【正文】 的各項投訴、來信、來訪 ,及時處理顧客投訴糾正不合格服務 ,提高管理服務質(zhì)量。 負責學院各設備設施的定期維護保養(yǎng)工作 ,執(zhí)行相關維保計劃。 泥水工崗位職責 報告上級 :工程班長、管理員 崗位職責 : 泥水工主要負責各學院三大區(qū)樓房天花 ,室內(nèi)、走道、樓梯間墻身 ,車道的和維護工作。 (四 )、保潔部 保潔部主要工作 按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標準及范圍 ,實施保潔、衛(wèi)生業(yè)務工作。 保潔部部長崗位職責 報告上級 :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :管理處、綠化部、工程部、保安隊 督導下級 :保潔部領班、保潔員 崗位職責 : 堅決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示 ,工作直接對所屬管理處經(jīng)理負責。 依據(jù)公司簽訂的保潔服務合同制定《保潔質(zhì)量及檢查標準》 ,提高工作效率 ,實現(xiàn)管理目標。 完成上級交辦的其它工作。 負責日常工作安排 ,劃分責任區(qū) ,把工作具體落實到個人 。 每日巡視物業(yè)區(qū)域 ,檢查環(huán)境衛(wèi)生情況 ,并做詳細記錄 ,以此作為崗位考核的依據(jù)之一。 負責保潔所需材料保管、領用等相關管理工作。 1按《保潔質(zhì)量及檢查標準》要求每天進行檢查、記錄 ,并于次日的班前會通報檢查結(jié)果。 保潔工崗位職責 提前上班時間十五分鐘到崗 ,確保小區(qū) (大廈 )范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面的保潔衛(wèi)生 ,確保沒有雜物、紙屑、煙頭 ,保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。 每天清掃公共樓梯、通道 ,上門收垃 圾。 (五 )、綠化部 綠化部主要工作 按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標準及范圍 ,實施綠化工作。 綠化部部長崗位職責 報告上級 :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :保潔部、保安隊 督導下級 :綠化領班、綠化工崗位職責 : 堅決貫徹執(zhí)行 所屬管理處經(jīng)理的指示 ,工作直接對所屬管理處經(jīng)理負責。 負責綠化所需物品的采購和管理 ,建立資產(chǎn)檔案及地盤物料使用情況的費用核算和控制。 綠化部班 長崗位職責 報告上級 :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :管理處、保潔部、保安隊、工程部 督導下級 :綠化工崗位職責 : 協(xié)助部門部長做好綠化員的招聘工作。負 責人員調(diào)配 。 每季度進行一次質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計分析 ,以書面形式上報。 按《綠化工崗位職責》及《綠化質(zhì)量及檢查標準》要求做好屬于本人綠化區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。 綠化工崗位職責 掌握綠地花草、樹木生長情況 ,做好四季護理 ,及時施肥、除草、殺蟲。 完成上級領導交辦的其 它工作任務。熟悉相關物 業(yè)法規(guī) 。良好的口頭表達能力 ,工作認真負責 。 質(zhì)監(jiān)崗管理員 : 大專以上學歷 ,。 工程部長 : 理工科大專以上文化程度 ,助理工程師以上技術(shù)資格 。熟悉電腦操作。強烈的工作責任感和工作敏銳感 。具軍事技 能培訓指導能力 ,制訂軍事技能培訓計劃并跟進考核 。 學生公寓值班員 : 年齡 2035 周歲 ,身高 168 厘米以上 ,初中以上文化程度 ,身體健康 ,相貌端莊。 注 :對公司內(nèi)部培養(yǎng)的各級管理人員 ,公司堅持“能者上 ,平者讓 ,庸者下”的用人原則 ,堅持學歷職稱與實際工作能力相結(jié)合 ,以實際工作能力為主的原則。 下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓計劃》 ,結(jié)合本部門實際情況 ,制定本部門月度、年度《培訓計劃》。在建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下 ,以樹立形象 ,規(guī)范管理 ,注重服務 ,提高各階層員工的現(xiàn)場解決問題能力為主要內(nèi)容 ,為實施標準化管理服務打下扎實的群眾基礎。 第三年 :培訓工作仍然將新員工入職培訓和提高員工主動服務意識、提高現(xiàn)場管理服務能力為培訓重點 ,繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓 ,以保證管理服務工作的連貫性和團隊精神。③物業(yè)管理概述 。培訓后進行開卷測試 ,資料存入員工檔案。④本物業(yè)突發(fā) 事件應急方案 (含火警、供配電、供排水、自然災害、非正常上訪、電梯困人等應急方案 )。各部門建立《新入職員工培訓記錄表》。 3 崗位培訓 物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓 管理員、文員、部長以上 (含部長 )管理人員未持證員工 管理處 40 小時 以上 視行業(yè)主管部門相關培訓時間表及時安排 我司要求所有管理員及部長以上 (含部長 )管理人員必須持《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證》。 