【導讀】上級公司領導及有關部門反映。17、拾到他人遺失的財物應立即上繳服務臺值班員或部門領導。

　　

【正文】 并做出收銀一覽表、收銀員長短款明細表及收銀短款繳款通知單，將復查無誤的繳款通知單交收銀主 主管 簽收，再下傳收銀員，收銀中必須在三天內將短款上交財務 部 。收銀員長短款明細表及時傳內勤出納，便于內勤出納核收短款。 外勤出納員配合收銀員查找短款原因， 需調整短款的收銀員將情況填寫收銀短款調整表并附上調整資料，經收銀主管審批后交電腦部主管在當天查明原因，確認后傳外勤出納員審核，審批完畢后傳內勤出納，內勤出納員在收銀員長短款明細表核銷收銀員短款，并定期匯總調整表。 （三） 商戶 銷售 單 核對員 負責 商戶 銷售 單 的銷售金額核對。核對員每天將 商戶 銷售與收銀員的實際上收款及電腦銷售數(shù)核對，核對不符的須查明原因。 定期（ 七 天一次）將核實后 的購物單 填制 商戶 銷售匯總表，計算 七天 各 商戶 銷售金額累計數(shù)，并與 商戶人員 核對，無誤后傳 財務主管審閱，并由總經理審核 。 第五章 企劃部人員 第一節(jié) 職能 企劃部人員包括：廣播員、美工。 廣播員主要職能是為顧客創(chuàng)造輕松的購物環(huán)境；通過推出新特優(yōu)商品對顧客 進行導購， 配合商場的促銷活動，做好宣傳工作，樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的 “窗口 ”作用，讓顧客了解東勝、讓東勝貼近顧客。 第四節(jié) 美工主要職能是美化商場購物環(huán)境，并為顧客提供購物信息，利用海報宣傳、氣 氛布置、商品展示陳列、商場工程改造、廣告管理等內容配合商場的銷售及宣傳工作，利用視覺藝術樹立公司良好的企業(yè) 形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化及整體性。 第二節(jié) 人員要求 一、 廣播員 （一） 任職資格 有一定寫作能力，可獨立組織稿件； 普通話標準、流暢、音質甜美。 （二）工作背景 保證背景音樂不間斷的情況下按規(guī)定播稿。 為防止外界干擾，廣播室門呈關閉狀態(tài)，如有人進入高聲喧嘩，應請其迅速離開。 接聽電話時態(tài)度不煩不躁，聲音愉悅。 做好對新聞稿的備稿工作，同時對現(xiàn)有稿件進行分析、理解、對斷句、重點字句等處作出標記，力求稿件愿意表達準確。 協(xié)助拍賣、歡樂夜等促銷工作。 負責 收集簡報。 核對各部門的簡報資料是否有遺漏。 （三） 操作要求 日常播音工作 按每 20 分鐘播音一次的頻率廣播部門正在進行的促銷活動、商品知識、信息及公司對外的宣傳活動。 禁止內部員工利用廣播找人。 二、 美工人員 （一） 任職資格 有很強的平面設計和美術字功底，具創(chuàng)造性。 了解顧客對各類商品需求心理。 掌握各種顏色對商品的促銷作用。 （二） 工作要求 日常巡場工作 檢查海報、橫幅、各類標識牌是否正常。 檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常。 督導部門將海報更換到位。 大型促銷 活動 為 促銷活動提供布置設計方案。 按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作。 督導氣氛布置的實施，并及時協(xié)調各部門的工作。 廣告管理工作 按企劃部廣告安裝要求，知會并督導部門電工安裝與指定位置。 對廣告片進行日常的統(tǒng)計管理，如廣告租期已滿或廣告產品已清退，應立即通知企劃部。 拆下后的廣告片必須交回企劃部。 （三）操作要求 促銷海報必須用公司印刷的統(tǒng)一樣，禁止商戶自制各類海報粘貼。 各類海報必須按企劃部要求統(tǒng)一形式制作和發(fā)布。 更換、粘貼海報等宣傳品及廣告，應在不影響商場正常營業(yè) 的情況下進行。 商戶提供的各類宣傳品需經企劃部同意，知會部門美工，部門美工指導放于最佳位置。 第六章 人 力資源部 人員 第一節(jié) 職能 人 力資源 部負責人力資源管理、人員培訓考核、促銷人員管理等方面工作。人力資源是人力資源部門和部門營業(yè)管理部門在部門人員編制、管理方面溝通的橋梁，對部門工作具有協(xié)助和監(jiān)督作用。 