【正文】 售商品的售價(jià)和折扣不得高于其在深圳市、東莞市其他商場，如有違反，百貨區(qū)經(jīng)理可要求其按差價(jià)的10倍向我司交納違約金。C、 分店百貨區(qū)管理人員應(yīng)每周至少組織一次對周邊競爭對手進(jìn)行市調(diào)，如有價(jià)格、折扣出現(xiàn)差異的情況，必須及時(shí)做出處理。專柜商品安全管理規(guī)定A、 所有專柜（含促銷攤位）員工全部到位后，該專柜方可進(jìn)行營業(yè)。凡不符合營業(yè)條件的，各店百貨區(qū)管理人員有權(quán)責(zé)令該專柜停業(yè)，并及時(shí)上報(bào)百貨采購中心與百貨營運(yùn)部。B、 貨區(qū)各專柜必須建立交接班制度，用餐時(shí)間統(tǒng)一安排。當(dāng)班管理人員必須在用餐時(shí)間及交接班時(shí)間對各專柜進(jìn)行檢查；管理人員應(yīng)交替前往用餐，如只有一名當(dāng)班管理人員，應(yīng)在所有專柜員工用餐完畢后方可前往用餐；如因交接不清或用餐時(shí)無人照應(yīng)導(dǎo)致專柜商品失竊的，追究專柜員工責(zé)任；如管理人員在當(dāng)班時(shí)間段內(nèi)，沒有認(rèn)真巡場或巡場發(fā)現(xiàn)專柜有空崗現(xiàn)象，但未及時(shí)采取補(bǔ)救措施的，追究當(dāng)班管理人員的責(zé)任。C、 發(fā)現(xiàn)商品失竊必須第一時(shí)間通知安全服務(wù)部并上報(bào)店長，由安全服務(wù)部與百貨區(qū)當(dāng)班管理人員對失竊商品的數(shù)量、金額及失竊時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，并視情況決定是否向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，如需向派出所報(bào)案的應(yīng)取回報(bào)案回執(zhí)；同時(shí)視情況上報(bào)公司法律顧問，由公司法律顧問或店長確定是否向保險(xiǎn)公司報(bào)案。向保險(xiǎn)公司報(bào)案的有效時(shí)間為案發(fā)后12小時(shí)內(nèi)。（后附商品失竊的運(yùn)作流程） 第四節(jié)、關(guān)于供應(yīng)商場內(nèi)裝修規(guī)定一、 分店百貨區(qū)管理人員在接到百貨采購中心通知某專柜需要進(jìn)場裝修時(shí)，必須確認(rèn)好裝修時(shí)間、供應(yīng)商聯(lián)系人及聯(lián)系方式。在第一時(shí)間與供應(yīng)商聯(lián)系再次確認(rèn)相關(guān)情況并通知供應(yīng)商需要做好準(zhǔn)備的事宜。二、 供應(yīng)商必須在裝修之日17：00前到所在分店辦理夜間作業(yè)申請及交納裝修押金和裝修期間用電費(fèi)。三、 要求供應(yīng)商帶齊施工人員的身份證，收市后到分店安全服務(wù)部辦理施工證。四、 裝修供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，服從現(xiàn)場管理人員管理。 嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行裝修，白天裝修嚴(yán)禁產(chǎn)生噪音及刺鼻氣味，如：油漆味和天蠟水味； 施工現(xiàn)場必須做好防火工作，按規(guī)定配備滅火器； 進(jìn)入現(xiàn)場施工的人員必須將施工證佩戴與左胸前，隨時(shí)接受管理人員的檢查。同時(shí)電工必須有相關(guān)的資格證書。 施工人員必須講文明禮貌，禁止穿拖鞋、赤裸上身等衣冠不整的行 為。 施工人員必須在規(guī)定區(qū)域活動，不得在裝修現(xiàn)場用餐、酗酒、打架、 代發(fā)廣告等與裝修無關(guān)的事情。 裝修材料進(jìn)出和垃圾的清運(yùn)必須遵守本公司的規(guī)定，走員工通道或 貨梯，不得將裝修垃圾投入垃圾箱或堆與公共場所，應(yīng)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)運(yùn)走。 供應(yīng)商違反裝修規(guī)定，損傷承重架構(gòu)、破壞水電和智能化設(shè)施， 影響本公司正常運(yùn)作的，我公司有權(quán)要求其修復(fù)，并向我司賠付損失補(bǔ)償，情節(jié)嚴(yán)重者我司有權(quán)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提出訴訟。 供應(yīng)商不得破壞損毀墻面、地面、天花，及留下不可清除的鉆孔和痕跡等，供應(yīng)商要照價(jià)對我司進(jìn)行賠償。天花加裝照明須向我司申請，不得破壞天花龍骨，專柜撤柜時(shí)須將該專柜恢復(fù)原狀，否則我司有權(quán)從貨款中扣除所需費(fèi)用。 