【導讀】民健康、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。近年來，我國制藥行業(yè)得到迅猛發(fā)展，冷藏藥品。冷鏈物流行業(yè)迎來了廣闊的發(fā)展空間。證藥品質(zhì)量、減少藥品損耗為目標的一項系統(tǒng)工程。整個過程中都要達到無縫銜接的要求。可見，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥物流公司都應。過程的安全有效進行了深入的探討。本文旨在從藥品這種特殊商品的角度出發(fā)，探討醫(yī)藥冷藏物流的發(fā)展狀況，而指出A醫(yī)藥物流存在的問題。量，增強終端消費滿意度。

　　

【正文】 庫指示信息后，通過管理主機系統(tǒng)對貨品的揀貨儲位進行分配，分配規(guī)則可根據(jù)具體貨品需求進行配置，如先進先出、后進先出等。管理主機將已分配的出庫指示信息已揀貨單的形式打印出來，打印順序按照揀貨路線進行排序。 2 揀貨作業(yè) 北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 25 冷庫工作人員根據(jù)揀貨指示單到相應的貨品儲位，依照指示單對所需冷藏藥品的品名、數(shù)量、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、到貨日期、有效期等信息進行揀貨，將待出庫的貨品移到 出庫區(qū)，完成后通過手持終端確認輸入已揀貨的出庫單號。這些操作需要在低溫下進行，才能保障藥品品質(zhì)。 3 包裝作業(yè) 溫度是影響藥品質(zhì)量最重要的問題之一，而保溫包裝能夠維持藥品的溫度，當然對于保溫包裝，除了要有好的隔溫性能以外，還必須有其他特性要求，例如：包裝的應用性、成本、低透濕性、易于運輸、意回收循環(huán)使用、機械強度等等。使用冷藏保溫箱時要確保包裝材料經(jīng)過預冷或預熱到規(guī)定溫度后，才能進行打包操作。 管理主機系統(tǒng)根據(jù)冷藏藥品的要求、該批次冷藏藥品的數(shù)量、發(fā)貨實時天氣溫度以及運輸時間，生成選用的冷藏保溫箱型號以及冰 排的數(shù)量，工作人員在系統(tǒng)輸入發(fā)貨的冷藏藥品批號，通過管理主機系統(tǒng)查詢各批次的冷藏藥品應選取保溫箱和冰排的類型，然后將藥品和冰排按系統(tǒng)指示的數(shù)量裝入冷藏保溫箱中，并根據(jù)貨物配送的要求，裝入溫度記錄儀完成打包操作，等待裝車配送。 4 RFID 校驗 配貨完成后要注意核查，多送、少送和錯送都會造成成本的增加，因此要做好核對分揀藥品是否與配送單上的品名、數(shù)量、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期商品等相符的工作。 工作人員將貨品從冷庫移動到裝車月臺，當貨品通過出庫區(qū) RFID 閱讀器的時候，閱讀器自動從貨物包 裝上的 RFID 標簽信息中讀取貨品及貨位信息，并將所讀取的信息返回給管理主機，管理主機對系統(tǒng)檢查當前貨品信息并計數(shù)處理，并通過 RFID 閱讀器向貨品包裝上的 RFID 標簽中寫入已出庫的標記。在整個托盤出庫完成后，自動找尋已完成揀貨的出庫單中的出庫貨品及數(shù)量與之匹配校驗，并返回檢驗結果信息。管理主機系統(tǒng)檢驗通過后，自動打印裝車指示單（一式多聯(lián)）。 5 裝車作業(yè) 確定車廂溫度達到規(guī)定溫度后，進行裝貨。在裝貨時必須關閉制冷機組，裝貨高度應不高于出風口的平面高度。貨物必須放置在雙面托板上，保證車廂內(nèi)六面與貨物間均留有一定 的空間，以保持車內(nèi)循環(huán)空氣的流動。貨物裝車順序應按北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 26 照配送路線到達客戶的順序裝車，及先裝出于配送路線下游的企業(yè)商品，最后裝第一家配送企業(yè)的商品。在貨品完成裝車后，送貨司機在裝車單上簽字，作為出庫裝車的依據(jù)交還倉庫保管。 6 出庫確認 在出庫作業(yè)完成后，工作人員通過手持終端確認當前出庫作業(yè)已經(jīng)完成。手持終端通過無線網(wǎng)絡將出庫確認信息發(fā)送給管理主機系統(tǒng)。 在使用了 RFID 系統(tǒng)來管理出庫作業(yè)后，出庫校驗的工作通過 RFID 系統(tǒng)自動校驗來完成，倉庫管理人員只要按照正常的方式將貨品送出出庫區(qū)，系統(tǒng)通過自動讀寫 RFID 標簽 并計數(shù)來完成貨品的出庫校驗工作，大大提高了出庫工作的準確度和效率。 簽收作業(yè)自動化 現(xiàn)在醫(yī)藥物流公司在確認客戶收到貨物主要手段是通過公司客服打電話確認，這種方式不僅浪費時間，而且對承運商或物流公司都會帶來影響。