【導(dǎo)讀】理部門(mén)，是公司編制的獨(dú)立職能部門(mén)。司的生命線，是重要的品牌形象窗口。

　　

【正文】 WORD 零售經(jīng)理 26 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 零售經(jīng) 理 27 檔案管理制度 WORD 28 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 WORD 零售經(jīng)理 29 公司內(nèi)部 CS 考核標(biāo)準(zhǔn) WORD 30 財(cái)務(wù)管理制度 WORD 31 晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定 WORD 零售經(jīng)理 (六 ) 銷售計(jì)劃與控制專員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及 培訓(xùn)考核計(jì)劃表 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 崗位名稱 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 崗位代碼 所在部門(mén) 銷售部 崗位定員 1人 直接上級(jí) 銷售總監(jiān) 職系 直接下級(jí) 無(wú) 分析人 所轄人員 無(wú) 崗位分析日期 本職： 在部門(mén)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門(mén)總監(jiān)做好銷售及部門(mén)后勤工作，協(xié)助部門(mén)總監(jiān) 完成任務(wù)指標(biāo) 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：文件的接收與送達(dá) 工作時(shí)間百分比 ： 20% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)接收廠家各種文件，整理后報(bào)送銷售總監(jiān) 。 負(fù)責(zé)將銷售部?jī)?nèi)部文件及時(shí)傳達(dá)所需部門(mén)。 將各種文件資料整理備案。 負(fù)責(zé)每日經(jīng)理日?qǐng)?bào)的發(fā)送工作。 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：記錄工作 工作時(shí)間百分比： 10% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)銷售部會(huì)議內(nèi)容的記錄工作，整理后上報(bào)并備案。 負(fù) 責(zé)銷售部培訓(xùn)及考核的記錄工作，將分析后的考核結(jié)果報(bào)銷售 總監(jiān) 處并作記錄檔案。 負(fù)責(zé)整理銷售部營(yíng)銷活動(dòng)檔案。 職 責(zé) 三 職責(zé)表述： 編制經(jīng)銷商 VSI 計(jì)劃，包括：， 工作時(shí)間百分比： 20% 工作 任務(wù) 編制全年經(jīng)銷商月度 VSI 計(jì)劃 編制 X+10周計(jì)劃、 X+5 周計(jì)劃， 上報(bào)資金計(jì)劃 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：商品車(chē)的信息管理 工作時(shí)間百分比： 20% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)與廠家針對(duì)商品車(chē)資源信息的及時(shí)溝通，將廠家資源情況及時(shí)上報(bào)銷售 總監(jiān) 。 負(fù)責(zé)商品車(chē)的訂單狀況、運(yùn)輸狀況 的及時(shí)跟蹤，并將跟蹤結(jié)果及時(shí)上報(bào)銷售總監(jiān) 。 負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存商品車(chē)管理表格的填寫(xiě)及與相關(guān)部門(mén)的商品車(chē)盤(pán)點(diǎn)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)做好新車(chē)驗(yàn)收后的新到商品車(chē)進(jìn)行核對(duì)登記入賬工作，對(duì)合格證進(jìn)行復(fù)印、分類保存，對(duì)隨車(chē)物品如點(diǎn)煙器，鑰匙等分類保存，確保需要時(shí)及時(shí)有效的提取。 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：銷售辦公室電話接聽(tīng) 工作時(shí)間百分比： 5% 工作 任務(wù) 記錄電話來(lái)訪的客戶，并及時(shí)分配給銷售顧問(wèn)。對(duì)于投訴電話要及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)。 職 職責(zé)表述：涉及財(cái)務(wù)相關(guān)工作 工作時(shí)間百分比： 20% 濟(jì)源市盛達(dá)汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 責(zé) 六 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)將車(chē) 款支付信息打印并核對(duì)金額無(wú)誤后填寫(xiě)付款審批單，報(bào)至銷售 總監(jiān) 、總經(jīng)理及董事長(zhǎng)簽字，交至財(cái)務(wù)辦理。 建立與 廠家 的整車(chē)往來(lái)帳務(wù)，對(duì)匯款和發(fā)票及時(shí)登記并存檔，時(shí)刻掌握往廠家打款信息、及賬戶余額，保證部門(mén)經(jīng)理及時(shí)順利的完成訂車(chē)目標(biāo)。 每月結(jié)算完畢后和財(cái)務(wù)人員核對(duì)當(dāng)月車(chē)輛收入、車(chē)輛成本、附件收入及成本。將利潤(rùn)報(bào)表、整車(chē)成本和庫(kù)存表經(jīng)銷售 簽字確認(rèn)后交至財(cái)務(wù)人員。 每月和財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月部門(mén)銷售毛差及完成比例，提交當(dāng)月部門(mén)員工工資表及出差補(bǔ)助明細(xì)。 職責(zé)七 職責(zé)表述：完成銷售 總監(jiān) 臨時(shí)交辦的工作 工作時(shí)間 百分比： 5% 權(quán)力： 對(duì)部門(mén)人員管理、監(jiān)督指導(dǎo)權(quán) 對(duì)本部門(mén)內(nèi)突發(fā)的事件有上報(bào)的權(quán)利和直接處理的權(quán)利。 