【導讀】字人,;代表投標人提交下述文件。參考資料和有關附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。證金將被貴方?jīng)]收。貴方不一定接受最低價的投標。100萬平方米,包括了高級寫字樓、住宅小區(qū)、商鋪、賓館酒店等物業(yè)管理類型。占30%以上,公司多次組織員工進行在崗培訓,每一工種崗位都取得了上崗證書,年xxx文明標兵稱號。公司于2021年度被中國資信評估學會及中國質(zhì)量標準研。樓,平均出租率達83%以上,遠高于同行業(yè)的水平。否認的,這不僅決定建筑的顯性價值和隱性價值,也關系到使用人的安全程度。周期,從而節(jié)約一筆為數(shù)可觀的更換費用。尤其是以提供無形服務為本的物業(yè)管理,其必須依照有關法律、法規(guī)、政

　　

【正文】 保安隊長 : 大專以上學歷 。強烈的工作責任感和工作敏銳感 。出色的組織 \ 協(xié)調(diào) \溝通能力及突發(fā)事件應變能力 。具有全面豐富的安保業(yè)務知識 ,部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先 ,熟悉電腦操作。 保安副隊長 : 大專以上學歷 ,身高 175 厘米以上 。具軍事技 能培訓指導能力 ,制訂軍事技能培訓計劃并跟進考核 。掌握各安保崗位必備條件的業(yè)務知識 ,有部隊服役經(jīng)驗者優(yōu)先 ,熟悉電腦操作。有 1 年以上同崗位工作經(jīng)驗。 保安領班、保安 : 年齡 2028 周歲 ,身高 170 厘米以上 ,初中以上文化程度 ,身體健康 ,相貌端莊 ,有酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗及退伍軍人優(yōu)先。 學生公寓值班員 : 年齡 2035 周歲 ,身高 168 厘米以上 ,初中以上文化程度 ,身體健康 ,相貌端莊。 保潔部長、綠化部長 : 大專以上學歷 ,形象好 ,身體健康 ,有一定的溝通及處事能力 ,有 3 年領班工作經(jīng)驗及一 定專業(yè)知識 ,并具備電腦操作基礎。 保潔班長、綠化班長 : 高中或中專以上學歷 ,形象好 ,身體健康 ,有一定的溝通及處事能力 ,具備電腦操作基礎。 保潔工、綠化工 : 初中以上學歷 ,身體健康 ,外地人員須有 xxx 市、 xxx 市戶口的親友擔保。 注 :對公司內(nèi)部培養(yǎng)的各級管理人員 ,公司堅持“能者上 ,平者讓 ,庸者下”的用人原則 ,堅持學歷職稱與實際工作能力相結(jié)合 ,以實際工作能力為主的原則。對任職人員的學歷 ,職稱和年齡等條件可作適當放寬 ,注重其實際工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)。 第四節(jié) 人員開發(fā)和培訓 按公 司 ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系標準要求 ,建立《員工培訓制度》 ,管理處每年年底制定第二年的培訓計劃 ,并認真實施 ,管理處不定期對各部門的培訓工作進行抽查 ,年終作為各部門績效考核的依據(jù)。 一、人員培訓計劃 (一 )培訓計劃的制定 管理處根據(jù)公司培訓制度的要求 ,結(jié)合實際工作需要 ,于每年 12 月份制定下年度《年度培訓計劃》。 下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓計劃》 ,結(jié)合本部門實際情況 ,制定本部門月度、年度《培訓計劃》。 培訓計劃包括 :培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成 期限等內(nèi)容。 培訓計劃應由編制人簽名 ,并由管理處負責人審批。 (二 )三年總體培訓計劃 第一年 :培訓目標為保證項目派駐人員充分了解項目的具體情況 ,使各部門員工熟悉各項工作流程及應急方案。