【正文】 在寫論文期間不僅專業(yè)內(nèi)老師對于我的畢業(yè)設(shè)計（論文）都提出了許多的寶貴意見，在公司內(nèi)的同事也啟發(fā)了我的論文書寫在此表示衷心的感謝。因此本文針對 A 醫(yī)藥物流公司存在的一些問題，對其提出改進方案。 針對每個上下游客戶建立一個研究體系，通過分析這些方面的服務(wù)需求，從而更好地為上下游客戶服務(wù)，增加上下游客戶的滿意度。有的時候出現(xiàn)錯誤操作，可能會產(chǎn)生不好的影響。 此系統(tǒng)也可供 A醫(yī)藥物流公司和下游客戶進入查看相關(guān)信息。 簽收作業(yè)自動化 現(xiàn)在醫(yī)藥物流公司在確認客戶收到貨物主要手段是通過公司客服打電話確認，這種方式不僅浪費時間，而且對承運商或物流公司都會帶來影響。 5 裝車作業(yè) 確定車廂溫度達到規(guī)定溫度后，進行裝貨。這些操作需要在低溫下進行，才能保障藥品品質(zhì)。工作人員將檢驗合格的藥 品運到冷庫合格品區(qū)， 需檢驗的藥品送到冷庫待驗區(qū)，等待與發(fā)貨方溝通確認后，由質(zhì)量管理部門進行裁定，必要時送檢驗部門檢驗。但是二維條碼在應(yīng)用成本上更具有優(yōu)勢，他的引用成本僅在條碼標簽本身，而 RFID 標簽的成本目前仍然較高。它的精確化管理將觸角伸到了企業(yè)經(jīng)營活動的 每一個環(huán)節(jié)。 4 A 醫(yī)藥物流公司配送流程的改進措施 針對上述存在的問題，現(xiàn)提出以下改進方案： 推動醫(yī)藥物流公司信息化管理 當前， 我國的醫(yī)藥物流發(fā)展尚處于起步階段，藥品物流過程中標準化程度低，不同領(lǐng)域之間情報不能傳遞，妨礙了系統(tǒng)物流管理的有效實施，導(dǎo)致了物流過程自動化水平較低、物流規(guī)模較小，直接影響了物流規(guī)模效益、物流周期與藥品質(zhì)量。 醫(yī)藥物流公司通過客服打電話跟承運商確認藥品是否送達客戶手中，通過承運商得知簽收人，從而確保藥品在規(guī)定的時效內(nèi)送達 。運輸調(diào)度人員積極配合經(jīng)理的工作，主要負責(zé)車輛、司機的具體調(diào)度和日常管理。而信息化程度低是制約我國醫(yī)藥冷鏈整體協(xié)作配合的重要因素，提高信息流，完善整體協(xié)作是改善冷鏈物流的重要途徑。冷藏運輸車輛定位管理系統(tǒng)是一個集成 GPS/溫度檢測技術(shù)、電子地圖和無線傳輸技術(shù)的開放式定位監(jiān)管平臺。信息時代的到來，伴隨信息技術(shù)手段的更新，迫使醫(yī)藥冷鏈物流必須升級轉(zhuǎn)型。 如果需要配送的藥品量比較大，而且距離合適的，比如哈爾濱、長春、沈陽、煙臺、青島等地，其運輸方式會選擇汽運，走“包車”的形式，將保溫車直接開到生產(chǎn)藥品的公司后，根據(jù)提貨單上的信息將相關(guān)的藥品裝送到保溫車上，這樣減少了貨物裝卸的次數(shù)，從而也減少了藥品破損情況的發(fā)生。為保證冷藏藥品品質(zhì)，冷鏈物流對時效性要求較高，要求冷鏈物流中各個流程具有更高的協(xié)調(diào)性，防止斷鏈。但是，冷鏈流程又會因為各方參與者的設(shè)備條件、地理位置差異、自 然條件等的限制而有所不同，為流程分析帶來一定難度。冷藏車載 GPS 定位系統(tǒng)是冷鏈運輸?shù)闹匾獞?yīng)用。 3 運輸 運輸人員出行前應(yīng)對冷藏車及冷藏車的制冷設(shè)備、溫度記錄或溫度顯示儀進行檢查，要確保所有的設(shè)施設(shè)備正常并符合溫度要求。冷藏藥品配送作業(yè)包括：出車檢查、裝車、運輸、交貨、逆向回收。 5 包裝 溫度是影響藥品質(zhì)量最重要的問題之一，而保溫包裝能夠維持藥品的溫度，當然對于保溫包裝 , 除了要有好的隔溫性能以外 , 還必須有其他特性要求 , 例如 : 包裝的應(yīng)用性、成本、低透濕性、易于運輸、易回收循環(huán)使用、機械強度等等。一般而言，凡是要求在低溫條件下（ 2～ 8℃）儲存的藥品，如凍干粉針劑、生物制品、疫苗等都屬于醫(yī)藥冷藏物流范疇。并檢查外包裝應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)名稱、藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 9 醫(yī)藥物流公司配送作業(yè)流程及分析 醫(yī)藥物流公司的配送流程 藥品冷鏈的基本作業(yè)流程主要有：收貨、驗收、儲存、分揀、包裝、運輸、客戶跟蹤以及反饋。同時有幸承攬了火車站的進出站裝卸業(yè)務(wù)，這樣不但能有效的保證進出站 貨物的安全裝卸，還可以保障承運的貨物在綠色通道內(nèi)暢通無阻。因此，藥品的外包裝防偽要求較高，物流信息需要實時監(jiān)控。所謂的醫(yī)藥物流就是指：依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的驗收、存儲、分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯，縮短庫存及配送時間，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益，實現(xiàn)自動化、信息化和效益化。Rosenblatt and Roll 使用仿真方法，研究了倉庫內(nèi)部布局的儲存策略（即如何分配產(chǎn)品到儲存位置影響。 GSP 標準和相關(guān)文件與制度中還明確要求藥企必須投入中央空調(diào)、高位貨架、 RF、自動分揀線等設(shè)施設(shè)備。 醫(yī)藥物流在我國剛剛起步，由于受傳統(tǒng)體制及歷史包袱的影響，其服務(wù)觀念、管理水平與市場要求相比，還存在著較大差距。其原因在于：宏觀上，是由于全球經(jīng)濟一體化、全國經(jīng)濟形勢普遍走好以及醫(yī)療保險制度的進一 步深化改革的大背景下產(chǎn)生的；微觀上，是由于我國醫(yī)藥經(jīng)濟持續(xù)走強、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營以及零售市場前景普遍看好的情況下形成的。第三，市場準入制度嚴格，法國藥品批發(fā)企業(yè)及其分銷中心都要經(jīng)過法國藥品局批準方可運營。高度集約化的市場結(jié)構(gòu)也是美國醫(yī)藥流通市場的一個重要特征。醫(yī)藥物流的重點是將供應(yīng)商、物流中心、終端銷售網(wǎng)絡(luò)，進行合理的分工、整合。 Radio Frequency Identification (RFID) iii 目 錄 摘 要 ........................................................................................................................ i ABSTRACT ..............................................................................................................ii 目 錄 ....................................................................................................................... iii 1 緒論 .............................................................................................................. 