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)就公司出現(xiàn)的問(wèn)題有報(bào)告及建議的權(quán)利 除部門(mén)經(jīng)理外對(duì)本部門(mén)人員有獎(jiǎng)懲的建議權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理、銷售部?jī)?nèi)部、財(cái)務(wù)部、售后 服務(wù) 部、行政部、 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 廠家 商務(wù)部 銷售計(jì)劃與控制專員 、財(cái)務(wù)部 銷售計(jì)劃與控制專員 。 任職資格 ： 教育水平 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷 專業(yè) 文秘專業(yè)、營(yíng)銷學(xué)或與汽車(chē)業(yè)務(wù)性質(zhì)相關(guān)的專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、 廠家 商務(wù)政策培訓(xùn)。 經(jīng)驗(yàn) 1年以上相關(guān)經(jīng)歷。 知識(shí) 計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)。 技能技巧 熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 其它： 使用工具設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備 工作環(huán)境 一般辦公環(huán)境 工作時(shí)間特征 早 8： 00晚 6： 00經(jīng)常加班。 所需記錄文檔 通知記錄、工作計(jì)劃總結(jié)記錄、廠家商務(wù)政策記錄、會(huì)議記錄、培訓(xùn)考核記錄、商品車(chē)庫(kù) 存記錄、潛在客戶信息記錄、已購(gòu)車(chē)客戶信息記錄、出差記錄。 備注： 濟(jì)源市盛達(dá)汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 銷售 銷售計(jì)劃 與控制專員 職崗位培訓(xùn)考核表 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 級(jí)別 資料形式 培訓(xùn)形式 課時(shí) 培訓(xùn)人 考核方式 初級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 1 產(chǎn)品知識(shí) PPT 集中 1天 內(nèi)訓(xùn)師 筆試 、實(shí)車(chē)講解 2 汽車(chē)銷售方法與技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 演練 4 員工轉(zhuǎn)正工作流程 WORD 5 員工培訓(xùn)（內(nèi)）工作 流程 WORD 6 員工培訓(xùn)（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請(qǐng)假工作流程 WORD 9 員工獎(jiǎng)懲工作流程 WORD 10 員工轉(zhuǎn)崗工作流程 WORD 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 13 員工手冊(cè) WORD 14 銷售流程 WORD 15 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車(chē)流程 WORD 16 新車(chē)交付流程 WORD 17 新車(chē)入庫(kù)流程 WORD 18 工裝制服管理規(guī)定 WORD 19 辦公設(shè)備管理制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 21 辦公用品管理制度 WORD 22 財(cái)產(chǎn)物資管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 濟(jì)源市盛達(dá)汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 24 員工禮儀守則 WORD 零售經(jīng)理 25 工作獎(jiǎng)懲管理程序 WORD 零售經(jīng)理 26 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 零售經(jīng)理 27 檔案管理制度 WORD 28 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 WORD 零售經(jīng)理 29 公司內(nèi)部 CS 考核標(biāo)準(zhǔn) WORD 30 財(cái)務(wù)管理制度 WORD 31 晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定 WORD 零售經(jīng)理 (七 ) 關(guān)鍵客戶 專員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及 培訓(xùn)考核計(jì)劃表 關(guān)鍵客戶 專員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 崗位名稱 關(guān)鍵 客戶專員 崗位代碼 所在部門(mén) 銷售部 崗位定員 直接上級(jí) 銷售總監(jiān) 職系 1人 直接下級(jí) 分析人 所轄人 員 崗位分析日期 本職： 根據(jù)銷售計(jì)劃，積極推廣產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)大宗用戶市場(chǎng)，確保部門(mén)銷售計(jì)劃的順利完成。 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：深入市場(chǎng)，全面收集市場(chǎng)信息，與客戶交談時(shí)應(yīng)從客戶傳達(dá)的各種信息中了解客戶需求、分析客戶心理、了解客戶的真正意圖，并加以匯總和分析提出銷售策略，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理和篩選制作客戶檔案。 工作時(shí)間百分比 ： 25% 工作 任務(wù) 銷售計(jì)劃制定后，銷售顧問(wèn)應(yīng)積極推廣產(chǎn)品。利用各種途徑掌握客戶信息，積極與潛在客戶建立良好的關(guān)系和維系老客戶。 銷售顧問(wèn)應(yīng)拓寬信息來(lái)源渠 道，全面收集市場(chǎng)信息，收集后應(yīng)及時(shí)與主管對(duì)信息加以匯總、整理及分析，制作完整的客戶檔案。 