【正文】 .............................. 5 內容框架圖 .................................................................................... 6 2 A 醫(yī)藥物流公司的配送流程 ............................................................................. 7 醫(yī)藥物流定義及特 性 ........................................................................... 7 醫(yī)藥物流的定義 ............................................................................ 7 醫(yī)藥物流的特性 ............................................................................ 7 配送的定義 .................................................................................... 8 A 醫(yī)藥物流公司概況 ........................................................................... 8 A 醫(yī)藥物流公司配送作業(yè)流程及分析 ............................................... 9 A 醫(yī)藥物流公司的配送流程 ........................................................ 9 A 醫(yī)藥物流公司藥品冷鏈物流的特點 ...................................... 17 3 A 醫(yī)藥物流公司配送流程存在的問題 ........................................................... 18 分揀及配貨自動化程度低 ................................................................. 18 配送流程信息化程度低 ..................................................................... 19 iv 配送流程溫度監(jiān)控力度不夠 ............................................................. 20 基層員工冷鏈意識不強 ..................................................................... 21 對末端承運商監(jiān)控力度不夠 ............................................................. 21 4 A 醫(yī)藥物流公司配送流程的改進措施 ........................................................... 22 推動醫(yī)藥物流公司信息化管理 ......................................................... 22 入庫流程優(yōu)化 .............................................................................. 23 出庫流程優(yōu)化 .............................................................................. 24 簽收作業(yè)自動化 ................................................................................. 26 提高基層員工的冷鏈意識 ................................................................. 27 建立客戶評價體系 ............................................................................. 28 結論 ......................................................................................................................... 30 致謝 ......................................................................................................................... 