xx公司顧客服務(wù)管理程序-資料下載頁
2025-07-13 20:10本頁面
【導(dǎo)讀】4．1顧客來訪之接待、住、行等安排：管理部。4．2建立良好的顧客關(guān)系之聯(lián)系窗口：經(jīng)營科。4．4顧客要求的與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量記錄資料的提供：質(zhì)檢科。4．6顧客反饋的信息之處理：相關(guān)部門。5．1服務(wù)管理流程圖?？唾Y料卡”，對(duì)顧客有關(guān)的問題應(yīng)采取優(yōu)先措施來處理。管理程序》進(jìn)行作業(yè)。5．4．1．1產(chǎn)品之規(guī)格/型號(hào)資料及樣品；5．4．1．2顧客委托的產(chǎn)品檢驗(yàn)/試驗(yàn)及與產(chǎn)品性能有關(guān)的相關(guān)資料；安排，以符合及滿足顧客要求，如因特殊情況不能如期交貨時(shí)，應(yīng)立即通知顧客并征得顧客同意。出糾正與預(yù)防措施，經(jīng)營科負(fù)責(zé)追蹤其措施的執(zhí)行和驗(yàn)證狀況。當(dāng)公司與顧客達(dá)成以下售后服務(wù)協(xié)定時(shí)，公司必須履行其售后服務(wù)協(xié)定，并驗(yàn)證其有效性。中，培訓(xùn)的記錄由經(jīng)營科存檔列管，以便作為日后追溯的依據(jù)。
【正文】 否需糾正 /預(yù)防判定 原因分析 擬定糾正和預(yù)防措施 核 準(zhǔn) 糾正和預(yù)防措施執(zhí)行 效果驗(yàn)證 結(jié)案或標(biāo)準(zhǔn)化 持續(xù)改進(jìn) 顧客資料建立 資料列管 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 顧 客 資 料 卡 顧客名稱 地 址 電 話 傳 真 企業(yè)負(fù)責(zé)人 聯(lián)絡(luò)人 年采購金額 企業(yè)性質(zhì) 采購的主要產(chǎn)品 采購時(shí)間（月份） 采購數(shù)量（ PCS） 金額（ USD） 備 注 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 確 認(rèn) 審 查 制 表 K C E 有 限 公 司 顧 客 來 訪 記 錄 表 顧 客 名 稱 來 訪 人 員 名 單 公 司 陪 同 人 員 名 單 來 訪 時(shí) 間 年 月 日 時(shí) — 月 日 時(shí) 訪 問 主 題 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 訪問內(nèi)容記錄： 處理結(jié)果： 備注： 確 認(rèn) 審 查 記 錄 有 限 公 司 顧 客 服 務(wù) 反 饋 記 錄 顧 客 名 稱 顧 客 地 址 聯(lián) 絡(luò) 人 聯(lián)絡(luò)電話 傳 真 反 饋 時(shí) 間 年 月 日 時(shí) 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 反 饋 內(nèi) 容： 原因分析（是否需進(jìn)行原因分析，□ 需要 □ 不需要）或擬定處理事項(xiàng)： 糾正與預(yù)防措施（□ 需要 □ 不需要）或處理過程記錄： 效果確認(rèn)（□ 需要 □ 不需要）或處理結(jié)果： 備注： 確 認(rèn) 審 查 制 表
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