10月份卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能(高級(jí))-試卷正文-wenkub
2024-11-15 07 本頁面
【正文】 按時(shí)拜訪1次，均未得到滿意處理，在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)又都對(duì)以上投訴事件進(jìn)行了1次投訴。第四步：根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套后臺(tái)服務(wù)行為。3．請(qǐng)問小孫在確定品類角色時(shí)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)品類市場(chǎng)容量大，市場(chǎng)價(jià)值不夠高，請(qǐng)問該品類角色可以確定為哪一種？（1分）超參考答案：該品類角色可以確定為常規(guī)品類(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）不隨著營(yíng)銷網(wǎng)建、零售終端建設(shè)、電子商務(wù)等工作的推廣，某市煙草公司向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶直接接觸的界面更加多了，原有的溝通拜訪流程已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，為此該市卷煙營(yíng)銷中心對(duì)客戶服務(wù)界面進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，開展服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并且對(duì)不同的客戶服務(wù)界面開展了服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)。： 確定重點(diǎn)培育品牌的因素不對(duì)。？如果正確請(qǐng)說明理由，如果不正確請(qǐng)指出錯(cuò)誤的地方，并對(duì)應(yīng)寫出正確做法。請(qǐng)問甲工業(yè)企業(yè)對(duì)A、B品牌使用的是哪種品牌組合策略？該品牌組合策略有什么優(yōu)勢(shì)？（4分）參考答案：甲工業(yè)企業(yè)對(duì)A、B品牌使用的是多品牌構(gòu)架策略。品牌經(jīng)理小趙所繪的圖標(biāo)為品牌定位排比圖。1．請(qǐng)計(jì)算老張7月份A品牌的單品訂足率（請(qǐng)寫出計(jì)算過程）。（1分）5.“您平均每天的吸煙量是多少？” 違反了備選答案設(shè)計(jì)的哪一項(xiàng)基本要求？（1分）參考答案：違反了相互獨(dú)立基本要求。6．書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。本試卷依據(jù)2011年頒布的《營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。、準(zhǔn)考證號(hào)和所在的單位名稱。過超 （共20分）2011年10月參考答案：屬于假設(shè)性問題。（1分）？（7分）參考答案：入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)研、郵寄調(diào)查、留置問卷調(diào)查、座談?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研第二題：貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草公司為了解新上市A品牌卷煙市場(chǎng)銷售情況，以便針對(duì)性地做好該品牌的培育和維護(hù)工作，對(duì)該品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行了追蹤調(diào)查，調(diào)查情況如下：7月份，全市所有客戶均入網(wǎng)銷售，兩種訂貨方式中網(wǎng)上訂貨客戶18560戶，電話訂貨客戶比網(wǎng)上訂貨客戶少1350戶，有19700戶客戶提出訂購(gòu)A品牌的需求并都訂購(gòu)到該煙，比6月3個(gè)月訂到該品牌的客戶少750戶。（2分）參考答案：老張7月份A品牌的單品訂足率=老張7月份訂貨數(shù)量/老張7月份的投放限額100%=8/10100%=80%2．請(qǐng)分別計(jì)算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、訂足面（請(qǐng)寫出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果保留2位小數(shù)）。，分析B品牌在4個(gè)品牌中如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化的品牌定位？（7分）參考答案：從圖表中可以看出，B品牌相對(duì)于其他三個(gè)品牌來說，在產(chǎn)品品質(zhì)和包裝的新穎時(shí)尚、顯檔次方面有突出表現(xiàn)。該策略的優(yōu)勢(shì)是：適合細(xì)分化市場(chǎng)的需要，有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，有利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性，也有利于提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。（9分）參考答案：（1）不正確。正確做法：要以品牌成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)線力、貢獻(xiàn)度等作為考量依據(jù)，通過對(duì)品牌的綜合評(píng)價(jià)分析，確定結(jié)果。題1．請(qǐng)問為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般有哪幾種？（3分）答案：（1）由一線服務(wù)人員直接提供的服務(wù)（2）客戶間的交互服務(wù)平臺(tái) 答（3）電子化服務(wù)界面？