第二節(jié) 人員要求 一、 任職資格 熟悉公司關于人力資源管理和促銷人員管理方面的規(guī)定。 熟悉所 有 部門的崗位設置情況和人員編制情況。 二、 工作要求 負責對部門崗 位設置和人員編制的變化情況進行監(jiān)督。 負責檢查人員的出勤情況。 辦理新員工的入職手續(xù)，確認入職培養(yǎng)并跟蹤試用期間的表現(xiàn)情況。 辦理日常員工請假、離職等手續(xù)。 辦理部門商戶促銷人員的報到、更換、離職手續(xù)。 代表人力資源部了解部門員工、管理人員的思想動態(tài)情況，定期匯報。 協(xié)助部門營業(yè)管理部門對員工（包括商戶促銷人員）的日常工作狀況進行管理。 安排開展對員工違紀事件調查，員工培訓等工作。 三、 操作要求 監(jiān)督部門崗位設置和人員編制的變化情況 向 總經理 提供崗位設置情況和人員編制情況。 按月統(tǒng)計以下人員變動資料并匯總 經辦 。 （ 1） 新員工。 （ 2） 離職人員。 （ 3） 工作崗位發(fā)生變化人員。 3 、 了解 區(qū)域 的反映，并根據季節(jié)性因素，提出關于部門人員調整的意見，于每月 10日前 將上月情況報總經理。 。 檢查部門人員出勤情況 （ 一 ）抽查考勤 人力資源 部 每月應不少于 4次對部門員工出勤情況進行抽查。 4次抽查應均衡分配，每月上半月和下半月各進行一次上班檢查和 下 班檢查 上班檢查應注意以下幾點 ： （ 1） 是否準時上班，按規(guī)定打卡。 （ 2） 是否存在代打卡現(xiàn)象。 （ 3） 員工工裝、儀容儀表是否符合公司規(guī)定。 （ 4） 是否存在帶食品進入公司辦公，營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)象。 下班檢查因注意以下幾點： （ 1） 是否按規(guī)定排隊打卡，迅速離開賣場。 （ 2） 是否存在 代 打卡現(xiàn)象。 （ 3） 是否存在早退現(xiàn)象 抽查應按如下程序進行： （ 1） 抽查前確定參加抽查人員， （ 2） 提前 15分鐘到達打卡現(xiàn)場，監(jiān)督打卡，杜絕代打卡。 （ 3） 全部員工走完后，按派班表對考勤卡，對有疑問的考勤卡進行登記，次日了解情 況。 （ 4） 每次檢查結果填報表格， 每月 10日前統(tǒng)一上報。 抽查可針對 商 場全面進行，也可針對單獨柜組、區(qū)域、部門進行。 （ 二 ）考勤匯總 每月三日前，要求 各 部門 上交 上月的考勤報表。 駐店人力資源結合上月員工考勤卡和請假證明審核考勤報表，審核時因注意以下幾 點： （ 1） 考勤是否包括全部人員（包括月中離職人員和月中到崗人員）。 （ 2） 與考勤卡和請假證明核對，考勤報表的登記有無錯誤，如有，必須查明原因，予 以改正。 （ 3） 檢查考勤報表中使用的符號是否規(guī)范。 （ 4） 檢查考勤報表是否每 月 均 有 經理 以上人員簽字確認。 辦理新員工入職并跟蹤試用期表現(xiàn) 入職時應注意檢查 （ 1） 檢查報到人員身份證。 （ 2） 如為商場營業(yè)人員，應檢查是否持有市衛(wèi)生防疫站頒發(fā)的健康證（如為直接接觸 食品人員，必須同時參加食品知識衛(wèi)生培訓） 登記有關情況，并交部門相關人員。 （ 三 ）入職培養(yǎng) 培養(yǎng)由新員工所在 區(qū)域 指定，人力資源 部 對入職培養(yǎng)的指定和資格進行審查，并于備案。 入職培養(yǎng)的資格應考慮如下幾點： （ 1） 服務明星，優(yōu)秀員工 （ 2） 該 區(qū)域 的 主管 、 助理主管 （ 3） 區(qū)域 骨干。 了解 入 職培養(yǎng)在新員工試用期間對新員工工作，生活的指導情況。 安排新員工參加人力資源部舉辦的 新 員工入職培訓。 ( 四 ) 轉正 根據人力資源部下發(fā)本月轉正人員名單，將轉正表發(fā)給相關人員。 配合部門進行轉正測試（具體要求另文確定） 按時間要求收回轉正表，并進行審核，審核要點包括： （ 1） 所需填報項目是否已經填報完畢。 （ 3） 部門主管意見應包括：對該員工在試用期間工作狀況的評價，對其工作特點及分析，對轉正定級的意見。 每月 23日前將準備完整的轉正材料報人力資源部。 