在建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下 ,以樹立形象 ,規(guī)范管理 ,注重服務 ,提高各階層員工的現(xiàn)場解決問題能力為主要內(nèi)容 ,為實施標準化管理服務打下扎實的群眾基礎。并針對第一年要求達到市級示范項目進行專項培訓。 第二年 :培訓以提高服務質(zhì)量、實施精細服務為主要目標。繼續(xù)將新員工入職培訓和提高員工現(xiàn)場管理服務 能力為培訓重點 ,重視提高基層管理人員管理水平的培訓 ,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部 ,在員工隊伍中形成良性的競爭機制和晉升階梯 ,增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力 ,并為創(chuàng)省級物業(yè)管理示范項目進行專項培訓。 第三年 :培訓工作仍然將新員工入職培訓和提高員工主動服務意識、提高現(xiàn)場管理服務能力為培訓重點 ,繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓 ,以保證管理服務工作的連貫性和團隊精神。提出實現(xiàn)精品管理的培訓目標 ,為實現(xiàn)三年創(chuàng)國家級物業(yè)管理示范項目進行專項培訓。 (三 )管理 處培訓計劃表 序號 培訓項目 (內(nèi)容 ) 培訓對象 責任 部門 學時 要求完成期限 備注 1 入職培訓①公司簡介 。②管轄物業(yè)簡介 。③物業(yè)管理概述 。④物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求 (含服務規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容 )。⑤《員工手冊》 (含員工守則、勞動條例、獎懲條例 ) 新入職員工 管理處 16 小時 正式接管項目前 7 天完成 ,以后凡新員工入職前 接管前安排所有新員工集中培訓。接管后 ,凡新入職員工按此要求進行。培訓后進行開卷測試 ,資料存入員工檔案。 2 崗前培訓 :①部門簡介 。②崗位職責和操作規(guī)程 。③安全須知 。④本物業(yè)突發(fā) 事件應急方案 (含火警、供配電、供排水、自然災害、非正常上訪、電梯困人等應急方案 )。⑤員工考核細則。 試用期員工 用人 部門 不少于 24 小時 正式接管項目前 2天完成 ,以后凡新員工入職一周內(nèi) 正式接管項目前 ,各用人部門與項目方聯(lián)系 ,收集相關資料 ,編寫簡易實用教材進行培訓。接管項目后一個月內(nèi)建立健全各項制度及工作程序 ,并完成相關培訓。各部門建立《新入職員工培訓記錄表》。培訓后進行抽查提問或書面測試 ,試用期滿進行閉卷理論考試及實操考核。經(jīng)考核不適用者 ,不予錄用?？己撕细裾?,辦理轉(zhuǎn)正手續(xù) ,資料存入員工個人檔案。 3 崗位培訓 物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓 管理員、文員、部長以上 (含部長 )管理人員未持證員工 管理處 40 小時 以上 視行業(yè)主管部門相關培訓時間表及時安排 我司要求所有管理員及部長以上 (含部長 )管理人員必須持《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證》。凡未持證者 ,由公司安排參加行業(yè)舉辦的專業(yè)培訓 ,考試合格發(fā)證。 保安員上崗培訓 未有上崗證的保安員 保安隊 40 小時 保安員入職后 3 個月內(nèi) 根據(jù)公安機關的要求及開班情況及時安排 ,考試合格由公安機關發(fā)證。 保安員軍體訓練 保安員 保安隊 隔天進行 ,每次 1 小時 長期進行 由保安隊選定軍體教練 ,安排非當值保安員參加。 突發(fā)事件應急處理 (理論與現(xiàn)場演練結(jié)合 ):①發(fā)生火警的應急處理 。 ②治安事故的應急處理 。