【正文】 ): 2021 年 7 月 日 公司簡介 xxx 公司是 xxx 控股的屬下公司 , 成立于 2021年 7 月 ,是國家二級物業(yè)管理企業(yè) ,2021 年 6 月通過了 ISO9001:2021 質(zhì)量體系認證 ,是 xxx“十強物業(yè)管理企業(yè)”之一 ,多次得到 xxx 的贊許 ,目前是 xxx 物業(yè)管理協(xié)會會員、 xxx 物業(yè)管理協(xié)會會員。 組織架構(gòu) : 第二部分 物業(yè)管理方案 管理服務(wù)理念和目標 第一節(jié) 影響管理服務(wù)效果的因素 一、受設(shè)備設(shè)施先進程度影響 眾所周知 ,建筑的設(shè)備設(shè)施對于建筑本身及使用人的決對重要性是無可否認的 ,這不僅決定建筑的顯性價值和隱性價值 ,也關(guān)系到使用人的安全程度。 第二節(jié) 管理服務(wù)的整體設(shè)想 我們根據(jù) xxx 校區(qū)所處項目地理位置相對獨立 ,建筑面積較大 ,根據(jù)本物業(yè)規(guī)劃布局 ,建筑風格 ,智能化硬件設(shè)施設(shè)置及使用性質(zhì)等特點 ,計劃設(shè)置駐校區(qū)管理處。 協(xié)助校方開展有特色的社區(qū)文化活動 ,共建和諧、友好、團結(jié)的校園 。 二、管理策劃 在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》的前提下 ,以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點 ,為 xxx 校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù) ,來營造安全、舒適、整潔、方便的工作和學習環(huán)境。 第四節(jié) 管理目標 一、接管后一年內(nèi)達市“優(yōu)秀小區(qū)”標準 。 5 房屋及設(shè)備、配套設(shè)施完好率 (因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外 ) 98%以上 100% 加強巡查、監(jiān)測 ,重要設(shè)備責任到人 ,做到日運行記錄 ,不放過任何微小的現(xiàn)象 ,把故障排除在發(fā)生之前 ,切實消除運行故障和事故隱患 ,保證 設(shè)備設(shè)施運行完好、正常。其機構(gòu)設(shè)置如下 : 第二節(jié) 工作職能組織運行圖 指示指令 報告 指令 反饋 督導(dǎo) 第三節(jié)項目經(jīng)理管理職責及內(nèi)部管理職責 一、項目經(jīng)理管理 職責 報告上級 :xxx 公司總經(jīng)理 督導(dǎo)下級 :管理處管理員、保安隊長、保潔部長、綠化部長、工程部長。 負責制定、審核管理處的經(jīng)費收支 ,做到合理收支、開源節(jié)流 ,開展各項有償服務(wù) ,力求取得良好的經(jīng)濟和社會效益。 二、內(nèi)部管理職責分工 (一 )管理處 管理員 (綜合崗 )崗位職責 報告上級 :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :公司人力資源部、管理處各部 崗位職責 : 負責管理處各類公文的擬稿、修改、并呈 送部長審核 ,以及管理處收發(fā)文登記分發(fā)工作。 管理員 (質(zhì)監(jiān)崗 )崗位職責 報告上級 :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :綠化部、保潔部、工 程部、保安隊 崗位職責 : 執(zhí)行管理處指令 ,全面負責物業(yè)管理的監(jiān)管工作。 負責轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的監(jiān)控、消防設(shè)施的安全檢查以及消防知識的宣傳工作 。 參與公司的業(yè)務(wù)拓展 ,負責編制保安方面的方案。 1負責擬定保安培訓計劃 ,并具體組織實施 。 保安副隊長崗位職責 報告上級 :保安隊長 督導(dǎo)下級 :、保安隊領(lǐng)班、保安員 聯(lián)系部門 :管理處、工程部、保潔部、綠化部 崗位職責 : 負責保安員的上崗培訓和思想教育工作 ,對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育 ,每年制 定保安員訓練計劃 ,并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。 負責保安隊所需裝置的保管、發(fā)放工作。 掌握突發(fā)意外事件處理程度 ,并具有應(yīng)對能力。 檢查消防設(shè)施是否完好 ,及時消除火災(zāi)的隱患。 積極配合其他保安員 ,做好防火、防盜等各項安全防范工作 ,把好轄區(qū)的大門關(guān)。 具有一定處理突發(fā)事件的能力。挑選和配備下屬各崗位工作人員。 完成上級交辦的其它工作。 負責處理工程部的各項投訴、來信、來訪 ,及時處理顧客投訴糾正不合格服務(wù) ,提高管理服務(wù)質(zhì)量。 泥水工崗位職責 報告上級 :工程班長、管理員 崗位職責 : 泥水工主要負責各學院三大區(qū)樓房天花 ,室內(nèi)、走道、樓梯間墻身 ,車道的和維護工作。 保潔部部長崗位職責 報告上級 :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :管理處、綠化部、工程部、保安隊 督導(dǎo)下級 :保潔部領(lǐng)班、保潔員 崗位職責 : 堅決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示 ,工作直接對所屬管理處經(jīng)理負責。 完成上級交辦的其它工作。 每日巡視物業(yè)區(qū)域 ,檢查環(huán)境衛(wèi)生情況 ,并做詳細記錄 ,以此作為崗位考核的依據(jù)之一。 