10月份卷煙商品營銷職業(yè)技能(高級)-試卷正文-文庫吧資料
2024-11-15 07:21本頁面
【正文】 提高客戶服務(wù)水平。該公題司“兩節(jié)期間”所采取的措施體現(xiàn)出卷煙營銷組織設(shè)置的哪個原則？（6分）答生2．根據(jù)案例資料，請問該市煙草公司應(yīng)建立何種相關(guān)類型的營銷組織？（2分）考第二題：績效管理（12分）某營銷部積極開展創(chuàng)建“優(yōu)秀營銷部”活動，在具體實施的過程中，該營銷部采用標桿管理的方法對創(chuàng)優(yōu)標準各項評價指標進行績效評估。該市卷煙銷售區(qū)域很廣，并且每個區(qū)域的消費者購買行為與需求存在很大差異，為此該市建立了相關(guān)組織。？除此以外，滿意度趨勢還有哪幾類?（8分）線？該公司采用的是哪一個途徑？（7分）此過(共20分)準第一題：組織管理（8分）某地市級煙草公司營銷經(jīng)理在年終會上針對卷煙銷售工作提出如下問題：一是卷煙貨源供應(yīng)策略制定與市場需求存在較大差異；二是有關(guān)部門總是根據(jù)企業(yè)歷史銷售數(shù)據(jù)組織有效貨源，導(dǎo)致供需嚴重不平衡。（請寫出計算過程）(8分）超準不 2．如果當前價值按40分來區(qū)分價值高低，潛在價值按30分區(qū)分價值高低，請根據(jù)客戶價值矩陣，指出客戶A、B、C、D分別屬于哪類價值客戶，并指出客戶C相對應(yīng)的服務(wù)策略？（7分）題答生第二題：服務(wù)監(jiān)測與評估（15分）考某煙草公司近幾年的客戶滿意度數(shù)據(jù)如下：（見下圖）結(jié)合近幾年的滿意度情況，在2011年10月對前三季度的客戶滿意度進行測評，發(fā)現(xiàn)有很大提升，%。（7分）考三、服務(wù)營銷(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（15分）某公司決定對所有的客戶進行客戶分類，繼而開展客戶差異化服務(wù)。（）。？A品牌進入甲市應(yīng)該布局成為哪種類型產(chǎn)品？布局該類型產(chǎn)品應(yīng)注意哪些方面？（7分）線此 ？A品牌進入乙市采取跟隨領(lǐng)先者的布局策略，該策略的要點有哪些？（8分）過超準第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司對其經(jīng)營的8個二類煙重點品牌銷售情況進行了調(diào)研，其中A、B、G是主銷品牌，占了65%的市場份額；C、F是替代品牌；H是新品牌，D、E是待淘汰品牌。過超準不題 ？（4分）答生考二、品牌營銷(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）某工業(yè)企業(yè)決定在甲、乙兩個地級市布局零售價200元/條的A品牌卷煙。過超 準一、市場營銷（共20分）2011年12月、戶均庫存量。不要在標封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。、準考證號和所在的單位名稱。（7分）不 題答 考第三篇：2011年12月高級卷煙商品營銷職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定 營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項 1．考試時間：120分鐘?！翱冃Ч芾砦宀椒ā钡膬?nèi)容。該市下轄的各個縣級營銷部細分為若干子市場，每個子市場由一名市場經(jīng)理負責(zé)。（5分）（無計算過程不得分，計算結(jié)果保留兩位小數(shù)。（5分）（無計算過程不得分，計算結(jié)果保留兩位小數(shù)。（5分）（無計算過程不得分，計算結(jié)果保留兩位小數(shù)。其中有10個零售客戶對品牌短缺各投訴了２次，其余項目均無重復(fù)投訴。（8分）不題答3．請簡述如何為乙客戶提供相應(yīng)的服務(wù)策略。（3分）不2．請問從商品組合結(jié)構(gòu)來看，上表中10—20元/包價位市場上的各品牌分別屬于哪種品牌角 題色？（8分）答考3．請問品牌綜合評價的方法有哪些？（4分）三、服務(wù)營銷(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（15分）某市煙草公司設(shè)計客戶價值評估表對甲、乙、丙、丁四個卷煙零售客戶進行價值評估，假線設(shè)當前價值以250分為高低分界線，潛在價值以150分為高低分界線。題1．請問甲工業(yè)企業(yè)采用的是哪種品牌組合策略？該策略有什么優(yōu)勢？（5分）答2．請問甲工業(yè)企業(yè)進入S市2030元/包價位的市場最好依靠哪種產(chǎn)品？該種產(chǎn)品在市場布局中應(yīng)注意哪些方面？（4分）考，S市屬于什么市場？對于該種市場，企業(yè)的主要任務(wù)是什么？（6分）線第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司在對該市卷煙消費需求分析的基礎(chǔ)上，進行品牌規(guī)劃，再進行品類規(guī)劃，形成了區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃。S市2030元/包價位的市場卷煙競爭激烈，A品牌的競爭對手占有明不顯優(yōu)勢，大多數(shù)消費者都較為青睞競爭對手的品牌。）線，單品訂足率指標反映了什么？訂足率與訂足面配合使用可以用來判斷什 么？(6分)超二、品牌營銷(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）S市銷售的A、B兩個品牌卷煙都屬于甲卷煙工業(yè)企業(yè)。超準一、市場營銷（共20分）2013年9月第二題：貨源組織與貨源投放（8分）某市有卷煙零售客戶5000戶，該市煙草公司對A品牌的訂購情況進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)本周訂滿該品牌投放限額的客戶有4257戶。不要在標封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。、準考證號和所在的單位名稱。第二篇：20130915高級卷煙商品營銷職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定 營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項 1．考試時間：120分鐘。，請問甲營銷部經(jīng)理應(yīng)采取哪些相應(yīng)的解決措施？（6分）參考答案：市場經(jīng)理的知識能力不足、營銷經(jīng)驗欠缺則需要多安排培訓(xùn)輔導(dǎo)和給予鍛煉機會。（5分）參考答案：收集客戶經(jīng)理的工作總結(jié)與業(yè)績數(shù)據(jù)屬于工作記錄法；匯總單位同事的觀察反應(yīng)屬于直接觀察法；查閱近期客戶滿意度調(diào)查報告屬于他人反饋法。，請問甲營銷部采用的績效溝通方式為何種方式？（1分）參考答案：甲營銷部采用的是正式溝通方式。甲營銷部經(jīng)理對績效信息從5個渠道進行了收集。第二題：績效管理（12分）某市煙草公司甲營銷部近幾個月均未完成營銷目標，經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)是如下原因所致：一是市場經(jīng)理的知識能力不足、營銷經(jīng)驗欠缺；二是部分客戶經(jīng)理自身工作態(tài)度存在問題。（2分）參考答案：該市煙草公司營銷中心屬于職能型組織。（1分）？（1分）參考答案：該市A區(qū)營銷部的管理深度是5。該市A區(qū)營銷部設(shè)置營銷部經(jīng)理1名、營銷部副經(jīng)理1名、總市場經(jīng)理1名，子市場經(jīng)理3名，客戶經(jīng)理24名，其中分管重要市場的子市場經(jīng)理，各增設(shè)1名功能性服務(wù)的專業(yè)人員輔助其開展工作。（5分）參考答案：（1）已知該市總客戶4050戶，客戶投訴率=5+8+10+15+18+25/4050100%=2%或=81/4050100
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