【正文】 在寫論文期間不僅專業(yè)內(nèi)老師對(duì)于我的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）都提出了許多的寶貴意見，在公司內(nèi)的同事也啟發(fā)了我的論文書寫在此表示衷心的感謝。因此本文針對(duì) A 醫(yī)藥物流公司存在的一些問題，對(duì)其提出改進(jìn)方案。 針對(duì)每個(gè)上下游客戶建立一個(gè)研究體系，通過分析這些方面的服務(wù)需求，從而更好地為上下游客戶服務(wù)，增加上下游客戶的滿意度。有的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤操作，可能會(huì)產(chǎn)生不好的影響。 此系統(tǒng)也可供 A醫(yī)藥物流公司和下游客戶進(jìn)入查看相關(guān)信息。 簽收作業(yè)自動(dòng)化 現(xiàn)在醫(yī)藥物流公司在確認(rèn)客戶收到貨物主要手段是通過公司客服打電話確認(rèn)，這種方式不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且對(duì)承運(yùn)商或物流公司都會(huì)帶來影響。 5 裝車作業(yè) 確定車廂溫度達(dá)到規(guī)定溫度后，進(jìn)行裝貨。這些操作需要在低溫下進(jìn)行，才能保障藥品品質(zhì)。工作人員將檢驗(yàn)合格的藥 品運(yùn)到冷庫(kù)合格品區(qū)， 需檢驗(yàn)的藥品送到冷庫(kù)待驗(yàn)區(qū)，等待與發(fā)貨方溝通確認(rèn)后，由質(zhì)量管理部門進(jìn)行裁定，必要時(shí)送檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)。但是二維條碼在應(yīng)用成本上更具有優(yōu)勢(shì)，他的引用成本僅在條碼標(biāo)簽本身，而 RFID 標(biāo)簽的成本目前仍然較高。它的精確化管理將觸角伸到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 每一個(gè)環(huán)節(jié)。 4 A 醫(yī)藥物流公司配送流程的改進(jìn)措施 針對(duì)上述存在的問題，現(xiàn)提出以下改進(jìn)方案： 推動(dòng)醫(yī)藥物流公司信息化管理 當(dāng)前， 我國(guó)的醫(yī)藥物流發(fā)展尚處于起步階段，藥品物流過程中標(biāo)準(zhǔn)化程度低，不同領(lǐng)域之間情報(bào)不能傳遞，妨礙了系統(tǒng)物流管理的有效實(shí)施，導(dǎo)致了物流過程自動(dòng)化水平較低、物流規(guī)模較小，直接影響了物流規(guī)模效益、物流周期與藥品質(zhì)量。 醫(yī)藥物流公司通過客服打電話跟承運(yùn)商確認(rèn)藥品是否送達(dá)客戶手中，通過承運(yùn)商得知簽收人，從而確保藥品在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)送達(dá) 。運(yùn)輸調(diào)度人員積極配合經(jīng)理的工作，主要負(fù)責(zé)車輛、司機(jī)的具體調(diào)度和日常管理。而信息化程度低是制約我國(guó)醫(yī)藥冷鏈整體協(xié)作配合的重要因素，提高信息流，完善整體協(xié)作是改善冷鏈物流的重要途徑。冷藏運(yùn)輸車輛定位管理系統(tǒng)是一個(gè)集成 GPS/溫度檢測(cè)技術(shù)、電子地圖和無線傳輸技術(shù)的開放式定位監(jiān)管平臺(tái)。信息時(shí)代的到來，伴隨信息技術(shù)手段的更新，迫使醫(yī)藥冷鏈物流必須升級(jí)轉(zhuǎn)型。 如果需要配送的藥品量比較大，而且距離合適的，比如哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、煙臺(tái)、青島等地，其運(yùn)輸方式會(huì)選擇汽運(yùn)，走“包車”的形式，將保溫車直接開到生產(chǎn)藥品的公司后，根據(jù)提貨單上的信息將相關(guān)的藥品裝送到保溫車上，這樣減少了貨物裝卸的次數(shù)，從而也減少了藥品破損情況的發(fā)生。為保證冷藏藥品品質(zhì)，冷鏈物流對(duì)時(shí)效性要求較高，要求冷鏈物流中各個(gè)流程具有更高的協(xié)調(diào)性，防止斷鏈。但是，冷鏈流程又會(huì)因?yàn)楦鞣絽⑴c者的設(shè)備條件、地理位置差異、自 然條件等的限制而有所不同，為流程分析帶來一定難度。冷藏車載 GPS 定位系統(tǒng)是冷鏈運(yùn)輸?shù)闹匾獞?yīng)用。 3 運(yùn)輸 運(yùn)輸人員出行前應(yīng)對(duì)冷藏車及冷藏車的制冷設(shè)備、溫度記錄或溫度顯示儀進(jìn)行檢查，要確保所有的設(shè)施設(shè)備正常并符合溫度要求。冷藏藥品配送作業(yè)包括：出車檢查、裝車、運(yùn)輸、交貨、逆向回收。 5 包裝 溫度是影響藥品質(zhì)量最重要的問題之一，而保溫包裝能夠維持藥品的溫度，當(dāng)然對(duì)于保溫包裝 , 除了要有好的隔溫性能以外 , 還必須有其他特性要求 , 例如 : 包裝的應(yīng)用性、成本、低透濕性、易于運(yùn)輸、易回收循環(huán)使用、機(jī)械強(qiáng)度等等。一般而言，凡是要求在低溫條件下（ 2～ 8℃）儲(chǔ)存的藥品，如凍干粉針劑、生物制品、疫苗等都屬于醫(yī)藥冷藏物流范疇。并檢查外包裝應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)名稱、藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 醫(yī)藥物流公司配送作業(yè)流程及分析 醫(yī)藥物流公司的配送流程 藥品冷鏈的基本作業(yè)流程主要有：收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、分揀、包裝、運(yùn)輸、客戶跟蹤以及反饋。同時(shí)有幸承攬了火車站的進(jìn)出站裝卸業(yè)務(wù)，這樣不但能有效的保證進(jìn)出站 貨物的安全裝卸，還可以保障承運(yùn)的貨物在綠色通道內(nèi)暢通無阻。因此，藥品的外包裝防偽要求較高，物流信息需要實(shí)時(shí)監(jiān)控。所謂的醫(yī)藥物流就是指：依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營(yíng)銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯(cuò)，縮短庫(kù)存及配送時(shí)間，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化和效益化。Rosenblatt and Roll 使用仿真方法，研究了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部布局的儲(chǔ)存策略（即如何分配產(chǎn)品到儲(chǔ)存位置影響。 GSP 標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件與制度中還明確要求藥企必須投入中央空調(diào)、高位貨架、 RF、自動(dòng)分揀線等設(shè)施設(shè)備。 醫(yī)藥物流在我國(guó)剛剛起步，由于受傳統(tǒng)體制及歷史包袱的影響，其服務(wù)觀念、管理水平與市場(chǎng)要求相比，還存在著較大差距。其原因在于：宏觀上，是由于全球經(jīng)濟(jì)一體化、全國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)普遍走好以及醫(yī)療保險(xiǎn)制度的進(jìn)一 步深化改革的大背景下產(chǎn)生的；微觀上，是由于我國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)持續(xù)走強(qiáng)、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)以及零售市場(chǎng)前景普遍看好的情況下形成的。第三，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度嚴(yán)格，法國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)及其分銷中心都要經(jīng)過法國(guó)藥品局批準(zhǔn)方可運(yùn)營(yíng)。高度集約化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也是美國(guó)醫(yī)藥流通市場(chǎng)的一個(gè)重要特征。