【導(dǎo)讀】與服務(wù)的整個(gè)過程中的質(zhì)量管理體系。ISO9001質(zhì)量管理體系要求全部適用于本本公司，在此聲明不作任何剪裁。GB/12747-91中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)。本公司采用的供應(yīng)鏈求語與本版標(biāo)準(zhǔn)一致，即供方→組織→顧客。本公司設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品是：××××××。6．本公司簡介。·明確本公司全員的職責(zé)和權(quán)限。·最高管理者提供充分且適宜的資源并進(jìn)行有效的資源管理（￥1-MT-08，￥1-HR-02，￥1-PD-01. ·進(jìn)行顧客滿意調(diào)查，并進(jìn)行分析改進(jìn)。本公司通過內(nèi)部與外部的4個(gè)循環(huán)過程促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。資源和信息的獲得并進(jìn)行測量、監(jiān)控和分析，實(shí)施必要的措施，促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)條款的要求。1．用鋁材料作為產(chǎn)品外殼，避免生銹，且散熱性良好。3．接線端子設(shè)計(jì)合理,可避免短路現(xiàn)象發(fā)生,且能保證端子與導(dǎo)線間連接良好。品的開發(fā)，不斷有新的產(chǎn)品推出迎合市場的不同需要。支持，全天后的售后服務(wù)，我們將全力以赴，滿足客戶的全方位的要求。（并向客戶承諾：產(chǎn)品

　　

【正文】 、范圍 適用于本公司質(zhì)量體系內(nèi)所有相關(guān)職員的教育培訓(xùn)。 定義 內(nèi)訓(xùn)：由本公司內(nèi)部選講師或由外聘請講師到本公司內(nèi)部實(shí)施教育培訓(xùn)、講習(xí)。 外訓(xùn)：指派人員到本公司外接受教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 職責(zé) 由人力資源部負(fù)責(zé)安排。 作業(yè)程序 5． 1 培訓(xùn)類別及方式 一般性培訓(xùn)：由生產(chǎn)部安排培訓(xùn)日程，課程中得包括本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理規(guī)定、生產(chǎn)安全及環(huán)境衛(wèi)生教育等。 職能培訓(xùn)：由用人部門在新進(jìn)人員正式投入工作前，施予職前工作教導(dǎo)，并經(jīng)用人部門主管審核合格后方準(zhǔn)其獨(dú)立工作；如新進(jìn)人員在入本公司前即從事相同性質(zhì)之工作，經(jīng)用人部門主管審核合格后，可免除此項(xiàng)培訓(xùn)。 由生產(chǎn)部發(fā)出“崗位職責(zé)與能力要求對照表”至各部門主管，對崗位人員進(jìn)行評定。 生產(chǎn) 部于每年十二月匯同其他各部門，依據(jù) 本公司制定的質(zhì)量目標(biāo)編定次年度之“年度內(nèi)部教育培訓(xùn)計(jì)劃表”，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后依照執(zhí)行。 臨時(shí)性需要，必須施予年度計(jì)劃外之教育培訓(xùn)，不論外訓(xùn)或內(nèi)訓(xùn)，須由需求部門提出“培訓(xùn)需求申請單”經(jīng)生產(chǎn)部審核及總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。 5． 2 訓(xùn)練結(jié)果之考核： 內(nèi)訓(xùn)：生產(chǎn)部每一培訓(xùn)科目結(jié)束時(shí)，得視必要加以測驗(yàn)或發(fā)出“研習(xí)心得報(bào)告”以了解培訓(xùn)成效。 外訓(xùn)：受訓(xùn)人員應(yīng)于結(jié)訓(xùn)后，提出“研習(xí)心得報(bào)告”或由培訓(xùn)部門發(fā)給資格證書交人力資源部轉(zhuǎn)總經(jīng)理審閱。 無論內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)須定 期評估其有效性，并以書面形式報(bào)告總經(jīng)理。 5． 3 特定工作人員資格鑒定及人員安排 若法規(guī)有規(guī)定，某項(xiàng)特定工作須由擁有證書者擔(dān)任時(shí)，本公司得選擇有適當(dāng)教育程度、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)者接受專業(yè)機(jī)構(gòu)之培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證書為憑，該證書應(yīng)留復(fù)印件在人資部保存。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 凡從事檢驗(yàn)、查證等人員應(yīng)予接受適當(dāng)訓(xùn)練，并作資格簽定，記錄于“崗位人員資格簽定表”由總經(jīng)理簽名認(rèn)定后方可生效。 驗(yàn)證人員資格鑒定條件： 33 ￥ 人 力 資 源 管 理 文件編號 ￥ 1HR02 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 人員安排通過 的鑒定，人資部通過員工的能力意識，安排適當(dāng)?shù)膷徫弧? 能力、意識 和培訓(xùn) 5． 4． 1 員工在能力、意識能滿足崗位要求 5． 4． 2 考評能力不足時(shí)，再培訓(xùn)考核合格后才上崗 5． 4． 3 考評意識不足時(shí)，再培訓(xùn)考核合格后才上崗 5． 4． 4 能力考評辦法 5． 4． 5 意識考評辦法 5． 4． 6 員工的意識、能力績效與薪資的關(guān)系 5． 5 訓(xùn)練教材、資料之編訂與管理： 內(nèi)訓(xùn)：培訓(xùn)教材、資料由本公司統(tǒng)一編訂或外購，訓(xùn)練完畢后視情況全部收回或提供復(fù)印件予受訓(xùn)人員使用。 外訓(xùn)：培訓(xùn)教材、資料由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，受訓(xùn)人員完訓(xùn)后應(yīng)提供一份給本公司統(tǒng)一收存。 