某照明有限公司客戶服務(wù)部管理手冊-資料下載頁
2025-06-15 07:33本頁面
【導(dǎo)讀】設(shè)、維護和各環(huán)節(jié)的檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量。息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。有效控制售后服務(wù)費用。A．制定各項售后服務(wù)工作的具體標準和實施方法。F．協(xié)助對各辦事處審計數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。各終端應(yīng)嚴格按此標準對消費者所購產(chǎn)品進行維修或換。一支，燈頭老化的不予更換。務(wù)部負責(zé)協(xié)調(diào)，由技術(shù)部派技術(shù)人員上門認定，如確屬質(zhì)量問題，公司負責(zé)全部退回，并承擔(dān)所有運輸費用。協(xié)同物流部配合客戶向貨物運輸中的承運方進行索賠。各維修點可憑有故障配件向物流商或辦事處更換配件。各維修點必須承當負責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品維修工作，熱情接待，當場維修；修復(fù)的，給予退換產(chǎn)品處理。域經(jīng)理簽字確認后，向客戶服務(wù)部提出申請，方可返廠或就地處理，《產(chǎn)品返廠登記表》應(yīng)隨返廠產(chǎn)品一同返回，以便于核對數(shù)量等。
【正文】 三份，維修點、物流或辦事處、客戶服務(wù)部各持一份） ***產(chǎn)品質(zhì)量市場反饋表 所屬月份： 單位：件 退回不良品情況 退換配件情況 備 注 品名 數(shù)量 不良率 退貨原因 品名 數(shù)量 外觀 電子件 燈管 其他 制表人： 客服部： 生產(chǎn)部： 技術(shù)部： 品控部： 營銷中心： 不良品（配件）返廠申請表 區(qū) 域 單位 名稱 聯(lián)系電話 發(fā)貨人 擬返廠 時間 要求處 理方式 維修后返回（ ） 換貨（ ） 退貨（ ） 返廠產(chǎn)品明細 返廠原因 公司收貨明細 產(chǎn)品 數(shù)量 金額 外觀 電子件 燈管 其他 實收數(shù)量 備注 合 計 區(qū)域經(jīng)理意見 客戶服務(wù)部意見 公司 物流部 接收人簽收 接收 時間 反饋 時間 不符合返廠 要求的產(chǎn)品 數(shù)量及原因 本單要求一式二聯(lián)，一份由退貨單位留存，一份隨貨同行，并在有貨單的紙箱上注明，以便于接收人核對數(shù)量，反饋退貨單位。 收貨人在收到貨物 3日內(nèi)應(yīng)將全部貨物鑒定審核完畢，并及時反饋發(fā)貨方，對不符合返廠要求的，應(yīng)注明名稱、 數(shù)量及原因 ， 并征詢發(fā)貨方的處理意見 。 ***產(chǎn)品維修配件申請單 所屬區(qū)域： 維修點： 填表日期： 配件品名 單 價 數(shù)量 金額 備注 配件品名 單價 數(shù)量 金額 備注 所收押金 合計 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營銷副總： （本表一式四份，維修點、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份） ***產(chǎn)品維修配件更換單 所屬區(qū)域： 填表日期： 配件品名 數(shù)量 實收 實發(fā) 備注 配件品名 數(shù)量 實收 實發(fā) 備注 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營銷副總： （本表一式四份，維修點、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份）
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