【正文】 是()、積極的。A、被動(dòng)的B、主動(dòng)的C、消極的D、()風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境等的影響。A、文化B、人文地理C、歷史背景D、政治，觀圖文，()，剝開(kāi)煙支，嗅香氣，品煙味。A、查文字B、查鋼印C、查包裝紙D、查激光圖案，送貨員一般采用“二步送貨法”，即第一步：?jiǎn)柡?、唱票、確認(rèn)、交貨、收款；第二步：察看、()。A、視察B、攀談C、詢問(wèn)D、審問(wèn)，其操作涉及采購(gòu)作業(yè)、采購(gòu)管理、()、采購(gòu)貨款結(jié)算和工商信息互通。A、銷售作業(yè)B、銷售管理C、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)（主要指入庫(kù)）D、銷售貨款結(jié)算，也將()傳遞到消費(fèi)者。A、愉快B、服務(wù)C、制度D、產(chǎn)品()。A、24小時(shí)B、8小時(shí)以上C、12小時(shí)以上D、16小時(shí)以上()，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店A、城郊結(jié)合部B、農(nóng)村地區(qū)C、零售專業(yè)店D、歷史形成的商業(yè)集聚地()為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。A、利潤(rùn)B、客戶C、服務(wù)D、品牌()零售客戶分類體系。A、明確的B、科學(xué)、合理的C、符合實(shí)際的D、()。A、規(guī)范的B、合理的C、分散的D、()在某類業(yè)態(tài)中按從煙草公司購(gòu)進(jìn)卷煙數(shù)量由大到小排序位于后面20%的客戶。A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模中B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大C、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小D、初成規(guī)模，要以()為核心的重要性和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性。A、企業(yè)B、客戶C、工業(yè)企業(yè)D、市場(chǎng)()。A、思想B、工作C、生活D、行為()，服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會(huì)產(chǎn)生歧義。A、企業(yè)運(yùn)營(yíng)手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具()是中國(guó)煙草推進(jìn)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要舉措。A、行業(yè)名優(yōu)卷煙B、中國(guó)名牌產(chǎn)品C、產(chǎn)銷量冠軍D、知名品牌()。A、品牌名稱B、品牌色彩C、品牌標(biāo)識(shí)D、品牌個(gè)性，品牌的各類信息都會(huì)隨著各種變化不斷更新，因此信息管理應(yīng)是一個(gè)()管理的過(guò)程。A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、多方D、獨(dú)立，監(jiān)控人員要隨時(shí)監(jiān)控品牌的市場(chǎng)價(jià)格水平，發(fā)現(xiàn)()時(shí)要及時(shí)分析原因，采取應(yīng)對(duì)措施。A、新產(chǎn)品B、消費(fèi)者C、經(jīng)濟(jì)蕭條D、價(jià)格較大波動(dòng)，對(duì)整合營(yíng)銷傳播的每個(gè)環(huán)節(jié)、每種傳播方式跟蹤控制，以確保受眾得到一致、完整的()。A、消費(fèi)體驗(yàn)B、品牌信息C、消費(fèi)需求D、營(yíng)銷計(jì)劃，煙草公司以品牌的名義問(wèn)候()，能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感，也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。A、生產(chǎn)企業(yè)B、客戶和消費(fèi)者C、供應(yīng)商D、企業(yè)員工，正確的是()。A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同B、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性D、講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力()A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系C、防范、對(duì)立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也在一定程度上說(shuō)明這些從業(yè)人員缺乏()。A、工作技能B、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)“塑膠大王”的王永慶曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“多爭(zhēng)取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于凈賺一塊錢?！蹦銓?duì)這句話的理解是()。A、員工節(jié)省一塊錢，老板就應(yīng)該把錢作為獎(jiǎng)金發(fā)給員工B、樹(shù)立強(qiáng)烈的成本意識(shí)，才是符合職業(yè)道德的經(jīng)營(yíng)之道C、既然賺別人的錢不容易，那么就自己“賺”自己的錢D、王永慶的說(shuō)法沒(méi)有任何道理、購(gòu)買欲望強(qiáng)烈外，還需要滿足以下()條件。A、資源頗豐B、商品豐富C、交易場(chǎng)所大D、購(gòu)買力強(qiáng)大，下列說(shuō)法不正確的是()。A、市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人類各種需要和欲望為目的B、交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ)C、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳D、市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷，下列屬于第三層次的是()。