【正文】 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 32 參考文獻(xiàn) [1] 譚冬娛 ,常剛 ,江楊崗 .”新醫(yī)改 ”背景下基本醫(yī)藥配送環(huán)節(jié)的思考與建議 [J].中國藥房 ,20xx,21(16):2030. [2] 肖際偉 .配送中心揀貨系統(tǒng)優(yōu)化 [D].濟(jì)南 ： 山東大學(xué) ,20xx. [3] 蘇苗罕 ,宋華琳 .各國藥品監(jiān)管體制比較研究 [J].上海食品藥品監(jiān)管情報研 究 . 20xx,10(6):2540 [4] 徐君 ,邵蓉 . 對合理構(gòu)建我國醫(yī)藥物流配送網(wǎng)絡(luò)的建議 [J]. 中國藥 業(yè) ,(20)3550. [5] 王珊珊 ,司太平 .物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在藥品物 流管理系統(tǒng)中的應(yīng)用 [J]價值工程 .20xx,11(08):3045. [6] 黃惠春 . 藥 品 冷 鏈 公 路 配 送 精 細(xì) 化 組 織 方 法 研 究 [J] 物流科技 ,20xx,1(13):2440. [7] 楊舒杰 .陳晶 .美國醫(yī)藥物流對我國的其實(shí) [J].物流科技 20xx,1(10):2540. [8] Aidas Vasilis and Benefits of Third Approach When Managing Logistics Supply Chain[J], Trans port20xx,. [9] 陳寧 . 我 國 現(xiàn) 代 醫(yī) 藥 物 流 發(fā) 展 策 略 淺 析 [J] 中醫(yī)藥管理雜志 ,20xx,1(02):3045. [10] 虞燕銘 .高俊 .基于 Flexsim 的醫(yī)藥配送中心仿真應(yīng)用研究 [J].物流科 技 .20xx,10(1):1630. [11] 王變利 .GIS 在物流配送系統(tǒng)中的應(yīng)用研究 [12] 胡天佑 .楊奎 .企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)中存在的問題及解決方法 [J].物流科技 .20xx,2. 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技術(shù)對其出入庫流程進(jìn)行優(yōu)化，并且建立客戶簽收系統(tǒng)以及客戶評價系統(tǒng)。目前我國醫(yī)藥冷鏈物流存在著發(fā)展還存在不少問題，藥品冷鏈物流目標(biāo)就是要保持藥品一直處于規(guī)定的溫度狀態(tài)下，從而才能保證他們的質(zhì)量和品質(zhì)，減少物流中的藥品損耗。本公司以每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，到月末的時候統(tǒng)計(jì)結(jié)果，通過統(tǒng)計(jì)的結(jié)果和下游承運(yùn)商進(jìn)行溝通，以便通過溝通提高他們的送貨質(zhì)量，同時也提高的下游客戶對本公司物流服務(wù)的認(rèn)可度，進(jìn)而使得本公司的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大。 通過客戶評價調(diào)查表可以了解下游客戶對本公司物流服務(wù)水平的評價，評價體系中主要包括送貨及時性、配送商提送貨態(tài)度、貨物送達(dá)質(zhì)量（包括貨物外箱，內(nèi)箱泡沫箱以及藥品等的質(zhì)量）以及改進(jìn)建議等內(nèi)容。 這個評價體系供 A 醫(yī)藥物流公司企業(yè)內(nèi)部使用，主要通過對上下游客戶的咨詢得出各個客戶的需求，針對這些需求為各個客戶提供特色服務(wù)。 為 A 醫(yī)物流公司設(shè)計(jì)如下服務(wù)體系架構(gòu) ，如圖 42 所示 ： 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 29 圖 42 A 醫(yī)藥物流公司服務(wù) 體系架構(gòu) 服務(wù)內(nèi)涵： 1 基礎(chǔ)服務(wù)：包括倉儲、包裝、配送服務(wù)等； 2 保障服務(wù)：包括物流配送、交易結(jié)算、通信服務(wù)等； 3 增值服務(wù)：包括培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、藥品在途實(shí)時查詢等。