【正文】 的各項(xiàng)投訴、來信、來訪 ,及時(shí)處理顧客投訴糾正不合格服務(wù) ,提高管理服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)學(xué)院各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)工作 ,執(zhí)行相關(guān)維保計(jì)劃。 泥水工崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí) :工程班長(zhǎng)、管理員 崗位職責(zé) : 泥水工主要負(fù)責(zé)各學(xué)院三大區(qū)樓房天花 ,室內(nèi)、走道、樓梯間墻身 ,車道的和維護(hù)工作。 (四 )、保潔部 保潔部主要工作 按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍 ,實(shí)施保潔、衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作。 保潔部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí) :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :管理處、綠化部、工程部、保安隊(duì) 督導(dǎo)下級(jí) :保潔部領(lǐng)班、保潔員 崗位職責(zé) : 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示 ,工作直接對(duì)所屬管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。 依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》 ,提高工作效率 ,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)日常工作安排 ,劃分責(zé)任區(qū) ,把工作具體落實(shí)到個(gè)人 。 每日巡視物業(yè)區(qū)域 ,檢查環(huán)境衛(wèi)生情況 ,并做詳細(xì)記錄 ,以此作為崗位考核的依據(jù)之一。 負(fù)責(zé)保潔所需材料保管、領(lǐng)用等相關(guān)管理工作。 1按《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查、記錄 ,并于次日的班前會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果。 保潔工崗位職責(zé) 提前上班時(shí)間十五分鐘到崗 ,確保小區(qū) (大廈 )范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面的保潔衛(wèi)生 ,確保沒有雜物、紙屑、煙頭 ,保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。 每天清掃公共樓梯、通道 ,上門收垃 圾。 (五 )、綠化部 綠化部主要工作 按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍 ,實(shí)施綠化工作。 綠化部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí) :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :保潔部、保安隊(duì) 督導(dǎo)下級(jí) :綠化領(lǐng)班、綠化工崗位職責(zé) : 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行 所屬管理處經(jīng)理的指示 ,工作直接對(duì)所屬管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)綠化所需物品的采購和管理 ,建立資產(chǎn)檔案及地盤物料使用情況的費(fèi)用核算和控制。 綠化部班 長(zhǎng)崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí) :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :管理處、保潔部、保安隊(duì)、工程部 督導(dǎo)下級(jí) :綠化工崗位職責(zé) : 協(xié)助部門部長(zhǎng)做好綠化員的招聘工作。負(fù) 責(zé)人員調(diào)配 。 每季度進(jìn)行一次質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計(jì)分析 ,以書面形式上報(bào)。 按《綠化工崗位職責(zé)》及《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求做好屬于本人綠化區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。 綠化工崗位職責(zé) 掌握綠地花草、樹木生長(zhǎng)情況 ,做好四季護(hù)理 ,及時(shí)施肥、除草、殺蟲。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 它工作任務(wù)。熟悉相關(guān)物 業(yè)法規(guī) 。良好的口頭表達(dá)能力 ,工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 質(zhì)監(jiān)崗管理員 : 大專以上學(xué)歷 ,。 工程部長(zhǎng) : 理工科大專以上文化程度 ,助理工程師以上技術(shù)資格 。熟悉電腦操作。強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感 。具軍事技 能培訓(xùn)指導(dǎo)能力 ,制訂軍事技能培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)考核 。 學(xué)生公寓值班員 : 年齡 2035 周歲 ,身高 168 厘米以上 ,初中以上文化程度 ,身體健康 ,相貌端莊。 注 :對(duì)公司內(nèi)部培養(yǎng)的各級(jí)管理人員 ,公司堅(jiān)持“能者上 ,平者讓 ,庸者下”的用人原則 ,堅(jiān)持學(xué)歷職稱與實(shí)際工作能力相結(jié)合 ,以實(shí)際工作能力為主的原則。 下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 ,結(jié)合本部門實(shí)際情況 ,制定本部門月度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》。在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下 ,以樹立形象 ,規(guī)范管理 ,注重服務(wù) ,提高各階層員工的現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力為主要內(nèi)容 ,為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)打下扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。 第三年 :培訓(xùn)工作仍然將新員工入職培訓(xùn)和提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、提高現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn) ,繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn) ,以保證管理服務(wù)工作的連貫性和團(tuán)隊(duì)精神。③物業(yè)管理概述 。培訓(xùn)后進(jìn)行開卷測(cè)試 ,資料存入員工檔案。④本物業(yè)突發(fā) 事件應(yīng)急方案 (含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案 )。各部門建立《新入職員工培訓(xùn)記錄表》。 