某照明有限公司客戶服務(wù)部管理手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。 甲方： ***照明有限公司 乙方： 代表： 代表： 日期： 日期： 五、 操作流程 維修點(diǎn)開(kāi)發(fā)流程 特約維修點(diǎn) 辦事處 直屬區(qū)域經(jīng)理 /物流商 客戶服務(wù)部 物流部 銷售計(jì)劃部 區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃書 合理否？ 修改調(diào)整 修改調(diào)整 同意 維修點(diǎn)申 請(qǐng)表 初步協(xié)商維修點(diǎn)設(shè)立事宜 符合條件否 同意 簽定維修點(diǎn)售后協(xié)議書 配件發(fā)放清單 配件發(fā)放反饋 配件發(fā)放清表 備案 備案 維修配件返廠、對(duì)換流程 不良品返廠清單 符合條件否 備案 不良品返廠清單 不良品驗(yàn)收反饋 組織不良品返廠發(fā)運(yùn) 驗(yàn)收審核情況 符合條件否 退回清單 同意 申請(qǐng) 異議 不予接受、退回 反饋 沖帳 配件維修使用清單 定期對(duì)換 不良品和配件更換清單 更換 接受換貨及配件 特約維修點(diǎn) 辦事處 直屬區(qū)域經(jīng)理 /物流商 客戶服務(wù)部 物流部 銷售計(jì)劃部 信息反饋流程 辦事處審計(jì)檢查管理流程 特 約維修點(diǎn) 辦事處 直屬區(qū)域經(jīng)理 /物流商 客戶服務(wù)部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷中心 品質(zhì)部 采購(gòu)部 技術(shù)部 總經(jīng)理 區(qū)域信息匯總及反饋 維修配件明細(xì)及信息反饋 產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)反饋表 匯總、統(tǒng)計(jì)、分析 辦事處 直屬區(qū)域經(jīng)理辦事處 客戶服務(wù)部 財(cái)務(wù)部 銷售計(jì)劃部 營(yíng)銷中心 辦事處巡查計(jì)劃 審計(jì)檢查報(bào)告 整改指令 成立審計(jì)檢查小組 組織整改 實(shí)地審計(jì)檢查 反饋 匯報(bào) 不批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 申請(qǐng) 下達(dá) 六、 工具表格 ***維修配件使用明細(xì)清單 維修點(diǎn)： 所屬月份： 單位：件 配件品名 更換數(shù)量 合計(jì) 備注 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： （本表一式三份，維修點(diǎn)、物流或辦事處、客戶服務(wù)部各持一份） ***產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)反饋表 所屬月份： 單位：件 退回不良品情況 退換配件情況 備 注 品名 數(shù)量 不良率 退貨原因 品名 數(shù)量 外觀 電子件 燈管 其他
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