下游承運(yùn)商可能有時候在接到藥品配送方面的書面文字時會不及時查看，這樣 A 醫(yī)藥物流公司可以通過視頻教學(xué)對其進(jìn)行培訓(xùn)，這樣通過講解也讓下游承運(yùn)商了解藥品在配送過程中應(yīng)注意的問題，通過基層員工了解醫(yī)藥冷鏈方面的知識，才可能更好 的完成配送的服務(wù)，這樣不僅減少了藥品的破損，提高了藥品的質(zhì)量，同樣也會提高下游客戶對該 A 醫(yī)藥物流公司的認(rèn)可度。同時僅對自家員工進(jìn)行培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同樣也要將服務(wù)擴(kuò)深到下游承運(yùn)商，讓他們也了解一些藥品方面的相關(guān)知識，比如藥品的儲存溫度、儲存時應(yīng)注意的問題。 因此，作為 A 醫(yī)藥物流公司的管理者，不僅自己對醫(yī)藥物流方面的知識要了解，還要定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工也了解到如果不按要求配送藥品的嚴(yán)重性。目前醫(yī)藥物流公司工作的人員，好多并不是學(xué)物流出生，即使有的學(xué)的是物流，但是對藥品儲存、運(yùn)輸?shù)确矫娴氖虑榱私獾牟⒉皇呛芏唷? 提高基層員工的冷鏈意識 醫(yī)藥物流是立足醫(yī)藥運(yùn)輸、配送、倉儲等活動的行業(yè)物流，具有醫(yī)藥行業(yè)和物流行業(yè)雙重屬性，其特殊性體現(xiàn)在對醫(yī)藥安全的強(qiáng)制要求上，按照新版 GSP 的規(guī)定，醫(yī)藥商品的倉儲、包裝、運(yùn)輸、揀選、配送等一系列物流操作均應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 28 行相關(guān)質(zhì)量控制，并在物流全過程中實(shí)行安全管理、批 號管理、效期管理等，這就是使得從事醫(yī)藥物流運(yùn)作的企業(yè)不僅要擁有一般的物流技能，還要具備醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)知識和背景。如果遇到貨物出現(xiàn)破損時，下游承運(yùn)商則會跟醫(yī)藥物流公司打電話進(jìn)行溝通，溝通如何處理破損貨物。其次，系統(tǒng)會設(shè)置藥品送達(dá)時效，如果超過時效，系統(tǒng)會彈出報警對話框，這樣醫(yī)藥物流公司的相關(guān)人員則需去確認(rèn)藥品沒有在規(guī)定的時效下送到客戶處的原因。 基于此情況，醫(yī)藥物流公司可以建立貨物的出貨的系統(tǒng)，此系統(tǒng)首先可供下游客戶查詢藥品的運(yùn)輸在途狀態(tài)，當(dāng)然為確保下游客戶的隱私性，每個客戶進(jìn)入系統(tǒng)都會有權(quán)限的控制，只要不是本公司的貨物就不能隨意查看。它可以為地球表面絕大部分地區(qū)（ 98%）提供準(zhǔn)確的定位、測速和高精度的時間標(biāo)準(zhǔn)。 醫(yī)藥物流公司可以通過 GPS 定位系統(tǒng)對藥品的在途位置進(jìn)行監(jiān)測。對于承運(yùn)商來說，一天可能會接到多個電話的詢問，有時候貨物多時，無暇顧及接打電話，也有可能存在提供的信息不準(zhǔn)確的問題 。 在使用了 RFID 系統(tǒng)來管理出庫作業(yè)后，出庫校驗(yàn)的工作通過 RFID 系統(tǒng)自動校驗(yàn)來完成，倉庫管理人員只要按照正常的方式將貨品送出出庫區(qū)，系統(tǒng)通過自動讀寫 RFID 標(biāo)簽 并計(jì)數(shù)來完成貨品的出庫校驗(yàn)工作，大大提高了出庫工作的準(zhǔn)確度和效率。 6 出庫確認(rèn) 在出庫作業(yè)完成后，工作人員通過手持終端確認(rèn)當(dāng)前出庫作業(yè)已經(jīng)完成。貨物裝車順序應(yīng)按北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 26 照配送路線到達(dá)客戶的順序裝車，及先裝出于配送路線下游的企業(yè)商品，最后裝第一家配送企業(yè)的商品。在裝貨時必須關(guān)閉制冷機(jī)組，裝貨高度應(yīng)不高于出風(fēng)口的平面高度。