3 崗位培訓(xùn) 物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn) 管理員、文員、部長(zhǎng)以上 (含部長(zhǎng) )管理人員未持證員工 管理處 40 小時(shí) 以上 視行業(yè)主管部門相關(guān)培訓(xùn)時(shí)間表及時(shí)安排 我司要求所有管理員及部長(zhǎng)以上 (含部長(zhǎng) )管理人員必須持《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證》。 突發(fā)事件應(yīng)急處理 (理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合 ):①發(fā)生火警的應(yīng)急處理 。 建立《員工培訓(xùn)簽到表》 對(duì)每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容 ,進(jìn)行書面測(cè)試或抽查提問。 滅火器材的使用 。②《 xxx 省保安管理服務(wù)條例》 。 熟悉了解設(shè)備概況 新員工 工程部 4 小時(shí) 入職第一周內(nèi) 納入新員工崗前培訓(xùn)。④樓宇自動(dòng) 系統(tǒng) 。 服務(wù)意識(shí)、技巧及案例分折 全體員工 管理處 1 小時(shí) 每年一次 結(jié)合案例進(jìn)行培訓(xùn) ,以提高員工服務(wù)工作能力。 崗前培訓(xùn) : 基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn) 新員工 所屬保潔部門 1 天 入職后 7 天內(nèi) , 了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識(shí)、工作注意事項(xiàng)等 ,增強(qiáng)員工承擔(dān)高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的信心。 4 固定合同員工培訓(xùn) :理論與實(shí)踐相結(jié)合 試用期員工 所屬保潔部門 2天 入職 2 個(gè)月后 3 個(gè)月內(nèi) 訓(xùn)練員工熟練操作各種保潔機(jī)械、工具 ,合理使用各種物料、須培訓(xùn)考核合格后 ,可轉(zhuǎn)為公司固定合同員工。 在職培訓(xùn) : 保潔理論知識(shí)培訓(xùn) 試用期保潔員 所屬保潔部門 3 天 入職后 1 個(gè)月內(nèi) 用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作要領(lǐng) ,學(xué)會(huì)保潔保養(yǎng)劑的使用 ,掌握正確的使用方法 ,以免造成物料浪費(fèi)。 5 經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng) 管理人員 管理處 8 小時(shí) 每半年一次 組織各分 公司及管理處內(nèi)部交流及到其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。⑥消防系統(tǒng) 工程部員工 工程部 根據(jù)系統(tǒng)情況而定 納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn) ,以后凡新員工試用期內(nèi) 理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合 ,培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。②供配電系統(tǒng) 。④《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定》。 全體員工 保安隊(duì) 8 小時(shí) 半年一次 結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況 ,進(jìn)行實(shí)發(fā)案例隨機(jī)培訓(xùn)。③自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理 。 保安員上崗培訓(xùn) 未有上崗證的保安員 保安隊(duì) 40 小時(shí) 保安員入職后 3 個(gè)月內(nèi) 根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求及開班情況及時(shí)安排 ,考試合格由公安機(jī)關(guān)發(fā)證。經(jīng)考核不適用者 ,不予錄用。 試用期員工 用人 部門 不少于 24 小時(shí) 正式接管項(xiàng)目前 2天完成 ,以后凡新員工入職一周內(nèi) 正式接管項(xiàng)目前 ,各用人部門與項(xiàng)目方聯(lián)系 ,收集相關(guān)資料 ,編寫簡(jiǎn)易實(shí)用教材進(jìn)行培訓(xùn)。②崗位職責(zé)和操作規(guī)程 。⑤《員工手冊(cè)》 (含員工守則、勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例 ) 新入職員工 管理處 16 小時(shí) 正式接管項(xiàng)目前 7 天完成 ,以后凡新員工入職前 接管前安排所有新員工集中培訓(xùn)。 (三 )管理 處培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目 (內(nèi)容 ) 培訓(xùn)對(duì)象 責(zé)任 部門 學(xué)時(shí) 要求完成期限 備注 1 入職培訓(xùn)①公司簡(jiǎn)介 。 第二年 :培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施精細(xì)服務(wù)為主要目標(biāo)。 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名 ,并由管理處負(fù)責(zé)人審批。 第四節(jié) 人員開發(fā)和培訓(xùn) 按公 司 ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求 ,建立《員工培訓(xùn)制度》 ,管理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)計(jì)劃 ,并認(rèn)真實(shí)施 ,管理處不定期對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查 ,年終作為各部門績(jī)效考核的依據(jù)。 保潔班長(zhǎng)、綠化班長(zhǎng) : 高中或中專以上學(xué)歷 ,形象好 ,身體健康 ,有一定的溝通及處事能力 ,具備電腦操作基礎(chǔ)。有 1 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí) ,部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先 ,熟悉電腦操作。有 2 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉電腦操作。熟悉 xxx 市有關(guān)物業(yè) \市容衛(wèi)生 \綠化 \治安 \消防等管理規(guī)定 ,并能熟練運(yùn)用 。熟悉電腦操作 ,持電算化上崗證 。業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng) ,謹(jǐn)慎敏銳 ,品行優(yōu)良。含班長(zhǎng)、領(lǐng)班 ) 保安隊(duì)員工考核細(xì)則 (考核崗位 :保安領(lǐng)班、保安 ) 管理服務(wù)人員配置 第一節(jié) 配置各崗位人員的具體情況 部門 (總?cè)藬?shù) ) 管理崗人員 (人數(shù) ) 生產(chǎn)崗人員 (人數(shù) ) 生產(chǎn)崗人員 (人數(shù) ) 管理處 (3 人 :其中管理處經(jīng)理 1 人 ,管理員 2 人 ) 管理處經(jīng)理 1 人 綜合崗管理員 1 人 質(zhì)監(jiān)崗管理員 1 人 保安人 (91 人 ) 保安隊(duì)長(zhǎng) 1 人 保安副隊(duì)長(zhǎng) 1 人 領(lǐng)班 3 人 學(xué)生公寓 值班員 39 人 保安 47 人 保潔部 (46 人 ) 部長(zhǎng) 1 人 班長(zhǎng) 1 人 保潔領(lǐng)班 3 人 保潔員 41 人 綠化部 (10 人 ) 部長(zhǎng) 1 人 班長(zhǎng) 1 人 綠化員 8 人 工程部 (12 人 ) 部長(zhǎng) 1 人 班長(zhǎng) 1 人 水電維修工 6 人 泥水工 2 人 木工 2 人