31 參考文獻 ................................................................................................................. 32 北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 1 1 緒論 選題背景、研究目的和意義 選題背景 醫(yī)藥產(chǎn)品是一類特殊產(chǎn)品，要求經(jīng)營藥品的企業(yè)擁有專業(yè)的醫(yī)藥零售和物流系統(tǒng)，國際上通常以法律法規(guī)的形式進行管理，這使得藥品的存儲、運輸、分銷等物流環(huán)節(jié)受到專業(yè)性、法規(guī)性地約束。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是直接關系到人民身體健康的行業(yè)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景。物流配送的水平 ,在一定程度上決定著醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營水平的大小。我國醫(yī)藥物流業(yè)雖然發(fā)展迅速 ,但由于地域、行業(yè)差距較大 ,以及物流配送組織分散、低效、高耗的缺點 ,出現(xiàn)了物流配送中心重復建設、資源閑置、藥品破損、運輸中藥品溫度控制不合理等方面的問題。醫(yī)藥物流的重點是將供應商、物流中心、終端銷售網(wǎng)絡，進行合理的分工、整合。因此，在醫(yī)藥物流領域里，提供專業(yè)化服務，避開現(xiàn)在物流企業(yè)在倉儲、運輸方面的價格戰(zhàn)，建立自己的競爭優(yōu)勢才是成功的捷徑。受國家政策和市場發(fā)展壓力的影響，我國醫(yī)藥流通業(yè)加速了整合（重組、并購）的速度，醫(yī)藥物流市場上也上演了整合大戰(zhàn)和大規(guī)模的現(xiàn)代化設施建設場面。因此，我國有必要研究如何使我國的醫(yī)藥物流得到更好的發(fā)展。高度集約化的市場結構也是美國醫(yī)藥流通市場的一個重要特征。 德國和法國都是歐洲傳統(tǒng)的發(fā)達國家，其經(jīng)濟實力在歐洲分列一、二名。德國擁有大中小型制藥企業(yè) 1000 多家，藥品批發(fā)企業(yè) 10多家，藥店 萬家，平均每 3800 人擁有 1 家藥店。第二，藥品物流系統(tǒng)效率高，德法兩國的批發(fā)企業(yè)在藥品分銷過程中非常注重在所在的市場區(qū)域設立分銷中心。第三，市場準入制度嚴格，法國藥品批發(fā)企業(yè)及其分銷中心都要經(jīng)過法國藥品局批準方可運營。 日本醫(yī)藥物流的發(fā)展是伴隨著流通體系發(fā)展起來的。藥品批發(fā)企業(yè)在各自的市場區(qū)域均設有分銷中心，其物流配送多以分級配送為主，物流中心根據(jù)各營業(yè)所需要訂單，將藥 品配送到各營業(yè)點貨中轉站，然后由當?shù)氐呐渌腿藛T配送到客戶手中。而另一方面，制藥企業(yè)盡可能減少庫存量，供應鏈上下游企業(yè)把庫房推給批發(fā)商，并將風險一并轉移，是批發(fā)商利潤不斷減少，導致醫(yī)藥流通陷入惡性循環(huán)。其原因在于：宏觀上，是由于全球經(jīng)濟一體化、全國經(jīng)濟形勢普遍走好以及醫(yī)療保險制度的進一 步深化改革的大背景下產(chǎn)生的；微觀上，是由于我國醫(yī)藥經(jīng)濟持續(xù)走強、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營以及零售市場前景普遍看好的情況下形成的。同年 7 月，美國百時美施貴寶中國區(qū)貿易物流中心也簽約落戶無錫新區(qū)。 在我國信息技術的應用尚處于起步階段，大多沒有物流信息系統(tǒng)，信息缺乏相互鏈接和共享，遠遠沒有達到物流運作所要求的信息化水平。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)批發(fā)企業(yè)還沒有形成統(tǒng)一的藥品標準編碼。 醫(yī)藥物流在我國剛剛起步，由于受傳統(tǒng)體制及歷史包袱的影響，其服務觀念、管理水平與市場要求相比，還存在著較大差距。信息是物流的基礎，但如果企業(yè)缺乏有效的管理，就不能有效的整合上、下游資源，不能及時地配送以提高服務質量，不能很好的樹立晶牌形象；如 果企業(yè)在信息化基礎上沒有相應、及時地進行企業(yè)內流程再造，沒有進行企業(yè)組織結構創(chuàng)新，那么這樣的物流企業(yè)在競爭中也很難長久發(fā)展。由于品類劃分的復雜性，對醫(yī)藥產(chǎn)品的存儲和運輸提出了更高、更為復雜的要求。在醫(yī)藥倉儲方面，我國現(xiàn)行的 GSP 及相關地方解釋文件中對溫濕度標準進行了一致規(guī)定。 GSP 標準和相關文件與制度中還明確要求藥企必須投入中央空調、高位貨架、 RF、自動分揀線等設施設備。 醫(yī)藥物流國內外研究成果 我國的物流行業(yè)的發(fā)展主要是借鑒發(fā)達國家走過的道路與經(jīng)驗，物流的學科研究也是學習 了國外的先進經(jīng)驗，結合國內的實際需求，產(chǎn)生了一些優(yōu)秀的研究成果。