5． 6 培訓(xùn)記錄之管 理： 教育培訓(xùn)之相關(guān)資料如培訓(xùn)計(jì)劃、教材、出席記錄等應(yīng)予保存記錄，員工考核成績、心得報(bào)告、資格證書等需由人資歷部負(fù)責(zé)保存至該員工辭工三個(gè)月。 人資部需將員工之培訓(xùn)資料予以記錄，作為日后調(diào)任、晉升或工作安排之參考。 參考文件： 6． 1 崗位職責(zé)與能力要求對照表 ￥ 2HR03 7．相關(guān)表單： 7． 1 年度教育培訓(xùn)計(jì)劃 ￥ 2HR08 7． 2 培訓(xùn)需求申請單 ￥ 3HR25 7． 3 研習(xí)總結(jié)報(bào)告表 ￥ 3HR16 7． 4 教育培訓(xùn)出席記錄 ￥ 3HR15 7． 5 職員培訓(xùn)考核成績表 ￥ 3HR17 7． 6 特殊崗位人員資格鑒定表 ￥ 3HR19 7． 7 培訓(xùn)效果確認(rèn)表 ￥ 3HR26 驗(yàn)證項(xiàng)目 資格認(rèn)定條件 必備知識或?qū)W歷 必備經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn) 判定憑證 質(zhì)量 管制人員 質(zhì)量觀念 受過相關(guān)培訓(xùn)課程 或具相同經(jīng)驗(yàn) 受訓(xùn)研習(xí)心得或測驗(yàn)成績 或主管認(rèn)可 特定制程人員 具有電容器結(jié)構(gòu)、制造知識 受過相關(guān)培訓(xùn)課程 或具相同經(jīng)驗(yàn) 受訓(xùn)心得報(bào)告或考試合格 或主管認(rèn)可 量測儀器檢驗(yàn)人員 具儀器操作原理 概念 受過相關(guān)培訓(xùn)課程 受訓(xùn)結(jié)業(yè)或資格證書或考 試合格 內(nèi)部質(zhì)量審核人員 了解 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn) 基本條文 受過內(nèi)部質(zhì)量審核 培訓(xùn)課程 內(nèi)外訓(xùn)結(jié)業(yè)或資格證書或 受訓(xùn)研習(xí)心得報(bào)告 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 無 34 ￥ 設(shè)施與工作環(huán)境 文件編號 ￥ 1PD01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 目的 為本公司的體系運(yùn)作提供必要的設(shè)施與工作環(huán)境 ,實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 范圍 本公司所有的設(shè)施與工作環(huán)境均屬之。 定義 無 職責(zé) 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)本公司設(shè)施的申請，購買資料的提供，驗(yàn)證、維修、維護(hù)、保養(yǎng)、定期檢查，設(shè)施報(bào)廢申請。 采購部、工程部負(fù)責(zé)設(shè)施的購買，生產(chǎn)安全的監(jiān)控。 作業(yè)內(nèi)容 為促使質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行，本公司提供充分的設(shè)施，并對這些設(shè)施執(zhí)行有效的控制。具體控制方法參見（￥ 2PD03）設(shè) 備點(diǎn)檢與設(shè)備維修保養(yǎng)管理辦法，（￥ 2PD02）安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)。 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn) ,對工作環(huán)境的控制辦法參見￥ 2EN02“工作環(huán)境管理辦法” 相關(guān)文件 6． 1 ￥ 2PD03設(shè)備點(diǎn)檢與設(shè)備維修保養(yǎng)管理辦法 6. 2 ￥ 2PD02安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 6. 3 ￥ 2PD18工作環(huán)境管理辦法 相關(guān)表單 參見相關(guān)文件上的表單 附件 無 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 35 ￥ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 文件編號 ￥ 1PD02 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 目的 進(jìn)行有效的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”，達(dá)到防患于未然，使顧客滿意的目的。 范圍 新產(chǎn)品或顧客要求變更的產(chǎn)品均屬之。 定義 無 職責(zé) ，以及產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。 QC 工程表及產(chǎn)品的策劃。 。 、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)記錄的編制。 作業(yè)內(nèi)容 客的要求 ,參見（￥ 1MS01）“與顧客有關(guān)的過程”中 。 。 “ QC工程表”，依據(jù)“ QC工程表”再編制相應(yīng)的過程控制文件。 。 、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)表單記錄。 。 。 （￥ 1EN01）“設(shè)計(jì)和開發(fā)控制”，（￥ 2EN02）“ QC工程表”， 相關(guān)文件 ￥ 1MS01與顧客有關(guān)的過程。 ￥ 1EN01 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ￥ 2EN02 QC工程表 相關(guān)表單 使用相關(guān)文件上對應(yīng)的相關(guān)表單 附件 無 36 ￥ 與顧客有關(guān)的過程 文件編號 ￥ 1MS01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 目的 通過對“與顧客有關(guān)的過程”進(jìn)行有效控制而達(dá)到顧客滿意的目的。 