突發(fā)事件應急處理 (理論與現(xiàn)場演練結(jié)合 ):①發(fā)生火警的應急處理 。 建立《員工培訓簽到表》 對每月培訓完的理論內(nèi)容 ,進行書面測試或抽查提問。 滅火器材的使用 。②《 xxx 省保安管理服務條例》 。 熟悉了解設備概況 新員工 工程部 4 小時 入職第一周內(nèi) 納入新員工崗前培訓。④樓宇自動 系統(tǒng) 。 服務意識、技巧及案例分折 全體員工 管理處 1 小時 每年一次 結(jié)合案例進行培訓 ,以提高員工服務工作能力。 崗前培訓 : 基礎理論知識培訓 新員工 所屬保潔部門 1 天 入職后 7 天內(nèi) , 了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識、工作注意事項等 ,增強員工承擔高素質(zhì)保潔服務工作的信心。 4 固定合同員工培訓 :理論與實踐相結(jié)合 試用期員工 所屬保潔部門 2天 入職 2 個月后 3 個月內(nèi) 訓練員工熟練操作各種保潔機械、工具 ,合理使用各種物料、須培訓考核合格后 ,可轉(zhuǎn)為公司固定合同員工。 在職培訓 : 保潔理論知識培訓 試用期保潔員 所屬保潔部門 3 天 入職后 1 個月內(nèi) 用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作要領 ,學會保潔保養(yǎng)劑的使用 ,掌握正確的使用方法 ,以免造成物料浪費。 5 經(jīng)驗交流活動 管理人員 管理處 8 小時 每半年一次 組織各分 公司及管理處內(nèi)部交流及到其他物業(yè)公司學習同行的先進經(jīng)驗。⑥消防系統(tǒng) 工程部員工 工程部 根據(jù)系統(tǒng)情況而定 納入新項目接管前崗前培訓 ,以后凡新員工試用期內(nèi) 理論與現(xiàn)場演練結(jié)合 ,培訓導師具體由部門安排。②供配電系統(tǒng) 。④《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定》。 全體員工 保安隊 8 小時 半年一次 結(jié)合公司每年年中的業(yè)務大比武及年底的消防演練進行。 培訓內(nèi)容也可根據(jù)實際情況 ,進行實發(fā)案例隨機培訓。③自然災害事故的應急處理 。 保安員上崗培訓 未有上崗證的保安員 保安隊 40 小時 保安員入職后 3 個月內(nèi) 根據(jù)公安機關的要求及開班情況及時安排 ,考試合格由公安機關發(fā)證。經(jīng)考核不適用者 ,不予錄用。 試用期員工 用人 部門 不少于 24 小時 正式接管項目前 2天完成 ,以后凡新員工入職一周內(nèi) 正式接管項目前 ,各用人部門與項目方聯(lián)系 ,收集相關資料 ,編寫簡易實用教材進行培訓。②崗位職責和操作規(guī)程 。⑤《員工手冊》 (含員工守則、勞動條例、獎懲條例 ) 新入職員工 管理處 16 小時 正式接管項目前 7 天完成 ,以后凡新員工入職前 接管前安排所有新員工集中培訓。 (三 )管理 處培訓計劃表 序號 培訓項目 (內(nèi)容 ) 培訓對象 責任 部門 學時 要求完成期限 備注 1 入職培訓①公司簡介 。 第二年 :培訓以提高服務質(zhì)量、實施精細服務為主要目標。 培訓計劃應由編制人簽名 ,并由管理處負責人審批。 第四節(jié) 人員開發(fā)和培訓 按公 司 ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系標準要求 ,建立《員工培訓制度》 ,管理處每年年底制定第二年的培訓計劃 ,并認真實施 ,管理處不定期對各部門的培訓工作進行抽查 ,年終作為各部門績效考核的依據(jù)。 保潔班長、綠化班長 : 高中或中專以上學歷 ,形象好 ,身體健康 ,有一定的溝通及處事能力 ,具備電腦操作基礎。有 1 年以上同崗位工作經(jīng)驗。具有全面豐富的安保業(yè)務知識 ,部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先 ,熟悉電腦操作。有 2 年以上同崗位工作經(jīng)驗。熟悉電腦操作。熟悉 xxx 市有關物業(yè) \市容衛(wèi)生 \綠化 \治安 \消防等管理規(guī)定 ,并能熟練運用 。熟悉電腦操作 ,持電算化上崗證 。業(yè)務素質(zhì)和市場意識強 ,謹慎敏銳 ,品行優(yōu)良。含班長、領班 ) 保安隊員工考核細則 (考核崗位 :保安領班、保安 ) 管理服務人員配置 第一節(jié) 配置各崗位人員的具體情況 部門 (總?cè)藬?shù) ) 管理崗人員 (人數(shù) ) 生產(chǎn)崗人員 (人數(shù) ) 生產(chǎn)崗人員 (人數(shù) ) 管理處 (3 人 :其中管理處經(jīng)理 1 人 ,管理員 2 人 ) 管理處經(jīng)理 1 人 綜合崗管理員 1 人 質(zhì)監(jiān)崗管理員 1 人 保安人 (91 人 ) 保安隊長 1 人 保安副隊長 1 人 領班 3 人 學生公寓 值班員 39 人 保安 47 人 保潔部 (46 人 ) 部長 1 人 班長 1 人 保潔領班 3 人 保潔員 41 人 綠化部 (10 人 ) 部長 1 人 班長 1 人 綠化員 8 人 工程部 (12 人 ) 部長 1 人 班長 1 人 水電維修工 6 人 泥水工 2 人 木工 2 人