【導讀】與服務的整個過程中的質量管理體系。ISO9001質量管理體系要求全部適用于本本公司，在此聲明不作任何剪裁。GB/12747-91中華人民共和國國家標準。本公司采用的供應鏈求語與本版標準一致，即供方→組織→顧客。本公司設計/開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品是：××××××。6．本公司簡介。·明確本公司全員的職責和權限。·最高管理者提供充分且適宜的資源并進行有效的資源管理（￥1-MT-08，￥1-HR-02，￥1-PD-01. ·進行顧客滿意調查，并進行分析改進。本公司通過內(nèi)部與外部的4個循環(huán)過程促進質量管理體系的持續(xù)改進。資源和信息的獲得并進行測量、監(jiān)控和分析，實施必要的措施，促使質量管理體系的持續(xù)改進。標準條款的要求。1．用鋁材料作為產(chǎn)品外殼，避免生銹，且散熱性良好。3．接線端子設計合理,可避免短路現(xiàn)象發(fā)生,且能保證端子與導線間連接良好。品的開發(fā)，不斷有新的產(chǎn)品推出迎合市場的不同需要。支持，全天后的售后服務，我們將全力以赴，滿足客戶的全方位的要求。（并向客戶承諾：產(chǎn)品

　　

【正文】 、范圍 適用于本公司質量體系內(nèi)所有相關職員的教育培訓。 定義 內(nèi)訓：由本公司內(nèi)部選講師或由外聘請講師到本公司內(nèi)部實施教育培訓、講習。 外訓：指派人員到本公司外接受教育培訓、學習。 職責 由人力資源部負責安排。 作業(yè)程序 5． 1 培訓類別及方式 一般性培訓：由生產(chǎn)部安排培訓日程，課程中得包括本公司質量方針、質量目標、管理規(guī)定、生產(chǎn)安全及環(huán)境衛(wèi)生教育等。 職能培訓：由用人部門在新進人員正式投入工作前，施予職前工作教導，并經(jīng)用人部門主管審核合格后方準其獨立工作；如新進人員在入本公司前即從事相同性質之工作，經(jīng)用人部門主管審核合格后，可免除此項培訓。 由生產(chǎn)部發(fā)出“崗位職責與能力要求對照表”至各部門主管，對崗位人員進行評定。 生產(chǎn) 部于每年十二月匯同其他各部門，依據(jù) 本公司制定的質量目標編定次年度之“年度內(nèi)部教育培訓計劃表”，經(jīng)總經(jīng)理核準后依照執(zhí)行。 臨時性需要，必須施予年度計劃外之教育培訓，不論外訓或內(nèi)訓，須由需求部門提出“培訓需求申請單”經(jīng)生產(chǎn)部審核及總經(jīng)理核準后實施。 5． 2 訓練結果之考核： 內(nèi)訓：生產(chǎn)部每一培訓科目結束時，得視必要加以測驗或發(fā)出“研習心得報告”以了解培訓成效。 外訓：受訓人員應于結訓后，提出“研習心得報告”或由培訓部門發(fā)給資格證書交人力資源部轉總經(jīng)理審閱。 無論內(nèi)訓、外訓須定 期評估其有效性，并以書面形式報告總經(jīng)理。 5． 3 特定工作人員資格鑒定及人員安排 若法規(guī)有規(guī)定，某項特定工作須由擁有證書者擔任時，本公司得選擇有適當教育程度、培訓、經(jīng)驗者接受專業(yè)機構之培訓并取得培訓合格證書為憑，該證書應留復印件在人資部保存。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 凡從事檢驗、查證等人員應予接受適當訓練，并作資格簽定，記錄于“崗位人員資格簽定表”由總經(jīng)理簽名認定后方可生效。 驗證人員資格鑒定條件： 33 ￥ 人 力 資 源 管 理 文件編號 ￥ 1HR02 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 人員安排通過 的鑒定，人資部通過員工的能力意識，安排適當?shù)膷徫弧? 能力、意識 和培訓 5． 4． 1 員工在能力、意識能滿足崗位要求 5． 4． 2 考評能力不足時，再培訓考核合格后才上崗 5． 4． 3 考評意識不足時，再培訓考核合格后才上崗 5． 4． 4 能力考評辦法 5． 4． 5 意識考評辦法 5． 4． 6 員工的意識、能力績效與薪資的關系 5． 5 訓練教材、資料之編訂與管理： 內(nèi)訓：培訓教材、資料由本公司統(tǒng)一編訂或外購，訓練完畢后視情況全部收回或提供復印件予受訓人員使用。 外訓：培訓教材、資料由培訓機構提供，受訓人員完訓后應提供一份給本公司統(tǒng)一收存。 5． 6 培訓記錄之管 理： 教育培訓之相關資料如培訓計劃、教材、出席記錄等應予保存記錄，員工考核成績、心得報告、資格證書等需由人資歷部負責保存至該員工辭工三個月。 