A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買過(guò)程中也很少受周圍氣氛、他人意見(jiàn)的影響，你的購(gòu)買類型屬于()。A、習(xí)慣型B、沖動(dòng)型C、疑慮型D、理智型（不含中國(guó)）產(chǎn)量最多的卷煙類型是()。A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙，但縮短版EAN8碼只適應(yīng)于()。A、正常商品B、通用商品C、形體較小的商品D、形體較大的商品56.《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指()。A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械《煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證》由()發(fā)放。A、國(guó)家煙草專賣局B、省級(jí)煙草專賣局C、市級(jí)煙草專賣局D、縣級(jí)煙草專賣局《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，()的參與是必要的。A、民間社會(huì)B、國(guó)家C、政府D、區(qū)域“拍案叫絕”是表示()的體態(tài)語(yǔ)。A、同意B、贊成C、夸獎(jiǎng)D、鼓勵(lì)，內(nèi)容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學(xué)性，這是()。A、言之有物B、言之有序C、言之有禮D、言之有據(jù)二、判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑。）61.()吸煙不但滿足了消費(fèi)者生理需要，還滿足了消費(fèi)者心理需要。62.()卷煙商品的定價(jià)只與產(chǎn)品的質(zhì)量和是否能使企業(yè)贏利有關(guān)。63.()卷煙商品禁止公開(kāi)廣告，所以卷煙商品也不需要促銷活動(dòng)。64.()對(duì)于卷煙商品的觀察調(diào)查，在時(shí)間選取上無(wú)差異，都是一樣的。65.()市場(chǎng)調(diào)查資料的初級(jí)處理是進(jìn)行調(diào)查資料分析的基礎(chǔ)。66.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)應(yīng)該建立在一定的市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上。67.()科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略的充分條件。68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)過(guò)程中，預(yù)測(cè)對(duì)象演變規(guī)律起作用的客觀條件必須保持不變，否則預(yù)測(cè)對(duì)象的連續(xù)性將失效，連續(xù)性原理將不起作用。69.()卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基本目標(biāo)是為煙草商業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)提供基本依據(jù)。70.()對(duì)于銷售波動(dòng)較大的、銷量較難掌握的客戶，要求預(yù)測(cè)人員每月與這類客戶雙向互動(dòng)，進(jìn)行重點(diǎn)拜訪、實(shí)地調(diào)查，通過(guò)認(rèn)真分析研究來(lái)提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度。71.()我們通過(guò)與同事交流工作心得、銷售經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)方法、成功經(jīng)歷等，提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。72.()有效溝通還必須具有時(shí)間、溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性。73.()在拜訪客戶的過(guò)程中，要按照卷煙陳列要求，幫助客戶進(jìn)行終端生動(dòng)化陳列，做好貨架整理、卷煙陳列和店內(nèi)環(huán)境的布置。74.()看不見(jiàn)對(duì)方情形及狀況，且事后難留下記錄，只根據(jù)雙方聲音交談，易造成“無(wú)謂的誤會(huì)及糾紛”。這是電話溝通的缺點(diǎn)。75.()多從客戶角度考慮問(wèn)題，讓他感到你是真誠(chéng)為他服務(wù)。這是優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)感情要親切的要求。76.()就狹義而言，促銷組合只包括在卷煙產(chǎn)品銷售過(guò)程中。77.()煙草企業(yè)可將卷煙“推式”促銷和卷煙“拉式”促銷策略結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。78.()超市類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度較低。79.()煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度不一。80.()在詢問(wèn)中注意溝通技巧和時(shí)機(jī)的把握，注意避開(kāi)零售客戶忌諱的話題。81.()服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)提供卷煙營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)配置的資源條件和安全要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)服務(wù)提供所需設(shè)備和設(shè)施的要求等。82.()“百牌號(hào)”戰(zhàn)略的最終目的，是培育一批有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)卷煙品牌。83.()品牌名稱在整個(gè)品牌中起著提綱挈領(lǐng)的作用，是品牌傳播和消費(fèi)者記憶品牌的主要依據(jù)。84.()品牌名稱在卷煙品牌要素設(shè)計(jì)中很關(guān)鍵。85.