【導(dǎo)讀】將固定安裝人員的標(biāo)準(zhǔn)定為10人以上。該安裝質(zhì)量保證金可作為維修配件押金的一部分。查，確定投標(biāo)資格。監(jiān)督卡、美的空調(diào)簽約維修服務(wù)單位證書。出現(xiàn)重大投訴、曝光，給美的公司造成較大損失的；故意損壞我公司聲譽(yù)的；建點(diǎn)兩個(gè)月內(nèi)無業(yè)務(wù)量發(fā)生的。季度考評(píng)達(dá)到撤點(diǎn)條件的。務(wù)單位撤點(diǎn)申請(qǐng)表》，產(chǎn)品管理中心經(jīng)理簽字確認(rèn)，再報(bào)公司顧客服務(wù)部批準(zhǔn)。明該單位屬于20xx年新建網(wǎng)點(diǎn)還是20xx年老網(wǎng)點(diǎn)續(xù)簽。的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位資料變更通知書》原件。點(diǎn)03年度是否簽約）。

　　

【正文】 日期： 年 月 日 單據(jù)號(hào)： 配 件 編 碼 配件描述 單 位 單價(jià) 退倉(cāng) 數(shù)量 審核 數(shù)量 維修記錄表號(hào) 合 計(jì) 退 倉(cāng) 金 額 注：退舊件時(shí)維修記錄表編號(hào)欄必須填寫。 經(jīng)辦人： 產(chǎn)品管理中心服務(wù)主任： 介紹信 美的空調(diào) 產(chǎn)品管理中心 茲介紹我單位 同志到你處 (領(lǐng)件、退件、換件、買件 )，請(qǐng)接洽并予辦理有關(guān)手續(xù)，特此證明。 單位名稱（公章） 經(jīng)辦人： 時(shí)間 ： 認(rèn)真做足 100 分 30 美的零配件合格件退倉(cāng)審核表 退倉(cāng)單位（蓋公章）： 日期： 年 月 日 單據(jù)號(hào)： 物料編碼 配件名稱規(guī)格 單位 單價(jià) 提貨 時(shí)間 退倉(cāng) 數(shù)量 審核 數(shù)量 配件編號(hào) 不通過原 因 合計(jì)退倉(cāng)金額 退件人： 審批： 審核： 檢驗(yàn)： 倉(cāng)管員： 認(rèn)真做足 100 分 31 美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位 退押金申請(qǐng)表 產(chǎn)品管理中心名稱： 網(wǎng) 點(diǎn) 信 息 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請(qǐng)從我單位配件押金中退回 元，望 批準(zhǔn)。 日期： 蓋章： 單位編碼 財(cái)務(wù)代碼 開戶行名稱 聯(lián)系電話 開戶行帳號(hào) 聯(lián)系人 網(wǎng) 點(diǎn) 押 金 情 況 押金總額 庫(kù)存金額 押金余額 建議退押金 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字 ： 日期 服務(wù)主任簽字： 日期： 財(cái) 務(wù) 部 配件管理簽字 ： 日期：： 認(rèn)真做足 100 分 32 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請(qǐng)表 產(chǎn)品管理 中心： 日期： 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請(qǐng)將我單位配件押金 (安裝、維修費(fèi) ) 元轉(zhuǎn)入 單位做配件押金，望批準(zhǔn)。 轉(zhuǎn)出單位信息 單位編碼 轉(zhuǎn)入單位 信息 單位編碼 單位 全稱 單位全稱 財(cái)務(wù)代碼 財(cái)務(wù)代碼 轉(zhuǎn)出（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 轉(zhuǎn)入（單位負(fù) 責(zé)人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務(wù)主任簽字： 日期： 財(cái)務(wù)部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方能有效。 認(rèn)真做足 100 分 33 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請(qǐng)表 產(chǎn)品管理中心： 日期： 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請(qǐng)將我單位配件押金 (安裝、維修費(fèi) ) 元轉(zhuǎn)入 單位做配件押金，望批準(zhǔn)。 轉(zhuǎn)出單位信息 單位編碼 轉(zhuǎn)入單位信息 單位編碼 單位全稱 單位全稱 財(cái)務(wù)代碼 財(cái)務(wù)代碼 轉(zhuǎn)出（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 轉(zhuǎn)入（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務(wù)主任簽字： 日期： 財(cái)務(wù)部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方有效。 認(rèn)真做足 100 分 34 開箱缺件情況報(bào)告單 填報(bào)單位： 填報(bào)日期： 安裝單位填寫 用戶 姓名 聯(lián)系 電話 辦： 宅： 手機(jī)： BP 機(jī)： 地址 郵編： 工作單位： 購(gòu)買日期： 產(chǎn)品型號(hào)： 發(fā)票號(hào)： 保修卡號(hào)： 銷售單位： 聯(lián)系電話： 安裝單位（公章）： 安裝日期： 出廠條碼 內(nèi) 1 內(nèi) 2 內(nèi) 3 外機(jī) 開箱缺件情況： 其它特殊情況： 鑒定人： 日 期： 用戶填寫 您確認(rèn)： 用戶簽名： 日期： 中心回訪 詳細(xì)情況確認(rèn)： 回訪員簽字： 日期： 顧客服務(wù)主任意見： 簽字： 日期： 執(zhí)行情況： 配件核算員： 日期： 認(rèn)真做足 100 分 35 六、質(zhì)量信息反饋管理規(guī)定 凡美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位，有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)范的程序及時(shí)向我公司反饋美的空調(diào)市場(chǎng)質(zhì)量信息。 