（6分）生答案：（1）要結(jié)合客戶價(jià)值進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)（2）要針對(duì)客戶需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容（3）要考慮服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系 ？（6分）考答案：第一步：必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程。第五步：進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺(tái)支持性工作。1．請(qǐng)問服務(wù)監(jiān)測(cè)有哪些方法，該市煙草公司使用的是哪一種服務(wù)監(jiān)測(cè)方法？（5分）參考答案：（1）服務(wù)監(jiān)測(cè)有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、客戶詢問法、信息收集法。（2）該市煙草公司使用的服務(wù)監(jiān)測(cè)方法是服務(wù)目標(biāo)追蹤法。該市A區(qū)營(yíng)銷部設(shè)置營(yíng)銷部經(jīng)理1名、營(yíng)銷部副經(jīng)理1名、總市場(chǎng)經(jīng)理1名，子市場(chǎng)經(jīng)理3名，客戶經(jīng)理24名，其中分管重要市場(chǎng)的子市場(chǎng)經(jīng)理，各增設(shè)1名功能性服務(wù)的專業(yè)人員輔助其開展工作。（2分）參考答案：該市煙草公司營(yíng)銷中心屬于職能型組織。第二題：績(jī)效管理（12分）某市煙草公司甲營(yíng)銷部近幾個(gè)月均未完成營(yíng)銷目標(biāo)，經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)是如下原因所致：一是市場(chǎng)經(jīng)理的知識(shí)能力不足、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)欠缺；二是部分客戶經(jīng)理自身工作態(tài)度存在問題。，請(qǐng)問甲營(yíng)銷部采用的績(jī)效溝通方式為何種方式？（1分）參考答案：甲營(yíng)銷部采用的是正式溝通方式。，請(qǐng)問甲營(yíng)銷部經(jīng)理應(yīng)采取哪些相應(yīng)的解決措施？（6分）參考答案：市場(chǎng)經(jīng)理的知識(shí)能力不足、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)欠缺則需要多安排培訓(xùn)輔導(dǎo)和給予鍛煉機(jī)會(huì)。、準(zhǔn)考證號(hào)和所在的單位名稱。超準(zhǔn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷（共20分）2013年9月第二題：貨源組織與貨源投放（8分）某市有卷煙零售客戶5000戶，該市煙草公司對(duì)A品牌的訂購(gòu)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)本周訂滿該品牌投放限額的客戶有4257戶。S市2030元/包價(jià)位的市場(chǎng)卷煙競(jìng)爭(zhēng)激烈，A品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占有明不顯優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)消費(fèi)者都較為青睞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌。（3分）不2．請(qǐng)問從商品組合結(jié)構(gòu)來看，上表中10—20元/包價(jià)位市場(chǎng)上的各品牌分別屬于哪種品牌角 題色？（8分）答考3．請(qǐng)問品牌綜合評(píng)價(jià)的方法有哪些？（4分）三、服務(wù)營(yíng)銷(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某市煙草公司設(shè)計(jì)客戶價(jià)值評(píng)估表對(duì)甲、乙、丙、丁四個(gè)卷煙零售客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，假線設(shè)當(dāng)前價(jià)值以250分為高低分界線，潛在價(jià)值以150分為高低分界線。其中有10個(gè)零售客戶對(duì)品牌短缺各投訴了２次，其余項(xiàng)目均無重復(fù)投訴。（5分）（無計(jì)算過程不得分，計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)。該市下轄的各個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷部細(xì)分為若干子市場(chǎng)，每個(gè)子市場(chǎng)由一名市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。（7分）不 題答 考第三篇：2011年12月高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定 營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項(xiàng) 1．考試時(shí)間：120分鐘。不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。過超準(zhǔn)不題 ？（4分）答生考二、品牌營(yíng)銷(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）某工業(yè)企業(yè)決定在甲、乙兩個(gè)地級(jí)市布局零售價(jià)200元/條的A品牌卷煙。（）。（請(qǐng)寫出計(jì)算過程）(8分）超
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