醫(yī)藥物流的重點(diǎn)是將供應(yīng)商、物流中心、終端銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行合理的分工、整合。 Radio Frequency Identification (RFID) iii 目 錄 摘 要 ........................................................................................................................ i ABSTRACT ..............................................................................................................ii 目 錄 ....................................................................................................................... iii 1 緒論 .............................................................................................................. 1 選題背景和意義 ................................................................................... 1 選題背景 ....................................................................................... 1 研究目的和意義 ............................................................................ 1 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) ....................................................................... 2 醫(yī)藥物流國(guó)外現(xiàn)狀 ........................................................................ 2 醫(yī)藥物流國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀 ........................................................................ 3 醫(yī)藥物流國(guó)內(nèi)外研究成果 ............................................................ 4 總體思路與內(nèi)容框架 ........................................................................... 5 總體思路 ........................................................................................ 5 內(nèi)容框架圖 .................................................................................... 6 2 A 醫(yī)藥物流公司的配送流程 ............................................................................. 7 醫(yī)藥物流定義及特 性 ........................................................................... 7 醫(yī)藥物流的定義 ............................................................................ 7 醫(yī)藥物流的特性 ............................................................................ 7 配送的定義 .................................................................................... 8 A 醫(yī)藥物流公司概況 ........................................................................... 8 A 醫(yī)藥物流公司配送作業(yè)流程及分析 ............................................... 9 A 醫(yī)藥物流公司的配送流程 ........................................................ 9 A 醫(yī)藥物流公司藥品冷鏈物流的特點(diǎn) ...................................... 17 3 A 醫(yī)藥物流公司配送流程存在的問題 ........................................................... 18 分揀及配貨自動(dòng)化程度低 ................................................................. 18 配送流程信息化程度低 ..................................................................... 19 iv 配送流程溫度監(jiān)控力度不夠 ............................................................. 20 基層員工冷鏈意識(shí)不強(qiáng) ..................................................................... 21 對(duì)末端承運(yùn)商監(jiān)控力度不夠 ............................................................. 21 4 A 醫(yī)藥物流公司配送流程的改進(jìn)措施 ........................................................... 22 推動(dòng)醫(yī)藥物流公司信息化管理 ......................................................... 22 入庫(kù)流程優(yōu)化 .............................................................................. 23 出庫(kù)流程優(yōu)化 .............................................................................. 24 簽收作業(yè)自動(dòng)化 ................................................................................. 26 提高基層員工的冷鏈意識(shí) ................................................................. 27 建立客戶評(píng)價(jià)體系 ............................................................................. 28 結(jié)論 ......................................................................................................................... 30 致謝 ......................................................................................................................... 31 參考文獻(xiàn) ..........................