人資部需將員工之培訓資料予以記錄，作為日后調任、晉升或工作安排之參考。 參考文件： 6． 1 崗位職責與能力要求對照表 ￥ 2HR03 7．相關表單： 7． 1 年度教育培訓計劃 ￥ 2HR08 7． 2 培訓需求申請單 ￥ 3HR25 7． 3 研習總結報告表 ￥ 3HR16 7． 4 教育培訓出席記錄 ￥ 3HR15 7． 5 職員培訓考核成績表 ￥ 3HR17 7． 6 特殊崗位人員資格鑒定表 ￥ 3HR19 7． 7 培訓效果確認表 ￥ 3HR26 驗證項目 資格認定條件 必備知識或學歷 必備經(jīng)歷或經(jīng)驗 判定憑證 質量 管制人員 質量觀念 受過相關培訓課程 或具相同經(jīng)驗 受訓研習心得或測驗成績 或主管認可 特定制程人員 具有電容器結構、制造知識 受過相關培訓課程 或具相同經(jīng)驗 受訓心得報告或考試合格 或主管認可 量測儀器檢驗人員 具儀器操作原理 概念 受過相關培訓課程 受訓結業(yè)或資格證書或考 試合格 內(nèi)部質量審核人員 了解 ISO9000 標準 基本條文 受過內(nèi)部質量審核 培訓課程 內(nèi)外訓結業(yè)或資格證書或 受訓研習心得報告 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 無 34 ￥ 設施與工作環(huán)境 文件編號 ￥ 1PD01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 目的 為本公司的體系運作提供必要的設施與工作環(huán)境 ,實現(xiàn)顧客滿意。 范圍 本公司所有的設施與工作環(huán)境均屬之。 定義 無 職責 生產(chǎn)部：負責本公司設施的申請，購買資料的提供，驗證、維修、維護、保養(yǎng)、定期檢查，設施報廢申請。 采購部、工程部負責設施的購買，生產(chǎn)安全的監(jiān)控。 作業(yè)內(nèi)容 為促使質量管理體系的良好運行，本公司提供充分的設施，并對這些設施執(zhí)行有效的控制。具體控制方法參見（￥ 2PD03）設 備點檢與設備維修保養(yǎng)管理辦法，（￥ 2PD02）安全生產(chǎn)注意事項。 嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn) ,對工作環(huán)境的控制辦法參見￥ 2EN02“工作環(huán)境管理辦法” 相關文件 6． 1 ￥ 2PD03設備點檢與設備維修保養(yǎng)管理辦法 6. 2 ￥ 2PD02安全生產(chǎn)注意事項 6. 3 ￥ 2PD18工作環(huán)境管理辦法 相關表單 參見相關文件上的表單 附件 無 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 35 ￥ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 文件編號 ￥ 1PD02 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 目的 進行有效的“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”，達到防患于未然，使顧客滿意的目的。 范圍 新產(chǎn)品或顧客要求變更的產(chǎn)品均屬之。 定義 無 職責 ，以及產(chǎn)品應達到的質量目標。 QC 工程表及產(chǎn)品的策劃。 。 、檢驗作業(yè)指導書、相關記錄的編制。 作業(yè)內(nèi)容 客的要求 ,參見（￥ 1MS01）“與顧客有關的過程”中 。 。 “ QC工程表”，依據(jù)“ QC工程表”再編制相應的過程控制文件。 。 、檢驗作業(yè)指導書及相關表單記錄。 。 。 （￥ 1EN01）“設計和開發(fā)控制”，（￥ 2EN02）“ QC工程表”， 相關文件 ￥ 1MS01與顧客有關的過程。 ￥ 1EN01 設計和開發(fā)控制 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ￥ 2EN02 QC工程表 相關表單 使用相關文件上對應的相關表單 附件 無 36 ￥ 與顧客有關的過程 文件編號 ￥ 1MS01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 目的 通過對“與顧客有關的過程”進行有效控制而達到顧客滿意的目的。 