楊磊利用 Arena 軟件仿真某醫(yī)藥物流中心作業(yè)系統(tǒng)，重新分配物流中心人力與設備資源，降低了成本，提高了效率。王英凱建立了一個基于遺傳算法的數(shù)學模型，給出了智能化配送的路徑量化方法。Rosenblatt and Roll 使用仿真方法，研究了倉庫內部布局的儲存策略（即如何分配產(chǎn)品到儲存位置影響。在物流中心面積一定的情況下，揀貨區(qū)越小，揀貨員行走的平均時間將越少，但是補貨的頻率往往加大。 Goetschalckx 和 Ratliff 研究了啟動和停止小車的時間和揀選行走所需時間之間的影響關系。 本文在物流配送的基本理論的支撐下，分析國內外醫(yī)藥物流的現(xiàn)狀，研究醫(yī)藥物流的目的與意義，以 A 醫(yī)藥物流公司為例，根據(jù) A 物流公司醫(yī)藥物流配送的作業(yè)流程，分析存在的問題 ，從而提出 改進方案，以促進醫(yī)藥物流業(yè)的發(fā)展。所謂的醫(yī)藥物流就是指：依托一定的物流設備、技術和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的驗收、存儲、分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯，縮短庫存及配送時間，減少物流成本，提高服務水平和資金使用效益，實現(xiàn)自動化、信息化和效益化。信息化是醫(yī)藥流通企業(yè)能否成功擴張，同時又能降低管理成本的關鍵因素。 醫(yī)藥物流的特性 藥品物流的特性： (1) 藥品物流對環(huán)境敏感度高。 (2) 藥品物流的高防偽要求。因此，藥品的外包裝防偽要求較高，物流信息需要實時監(jiān)控。據(jù)統(tǒng)計，我國批準的西藥藥劑有 4000多種，中藥藥劑有 5000 多種，生產(chǎn)廠家達 7000 多家，而使用藥品的醫(yī)療機構更是成千上萬，這就決定了藥品物流過程的復雜和使用范圍的廣泛是不可避免的。病情的緊迫性決定藥品響應的及時性，藥品的有效期更需要嚴格管理。配送一般包括訂單處理、集貨、儲存、揀選、分貨、備貨、配裝、輸送、送達等基本功能要素。同時有幸承攬了火車站的進出站裝卸業(yè)務，這樣不但能有效的保證進出站 貨物的安全裝卸，還可以保障承運的貨物在綠色通道內暢通無阻。對于其他城市的航空運輸，公司可為您提供航空包艙、中轉、包裝、保險、運輸咨詢、保險代理、集中托運、取貨、發(fā)貨、后續(xù)跟進等門到門的一體化服務。其還擁有成長型物流企業(yè)使用的管理信息系統(tǒng) ——物流大管家，可使企業(yè)有效的掌握物流網(wǎng)絡資源，是信息的可追溯性最優(yōu)化。本著深刻理解客戶特色需求的原則，在系統(tǒng)設計的基礎上，我們的“一對一”專屬項目服務 CPS（ CustomizedProjectService），提供集運輸、倉儲、信息、保險、代理等于一身的綜合型解決方案。 北京交通大學海濱學院畢業(yè)設計（論文） 9 醫(yī)藥物流公司配送作業(yè)流程及分析 醫(yī)藥物流公司的配送流程 藥品冷鏈的基本作業(yè)流程主要有：收貨、驗收、儲存、分揀、包裝、運輸、客戶跟蹤以及反饋。因此，就有了“藥品質量從源頭抓起”這句被業(yè)內普遍認可的口號，但是在藥品儲存以及運輸環(huán)節(jié)，也是需要注意的。冷藏藥品的收貨工作應在陰涼或冷藏環(huán)境中進行，不得置于露天、陽光直射和其它可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。有多個交接環(huán)節(jié)的，每個交接環(huán)節(jié)的收貨方都要簽收交接單。并檢查外包裝應有生產(chǎn)企業(yè)名稱、藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、有效期等內容。核實供貨單位 , 并做好記錄。內外包裝、標簽標示應一致。運輸過程中的溫度記錄應作為驗收記錄保 存，驗收記錄應保存至有效期后一年，但不得少于三年。一般而言，凡是要求在低溫條件下（ 2～ 8℃）儲存的藥品，如凍干粉針劑、生物制品、疫苗等都屬于醫(yī)藥冷藏物流范疇。將檢驗合格的藥品運到冷庫合格品區(qū)，按照供 應商的貨位商品進行碼放。 2 分揀 根據(jù)藥品種類和品項將訂單分發(fā)給分揀人員進行分揀，以細分不同藥品配送目的地，這些操作需要在低溫下進行，才能保障藥品品質。 3 配貨 配送中心從網(wǎng)上下載上游客戶所需的配送藥品的品名、數(shù)量、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、到貨日期、有效期等，并打印出配送單交給倉儲部配貨負責檢驗退貨合格入庫 YN 待驗區(qū)改單合格品區(qū)冷退貨區(qū) 發(fā)貨區(qū)庫全程 低溫控制分揀儲存配貨核查包裝人員配貨。 5 包裝 溫度是影響藥品質量最重要的問題之一，而保溫包裝能夠維持藥品的溫度，當然對于保溫包裝 , 除了要有好的隔溫性能以外 , 還必須有其他特性要求 , 例如 : 包裝的應用性、成本、低透濕性、易于運輸、易回收循環(huán)使用、機械強度等等。工作人員將藥品和冰排裝入冷藏保溫箱（見圖 22 保