一、日常質(zhì)量信息 各美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位，必須按規(guī)定認(rèn)真填寫《美的空調(diào)安裝通知單（保修卡）》、《美的空調(diào)維修記錄表》等日常表單，要求用楷書填寫，字跡清晰、內(nèi)容完整。 《美的空調(diào)維修記錄表》上“維修編碼”和維修內(nèi)容必須按我公司提供的《美的空調(diào)維修編碼手冊(cè)》準(zhǔn)確、如實(shí)填寫，對(duì)于不填、亂填“維修編碼”的維修記錄表，一律不予結(jié)算。 安裝單、維修記錄表、上門咨詢調(diào)查表等相關(guān)服務(wù)表格的內(nèi)容，必須及時(shí)準(zhǔn)確地錄入網(wǎng)點(diǎn)版美的空調(diào)服務(wù)電腦系統(tǒng)中，并在服務(wù)完成后 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)送給美的公司。 二、 重大質(zhì)量信息 各簽約技術(shù)服務(wù)單位在安裝、維修美的空調(diào)時(shí)，如遇發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題必須盡快電告當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 ，并同時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，做好前期處理，爭(zhēng)取降低損失，減少影響。同時(shí)填寫《外部質(zhì)量信息報(bào)告單》，以電話或傳真的方式在第一時(shí)間反饋到當(dāng)?shù)氐拿赖?產(chǎn)品管理中心 。重大質(zhì)量問題范圍如下： 新裝空調(diào)在同一區(qū)域試機(jī)時(shí)三臺(tái)以上出現(xiàn)同一故障。 成批空調(diào)（ 10 臺(tái)以上）在同一區(qū)域出現(xiàn)同一故障。 原因待查、責(zé)任不明而出現(xiàn)的空調(diào)漏電傷人、火災(zāi)或其它意外事故。 產(chǎn)品出現(xiàn)故障具有普遍性且維修無法解決、或損失較大、 覆蓋面廣、影響大的產(chǎn)品質(zhì)量問題。 因種種原因所致，用戶投訴到國(guó)家機(jī)關(guān)、各級(jí)消委會(huì)、用戶委員會(huì)、新聞媒體的。 三、激勵(lì) 因沒有及時(shí)反饋信息造成用戶投訴或在有關(guān)媒體上曝光， 簽約技術(shù)服務(wù)單位 應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，并按本管理制度中的《違反顧客服務(wù)管理制度負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》予以處罰。 附表： 《 外部質(zhì)量信息報(bào)告單》 認(rèn)真做足 100 分 36 外部質(zhì)量信息報(bào)告單 省 份 填報(bào)單位 填報(bào)時(shí)間 產(chǎn)品型號(hào) 數(shù) 量 生產(chǎn)日期 機(jī)身號(hào)碼 外機(jī) 內(nèi) 1 內(nèi) 2 內(nèi) 3 用戶姓名 詳細(xì)地址 電 話 購(gòu)買日期 購(gòu)買單位 安裝單位 主要故障 檢查情況詳細(xì)描述： 處理情況詳細(xì)描述： 檢查處理人員： 顧客服務(wù)主任簽字： 日期： 顧客服務(wù)部意見： 負(fù)責(zé)人： 日期： 報(bào)送： 日期： 簽收： 日期： （有關(guān)記錄必須詳細(xì)、準(zhǔn)確、不夠?qū)懣杉痈巾摶蛴檬疽鈭D表示） 認(rèn)真做足 100 分 37 七、服務(wù)考核、激勵(lì)管理規(guī)定 一、 考核和激勵(lì)的目的 鼓勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。 指標(biāo)量化，科學(xué)合理。 二 、具體考核指標(biāo) 服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運(yùn)作管理制度。 服務(wù)滿意度考核：服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)規(guī)范滿意度。 日常考核：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日常管理的各個(gè)方面。 具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《 美的 空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位季度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》 三、 考核辦法 日?？己瞬扇】鄯趾图臃种?，每月各產(chǎn)品管理中心公布日?？己私Y(jié)果及排名一次。 每季度匯總月度考核的結(jié)果，進(jìn)行季度級(jí)別評(píng)定并 計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 匯總四個(gè)季度的考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀評(píng)比。 公司顧客服務(wù)部對(duì)簽約技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行最終等級(jí)評(píng)定。 四、考核級(jí)別 每個(gè)季度的考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)： AAA、 AA、 A、 B，各級(jí)別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下； AAA： 90—— 100 分 AA： 80—— 89 分 A