范圍 凡與顧客有關的所有活動均屬之。（注：顧客滿意與顧客不滿，投訴 等有關的過程參 見￥ 1MS01“以顧客為關注焦點”。） 定義 無 職責 市場營銷部經(jīng)理 :負責與產(chǎn)品有關要求的確定、顧客需要的識別與顧客溝通。 營銷部：除協(xié)總經(jīng)理完成其職責外，進行合同評審，必要時，組織相關部門人員進行合同評審，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的跟蹤確認，顧客滿意度的實施。 品質管理部：協(xié)助總經(jīng)理與營銷部完成相關事項的工作，必要時建議生產(chǎn)部組織相關職員的培訓。 作業(yè)內(nèi)容 與產(chǎn)品有關要求的確定 顧客對產(chǎn)品要求的確定 . ，在接受之前，必須得到確定。 , 必須得到確定。 。 ,并須有顧客簽名作證。 顧客雖未作規(guī)定 , 但已知的用途或預期的用途所必要的產(chǎn)品用途必須得到確定。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 本公司產(chǎn)品滿足哪些法規(guī)要求必須得到確定。 本公司向顧客所作出的任何承諾必 須得到確定 , 且應形成文件讓相關人員執(zhí)行。 顧客需要的識別 與產(chǎn)品有關的要求一旦確定 , 本公司的營銷部和工程部應識別顧客的需要 , 必要時讓顧客簽樣各留一份的方法確保我方的識別與顧客的要求保持一致性。 產(chǎn)品要求的評審 本公司應對已識別的顧客要求 ,連同本公司的承諾進行評審 ,有充分的能力實行產(chǎn)品要求時方可接受合同或訂單。 對產(chǎn)品要求的具體評審方法參見￥ 2MS02“合同評審 ” “與顧客有關的過程 ”中 “產(chǎn) 品的形成過程 ”至關重要，若某一環(huán)控制不當，將無法使顧客滿意。 與產(chǎn)品有關要求的確定以及顧客要求的識別參見 、 。 本公司相關人員的完全理解： 參與產(chǎn)品要求的評審的相關人員必須完全理解 項 , 項中顧客的要求。 判定本公司有能力實現(xiàn)顧客的需要： 即在 “產(chǎn)品要求的評審”中，必須證實本本公司有足夠的能力實現(xiàn)顧客的需要方可進行后續(xù)工作。 策劃： 參見￥ 1PD02 “產(chǎn)品實現(xiàn)過 程的策劃 ”.. 設計和開發(fā) 參見￥ 1EN01“設計和開發(fā)控制”。 生產(chǎn) 參見￥ 1PD03“生產(chǎn)和服務提供”。 服務 參見￥ 1QM05“過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ”，￥ 2MS01“客訴處理”。 產(chǎn)品實現(xiàn) 參見￥ 1QM05“過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”，￥ 1PD04“產(chǎn)品防護”。 顧客滿意 參見￥ 1MT02 “以顧客為關注焦點 ”。 5． 5 顧客溝通 參見￥ 1MT08“內(nèi)部溝通 以及與顧客溝通”。 相關文件 37 ￥ 與顧客有關之過程 文件編號 ￥ 1MS01 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 6． 1 合同評審 ￥ 2MS02 6． 2 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 ￥ 1PD02； 6． 3 設計和開發(fā)控制￥ 1EN01。 6． 4 生產(chǎn)和服務提供￥ 1PD03。 6． 5 過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量￥ 1QM05 6． 6 客訴處理 ￥ 2MS01。 6． 7 以顧客為關注焦點 ￥ 1MT02 。 6． 8 內(nèi)部溝通以及與顧客溝通 ￥ 1MT08 相關表單 無 附件 無 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 38 ￥ 設計及開發(fā)控制 文件編號 ￥ 1EN01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/3 1．目的 對設計全過程進行控制，確保產(chǎn)品高質量、高利潤，滿足顧客和有關標準、法令、法規(guī)的要求。 2．范圍 適用于本公司新產(chǎn)品結構及外觀設計的全過程，包括產(chǎn)品技術改進及降低成本。 3．定義