某照明有限公司客戶服務(wù)部管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-15 07:33本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】設(shè)、維護(hù)和各環(huán)節(jié)的檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量。息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。有效控制售后服務(wù)費(fèi)用。A．制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。F．協(xié)助對(duì)各辦事處審計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。各終端應(yīng)嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行維修或換。一支，燈頭老化的不予更換。務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，由技術(shù)部派技術(shù)人員上門認(rèn)定，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)全部退回，并承擔(dān)所有運(yùn)輸費(fèi)用。協(xié)同物流部配合客戶向貨物運(yùn)輸中的承運(yùn)方進(jìn)行索賠。各維修點(diǎn)可憑有故障配件向物流商或辦事處更換配件。各維修點(diǎn)必須承當(dāng)負(fù)責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品維修工作，熱情接待，當(dāng)場(chǎng)維修；修復(fù)的，給予退換產(chǎn)品處理。域經(jīng)理簽字確認(rèn)后，向客戶服務(wù)部提出申請(qǐng)，方可返廠或就地處理，《產(chǎn)品返廠登記表》應(yīng)隨返廠產(chǎn)品一同返回，以便于核對(duì)數(shù)量等。
【正文】 三份，維修點(diǎn)、物流或辦事處、客戶服務(wù)部各持一份） ***產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)反饋表 所屬月份： 單位：件 退回不良品情況 退換配件情況 備 注 品名 數(shù)量 不良率 退貨原因 品名 數(shù)量 外觀 電子件 燈管 其他 制表人： 客服部： 生產(chǎn)部： 技術(shù)部： 品控部： 營(yíng)銷中心： 不良品（配件）返廠申請(qǐng)表 區(qū) 域 單位 名稱 聯(lián)系電話 發(fā)貨人 擬返廠 時(shí)間 要求處 理方式 維修后返回（ ） 換貨（ ） 退貨（ ） 返廠產(chǎn)品明細(xì) 返廠原因 公司收貨明細(xì) 產(chǎn)品 數(shù)量 金額 外觀 電子件 燈管 其他 實(shí)收數(shù)量 備注 合 計(jì) 區(qū)域經(jīng)理意見(jiàn) 客戶服務(wù)部意見(jiàn) 公司 物流部 接收人簽收 接收 時(shí)間 反饋 時(shí)間 不符合返廠 要求的產(chǎn)品 數(shù)量及原因 本單要求一式二聯(lián)，一份由退貨單位留存，一份隨貨同行，并在有貨單的紙箱上注明，以便于接收人核對(duì)數(shù)量，反饋退貨單位。 收貨人在收到貨物 3日內(nèi)應(yīng)將全部貨物鑒定審核完畢，并及時(shí)反饋發(fā)貨方，對(duì)不符合返廠要求的，應(yīng)注明名稱、 數(shù)量及原因 ， 并征詢發(fā)貨方的處理意見(jiàn) 。 ***產(chǎn)品維修配件申請(qǐng)單 所屬區(qū)域： 維修點(diǎn)： 填表日期： 配件品名 單 價(jià) 數(shù)量 金額 備注 配件品名 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 所收押金 合計(jì) 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營(yíng)銷副總： （本表一式四份，維修點(diǎn)、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份） ***產(chǎn)品維修配件更換單 所屬區(qū)域： 填表日期： 配件品名 數(shù)量 實(shí)收 實(shí)發(fā) 備注 配件品名 數(shù)量 實(shí)收 實(shí)發(fā) 備注 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營(yíng)銷副總： （本表一式四份，維修點(diǎn)、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份）
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