1 選題背景和意義 ................................................................................... 1 選題背景 ....................................................................................... 1 研究目的和意義 ............................................................................ 1 國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ....................................................................... 2 醫(yī)藥物流國外現(xiàn)狀 ........................................................................ 2 醫(yī)藥物流國內(nèi)現(xiàn)狀 ........................................................................ 3 醫(yī)藥物流國內(nèi)外研究成果 ............................................................ 4 總體思路與內(nèi)容框架 ........................................................................... 5 總體思路 ........................................................................................ 5 內(nèi)容框架圖 .................................................................................... 6 2 A 醫(yī)藥物流公司的配送流程 ............................................................................. 7 醫(yī)藥物流定義及特 性 ........................................................................... 7 醫(yī)藥物流的定義 ............................................................................ 7 醫(yī)藥物流的特性 ............................................................................ 7 配送的定義 .................................................................................... 8 A 醫(yī)藥物流公司概況 ........................................................................... 8 A 醫(yī)藥物流公司配送作業(yè)流程及分析 ............................................... 9 A 醫(yī)藥物流公司的配送流程 ........................................................ 9 A 醫(yī)藥物流公司藥品冷鏈物流的特點 ...................................... 17 3 A 醫(yī)藥物流公司配送流程存在的問題 ........................................................... 18 分揀及配貨自動化程度低 ................................................................. 18 配送流程信息化程度低 ..................................................................... 19 iv 配送流程溫度監(jiān)控力度不夠 ............................................................. 20 基層員工冷鏈意識不強 ..................................................................... 21 對末端承運商監(jiān)控力度不夠 ............................................................. 21 4 A 醫(yī)藥物流公司配送流程的改進措施 ........................................................... 22 推動醫(yī)藥物流公司信息化管理 ......................................................... 22 入庫流程優(yōu)化 .............................................................................. 23 出庫流程優(yōu)化 .............................................................................. 24 簽收作業(yè)自動化 ................................................................................. 26 提高基層員工的冷鏈意識 ................................................................. 27 建立客戶評價體系 ............................................................................. 28 結(jié)論 ......................................................................................................................... 30 致謝 ......................................................................................................................... 31 參考文獻 ..........................