③自然災害事故的應急處理 。④非正常上訪應急處理 保安員及各部門相關員工 保安隊 不少于 16 小時 納入新項目接管前崗前培訓 ,以后凡新員工試用期內(nèi) 培訓導師具體由部門安排。 建立《員工培訓簽到表》 對每月培訓完的理論內(nèi)容 ,進行書面測試或抽查提問。 根據(jù)月度培訓計劃安排 ,實操培訓內(nèi)容完成后 ,進行實操考核。 培訓內(nèi)容也可根據(jù)實際情況 ,進行實發(fā)案例隨機培訓。 消防理論與實操 , 消防基本常識 。 滅火器材的使用 。 消防設備的操作使用。 全體員工 保安隊 8 小時 半年一次 結(jié)合公司每年年中的業(yè)務大比武及年底的消防演練進行。 法律法規(guī) :①《物業(yè)管理條例》 。②《 xxx 省保安管理服務條例》 。③《消防法》 。④《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定》。 保安員 保安隊 2 小時 每季一次 納入每周的班后學習。 熟悉了解設備概況 新員工 工程部 4 小時 入職第一周內(nèi) 納入新員工崗前培訓。 應急培訓 :①給排水系統(tǒng) 。②供配電系統(tǒng) 。③空調(diào)系統(tǒng) 。④樓宇自動 系統(tǒng) 。⑤電梯困人解救 。⑥消防系統(tǒng) 工程部員工 工程部 根據(jù)系統(tǒng)情況而定 納入新項目接管前崗前培訓 ,以后凡新員工試用期內(nèi) 理論與現(xiàn)場演練結(jié)合 ,培訓導師具體由部門安排。對每月培訓完的內(nèi)容 ,進行書面測試或抽查提問。 服務意識、技巧及案例分折 全體員工 管理處 1 小時 每年一次 結(jié)合案例進行培訓 ,以提高員工服務工作能力。 4 管理理論與實踐、案例分折 管理人員 管理處 16 小時 每半年一次 邀請院校教授講授 ,旨在提高各層次管理人員管理水平。 5 經(jīng)驗交流活動 管理人員 管理處 8 小時 每半年一次 組織各分 公司及管理處內(nèi)部交流及到其他物業(yè)公司學習同行的先進經(jīng)驗。 (四 )保潔部員工培訓計劃表 序號 培訓項目 (內(nèi)容 ) 培訓 對象 責任 部門 學時 要求完成期限 備注 1 職前培訓 : 公司資料介紹 ,員工素質(zhì)教育 新員工 分公司 3 小時 入職前一天 讓新員工認識公司的背景、結(jié)構(gòu)、業(yè)務范圍、公司人事政策等 ,樹立“顧客至上”的服務意識。 崗前培訓 : 基礎理論知識培訓 新員工 所屬保潔部門 1 天 入職后 7 天內(nèi) , 了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識、工作注意事項等 ,增強員工承擔高素質(zhì)保潔服務工作的信心。 崗前培訓 : 實操技術培訓 新員工 所屬保潔部門 6 天 入職后 7 天內(nèi) 上崗前的機械操作、保潔程序或會務接待等基本技能訓練 ,為保潔服務作業(yè)或會務工作打下基礎 ,經(jīng)考核合格后方可正式上崗工作。 在職培訓 : 保潔理論知識培訓 試用期保潔員 所屬保潔部門 3 天 入職后 1 個月內(nèi) 用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作要領 ,學會保潔保養(yǎng)劑的使用 ,掌握正確的使用方法 ,以免造成物料浪費。 在職培訓 : 現(xiàn)場技術、技能培訓 試用期保潔員 所屬保潔部門 6 天 入職后 1個月內(nèi) 使員工熟悉正確使用各種保潔工具、機器操 作 ,以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方法 ,從中培訓更多的操作能手。 4 固定合同員工培訓 :理論與實踐相結(jié)合 試用期員工 所屬保潔部門 2天 入職 2 個月后 3 個月內(nèi) 訓練員工熟練操作各種保潔機械、工具 ,合理使用各種物料、須培訓考核合格后 ,可轉(zhuǎn)為公司固定合同員工。 提職培訓 :