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)情況進(jìn)行全年任務(wù)及月度任務(wù)的的分解，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 工作時(shí)間百分比： 20% 工作 任務(wù) 根據(jù)區(qū)域每三個(gè)月制定區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，配合公司促銷措施，實(shí)施客戶的開(kāi)發(fā) 銷售顧問(wèn)每月至少保證十五天時(shí)間上門(mén)拜訪客戶。 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：熟知銷售產(chǎn)品性能、價(jià)位及各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，面對(duì)客戶咨詢能夠快速、準(zhǔn)確的作出反應(yīng)。 工作時(shí)間百分比： 20% 工作 任務(wù) 通過(guò)公司培訓(xùn)和自學(xué) ，熟知本公司產(chǎn)品性能、價(jià)位、各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的相關(guān)知識(shí)。 經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)后能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，完成簽單的整個(gè)銷售流程。 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：每天對(duì)走訪、電訪客戶認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě) A卡片，根據(jù)潛在客戶購(gòu)買(mǎi)意向分類放入 A卡箱，每周填寫(xiě)周報(bào)，每月填寫(xiě)月報(bào)。 工作時(shí)間百分比： 15% 工作 任務(wù) 根據(jù)卡片類別定期回訪客戶，及時(shí)掌握客戶最新信息。 銷售顧問(wèn)每月至少保證十五天時(shí)間上門(mén)拜訪客戶。 堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪， D類客戶每月回訪一次， C類客戶每半個(gè)月至少回訪一次， B類客戶每周回訪一次， A類客戶 隨時(shí)回訪。 職 責(zé) 職責(zé)表述：認(rèn)真做好各種展示會(huì)、車(chē)展等促銷工作。 工作時(shí)間百分比： 10% 大客戶銷售顧問(wèn)對(duì)自己所轄區(qū)域進(jìn)行調(diào)研，安排小型的車(chē)輛展示會(huì) 濟(jì)源市盛達(dá)汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 五 配合市場(chǎng)部做好各種促銷活動(dòng) 職責(zé)六 職責(zé)表述：認(rèn)真高效完成上級(jí)交給的臨時(shí)工作，不推諉，不拖延。 工作時(shí)間百分比： 5% 權(quán)力： 對(duì)大客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度有建議改善權(quán)； 有按照本崗位職責(zé)工作的權(quán)力。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 大客戶顧問(wèn)、其它同崗位 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 售后部， CR部，市場(chǎng)部，行政部 任職資格 ： 教育水平 大專 專業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車(chē)類 培訓(xùn)經(jīng)歷 經(jīng)驗(yàn) 3年以上汽車(chē)銷售經(jīng)歷， 2年以上 4S品牌店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 精通汽車(chē)專業(yè)知識(shí)，較高的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧 技能技巧 熟練駕駛車(chē)輛、熟練使用計(jì)算機(jī) 其它： 使用工具設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備 工作環(huán)境 一般辦公環(huán)境 工作時(shí)間特征 較高的工作強(qiáng)度 所需記錄文檔 備注： 濟(jì)源市盛達(dá)汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 關(guān)鍵 客戶專員崗位培訓(xùn)考核表 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 級(jí)別 資料形式 培訓(xùn)形式 課時(shí) 培訓(xùn)人 考核方式 初級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 1 產(chǎn)品知識(shí) PPT 集中 1天 內(nèi)訓(xùn)師 筆試 、實(shí)車(chē)講解 2 汽車(chē)銷售方法與技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 演練 4 員工轉(zhuǎn)正工作流程 WORD 5 員工培訓(xùn)（內(nèi)）工作 流程 WORD 6 員工培訓(xùn)（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請(qǐng)假工作流程 WORD 9 員工獎(jiǎng)懲工作流程 WORD 10 員工轉(zhuǎn)崗工作流程 WORD 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 13 員工手冊(cè) WORD 14 銷售流程 WORD 15 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車(chē)流程 WORD 16 新車(chē)交付流程 WORD 17 新車(chē)入庫(kù)流程 WORD 18 工裝制服管理規(guī)定 WORD 19 辦公設(shè)備管理制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 21 辦公用品管理制度 WORD 22 財(cái)產(chǎn)物資管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD