【導(dǎo)讀】為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場的竟爭，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，的要求落實質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動，滿足顧客要求，達到顧客滿意。1）公司地址、組織架構(gòu)發(fā)生重大變更。準由20xx版轉(zhuǎn)換升級為20xx版。“信息系統(tǒng)維護”的補充說明內(nèi)容。本質(zhì)量手冊由管理者代表負責(zé)擬制，修改和維持；本質(zhì)量手冊由總經(jīng)理負責(zé)批準，副總經(jīng)理審核；手冊持有人負責(zé)手冊的妥善保管，他們亦負責(zé)傳達手冊內(nèi)的各種要求及保證工廠運作；本手冊的受控副本均配有單一的副本編號，在其頁面上蓋有“受控文件”章；本手冊之發(fā)放給已注冊的持有人；手冊持有人因故離開工廠，應(yīng)將手冊交回文控中心。任何部門可對公司有不符合質(zhì)量體系或ISO9001標準要求的地方，提出修改《質(zhì)量手冊》，但必須以書面形式提出申請；節(jié)副本應(yīng)由文控中心收回，由文控中心按相關(guān)程序進行處理；所有的最新及作廢的手冊正本交文控中心負責(zé)保存；當(dāng)本手冊有任何更新時，非受控副本不會得到任何更新。

　　

【正文】 當(dāng)生產(chǎn)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，公司將對這樣的過程實施確認，這種包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程，確認時應(yīng)證明執(zhí)行過程策劃結(jié)果的能力。 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 23 頁，共 28 頁 章節(jié)號： 7 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 3/3 章節(jié)生效日期： 、標識和可追溯性 A、公司應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，使用適宜的標識方法識別產(chǎn)品 。 B、對各類檢驗 /驗證過的物料，半成品、成品的狀態(tài)必要時進行標識 。 C、在有追溯性要求的場合，相關(guān)部門應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標識 。 、客戶財產(chǎn) 公司應(yīng)對顧客財產(chǎn)（包括知識產(chǎn)權(quán)、個人信息）進行管理。 本公司目前無客戶供應(yīng)品，但有顧客提供的樣品和資料及相關(guān)信息，應(yīng)由市場部進行登記歸檔、妥善管理 。 、產(chǎn)品的防護 在工廠貯存 、生產(chǎn)和交付到指定目的之 過程中，應(yīng)對符合客戶要求的產(chǎn)品（合格產(chǎn)品）、物料、半成品作好相應(yīng)的防護工作，包括標識、搬運、包裝、貯存和保護，防護也適用于產(chǎn)品的組成部分。 主要 支持文件 有： A、 《生產(chǎn)控制程序》 ； B、 《倉儲控制程序》 ； C、 《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 。 、監(jiān)視和測量裝置的控制 、公司為滿足產(chǎn)品的要求，確定并實施需要監(jiān)控、測量的設(shè)備和檢驗產(chǎn)品的監(jiān)視和測量方法，為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)。 、公司應(yīng) 建立監(jiān)視、測量過程方法，以確保測量能力與測量要求相一致。 、對于工廠所使用的測量和監(jiān)控設(shè)備應(yīng)符合以下要求： A、校驗：校驗方式分為內(nèi)校和外校。內(nèi)校時，應(yīng)有明確的作業(yè)指導(dǎo)書，并能追溯到國際或國家標準；外校時，校驗單位必須具有國家或國際認可的資格并提供必要的資格證明。 B、對用于檢驗 /測量 /監(jiān)控的設(shè)備，應(yīng)予以標識，以表明其校準狀態(tài)； C、防止因調(diào)整不當(dāng)而使校準失效； D、在搬運、貯存和保養(yǎng)期間，應(yīng)予以保護、防止損壞； E、保存有關(guān)校 準結(jié)果的各種記錄； F、計量器具受到損害或懷疑不合格時，應(yīng)立即停止使用，只有經(jīng)過修理校驗合格后才能重新使用，同時追溯已檢驗或試驗的產(chǎn)品質(zhì)量，由品管 部 進行重新驗證。 對 用于 產(chǎn)品 測量和監(jiān)控的 計算機 測試 軟件， 應(yīng)對其進行演示、驗證、量測、比對等方法確認，確保測量能力與測量要求相一致。 支持文件 A、 《計量控制程序》。 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 24 頁，共 28 頁 章節(jié)號： 8 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/3 章節(jié)生效日期： 第八章 測量、分析和改進 8．測量、分析和改進 、總則 公司應(yīng)對以下方面策劃并實施所需監(jiān)視、測量、分析和改進過程： 、公司為確保進廠物料、制造過程、成品出庫的質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求，公司建立并保持程序?qū)Ω麟A段產(chǎn)品進行檢驗和試驗，并作好檢驗和試驗記錄； 、通過內(nèi)部質(zhì)量審核以保證質(zhì)量管理體系的符合性； 、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性； 、運用 統(tǒng)計技術(shù)，確定質(zhì)量體系運行程度 。 、監(jiān)視和測量 、客戶滿意度的測量 顧客滿意的監(jiān)視和測量是對公司質(zhì)量管理體系運行業(yè)績的一種測量。 A、公司 市場部 、 計劃部或品管部 通過對客戶投訴、退貨的統(tǒng)計，監(jiān)控客戶的滿意或不滿意，并在公司內(nèi)部對統(tǒng)計分析的結(jié)果予以處理（如實施糾正 /預(yù)防措施等），以提高客戶的滿意度； B、定期或不定期向客戶發(fā)出調(diào)查表的方法來了解客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的滿意情況，當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)存在問題時，應(yīng)予以及時處理，以提高客戶的滿意度 。 C、 支持程序 詳見《顧客要求評審 控制 程序》。 、內(nèi)部審核 公司應(yīng)按策劃的時間進行內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確保本公司的質(zhì)量管理體系是否： A、 符合 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系標準、本公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求 。 B、 質(zhì)量管理體系得到有效實施和保持 。 C、充分考慮到被審核活動和區(qū)域的狀態(tài)、重要性及以往評審結(jié)果改進等因素，應(yīng)對審核方案進行策劃，規(guī)定審核的準則、范圍、方法、頻次。審核員的安排審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀與公證；審核員不得審核自己的工作 。 D、公司對內(nèi)部 審核活動應(yīng)予以文件化，包括審核的責(zé)任和要求、審核活動的策劃、準備、審核的進行、總結(jié)報告及跟蹤驗證等，以確保審核的獨立性、保持記錄結(jié)果 。 E、對于在審核活動過程中發(fā)現(xiàn)不合格項應(yīng)予以糾正，并向責(zé)任部門進行原因分析、制定并實施糾正 /預(yù)防措施，防止再次出現(xiàn) 。 F、糾正 /預(yù)防措施實施完畢之后，應(yīng)對其實施情況進行跟蹤驗證，以確保糾正 /預(yù)防措施的有效實施，使質(zhì)量管理體系不斷完善和發(fā)展。 G、 內(nèi)部審核的具體做法和要求詳見《內(nèi)部審核 控制 程序》 。 、過程的監(jiān)視和測量 公司應(yīng)采用 適宜的方法對質(zhì)量管理體系全過程進行測量和監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程不合格時，應(yīng)及時采取必要的糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 25 頁，共 28 頁 章節(jié)號： 8 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 2/3 章節(jié)生效日期： 、產(chǎn)品的測量和監(jiān)視 A、公司各部門應(yīng)按產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃（見本手冊條款 ），對產(chǎn)品的特性進行測量和監(jiān)視，以驗證產(chǎn)品滿足規(guī) 定的要求；這種監(jiān)視和測量應(yīng)貫徹于全過程 。 B、公司應(yīng)將產(chǎn)品的測量和監(jiān)控方法以及驗收標準形成文件，遵照執(zhí)行 。 C、在產(chǎn)品的測量和監(jiān)控過程中，應(yīng)將其結(jié)果記錄下來，并經(jīng)過相關(guān)人員的審批才可放行 。 D、除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，或得到顧客的批準，否則產(chǎn)品應(yīng)在所規(guī)定的測量和監(jiān)控活動完成且合格后，方可交付給予客戶 。 E、 產(chǎn)品測量和監(jiān)控的具體內(nèi)容和要求，在《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》中予以明確規(guī)定。 、支持程序 A、 《顧客要求評審 控制 程 序》 。 B、 《內(nèi)部審核 控制 程序》 。 C、 《 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 。 、不合格品控制 、為防止不合格品的非其預(yù)期使用或交付，公司應(yīng)對不合格品進行識別和控制，并將其文件化，以明確不合格品的控制要求 。 、對出現(xiàn)不合格品，應(yīng)對其進行評審和解決的職責(zé)和權(quán)限進行書面規(guī)定，必要時應(yīng)采取糾正 /預(yù)防措施，以防止再次出現(xiàn) 。 、針對不合格品，可采取以下一項或幾項措施： A、對發(fā)現(xiàn)不合格 品采取糾正行動，以消除不合格 。 B、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準或經(jīng)顧客批準，對不合格品進行讓步使用、放行或接收 。 C、采取標識，隔離等措施，防止不合格品其 非 預(yù)期的使用或應(yīng)用 。 D、經(jīng)返工的產(chǎn)品，應(yīng)再次進行驗證以證實其符合性。 E、應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及采取任何措施的記錄，包括所批準的讓步的記錄 。 、如果在最終產(chǎn)品已交付客戶后，或在使用時才發(fā)現(xiàn)不合格品，將根據(jù)不合格所造成后果的嚴重程度，而采取相應(yīng)的措施，包括換貨、退料等。 、支 持程序 A、具體見 《不合格品控制程序》 。 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 26 頁，共 28 頁 章節(jié)號： 8 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 3/3 章節(jié)生效日期： 、數(shù)據(jù)分析 公司應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)（包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其它來源的數(shù)據(jù)）， 以證實、評價質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進的有效性。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面信息： A、質(zhì)量目 標的可行性 。 B、客戶的滿意度 。 C、與產(chǎn)品要求的符合性 。 D、過程和產(chǎn)品特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會 。 E、供應(yīng)商來料狀況 。 、改進 、持續(xù)改進 公司應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、內(nèi) /外質(zhì)量管理體系審核、統(tǒng)計技術(shù)分析、實施糾正 /預(yù)防措施及管理評審，以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題和需改進的地方，并采取措施予以改進，以推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 、糾正措施 公司應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到 不合格 的影響程度相適應(yīng)。公司應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面要求： 1）評審不合格（包括客戶報怨） 。 2）確定產(chǎn)生不合格的原因 。 3）評價為確保不合格不再發(fā)生所需采取的措施和需求 。 4）確定和實施所需的糾正措施 。 5）記錄糾正措施的實施結(jié)果 。 6）評審所采取的糾正措施，跟蹤驗證其有效性 。 實施糾正措施的詳細要求在《糾正 與 預(yù)防 控制 程序》中進行了規(guī)定。 、預(yù)防措施 公司應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)與 潛在問題的影響程度相適應(yīng)。公司應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面要求： 1）識別潛在的不合格及其原因； 2）評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； 3）確定和實施所需要采取的預(yù)防措施； 4）記錄預(yù)防措施的實施結(jié)果； 5）評審所采取的預(yù)防措施，跟蹤驗證其有效性； 實施預(yù)防措施的具體要求，參見《糾正 與 預(yù)防控制程序》。 、支持程序 A、 《糾正 與 預(yù)防控制程序》。 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 27 頁，共 28 頁 章節(jié)號： A 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 附錄 A 質(zhì)量管理體系程序文件目錄清單 序號 程序文件名稱 文件編號 編輯部門 版本 /版 次 1 文件控制程序 文控中心 A/00 2 質(zhì)量 環(huán)境 記錄控制程序 文控中心 A/00 3 管理評審控制程序 管理者代表 A/00 4 員工培訓(xùn)控制程序 行政部 A/00 5 產(chǎn)品策劃控制程序 COP7. 1 技術(shù)部 A/00 6 顧客要求評審控制程序 市場部 A/00 7 采購控制程序 采購部 A/00 8 生產(chǎn)控制程序 生產(chǎn) 部 A/00 9 倉儲控制程序 倉儲 部 A/00 10 計量控制程序 品管 部 A/00 11 內(nèi)部審核控制程序 管理者代表 A/00 12 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 品管 部 A/00 13 不合格控制程序 品管 部 A/00 14 糾正與預(yù)防控制程序 品管部 A/00 15 16 17 18 19 20 21 22 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 28 頁，共 28 頁 章節(jié)號： B 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 附錄 B 公司文件有關(guān)術(shù)語名詞英文縮寫語 ? VCP偉成鵬（香港）公司（公司品牌標志 ） ? QM質(zhì)量手冊 ? EM環(huán)境手冊 ? COP程序書 ? DCC文件控制中心 ? IQC進料檢驗 (科 ) ? IPQC制程檢驗 (科 ) ? FQC在線測試（檢查站） ? PMC生產(chǎn)物料計劃控制 ? QA質(zhì)量保證 (品管部 ) ? OQC出貨檢查 (科 ) ? MRB物料審核委員會 ? QP質(zhì)量計劃 (《 QC 工程圖》、《流程圖》、《材料部件圖》、《成品規(guī)格書》、 《質(zhì)量目標指標管理一覽表》 ) ? WI作業(yè)指導(dǎo)書 (作業(yè)標準書 ) ? BOM原材料配套表 ? CAR聯(lián)絡(luò)人 ? FOR表單 ? PDR董事長室 ? GMR總經(jīng)理室 ? RD技術(shù) (部 ) ? FA財務(wù) (部 ) ? PU