供應(yīng)商破壞放水設(shè)施，不按規(guī)定排放污水、違反規(guī)定的裝修時(shí)間造成其他專柜投訴者，本商場有權(quán)要求其停止施工，造成他人損失的必須由供應(yīng)商承擔(dān)所有賠償。 施工過程中如有不按規(guī)定造成短路、跳閘、燒開關(guān)、燒電表等情況，所有損失由供應(yīng)商負(fù)責(zé)賠償。1 要求對裝修單位內(nèi)所有使用的易燃材料刷好防火漆，裝修材料必須 達(dá)到BB2等級，對違反者我司有權(quán)要求其進(jìn)行整改并沒收裝修押金。1 夜間作業(yè)在雙方協(xié)議時(shí)間內(nèi)每日收取電費(fèi)一百元整，超出協(xié)議時(shí)間的每日收取200元整。1專柜的盤點(diǎn)在每月的26日晚間由各分店統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行。無法按我公司規(guī)定時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)的專柜，如要求其它時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，需填寫《專柜盤點(diǎn)申請表》提前1個(gè)工作日申請，每次盤點(diǎn)時(shí)間，3小時(shí)以內(nèi)收取費(fèi)用200元；超過3小時(shí)，按每次500元計(jì)算。第五節(jié)、關(guān)于供應(yīng)商進(jìn)場的規(guī)定 百貨采購中心必須提前3天將《專柜進(jìn)場審批單》、《專柜平面布局圖》、《用電說明圖》及《裝修效果圖》交到各分店百貨區(qū)負(fù)責(zé)人處。如不齊全，分店百貨區(qū)應(yīng)及時(shí)要求百貨采購中心補(bǔ)齊，如延期不補(bǔ)，分店百貨區(qū)有權(quán)拒絕讓供應(yīng)商進(jìn)場裝修，所造成的損失一切責(zé)任由百貨采購中心承擔(dān)。 分店管理人員在收到供應(yīng)商提供的上述圖紙后應(yīng)立即會同分店安全服務(wù)部進(jìn)行審核，確定是否存在不安全隱患，是否符合現(xiàn)場要求，是否與相鄰專柜協(xié)調(diào)一致。及時(shí)將《用電說明圖》交各分店工程部進(jìn)行審核，是否符合我司相關(guān)要求，如有出入立即要求供應(yīng)商整改。 涉及裝修方面與賣場工程有制約的情況，賣場必須在24小時(shí)內(nèi)將此情況反饋給百貨采購中心，如不在此規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知采購部的，一切責(zé)任由分店百貨區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。第六節(jié)、關(guān)于供應(yīng)商撤場的規(guī)定 百貨采購中心應(yīng)提前一天將《專柜撤柜審批單》交到分店百貨區(qū)負(fù)責(zé)人處，分店百貨區(qū)應(yīng)落實(shí)好是否有新進(jìn)專柜替補(bǔ)，在沒有新進(jìn)專柜替補(bǔ)的情況下應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)對措施。 百貨區(qū)管理人員應(yīng)及時(shí)將《專柜撤柜審批單》復(fù)印發(fā)放到所在分店工程部、安全服務(wù)部及行政部，并提醒相關(guān)部門做好該專柜費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及設(shè)備、設(shè)施報(bào)停工作。專柜撤柜時(shí)必須將賣場的設(shè)備、設(shè)施恢復(fù)到原貌。第七節(jié)、促銷活動的管理規(guī)定一、 進(jìn)場前有關(guān)手續(xù)的辦理： 沒有在我司設(shè)立專柜的促銷廠商必須交納促銷保證金，促銷期在一個(gè)月以內(nèi)的，交促銷費(fèi)同等金額作為保證金，一個(gè)月以上的則交月促銷費(fèi)兩倍的金額作為保證金。 廠商憑我公司已審批的促銷申請單到分店財(cái)務(wù)部出納處交納促銷費(fèi)，并將已確認(rèn)交款的促銷申請單和收據(jù)交百貨區(qū)負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）審核，再由該負(fù)責(zé)人知會安全服務(wù)部督促大門口當(dāng)班人員核查。 各廠商須確定促銷人員，帶齊三證（身份證、健康證、畢業(yè)證）和試工申請表找百貨區(qū)經(jīng)理面試，并辦理促銷工牌。 所有續(xù)簽促銷協(xié)議的供應(yīng)商，必須由百貨區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，辦理促銷證延期的相關(guān)手續(xù)。 