管理主機(jī)系統(tǒng)檢驗(yàn)通過后，自動打印裝車指示單（一式多聯(lián)）。 工作人員將貨品從冷庫移動到裝車月臺，當(dāng)貨品通過出庫區(qū) RFID 閱讀器的時候，閱讀器自動從貨物包 裝上的 RFID 標(biāo)簽信息中讀取貨品及貨位信息，并將所讀取的信息返回給管理主機(jī)，管理主機(jī)對系統(tǒng)檢查當(dāng)前貨品信息并計(jì)數(shù)處理，并通過 RFID 閱讀器向貨品包裝上的 RFID 標(biāo)簽中寫入已出庫的標(biāo)記。 管理主機(jī)系統(tǒng)根據(jù)冷藏藥品的要求、該批次冷藏藥品的數(shù)量、發(fā)貨實(shí)時天氣溫度以及運(yùn)輸時間，生成選用的冷藏保溫箱型號以及冰 排的數(shù)量，工作人員在系統(tǒng)輸入發(fā)貨的冷藏藥品批號，通過管理主機(jī)系統(tǒng)查詢各批次的冷藏藥品應(yīng)選取保溫箱和冰排的類型，然后將藥品和冰排按系統(tǒng)指示的數(shù)量裝入冷藏保溫箱中，并根據(jù)貨物配送的要求，裝入溫度記錄儀完成打包操作，等待裝車配送。 3 包裝作業(yè) 溫度是影響藥品質(zhì)量最重要的問題之一，而保溫包裝能夠維持藥品的溫度，當(dāng)然對于保溫包裝，除了要有好的隔溫性能以外，還必須有其他特性要求，例如：包裝的應(yīng)用性、成本、低透濕性、易于運(yùn)輸、意回收循環(huán)使用、機(jī)械強(qiáng)度等等。 2 揀貨作業(yè) 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 25 冷庫工作人員根據(jù)揀貨指示單到相應(yīng)的貨品儲位，依照指示單對所需冷藏藥品的品名、數(shù)量、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、到貨日期、有效期等信息進(jìn)行揀貨，將待出庫的貨品移到 出庫區(qū)，完成后通過手持終端確認(rèn)輸入已揀貨的出庫單號。 出庫流程優(yōu)化 1 出庫指示 冷庫管理人員在收到貨主的出庫指示信息后，通過管理主機(jī)系統(tǒng)對貨品的揀貨儲位進(jìn)行分配，分配規(guī)則可根據(jù)具體貨品需求進(jìn)行配置，如先進(jìn)先出、后進(jìn)先出等。手持終端通過無線網(wǎng)絡(luò)將入庫確認(rèn)信息發(fā)送給管理主機(jī)系統(tǒng)。 4 上架作業(yè) 冷庫保管人員按照上架指示單上所指示的儲存位置，把貨品移動到上架儲位中。管理主機(jī)位以上架指示單的形式打印出來。完成冷藏藥品的驗(yàn)收工作后，入庫管理負(fù)責(zé)人在收貨單上簽字后交給送貨人，表示確認(rèn)貨已收到后。 2 冷藏藥品驗(yàn)收 驗(yàn)收人員通過手持終端完成冷藏藥品驗(yàn)收 記錄，驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、人庫的時間等。 下面利用 RFID 技術(shù)對其出、入庫流程進(jìn)行優(yōu)化： 入庫流程優(yōu)化 1 RFID 收貨 在 車輛到達(dá)后，搬運(yùn)貨品托盤進(jìn)入倉庫收貨區(qū)；當(dāng)貨品通過入庫口 RFID 閱讀器的時候，閱讀器自動從貨物包裝上的 RFID 標(biāo)簽信息中讀取貨品信息，包括生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址 , 藥品的品種、批準(zhǔn)文號、數(shù)量、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商等內(nèi)容，并將所讀取的信息返回給管理主機(jī)，管理主機(jī)系統(tǒng)檢查當(dāng)前貨品信息及來源單號，并自動分配上架儲位，將儲位信息通過 RFID 閱讀器寫入每一件貨品包裝上的 RFID 中。二維條碼需要通過光學(xué)掃描進(jìn)行識讀，識讀效率較 RFID 要低得多。這樣通過 RFID 技術(shù)建立對藥品從生產(chǎn)商至藥房的全程中的跟蹤能力來增進(jìn)消費(fèi)者所獲得的藥物的安全性。 利用 RFID 技術(shù)進(jìn)行可用于醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通過程，其具體操作方法為：首先在廠家、批發(fā)商、零售商之間可以使用唯一的產(chǎn)品編碼來標(biāo)識醫(yī)藥產(chǎn)品的身份。