月高級(jí)卷煙商品營銷員專業(yè)能力---試卷正-文庫吧資料
2025-01-14 09:10本頁面
【正文】 第六題：服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（ 15 分） 某市煙草公司為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，尋找服務(wù)薄弱點(diǎn)，對(duì)公司客戶投訴進(jìn)行分析。（ 6 分） 得 分 評(píng)分人 三、服務(wù)營銷 (共 30 分 ) 第五題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（ 15 分） 甲煙草公司決定開展一次全市零售客戶價(jià)值評(píng)估，包括當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面內(nèi)容，并根據(jù)客戶價(jià)值評(píng)分結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。 四、區(qū)域市場(chǎng)品牌規(guī)劃（內(nèi)容略） 五、工作要求與考核評(píng)價(jià)（內(nèi)容略） 六、附表（內(nèi)容略） 請(qǐng)根據(jù)上述資料，回答以下問題： ？（ 3 分） 考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū) 姓 名 單 位 名 稱 準(zhǔn) 考 證 號(hào) 試卷編號(hào)： 2022TL7202200002 第 5 頁 共 8 頁 2022 年 10 月 定品牌角色采取的是哪一種品類劃分方法？請(qǐng)分別確定 A、 B、 C、 D、 E 五個(gè)品類的品類角色（以 65 分為中間值來區(qū)分市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)容量得分的高低）。 第四，確定合理的商品組合結(jié)構(gòu)。目前該市在銷品類 8 個(gè)，具體市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)容量評(píng)估得分如下表： A 品類 B 品類 C 品類 D 品類 E 品類 F 品類 G 品類 H 品類 市場(chǎng)價(jià)值 80 68 40 35 68 50 70 85 市場(chǎng)容量 88 90 75 49 38 70 78 40 第三，設(shè)定品類寬度。 第二，界定品類角色。 各品牌在該市的市場(chǎng)表現(xiàn)如下圖所示： 請(qǐng)根據(jù)上述資料，回答以下問題： ？該策略的優(yōu)勢(shì)是什么？（ 5 分） 考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū) 姓 名 單 位 名 稱 準(zhǔn) 考 證 號(hào) 試卷編號(hào)： 2022TL7202200002 第 4 頁 共 8 頁 2022 年 10 月 A、 B、 C 品牌分別可以采取什么戰(zhàn)略？（ 5 分） ，該戰(zhàn)術(shù)具體有哪些方式？（ 5 分） 第四題： 區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（ 15 分） 某市煙草公司為了更有效地開展卷煙品牌營銷工作， 制定了該市 2022 年度區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃如下： 某市 2022 年度區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 一、前言（內(nèi)容略） 二、規(guī)劃基礎(chǔ)分析（內(nèi)容略） 三、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃 第一，確定品類劃分標(biāo)準(zhǔn)。（要求有計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）（ 4
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1