范圍 凡與顧客有關(guān)的所有活動(dòng)均屬之。（注：顧客滿意與顧客不滿，投訴 等有關(guān)的過程參 見￥ 1MS01“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。） 定義 無 職責(zé) 市場營銷部經(jīng)理 :負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、顧客需要的識別與顧客溝通。 營銷部：除協(xié)總經(jīng)理完成其職責(zé)外，進(jìn)行合同評審，必要時(shí)，組織相關(guān)部門人員進(jìn)行合同評審，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的跟蹤確認(rèn)，顧客滿意度的實(shí)施。 品質(zhì)管理部：協(xié)助總經(jīng)理與營銷部完成相關(guān)事項(xiàng)的工作，必要時(shí)建議生產(chǎn)部組織相關(guān)職員的培訓(xùn)。 作業(yè)內(nèi)容 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 顧客對產(chǎn)品要求的確定 . ，在接受之前，必須得到確定。 , 必須得到確定。 。 ,并須有顧客簽名作證。 顧客雖未作規(guī)定 , 但已知的用途或預(yù)期的用途所必要的產(chǎn)品用途必須得到確定。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 本公司產(chǎn)品滿足哪些法規(guī)要求必須得到確定。 本公司向顧客所作出的任何承諾必 須得到確定 , 且應(yīng)形成文件讓相關(guān)人員執(zhí)行。 顧客需要的識別 與產(chǎn)品有關(guān)的要求一旦確定 , 本公司的營銷部和工程部應(yīng)識別顧客的需要 , 必要時(shí)讓顧客簽樣各留一份的方法確保我方的識別與顧客的要求保持一致性。 產(chǎn)品要求的評審 本公司應(yīng)對已識別的顧客要求 ,連同本公司的承諾進(jìn)行評審 ,有充分的能力實(shí)行產(chǎn)品要求時(shí)方可接受合同或訂單。 對產(chǎn)品要求的具體評審方法參見￥ 2MS02“合同評審 ” “與顧客有關(guān)的過程 ”中 “產(chǎn) 品的形成過程 ”至關(guān)重要，若某一環(huán)控制不當(dāng)，將無法使顧客滿意。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定以及顧客要求的識別參見 、 。 本公司相關(guān)人員的完全理解： 參與產(chǎn)品要求的評審的相關(guān)人員必須完全理解 項(xiàng) , 項(xiàng)中顧客的要求。 判定本公司有能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要： 即在 “產(chǎn)品要求的評審”中，必須證實(shí)本本公司有足夠的能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要方可進(jìn)行后續(xù)工作。 策劃： 參見￥ 1PD02 “產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過 程的策劃 ”.. 設(shè)計(jì)和開發(fā) 參見￥ 1EN01“設(shè)計(jì)和開發(fā)控制”。 生產(chǎn) 參見￥ 1PD03“生產(chǎn)和服務(wù)提供”。 服務(wù) 參見￥ 1QM05“過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ”，￥ 2MS01“客訴處理”。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 參見￥ 1QM05“過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”，￥ 1PD04“產(chǎn)品防護(hù)”。 顧客滿意 參見￥ 1MT02 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”。 5． 5 顧客溝通 參見￥ 1MT08“內(nèi)部溝通 以及與顧客溝通”。 相關(guān)文件 37 ￥ 與顧客有關(guān)之過程 文件編號 ￥ 1MS01 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 6． 1 合同評審 ￥ 2MS02 6． 2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 ￥ 1PD02； 6． 3 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制￥ 1EN01。 6． 4 生產(chǎn)和服務(wù)提供￥ 1PD03。 6． 5 過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量￥ 1QM05 6． 6 客訴處理 ￥ 2MS01。 6． 7 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ￥ 1MT02 。 6． 8 內(nèi)部溝通以及與顧客溝通 ￥ 1MT08 相關(guān)表單 無 附件 無 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 38 ￥ 設(shè)計(jì)及開發(fā)控制 文件編號 ￥ 1EN01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/3 1．目的 對設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品高質(zhì)量、高利潤，滿足顧客和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法令、法規(guī)的要求。 2．范圍 適用于本公司新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及外觀設(shè)計(jì)的全過程，包括產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)及降低成本。 3．定義