廣場促銷位置的安排以促銷審批單確認(rèn)的位置為準(zhǔn)，特殊情況時(shí)必須服從百貨區(qū)管理人員的安排。 長期促銷（簽約一個(gè)月以上）的廠商必須安排促銷員接受百貨區(qū)的崗前培訓(xùn)（每周一、三、五下午16:30，地點(diǎn)：各分店百貨區(qū)安排）。二、對廣場促銷員的有關(guān)規(guī)定： 須遵守本商場的一切管理規(guī)章制度。 經(jīng)營時(shí)間：上午9：3022：30，節(jié)假日至23：00。 各廠商所派的促銷員人數(shù)由百貨區(qū)經(jīng)理確認(rèn)，得到許可后方可執(zhí)行，上班時(shí)間必須佩戴促銷工牌。促銷工牌必須是一人一證。 促銷人員必須按我司的要求著裝：白色襯衣、黑色西褲、黑色皮鞋，特殊情況須報(bào)至主管部門負(fù)責(zé)人許可。 上班時(shí)間必須站姿端正，不叉腰，不插袋，不趴在促銷車上。 上班時(shí)間嚴(yán)禁閑談、打鬧、嘻笑、看書報(bào)。 上班時(shí)間嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、用餐。 上班時(shí)間嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入工作區(qū)域。 必須維護(hù)我司的促銷設(shè)備，每個(gè)促銷位內(nèi)必須干凈、整齊。 促銷位內(nèi)嚴(yán)禁私自接電并配合安全檢查，張貼各種促銷廣告須報(bào)主管部門負(fù)責(zé)人審批。1 接待熱情，服務(wù)周到，使用文明服務(wù)用語。1 如有違反以上規(guī)定將按我司相關(guān)管理規(guī)定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將取消該供應(yīng)商的促銷資格，并追究相關(guān)責(zé)任。三、撤場時(shí)手續(xù)的辦理：所有續(xù)簽促銷協(xié)議的供應(yīng)商，需提前一星期向我司申請，我司審批后到財(cái)務(wù)部繳納促銷費(fèi)方可繼續(xù)；如若中止促銷，需辦理以下相關(guān)手續(xù)： 廠商在撤場前需找百貨區(qū)負(fù)責(zé)人驗(yàn)收促銷設(shè)施，如有損壞，根據(jù)損壞的程度扣除一定金額的保證金作為賠償。 促銷證的退還需憑我司財(cái)務(wù)部的收據(jù)找百貨區(qū)經(jīng)理（或主管）簽字確認(rèn)，然后到人力資源部退還促銷證并簽字確認(rèn)，最后到財(cái)務(wù)部退押金。 保證金：一般類商品的保證金須3個(gè)月以后才能退還；特殊類商品保證金須6—12個(gè)月才能退還。第八節(jié)：試工人員的管理規(guī)定試工要求: 年齡18至25周歲，,五官端正,形象良好。 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通技巧,會廣東話者優(yōu)先考慮試用。 有零售業(yè)相關(guān)商品的銷售經(jīng)驗(yàn),須服從商場管理及遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 高中或同等以上學(xué)歷,有效證件齊全（身份證、流動人員計(jì)劃生育證、學(xué)歷證、健康證。鐘表、珠寶專柜需要求試工人員出具擔(dān)保證明）；綜合素質(zhì)較佳或完全符合其他條件者,學(xué)歷可降至初中。 專柜提供介紹信及專柜負(fù)責(zé)人在試工申請表相關(guān)欄目簽字確認(rèn)。試工流程： 試工前試工人員必須持有效證件找部門主管或經(jīng)理面試。 面試合格后到財(cái)務(wù)部交納試工押金，人力資源部辦理試工工牌。 到百貨區(qū)領(lǐng)班處報(bào)到，參加上崗前培訓(xùn)。注：各專柜負(fù)責(zé)人必須熟悉我司的試工流程，專柜負(fù)責(zé)人不得未經(jīng)部門主管、經(jīng)理面試的情況下私自讓試工人員在專柜試工，否則一經(jīng)查處，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。第七章、不良行為處罰規(guī)定為規(guī)范員工行為，維護(hù)公司形象，防止不良行為發(fā)生，經(jīng)研究決定對各種影響公司正常營運(yùn)的“不良行為”處罰作出以下規(guī)定： 一、 違反以下條款者，視情節(jié)輕重，給予口頭警告或處以A類過失單一張， 情節(jié)惡劣者處以B類過失單一張，累計(jì)A類或B類三次以上的導(dǎo)購員責(zé)令供應(yīng)商換人，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)除名： 遲到、早退五分鐘以上； 委托他人或代他人打卡； 不佩帶工牌、工牌位置不正確或佩帶他人工牌； 不按公司規(guī)定著裝或者在賣場更換衣服，穿便衣在賣場介紹商品； 