對于承運商來說，一天可能會接到多個電話的詢問，有時候貨物多時，無暇顧及接打電話，也有可能存在提供的信息不準確的問題 。 對于醫(yī)藥物流公司來說，遇到貨量大的時候，通過打電話來得知貨物的送達情況一天的工作量也比較大。 醫(yī)藥物流公司可以通過 GPS 定位系統(tǒng)對藥品的在途位置進行監(jiān)測。 全球定位系統(tǒng)（英語： Global Positioning System，通常簡稱 GPS），又稱全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，是一個中距離圓型軌道衛(wèi)星導航系統(tǒng)。它可以為地球表面絕大部分地區(qū)（ 98%）提供準確的定位、測速和高精度的時間標準。 GPS 導航系統(tǒng)的基本原理是測量出已知位置的衛(wèi)星到用戶接收機之間的距離，然后綜合多顆衛(wèi)星的數(shù)據(jù)就可知道接收機的具體位置。 基于此情況，醫(yī)藥物流公司可以建立貨物的出貨的系統(tǒng)，此系統(tǒng)首先可供下游客戶查詢藥品的運輸在途狀態(tài)，當然為確保下游客戶的隱私性，每個客戶進入系統(tǒng)都會有權限的控制，只要不是本公司的貨物就不能隨意查看。 此系統(tǒng)也可供 A醫(yī)藥物流公司和下游客戶進入查看相關信息。其次，系統(tǒng)會設置藥品送達時效，如果超過時效，系統(tǒng)會彈出報警對話框，這樣醫(yī)藥物流公司的相關人員則需去確認藥品沒有在規(guī)定的時效下送到客戶處的原因。最后，當下游客戶收到貨物時，北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 27 在系統(tǒng)相應的位置上點簽收并輸入收貨人的姓名，此時醫(yī)藥物流公司通過此系統(tǒng)就可以查看簽收狀況，不必再跟下游承運商詢問藥品送達信息。如果遇到貨物出現(xiàn)破損時，下游承運商則會跟醫(yī)藥物流公司打電話進行溝通，溝通如何處理破損貨物。此系統(tǒng)的界面可以設計為如圖 41： 圖 41 中國醫(yī)藥冷鏈網(wǎng) 通過 此系統(tǒng)對于 A 醫(yī)藥物流公司其可以查詢貨物的在途信息，對藥品溫度進行實時監(jiān)控，還可以通過登錄系統(tǒng)得知藥品是否安全送達到客戶手中，這樣不僅為公司節(jié)省了打電話的費用，還能起到對貨物的實時監(jiān)控，而且對于下游配送商以及客戶也帶來了方便。 提高基層員工的冷鏈意識 醫(yī)藥物流是立足醫(yī)藥運輸、配送、倉儲等活動的行業(yè)物流，具有醫(yī)藥行業(yè)和物流行業(yè)雙重屬性，其特殊性體現(xiàn)在對醫(yī)藥安全的強制要求上，按照新版 GSP 的規(guī)定，醫(yī)藥商品的倉儲、包裝、運輸、揀選、配送等一系列物流操作均應嚴格進北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 28 行相關質(zhì)量控制，并在物流全過程中實行安全管理、批 號管理、效期管理等，這就是使得從事醫(yī)藥物流運作的企業(yè)不僅要擁有一般的物流技能，還要具備醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)知識和背景。 醫(yī)藥關系到患者的生命安全，如果不能確保藥品在配送中出現(xiàn)問題，必將帶來很多隱患。目前醫(yī)藥物流公司工作的人員，好多并不是學物流出生，即使有的學的是物流，但是對藥品儲存、運輸?shù)确矫娴氖虑榱私獾牟⒉皇呛芏?。有的時候出現(xiàn)錯誤操作，可能會產(chǎn)生不好的影響。 因此，作為 A 醫(yī)藥物流公司的管理者，不僅自己對醫(yī)藥物流方面的知識要了解，還要定期給員工進行培訓，讓員工也了解到如果不按要求配送藥品的嚴重性。培訓的方式可以以 部門為單位，培訓的形式當然可以通過視頻或者文字的方式進行。同時僅對自家員工進行培訓遠遠不夠，同樣也要將服務擴深到下游承運商，讓他們也了解一些藥品方面的相關知識，比如藥品的儲存溫度、儲存時應注意的問題。當然對于下游承運商的培訓不能做到面對面交流溝通，可以通過郵件的形式將這些內(nèi)容發(fā)送到承運商手上。下游承運商可能有時候在接到藥品配送方面的書面文字時會不及時查看，這樣 A 醫(yī)藥物流公司可以通過視頻教學對其進行培訓，這樣通過講解也讓下游承運商了解藥品在配送過程中應注意的問題，通過基層員工了解醫(yī)藥冷鏈方面的知識，才可能更好 的完成配送的服務，這樣不僅減少了藥品的破損，提高了藥品的質(zhì)量，同樣也會提高下游客戶對該 A 醫(yī)藥物流公司的認可度。 建立客戶評價體系 目前醫(yī)藥物流公司所提供的服務非常有限，他們的服務對象往往僅限于能為他們帶來直接經(jīng)濟利益的上游生產(chǎn)企業(yè)，提供的服務包括運輸、倉儲、包裝、標簽等這些傳統(tǒng)服務項目，要想更好的發(fā)展業(yè)務，需要從客戶的不同需要出發(fā)，為不同服務對象制定服務策略。 