汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客需求管理程序-資料下載頁
2025-07-13 19:09本頁面
【導(dǎo)讀】要求向顧客提供產(chǎn)品，使顧客滿意。本程序適用于有限公司銷售合同、訂單、標(biāo)書、技術(shù)協(xié)議的評審。共同參加的評審。評審所簽訂的合同、訂單是否違反國際、國家法律、法規(guī)規(guī)定；對合同評審執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；力，提出新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評估的結(jié)論。顧客特殊要求的專項(xiàng)對策和措施。負(fù)責(zé)對合同或訂單中產(chǎn)品的價(jià)格和利潤水平進(jìn)行評審，當(dāng)有異議或不能滿足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。話）陳述、進(jìn)廠拜訪所訂購的業(yè)務(wù)時(shí)，顧客需求公司所做出的承諾。的明確標(biāo)識(shí)和規(guī)定。務(wù)部長審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)。核算報(bào)價(jià)管理程序》進(jìn)行作業(yè)。合同評審的內(nèi)容包括對顧
【正文】 《顧客特殊要求管理程序》中規(guī)定的所有的顧客特殊要求。 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 ： ，方可簽訂。 合同簽訂后，合同簽訂單位負(fù)責(zé)將相關(guān)的資料根據(jù)各部門的需要將其傳遞到相關(guān)部門，以作為產(chǎn)品生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)和出貨等之依據(jù)。 合同簽訂單位對合同的履行情況負(fù)主要職責(zé)。 NO YES ： 合同的修訂由合同簽訂單位在與對方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行。合同在修訂之前必須按原評審方式進(jìn)行評審，并填寫“合同 /合同修訂評審表”，合同修訂內(nèi)容可在“說明”欄中陳述。修訂后的合同所涉及到的相應(yīng)變動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)通知 “合同 /合同修訂評審表” 合同評審審 組織評審 C 合同簽訂 合同實(shí)施 合同異常 判定 正常生產(chǎn) 與顧客溝通 C 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 7 頁 變動(dòng)涉及單位。 NO YES ： 當(dāng)公司在產(chǎn)品服務(wù)提供過程中，合同簽訂單位必須以傳真、 電話和按《顧客滿意度管理程序》、《顧客抱怨處理程序》與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以充分和準(zhǔn)確掌握顧客對公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度有關(guān)信息。 銷售部必須針對以下方面與顧客進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以獲得顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息： 顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息（如：產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術(shù)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、接收準(zhǔn)則等）； 詢問合同或訂單的處理，包括對其的修改； 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息，包括顧客抱怨和投訴。 當(dāng)顧客有要求時(shí)，公司必須按顧客規(guī)定的語言和要求的方式來傳遞必要 的信息和數(shù)據(jù)資料，同時(shí)使產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)信息和 說明資料在公司組織內(nèi)得到溝通和交流，以確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務(wù)符合和滿足顧客的要求和需求。 10. 與合同有關(guān)的質(zhì)量記錄的保存與歸檔，由各單位按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行作業(yè)。 7．附件： （無） 合同變更 合同評審 通知相關(guān)部門 合同實(shí)施 資料歸檔 與顧客溝通
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