1按《保潔質(zhì)量及檢查標準》要求每天進行檢查、記錄 ,并于次日的班前會通報檢查結(jié)果。 每天清掃公共樓梯、通道 ,上門收垃 圾。 綠化部部長崗位職責 報告上級 :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :保潔部、保安隊 督導(dǎo)下級 :綠化領(lǐng)班、綠化工崗位職責 : 堅決貫徹執(zhí)行 所屬管理處經(jīng)理的指示 ,工作直接對所屬管理處經(jīng)理負責。 綠化部班 長崗位職責 報告上級 :管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門 :管理處、保潔部、保安隊、工程部 督導(dǎo)下級 :綠化工崗位職責 : 協(xié)助部門部長做好綠化員的招聘工作。 每季度進行一次質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計分析 ,以書面形式上報。 綠化工崗位職責 掌握綠地花草、樹木生長情況 ,做好四季護理 ,及時施肥、除草、殺蟲。熟悉相關(guān)物 業(yè)法規(guī) 。 質(zhì)監(jiān)崗管理員 : 大專以上學歷 ,。熟悉電腦操作。具軍事技 能培訓指導(dǎo)能力 ,制訂軍事技能培訓計劃并跟進考核 。 注 :對公司內(nèi)部培養(yǎng)的各級管理人員 ,公司堅持“能者上 ,平者讓 ,庸者下”的用人原則 ,堅持學歷職稱與實際工作能力相結(jié)合 ,以實際工作能力為主的原則。在建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下 ,以樹立形象 ,規(guī)范管理 ,注重服務(wù) ,提高各階層員工的現(xiàn)場解決問題能力為主要內(nèi)容 ,為實施標準化管理服務(wù)打下扎實的群眾基礎(chǔ)。③物業(yè)管理概述 。④本物業(yè)突發(fā) 事件應(yīng)急方案 (含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案 )。 3 崗位培訓 物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓 管理員、文員、部長以上 (含部長 )管理人員未持證員工 管理處 40 小時 以上 視行業(yè)主管部門相關(guān)培訓時間表及時安排 我司要求所有管理員及部長以上 (含部長 )管理人員必須持《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證》。 建立《員工培訓簽到表》 對每月培訓完的理論內(nèi)容 ,進行書面測試或抽查提問。②《 xxx 省保安管理服務(wù)條例》 。④樓宇自動 系統(tǒng) 。 崗前培訓 : 基礎(chǔ)理論知識培訓 新員工 所屬保潔部門 1 天 入職后 7 天內(nèi) , 了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識、工作注意事項等 ,增強員工承擔高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的信心。 在職培訓 : 保潔理論知識培訓 試用期保潔員 所屬保潔部門 3 天 入職后 1 個月內(nèi) 用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作要領(lǐng) ,學會保潔保養(yǎng)劑的使用 ,掌握正確的使用方法 ,以免造成物料浪費。⑥消防系統(tǒng) 工程部員工 工程部 根據(jù)系統(tǒng)情況而定 納入新項目接管前崗前培訓 ,以后凡新員工試用期內(nèi) 理論與現(xiàn)場演練結(jié)合 ,培訓導(dǎo)師具體由部門安排。④《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定》。 培訓內(nèi)容也可根據(jù)實際情況 ,進行實發(fā)案例隨機培訓。 保安員上崗培訓 未有上崗證的保安員 保安隊 40 小時 保安員入職后 3 個月內(nèi) 根據(jù)公安機關(guān)的要求及開班情況及時安排 ,考試合格由公安機關(guān)發(fā)證。 試用期員工 用人 部門 不少于 24 小時 正式接管項目前 2天完成 ,以后凡新員工入職一周內(nèi) 正式接管項目前 ,各用人部門與項目方聯(lián)系 ,收集相關(guān)資料 ,編寫簡易實用教材進行培訓。⑤《員工手冊》 (含員工守則、勞動條例、獎懲條例 ) 新入職員工 管理處 16 小時 正式接管項目前 7 天完成 ,以后凡新員工入職前 接管前安排所有新員工集中培訓。 第二年 :培訓以提高服務(wù)質(zhì)量、實施精細服務(wù)為主要目標。 第四節(jié) 人員開發(fā)和培訓 按公 司 ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系標準要求 ,建立《員工培訓制度》 ,管理處每年年底制定第二年的培訓計劃 ,并認真實施 ,管理處不定期對各部門的培訓工作進行抽查 ,年終作為各部門績效考核的依據(jù)。有 1 年以上同崗位工作經(jīng)驗。有 2 年以上同崗位工作經(jīng)驗。熟悉 xxx 市有關(guān)物業(yè) \市容衛(wèi)生 \綠化 \治安 \消防等管理規(guī)定 ,并能熟練運用 。業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場意識強 ,謹慎敏銳 ,品行優(yōu)良。 每月修剪綠化、草坪、樹木 ,每天清除綠地、樹腳、花盆內(nèi)的雜物垃圾。 負責員工的思想教育 ,對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工 ,要耐心做好思想工作 ,屢教不改者 ,書面提出處理意見報部長處理。 負責綠化員的上崗前培訓工作 ,組織保潔員學習職業(yè)道德、管理規(guī)章制度 ,崗位職責和《綠化質(zhì)量及檢查標準》及綠化