上班時(shí)儀容儀表不整，在賣場化妝、對鏡梳妝； 違反規(guī)定進(jìn)餐，超出進(jìn)餐時(shí)間（時(shí)間40分鐘，中午11：30—13：00， 下午17：30—19：00）； 工作時(shí)竄崗，不主動、不熱情的接待顧客； 工作時(shí)看電視、閱覽雜志、報(bào)刊、小說、吃東西； 凡上班時(shí)間做與工作無關(guān)之事； 站姿不正，依靠貨架，手插口袋，腳踏貨架或趴伏于貨架；1 工作時(shí)間會客，打私人電話，在賣場打手機(jī)（顧客有要求的除外）；1 工作時(shí)間不走員工通道，不按規(guī)定穿工衣或乘坐電梯；1 在工作時(shí)間吸煙、發(fā)現(xiàn)吸煙者不制止或?qū)⒇浧范逊旁谙涝O(shè)施上；1 私自挪動柜臺，不按公司要求擺放商品；1 專柜商品擺放不整齊或?qū)９駜?nèi)部和周圍有紙屑等雜物；1 收市不做好清潔工作，不關(guān)閉電源；1 在賣場嬉笑、聚堆聊天；1 上班時(shí)間非工作需要到賣場內(nèi)購物，閑逛；1 工作時(shí)間睡覺或（無工作需要）坐在賣場凳子上； 未收回售貨單柜組聯(lián)，不主動與收銀員對單；2 無故不參加公司或部門組織的各類培訓(xùn)及會議；2 不認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)晨晚會內(nèi)容，晨晚會內(nèi)容交接不清楚造成管理脫節(jié)；2 交接班不準(zhǔn)時(shí)，沒有正當(dāng)理由；2 缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，不能配合本部門及相關(guān)部門造成管理脫節(jié)；2 商品知識缺乏，銷售意識淡薄。二、違反以下條例者，發(fā)現(xiàn)一次處罰B類過失單，情節(jié)嚴(yán)重即時(shí)除名，對公司名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)造成損失者，對顧客精神造成損害者，除進(jìn)行精神賠償外；追究相關(guān)法律責(zé)任； 歧視顧客； 怠慢顧客或與之爭吵，被顧客投訴屬實(shí) 不服從管理，故意頂撞上司，對上司進(jìn)行虛假投訴； 處理售后服務(wù)時(shí)，極力維護(hù)專柜和供應(yīng)商利益,置天和百貨信譽(yù)度不 顧； 推諉售后服務(wù)工作，延誤時(shí)間，遭顧客投訴者； 不使用天和百貨統(tǒng)一價(jià)格牌、標(biāo)價(jià)簽； 未經(jīng)主管級以上人員許可擅自調(diào)換商品擺放位置，擅自張貼POP、 懸掛橫幅、廣告牌，影響賣場形象； 不及時(shí)補(bǔ)貨，造成賣場商品嚴(yán)重脫銷； 擅自更改商品價(jià)格，私自打折； 隨意浪費(fèi)公司財(cái)物；1 未經(jīng)公司同意私自派發(fā)禮品，私自促銷；1 夸大介紹商品性能，誤導(dǎo)顧客；1 故意曲解公司各項(xiàng)規(guī)章制度；1 私自同意新聞媒體工作者或顧客拍照，私自接受媒體采訪；1 超范圍承諾售后服務(wù)項(xiàng)目；1 惡意貶低其他專柜同類商品；1 利用職務(wù)之便，謀取私利或接受（克扣）廠商贈品；1 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)；1 私自調(diào)班，影響柜組正常運(yùn)行； 粗心大意，造成重大工作失誤；2 不按規(guī)定辦理商品放行手續(xù)，不走公司指定員工通道放行物品者。三、 違反以下條例者，即時(shí)除名，情節(jié)惡劣者送交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任，造成顧客人身、精神損害，承擔(dān)賠償責(zé)任。 觸犯國家法律； 連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)五天； 侮辱、漫罵顧客，造成顧客精神損害； 私換外幣； 偷盜公司財(cái)物； 利用工作之便，貪污受賄，偽造各類單據(jù)及印章； 疏忽職守，給公司造成重大損失； 賭博或變相賭博； 其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。 辱罵、威脅、恐嚇、歐打管理人員的行為。四、其它條款 私自在場外交易，處以交易金額1050倍違約賠償，并通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重者除名。 蓄意破壞公司財(cái)物或損壞顧客物品、除雙倍賠償外，情節(jié)惡劣者追究 其法律責(zé)任。五、 員工如對管理人員的處罰存有疑義，可享有申訴權(quán)，上級主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)認(rèn)真核實(shí)后可即時(shí)更正或撤銷處罰。第 43 頁 共 42頁