經 總經 理 審批后，人力資源 部門 對延期轉正人員，應協(xié)助部門作好談話工作，了解原因。對試用期不合格人員辦理離職手續(xù)。 辦理請假、離職等手續(xù) （一）請假 部門員工請假，必須將經審批同意后的正式請假單交 往 人力資源 部 ， 方 可離開工作崗位。 請假審批按如下程序進行 （ 1） 主管 、文員級以下員工（不含 主管 、文員）請事假 一 天以內，由部門負責人批準，超過兩 天，須 樓層經理 批準。 （ 2） 主管 、文員級以上員工請事假 一 天以內，由部門負責人批準。超過 兩 天，須 副總 經理以上 批準。 （ 3） 主管以上人員請假，須報 總經理 批準。 （ 二）離職手續(xù) 離職人員書面提出離職申請，經 區(qū)域 主管以上人員簽字同意后，人力資源 部 發(fā)放辭 職 表，并指定離職人員辦理有關手續(xù)。 辭 職 表中因有所在部門完成的項目簽批完畢后，人力資源 部 予以確認，并指導其辦理剩余手續(xù)。 人力資源 部 與離職人員交談，了解離職原因。 對在員工離職過程反映出來的情況，人力資源 部 應及時向總經理反映。 促銷人員管理 （一）長期促銷人員入職手續(xù) 根據如下材料檢查商戶促銷人員的報 到 資格。 （ 1） 人力資源部開 據 的 “ 報到通知書 ” 。 （ 2） 商戶介紹信，應注明商戶促銷人 員的姓名及身份證號碼。 （ 3） 促銷人員的身份證及學歷證正本及復印件。 （ 4） 促銷人員經本市衛(wèi)生防疫站出具的，在有效期內的健康證。（如為直接接觸食品 人員，必須同時參加食品衛(wèi)生知識培訓） （ 5） 一寸免冠照片。 長期商戶促銷人員應具備以下基本資格 （ 1） 年齡小于 25周歲（特殊情況或技術除外，并須經 區(qū)域 主管以上人員確認） （ 2） 愿意接受公司工作時間，班次安排，并愿意接受公司管理。 （ 3） 對所促銷的商品熟悉，具有一定促銷經驗者優(yōu)先。 督促商戶促銷人員在辦理入職手續(xù)時，填寫有關登記表格，按規(guī)定 交納有關費用及押金。 指引促銷人員至相關柜組、區(qū)域報到。 對上述報 到 的商戶促銷人員做好相應登記工作，對于在開據報到通知書后 3日內 仍未辦理報到手續(xù)的商戶取消派駐資格，并通知人力資源部。 （二）短期促銷人員入職和離職手續(xù) 根據如下資料審核短期促銷人員報到資格。 （ 1） 人力資源部開據的 “ 報到通知書 ” （注明短期） （ 2） 商戶介紹信，應注明商戶促銷 員 的姓名及身份證號碼。 （ 3） 促銷人員經本市衛(wèi)生防疫站出據的，在有效期內的健康證 。 審核無誤，人力資源 部 給 予 辦理 “ 短期促銷人員工作證 ” 。 短期促銷完畢后，人力資源 部 負責收回促銷人員證件，并在收據上簽字。 （ 三 ） 長期促銷人員請假 請假在 一 日以內的，經區(qū)域主管簽字同意后，申請及請假條交至人力資源處，方可開始休假。 請假超過 兩 日的，由派出商戶出據證明，經區(qū)域主管、 經理 簽字同意后，將申請及請假條交至人力資源 部 ，方可開始休假。 因事情緊急，無法當面請假的，應在休假前向 主管 電話請假，征得同意后方可休假，休假完畢后應在人力資源 部 辦理補假手續(xù)。此類請假不得超過 兩 天。 （四） 長期促銷人員辭工 商戶促銷人員憑商戶證明和本人辭工申請 ，至人力資源 部 領取 “ 辭 職 申請表 ” ，并根據表中所示項目至有關部門辦理手續(xù)，交清領用物品。 辦理完畢后，將 “ 辭 職 表 ” 交人力資源 部 ，憑人力資源 部 簽字至財務部領取押 金。 ( 五 ) 長期促銷人員更換 人力資源 部 根據商戶的申請和部門主管以上人員簽字，督促被更換人員辦理辭 職 手續(xù)，更換人員辦理新人員入職手續(xù)。 人力資源 部 注意把握更換人員間隔一般不得超過 三天 時間。 （六） 長期促銷人員部門間調動 人力資源 部 根據商戶的申請和 區(qū)域 主管以上人員簽字，督促調動人員在調出部門辦理辭 職手續(xù)，在調入部門辦理入職手 續(xù)。 如人員調動涉及人數(shù)變動，先辦理申請手續(xù)，待批準后方可辦理調動手續(xù)。 （七） 調整促銷人員人數(shù) 人力資源 部 對申請調整人數(shù)的商戶發(fā)放 “ 商戶促銷人員編制調整申請表 ” ， 并指導其填寫。 經 樓層