【正文】 專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，；1為方便顧客購買，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱? 互助柜工作事項(xiàng)A、 紀(jì)律方面 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開賣場(chǎng)到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時(shí)，應(yīng)確保互助柜的貨品安全，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺(tái)清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。B、 商品知識(shí) 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷活動(dòng)內(nèi)容。C、 銷售方面 應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣場(chǎng)管理制度所有賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣場(chǎng)必須到指定地點(diǎn)簽到； 各樓層或指定區(qū)域每次出賣場(chǎng)人數(shù)不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）； 營(yíng)業(yè)員在每日16：00之前出賣場(chǎng)休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在5分鐘左右； 每日16：00之后營(yíng)業(yè)員出賣場(chǎng)休息，時(shí)間不能超過10分鐘； 特殊情況外出賣場(chǎng)超時(shí)者，須報(bào)告主管。附 進(jìn)出賣場(chǎng)簽名表美 美 時(shí) 代 百 貨進(jìn)出賣場(chǎng)簽名表日期姓 名事 由出進(jìn)日期姓 名事 由出進(jìn)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　開、閉店流程一、開店 開業(yè)前10分鐘，賣場(chǎng)工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）； 在開業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場(chǎng)員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。二、在播音提示開店時(shí) 各樓層主管檢查賣場(chǎng)迎賓情況； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣； 賣場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專柜前，做好迎賓，并做好銷售準(zhǔn)備。三、閉店在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場(chǎng)員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。賣場(chǎng)行為規(guī)范一、 不得在賣場(chǎng)內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書報(bào)和干私活；二、 不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作；三、 不得評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭(zhēng)吵；四、 不得在貨場(chǎng)里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關(guān)的事；五、 不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客；六、 不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場(chǎng)；七、 不得挪用貨款、促銷用品和私取公物；八、 不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品；九、 不得在賣場(chǎng)里使用個(gè)人通訊設(shè)備；十、 不得在貨場(chǎng)里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大點(diǎn)度量大一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；說話輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；微笑多一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)。美美時(shí)代百貨退、換貨原則 顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定； 商品出售確有質(zhì)量問題，參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”予以辦理； 顧客在本公司購買商品如無質(zhì)量問題，不予退、換貨； 退貨時(shí)1F、2F商品退款金額在500元以上（含500元），B3F~5F商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款；1F、2F商品退款金額在500元以下，B3F~5F商品退款金額在300元以下由樓層組長(zhǎng)簽字確認(rèn)方可退款； 換貨原則上是換高（金額）不換低，B3F5F，顧客換貨退款差額部分在300元以上（含300元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在300元以下由樓層組長(zhǎng)或值班組長(zhǎng)簽字方可辦理；1F、2F，顧客換貨退款差額在500元以上（含500元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在500元以下由樓層組長(zhǎng)或值班組長(zhǎng)簽字方可辦理。 符合國(guó)家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無條件退款。備注：促銷活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈(zèng)品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級(jí)簽批后方可辦理。美美時(shí)代百貨退換貨服務(wù)承諾親愛的顧客朋友們：歡迎光臨美美時(shí)代百貨，我們將誠致的為您提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。當(dāng)您在本百貨購物時(shí)出現(xiàn)下列情況之一，本商場(chǎng)將承諾做到及時(shí)退換貨品； 1．符合[產(chǎn)品質(zhì)量法]，[消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法]和新“三包”有關(guān)退換貨規(guī)定的；2．商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生、安全等要求的；3．不承擔(dān)維修責(zé)任的一般小家電商品，玩具商品，在15日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，符合相關(guān)的“三包”規(guī)定，應(yīng)退換；4．成人鞋類，因質(zhì)量問題，符合相應(yīng)的“三包”規(guī)定的應(yīng)退換；5．顧客在本公司購物，如無質(zhì)量問題，不予退換貨；6. 如果所購商品確有質(zhì)量問題符合國(guó)家“三包”法,可在購買7日內(nèi)持購物憑證到專柜辦理退換貨。如果您購買的商品出現(xiàn)下列情況之一，您將不享受有關(guān)退換貨的權(quán)利；1．金銀珠寶、食品、感光器材、電池、高級(jí)工藝品、圖書、玩具、針織內(nèi)衣、化妝品等無質(zhì)量問題,不予退換；,不予退換；，保管不當(dāng)，搬運(yùn)回家的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的商品損壞。、發(fā)票、隨機(jī)配件和有關(guān)銷售憑證丟失之一的；。6.“三包”商品因不能修復(fù)而沒有維修部門鑒定書的。信用卡退貨須知：，辦理退換貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員及收銀員須仔細(xì)審核購貨憑證是否是信用卡或借記卡消費(fèi)。，辦理退換貨時(shí)，根據(jù)銀行的規(guī)定，只能辦理信用卡退貨單而不能退現(xiàn)金。，辦理退換貨。 祝您購物愉快! 美美時(shí)代百貨 2004年10月12日日常功能表格明細(xì)序 號(hào)名 稱1賣場(chǎng)交接班記錄表2同類百貨每月市調(diào)報(bào)告3樓層銷售日?qǐng)?bào)表4借用賣場(chǎng)商品記錄表5店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表6補(bǔ)貨明細(xì)表自營(yíng)及代銷7月銷售分析表8專柜銷售日?qǐng)?bào)表9專柜期末庫存表10物品出門單11專柜退貨申請(qǐng)表12破損/殘缺商品待處理報(bào)告13每日工作記錄表14每周工作進(jìn)度表15商品（保質(zhì)期）檢查表44 / 44