()好的顏色選擇和搭配可以詮釋煙草品牌的內(nèi)涵，促進(jìn)品牌記憶和傳播。86.()品牌個(gè)性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品的選擇性沒(méi)有任何影響。87.()銷售量大、成長(zhǎng)性快、行業(yè)重點(diǎn)培育的品牌，品牌檔案要盡可能詳盡。88.()品牌檔案一經(jīng)建立，就不需要變更。89.()煙草企業(yè)交納巨額稅利也屬于品牌傳播的公共關(guān)系方式。90.()營(yíng)銷人員對(duì)卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。91.()職業(yè)道德與企業(yè)文化沒(méi)有太多的關(guān)聯(lián)性。92.()中式卷煙僅僅是指中式烤煙型卷煙。93.()《卷煙》國(guó)標(biāo)中規(guī)定的煙氣一氧化碳量和焦油量的允差范圍要求相同。94.()按產(chǎn)地或區(qū)域劃分，假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙可分為境外生產(chǎn)和境內(nèi)生產(chǎn)兩大類型。95.()鑒別假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)雖同為檢驗(yàn)，卻有著很大的區(qū)別。96.()《煙草專賣法》規(guī)定郵寄卷煙、雪茄煙每件以2條（400支）為限（兩者合寄亦限2條），郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限（二者合寄不得超過(guò)5公斤）。97.()省級(jí)以上煙草專賣局（含省級(jí)）是煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的簽發(fā)機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)簽發(fā)省際間煙草專賣品運(yùn)輸。98.()查處煙草專賣違法案件時(shí)，辦案人員必須三人以上，并同時(shí)在辦案文件中簽名蓋章。99.()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，腳跟后著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，這就是所謂的“柳葉步”。100.()交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對(duì)方，同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。第五篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫(kù)管理制度煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫(kù)管理制度（試行）第一條為保證煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定命題質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一命題管理要求，規(guī)范行業(yè)職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)使用行為，制定本制度。第二條煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫(kù)由國(guó)家煙草專賣局統(tǒng)一管理，由國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心（以下簡(jiǎn)稱國(guó)家局鑒定中心）按“規(guī)范運(yùn)行、程序操作、及時(shí)優(yōu)質(zhì)”的原則為行業(yè)鑒定工作提供服務(wù)。第三條省級(jí)煙草專賣局特有工種職業(yè)技能鑒定站（以下簡(jiǎn)稱省級(jí)鑒定站）在申請(qǐng)題庫(kù)試卷服務(wù)時(shí)，須填寫國(guó)家局鑒定中心統(tǒng)一印制的職業(yè)技能鑒定試卷需求表，國(guó)家局鑒定中心根據(jù)職業(yè)技能鑒定試卷需求表要求從題庫(kù)中抽取試題，并在進(jìn)行仔細(xì)審核、確保質(zhì)量后發(fā)送試卷。第四條行業(yè)統(tǒng)考（職業(yè)技能競(jìng)賽）所需試卷，由國(guó)家局鑒定中心從題庫(kù)中抽取試題組卷或組織專家進(jìn)行命題。對(duì)高級(jí)技師鑒定及國(guó)家級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽所需試卷，須經(jīng)有關(guān)專家審定后方可使用。第五條國(guó)家局鑒定中心應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的《命題技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和行業(yè)職業(yè)（工種）的變化，對(duì)現(xiàn)有的職業(yè)技能鑒定題庫(kù)及時(shí)進(jìn)行清理、補(bǔ)充和完善。第六條省級(jí)鑒定站有權(quán)并有義務(wù)對(duì)試題使用情況向國(guó)家局鑒定中心進(jìn)行反饋與評(píng)價(jià)。第七條國(guó)家局鑒定中心對(duì)計(jì)算機(jī)題庫(kù)軟件應(yīng)定期進(jìn)行檢查，對(duì)題庫(kù)軟件存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心進(jìn)行維修或更換。第八條煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫(kù)接受勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督檢查，接受社會(huì)監(jiān)督，支持對(duì)各種違反題庫(kù)運(yùn)行管理和試卷使用有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行檢舉第九條國(guó)家局鑒定中心將根據(jù)省級(jí)鑒定站對(duì)試題服務(wù)工作的評(píng)價(jià)與反饋情況，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果給予獎(jiǎng)懲。第十條本制度自發(fā)布之日起試行。第十一條本制度由國(guó)家局鑒定中心負(fù)責(zé)解釋。