為 A 醫(yī)物流公司設計如下服務體系架構 ，如圖 42 所示 ： 北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 29 圖 42 A 醫(yī)藥物流公司服務 體系架構 服務內(nèi)涵： 1 基礎服務：包括倉儲、包裝、配送服務等； 2 保障服務：包括物流配送、交易結算、通信服務等； 3 增值服務：包括培訓、咨詢服務、藥品在途實時查詢等。 針對每個上下游客戶建立一個研究體系，通過分析這些方面的服務需求，從而更好地為上下游客戶服務，增加上下游客戶的滿意度。 這個評價體系供 A 醫(yī)藥物流公司企業(yè)內(nèi)部使用，主要通過對上下游客戶的咨詢得出各個客戶的需求，針對這些需求為各個客戶提供特色服務。 為了提高 A 醫(yī)藥物流公司的綜合服務水平，可以設計一個客戶評價調(diào)查表，客戶的評價側(cè)面反映配送商的服 務水平，也起到對配送商工作的監(jiān)督。 通過客戶評價調(diào)查表可以了解下游客戶對本公司物流服務水平的評價，評價體系中主要包括送貨及時性、配送商提送貨態(tài)度、貨物送達質(zhì)量（包括貨物外箱，內(nèi)箱泡沫箱以及藥品等的質(zhì)量）以及改進建議等內(nèi)容。將設計好的評價文檔發(fā)給客戶，以每周為一周期填寫相關內(nèi)容，然后再通過郵件的形式將評價結果返回給本公司。本公司以每周進行統(tǒng)計，到月末的時候統(tǒng)計結果，通過統(tǒng)計的結果和下游承運商進行溝通，以便通過溝通提高他們的送貨質(zhì)量，同時也提高的下游客戶對本公司物流服務的認可度，進而使得本公司的業(yè)務逐漸擴大。 服務體系三大板塊 基礎服務 保障服務 增值服務 客戶 北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 30 結 論 醫(yī)藥冷鏈的特殊性，決定了冷藏藥品對物流的要求很高，因為在貯存和運輸?shù)倪^程中的溫度條件，關系到藥品質(zhì)量的優(yōu)劣程度。目前我國醫(yī)藥冷鏈物流存在著發(fā)展還存在不少問題，藥品冷鏈物流目標就是要保持藥品一直處于規(guī)定的溫度狀態(tài)下，從而才能保證他們的質(zhì)量和品質(zhì)，減少物流中的藥品損耗。因此本文針對 A 醫(yī)藥物流公司存在的一些問題，對其提出改進方案。 本文對 A 醫(yī)藥物流公司的物流作業(yè)流程進行分析，對其流程的現(xiàn)狀分析和診斷，提出基于 RFID 技術對其出入庫流程進行優(yōu)化，并且建立客戶簽收系統(tǒng)以及客戶評價系統(tǒng)。以便通過這些措施使得 醫(yī)藥物流企業(yè)作業(yè)流程自動化，并且還可以提高客戶滿意度，進而有助于醫(yī)藥物流的發(fā)展。 在分析存在的問題并找到解決問題的方法過程中，也發(fā)現(xiàn) RFID 技術在實施中也會遇到一些問題，比如 RFID 技術研發(fā)成本較高，除了標簽還涉及到其他的設備，對于簽收系統(tǒng)的設立可能會存在客戶不配合或者簽收信息上傳不及時的問題。結論要求精煉、準確地闡述作者的研究成果或新的見解及意義和作用，還可進一步提出需要討論的問題和建議。 北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 31 致 謝 本畢業(yè)設計 （ 論文 ） 的工作是在董立偉老師的悉心指導下完成的，董立偉老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和科學的工作方法給了 我極大的幫助和影響。在此衷心感謝四年來專業(yè)內(nèi)老師對我的關心和指導。 董立偉老師悉心指導我們完成了畢業(yè)設計（論文），在學習上和生活上都給予了我很大的關心和幫助，在此向董立偉老師表示衷心的謝意。 在寫論文期間不僅專業(yè)內(nèi)老師對于我的畢業(yè)設計（論文）都提出了許多的寶貴意見，在公司內(nèi)的同事也啟發(fā)了我的論文書寫在此表示衷心的感謝。 在撰寫畢業(yè)設計（論文）期間，專業(yè)內(nèi)同學以及公司同事對我畢業(yè)設計（論文）中問題研究工作給予了熱情幫助，在此向他們表達我的感激之情。 另外也感謝家人，他們的理解和支持使我能夠在學校專心完成我的學 業(yè)。 北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 32 參考文獻 [1] 譚冬娛 ,常剛 ,江楊崗 .”新醫(yī)改 ”背景下基本醫(yī)藥配送環(huán)節(jié)的思考與建議 [J].中國藥房 ,20xx,21(16):2030. 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