前廳服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2024-10-17 14:15本頁(yè)面
【正文】 心，以腹為軸，上身微向前傾15176。，面帶微笑(男女一樣)。：在站姿的基礎(chǔ)上左右手臂自然向身體一側(cè)打開(kāi)，手臂與身體呈180176。，肘與身體保持約兩拳距離。五指并攏，大拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)。掌心微側(cè)向上約45176。，指尖向上與肩平行。（右），并介紹手牌使用時(shí)間，超時(shí)每小時(shí)加收6元。，介紹兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，成人票價(jià)。，提醒客人要在親友家人的陪同下方可洗浴。，交接給開(kāi)牌員，“貴賓洗浴請(qǐng)開(kāi)牌”后退一步，轉(zhuǎn)身迅速回崗?？腿俗邥r(shí)“帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”“貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”，詢(xún)問(wèn)清楚客人同行人數(shù)“請(qǐng)稍等，馬上幫您開(kāi)牌”。迅速取出穿好毛巾的手牌，雙手遞送給客人，并提示“這是您的手牌，手牌使用為12小時(shí)，請(qǐng)收好”。手勢(shì)指引至閘機(jī)入口。：在引領(lǐng)手勢(shì)的基礎(chǔ)上，以肘關(guān)節(jié)為軸，將前臂迅速放下（打開(kāi)、拉直），指尖指引提示位置，肘與身體保持一拳的距離，同時(shí)眼神看向提示方向?！百F賓您好，這邊請(qǐng)”，綠燈亮起，提示客人過(guò)閘機(jī)，并提醒“拖鞋在更衣柜里”。B.“男士左邊，女士右邊”手勢(shì)指引交接至男、女賓入口。C.“男（女）桑接到貴賓X位”帶客人進(jìn)入浴區(qū)，鞠躬“祝您洗浴愉快”轉(zhuǎn)身回崗。：，面帶微笑“貴賓您好，請(qǐng)出示您的手牌”雙手接過(guò)手牌，迅速核查“貴賓你好，你共X位，男賓X女賓X兒童X，您共消費(fèi)X元，您是現(xiàn)金還是刷卡結(jié)賬”，提示辦卡“貴賓您好，現(xiàn)在辦卡有優(yōu)惠”（介紹VIP可充值優(yōu)惠），雙手接過(guò)，迅速查清卡內(nèi)余額并結(jié)賬（如余額不足，提示再充值）結(jié)賬時(shí)提醒客人“您卡上余額X元，本次消費(fèi)X元，刷后卡內(nèi)現(xiàn)余X元”結(jié)賬后雙手將VIP卡正面朝向客人，換于客人“您的卡，請(qǐng)收好”，將POS機(jī)正面朝向客人，雙手遞放到客人面前，提示客人“請(qǐng)輸入您的密碼，謝謝”確認(rèn)交易成功后，取下單據(jù)，將單據(jù)和筆正面朝向客人，雙手遞給客人“請(qǐng)您簽字確認(rèn)”客人簽字后，收銀收回并回應(yīng)“謝謝”，然后將另一張單據(jù)憑證正面朝向客人，雙手遞還客人“這是您的單據(jù)，請(qǐng)收好”。，將紙和筆遞于客人，提示客人“請(qǐng)寫(xiě)下您的單位名稱(chēng)”幫客人打印好發(fā)票雙手遞于客人“貴賓您好，這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好”，收銀將出門(mén)卡雙手遞于客人，并手勢(shì)指引客人“這是您的出門(mén)卡X張，請(qǐng)收好，出門(mén)這邊請(qǐng)”交接閘機(jī)出口“出門(mén)X張，請(qǐng)慢走”“貴賓您好，出門(mén)這邊請(qǐng)”手勢(shì)指引客人將出門(mén)卡插入閘機(jī)內(nèi)，待綠燈亮起，提示客人過(guò)閘機(jī)“帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走”，主動(dòng)熱情迎、送客人至門(mén)口，主動(dòng)開(kāi)門(mén)，再次提醒“帶好您的隨身物品，歡迎再次光臨”客人從前廳上樓時(shí)：，閘機(jī)口接待回應(yīng)‘好的’A.‘貴賓您好結(jié)賬這邊請(qǐng)’引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)處交至收銀員。,“貴賓您好沙發(fā)上休息會(huì)”送杯水。a、托盤(pán)使用，左手五指張開(kāi)，以五指指肚為平衡點(diǎn)托住托盤(pán)底部中心，左手臂與身體呈60176。，右手放于腰際。b、手持水杯下半部分“給您來(lái)杯水”。接待回應(yīng)：好的！見(jiàn)到顧客時(shí)，做出引領(lǐng)手勢(shì)，“貴賓您好，上樓這邊請(qǐng)！”詢(xún)問(wèn)客人“用餐還是休息？”引領(lǐng)至電梯口，幫客人按下電梯！a、當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，如果客人用餐“祝您用餐愉快！” b、如果客人休息“祝您休息愉快！”
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