xx公司顧客服務(wù)管理程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 FMEA 分 析、 PFMEA 分析、控制計(jì)劃修改、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修改等作業(yè)。 5． 8 相關(guān)服務(wù)記錄之保存與列管由相關(guān)部門依《記錄控制管理程序》進(jìn)行作業(yè)。 5． 5． 3 如顧客反饋的信息 /服務(wù)要求為零件的更換、修理、調(diào)整、校正、清理等，則由 經(jīng)營(yíng)科以“聯(lián)絡(luò)單”的形式呈管理者代表或總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，會(huì)同相關(guān)責(zé)任部 門按顧客要求攜帶需更換的零件或工具至顧客處進(jìn)行服務(wù)處理，并將處理的過(guò)程 和結(jié)果記錄于“顧客服務(wù)反饋記錄表”中，同時(shí)將其帶回公司交經(jīng)營(yíng)科存檔列管。 5． 3 顧客來(lái)訪 /參觀接待： 如顧客來(lái)公司訪問(wèn) /參觀時(shí)，經(jīng)營(yíng)科應(yīng)將其信息以“聯(lián)絡(luò)單”的形式呈管理者代表或總經(jīng)理審查核準(zhǔn)后通知管理部，由管理部做好其接待工作（包括其住、行等工作）。 4． 2 建立良好的顧客關(guān)系之聯(lián)系窗口：經(jīng)營(yíng)科。 4．權(quán)責(zé)： 4． 1 顧客來(lái)訪之接待、住、行等安排：管理部。 5． 2 顧客的資料 /信息建立： 經(jīng)營(yíng)科于每年一次負(fù)責(zé)收集和整理顧客的相關(guān)資 料 /信息，并對(duì)公司有貿(mào)易和 /或業(yè)務(wù)往來(lái)的顧客建立“顧客資料一覽表”和“顧客資料卡”，當(dāng)顧客的資料 /信息有變更時(shí)應(yīng)立即校對(duì)“顧客資料卡”，對(duì)顧客有關(guān)的問(wèn)題應(yīng)采取優(yōu)先措施來(lái)處理。 5． 5． 2 顧客抱怨 /投訴及退貨產(chǎn)品由相關(guān)責(zé)任部門依《顧客抱怨處理程序》進(jìn)行作業(yè)。 6．相關(guān)文件 /資料： 6． 1 記錄控制管理程序 6． 2 樣品試作管理程序 6． 3 顧客滿意度管理程序 6． 4 糾正和預(yù)防措施控制程序 7．使用表單： 7． 1 顧客資料一覽表 7． 2 顧客資料卡 7． 3 顧客來(lái)訪記錄表 7． 4 顧客服 務(wù)反饋記錄表 修改 記錄 日期 版本 分發(fā)部門 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營(yíng)科 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： 有 限 公 司 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 程序文件標(biāo)題 服務(wù)管理程序 文件編號(hào) 頁(yè)數(shù) 4/4 制 訂 部 門 經(jīng) 營(yíng) 科 制訂日期 版本 A0 附件一：服務(wù)管理流程圖 權(quán)責(zé)單位 使用表單 業(yè)務(wù)部 顧客資料一覽表 顧客資料卡 業(yè)務(wù)部 /管理部
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