過去的物料編號無法實(shí)現(xiàn)對單一部件的跟蹤。 對目前大部分醫(yī)藥企業(yè)已應(yīng)用的企業(yè)資源規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)來說， RFID是一種革命性的突破。電子北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 23 標(biāo)簽由天線和 RFID 芯片組成，每個芯片都含有唯一的識別碼，用來表示電子標(biāo)簽所附著的物體。它 可以實(shí)現(xiàn)對電子標(biāo)簽的快速讀寫，并可對多目標(biāo)和移動目標(biāo)進(jìn)行識別，還可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)物品的跟蹤與信息的共享。 射頻識別技術(shù)（ RFID）或稱電子標(biāo)簽，它的優(yōu)點(diǎn)有：數(shù)據(jù)存儲量大；可高速多標(biāo)簽同時閱讀；數(shù)據(jù)安全性高；物理性能優(yōu)越；可反復(fù)使用；環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)；無接觸自動感應(yīng)的非可視閱讀極為方便等。雖然最后貨物安全送達(dá)到客戶手中，但也會影響公司的信譽(yù)。 有的承運(yùn)商對藥品不重視，在 送藥的過程中，如果貨量少，可能不會按藥品要求的車輛安排送貨，在送貨過程中也會存在丟貨的現(xiàn)象。當(dāng) A 醫(yī)藥物流公司的上游客戶索要簽單掃描件時，客服會向承運(yùn)商要簽單的掃描件，這時承運(yùn)商說貨物安排去送了，客戶那邊還沒有簽收。當(dāng)然通過這個來確認(rèn)貨物送達(dá)有時是不準(zhǔn)確的，因?yàn)橛械某羞\(yùn)商可能會覺得把貨物交出去后，就不再跟送貨師傅聯(lián)系確認(rèn)送貨情況，當(dāng)要求承運(yùn)商承運(yùn)的公司向承運(yùn)商詢問貨物送達(dá)情況北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 22 時，會說貨物已送達(dá)，并讓委托方放心。藥品會有其對應(yīng)的送貨時效，一般要求 48H 送到，有的冷鏈藥品要求 24H 送到。由于這些情況的存在，不僅是對健康的不負(fù)責(zé)任，而且也造成了資源的浪費(fèi)。司機(jī)一般都擁有大型冷藏車駕駛的豐富經(jīng)驗(yàn)，但文化水平不高，平時接受的培訓(xùn)也大都是交通安全方面，對冷鏈運(yùn)輸流程認(rèn)識不全面，出現(xiàn)運(yùn)輸過程中隨意改變空調(diào)溫度，隨意拿出保溫箱的溫度計(jì)閱讀等情況，導(dǎo)致溫度記錄儀的數(shù)據(jù)出現(xiàn)大幅度波動。司機(jī)是運(yùn)輸工作的具體執(zhí)行者，其崗位職責(zé)包括：取得《駕駛執(zhí)照》，遵守交通法規(guī)，安全駕駛；按要求填寫相關(guān)表單，準(zhǔn)時上交；按要求參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)；遇突 發(fā)事件，按公司運(yùn)輸部應(yīng)急預(yù)案及時上報。 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 21 基層員工冷鏈意識不強(qiáng) A 醫(yī)藥物流公司運(yùn)輸 部經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)輸部全面工作和處理重要事務(wù)：主管安全工作，貫徹公安交通部門安全行車規(guī)定，填報安全、事故報表；全面掌握車輛使用、保養(yǎng)、修理情況，督促各類人員各盡其職；聽取客戶建議，不斷提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量；嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，秉公執(zhí)法，賞罰嚴(yán)明；完成運(yùn)輸部的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確保順利完成該公司的運(yùn)輸工作。 在運(yùn)輸過程中并不是對每件藥品進(jìn)行測試，主要是因?yàn)楣ぷ髁看螅ò▎T工