品牌組合寬度，嘗試上柜一些省外品牌，增加經(jīng)營(yíng)品種。請(qǐng)通過(guò)商圈、消費(fèi)群體、經(jīng)營(yíng)品種之間的關(guān)聯(lián)分析，找出該零售客戶在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并提出改進(jìn)建議。13300100%=%（2分）預(yù)測(cè)2009年5元價(jià)位總銷量=13300（1+5%）=13965箱（2分）預(yù)測(cè)2009年A品牌市場(chǎng)占有率=%+4%=%（2分）A品牌卷煙2009年銷售目標(biāo)=13965%=（2分）第三題：客戶維護(hù)（15分）某零售客戶張某的食雜店位于一高檔小區(qū)大門入口處，小區(qū)入住的外地人較多，且消費(fèi)結(jié)構(gòu)較高。64000=%（2分）2009年銷售增長(zhǎng)率=%+1%=%（1分）2009年銷售目標(biāo)=66500（1+%）=（2分）3．如果2008年該市公司5元價(jià)位卷煙占總銷量的20%，其中A品牌卷煙銷量為5000箱。（每點(diǎn)1分，共5分）2．請(qǐng)根據(jù)銷售增長(zhǎng)率確定2009年銷售目標(biāo)。（2分）第二題：指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)（20分）某市公司2007年銷售卷煙64000箱，2008年銷售卷煙66500箱，通過(guò)宏觀、微觀市場(chǎng)環(huán)境分析，預(yù)測(cè)2009年銷售增長(zhǎng)率在2008年基礎(chǔ)上增加1個(gè)百分點(diǎn)。（2分）（5）結(jié)果應(yīng)用。（2分）（4）跟蹤回訪。（2分）（3）錄入系統(tǒng)。（2分）（2）明確責(zé)任。（1分）2．結(jié)合本案例，談?wù)勌幚砹闶劭蛻粢庖娪惺裁匆螅?答案：（1）及時(shí)處理。根據(jù)上述案例回答以下問(wèn)題：1．在本案例中，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)失誤后，零售客戶的抱怨傾向于什么類型？通常這類型的零售客戶更樂(lè)于向誰(shuí)抱怨，是否會(huì)傳播負(fù)面消息？答案：在本案例中，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)失誤后，零售客戶的抱怨傾向于主動(dòng)發(fā)言者類型。公司核實(shí)投訴后，安排專人在3天內(nèi)妥善解決了該起投訴。由于這兩個(gè)品牌價(jià)格差別較大，該零售客戶沒(méi)有在電子結(jié)算戶頭存入足夠的貨款，影響了正常進(jìn)貨。(滿分50分)第一題：溝通（15分）王某是位于某市遠(yuǎn)郊的一個(gè)零售客戶，地方口音比較重。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：前景分析各1分，工作建議各2分。D品牌上柜工作比較到位，市場(chǎng)認(rèn)可度也不錯(cuò)，但該品牌目前只是被消費(fèi)者作為一種補(bǔ)充商品而非主要商品，下一步應(yīng)采取有效的促銷手段，加大消費(fèi)引導(dǎo)力度，不斷提高市場(chǎng)份額。B品牌并不適合本地市場(chǎng)的消費(fèi)偏好，發(fā)展前景不樂(lè)觀，主要原因在于大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)對(duì)其包裝顏色不太滿意，應(yīng)及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反映，幫助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品改良。第二題：維護(hù)品牌（15分）小張是某煙草公司的品牌經(jīng)理，近期組織客戶經(jīng)理對(duì)以下五個(gè)卷煙品牌進(jìn)行重點(diǎn)培育，效果如下：請(qǐng)根據(jù)以上培育效果對(duì)五個(gè)品牌的市場(chǎng)發(fā)展前景進(jìn)行分析，并提出下一步的工作建議。假如你是該煙草公司的品牌經(jīng)理，請(qǐng)指出除了上述信息以外，還需要收集哪些方面的信息來(lái)評(píng)定該卷煙品牌的成熟度？答案：B品牌卷煙的成熟度的信息還有： 1．生產(chǎn)規(guī)模、地位、質(zhì)量等基本信息； 2．在轄區(qū)的市場(chǎng)反映及市場(chǎng)需求狀況； 3．在轄區(qū)的銷售情況、上柜率情況、銷售趨勢(shì)； 4．在企業(yè)同品類產(chǎn)品中所占的銷售比重； 5．對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的重要性； 6．其他相關(guān)信息。未按要求保留小數(shù)或者單位錯(cuò)誤每個(gè)扣1分；(滿分20分)第一題：建設(shè)品牌（5分）收集信息是品牌成熟度評(píng)定工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在制定系統(tǒng)的測(cè)評(píng)方案后，要根據(jù)方案的具體要求收集測(cè)評(píng)所需的相關(guān)信息。共11分。29＝（條/人）該市今年的卷煙銷售量＝B區(qū)人均年卷煙銷售量該市人口數(shù)＝80＝（萬(wàn)條）答：。答案：今年B區(qū)人均卷煙消費(fèi)量預(yù)測(cè)值＝銷售量247。（2分）第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（15分）某市煙草公司所轄地區(qū)共有A、B、C、D四個(gè)區(qū)，各區(qū)人口及去年卷煙銷售量見下表（假設(shè)今年人口數(shù)保持不變，計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）：根據(jù)抽樣調(diào)查，請(qǐng)用對(duì)比類推預(yù)測(cè)法，根據(jù)A區(qū)情況預(yù)測(cè)各區(qū)及該市今年卷煙銷售量。（）試卷編號(hào)： 09TL720000004010201044000112009年6月2．哪些屬于登記性誤差？哪些可能屬于調(diào)查者造成的，哪些可能屬于被調(diào)查者造成的？ 答案：屬于登記性誤差的有（2）、（4）。根據(jù)上述案例回答以下問(wèn)題：1．在發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象中，哪些屬于代表性誤差？應(yīng)該如何對(duì)出現(xiàn)的這些誤差進(jìn)行控制？答案：屬于代表性誤差的有（1）、（3）。為了控制抽樣誤差，決定將樣本總量按轄區(qū)卷煙零售戶總數(shù)的10%抽??；采用隨機(jī)抽樣方法，城市零售戶占樣本量的60%，農(nóng)村零售戶占總樣本量的40%。5．書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。，在規(guī)定的位置填寫您的答案。線根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答： 1．在具體實(shí)施的過(guò)程中，請(qǐng)判斷該營(yíng)銷部經(jīng)理確定標(biāo)桿的做法是否正確，并說(shuō)明理由？該營(yíng)銷部在卷煙營(yíng)銷績(jī)效管理中通過(guò)五個(gè)步驟開展標(biāo)桿管理，請(qǐng)按照正確的編號(hào)步驟進(jìn)行排序（如：⑤④③②①）（8分）此過(guò)超2．請(qǐng)列舉出“客戶服務(wù)指標(biāo)”主要包括哪些內(nèi)容？（4分）準(zhǔn)不題答生考第四篇：中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能試卷正文姓名:準(zhǔn)考證號(hào):單位名稱:密封線煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能鑒定試卷1．考試時(shí)間：120分鐘。根據(jù)新型和諧客我關(guān)系的整體要求，該營(yíng)銷部對(duì)客戶服務(wù)工作的過(guò)程及效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，以
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