【導讀】提高工作效率，特制定此規(guī)范。公里以內(nèi)；總成修理3個月或10000公里以內(nèi)。在托修用戶嚴格執(zhí)行磨合期規(guī)定合。及工時費，在原維修類別期限內(nèi)修俊交托修客戶。動已實現(xiàn)通知客戶餅征得客戶同意。

　　

【正文】 、 用過的雨傘晾干，應(yīng)放在不妨礙的地方，不得亂放。 ，手機在號碼前加 17951（移動）或 17911（聯(lián)通），固定電話在號碼前加 17909. ，文件等要回避客戶視線。 。 看板和墻貼 管理看板不要隨意涂抹、繪畫。 未經(jīng)許可，隔離板和墻壁上不得隨意粘貼資料、宣傳品和私人飾品。 文件、資料等紙張只能用透明膠粘貼在看板 上。 服務(wù)措施 每逢過節(jié)，為用戶發(fā)短信祝賀。（元旦、春節(jié)、五一、中秋等） 為用戶主動開車門，迎接用戶下車。 業(yè)務(wù)接待人員對用戶說的第一句話“您好，歡迎光臨” 為用戶寄送生日賀卡，發(fā)送祝福 短信。 為修理和保養(yǎng)客戶提供洗車服務(wù)。 為用戶提供顧客手冊，使用戶明白公司所開展的服務(wù)和服務(wù)流程。 ★ 作業(yè)時間、考勤 和營業(yè)時間根據(jù)總公司辦公室下發(fā)的文件。 營業(yè)時間內(nèi)所有員工外出必須想部門經(jīng)理請示，得到允許方可外出，外出時必須開啟通訊工具，以確保隨時取得聯(lián)系。 嚴格請假制度，部門經(jīng)理請假須經(jīng)公司總經(jīng)理或副總同意。其他員工請假要經(jīng)部門經(jīng)理同意。 ★ 獎懲條例 ◆ 獎勵 ● 凡有下列情形之一者，公司應(yīng)根據(jù)具體情況給予獎勵： 在服務(wù)工作中做出顯著成績，在服務(wù)管理中做出較大貢獻者。 堅持規(guī)范熱情服務(wù)，千方百計的為客 戶排憂解難，得力讓人，事跡或清潔影響較大的。 及時制止、防止重大讀物是個發(fā)生或避免惡性事故發(fā)生，以及勇于同不良行為做斗爭，維護企業(yè)信譽和利益有顯著成績的。 受到客戶表揚，經(jīng)核實其事跡清楚、顯著、有深度的，或受到政府行業(yè)管理部門、社會團體、新聞媒體表彰和表揚的。 在各類服務(wù)幾個賽中獲得榮譽的。 拾金不昧，能及時歸還失主的物品金額較大，事跡突出的。 全年工具檢查中，工具都齊全完好的。 對待修理工作中，攻克難關(guān)，解決陰暗故障，梳理企業(yè)良好形象。 在業(yè)務(wù)技術(shù)考核中，成績突出且主動幫助其他員工共同進步的。 司提出合理化建議，被采納且產(chǎn)生良好作用的。 。 ，確保全年行車安全者。 突出貢獻者。 ●以工作中的服務(wù)表現(xiàn)作為年底評選先進工作者的依據(jù)之一。 ■違規(guī) 出現(xiàn)違規(guī)情況被查處的，除按規(guī)定給予一定的處罰外，取消其評選年度現(xiàn)金資格。 A類標準 凡有一下情形者，按一般違規(guī)行為給予處罰。 不安規(guī)定穿著工裝。 工作時間串崗、扎推聊天，或從實與工作無關(guān)的游戲娛樂等活動。 發(fā)現(xiàn)別人在禁煙區(qū)吸煙而不制止。 不維護公共衛(wèi)生，亂扔煙頭和廢棄物品。 工作現(xiàn)場有與 工作無關(guān)的物品，工作用品擺放扎亂。 工作場所沒有保持清潔衛(wèi)生，墻壁、地面、門窗、設(shè)備、料架雜亂。 擅自反動客戶隨車物品，在客戶車內(nèi)休息或閑坐。 接受客戶饋贈禮品數(shù)額較小的。 為經(jīng)許可進入限制進入的場所。 、備件散落一地，維修完畢不及時清理本工為散落撒漏的泥土、油、污，下班不清理本責任區(qū)衛(wèi)生的。 ， 工具車內(nèi)存放與工具無關(guān)的配件、物品，布局擺放不整齊不干凈。 ，未使用“三件套”或其他保護物品的。 ，不執(zhí)行嚴格的質(zhì)量檢 驗體系，一次性合格率小于 96%的。 ，增加或減少項目不經(jīng)客戶認可的。 。 ，單未造成事故發(fā)生的。 ，不填寫“不合格車輛返工通知單”，對責任返工無相應(yīng)處罰。 。 ，回訪率達不到要求，且沒有完成的分析報告和責任人的。 ，回答客戶不積極，在職責內(nèi)應(yīng)當滿足但沒能滿足客戶要求，且又不能給 客戶合理答復的。 ，接待客戶或見到客戶不說“您好”。 。 B 類標準 凡有一下情形之一者，按較重違規(guī)行為給予處罰： 工作時間使用未經(jīng)批準使用的私人手機或使用公司電話處理私人事務(wù)。 容留親戚、朋友、熟人在更衣室、值班室、辦公室等工作場所過夜。 使用公司設(shè)備打印私人文件的。 不遵守與客戶約定，有變動不提前通知對方。 接待客戶不規(guī)范，推諉、冷落、挖苦客戶。 超越職權(quán)范圍，隨便作答或報價，造成客戶不滿意，但未形成經(jīng)理損失。 消極怠工或擅自借故停工，不服從工作 安排，經(jīng)批評糾正能夠改正。 私自 處理客戶遺留的書刊、磁帶、小飾品、香煙、打火機、洗車擦車用品、香水座、手巾盒等價值不高的物品。 有駕駛證，但未經(jīng)許可駕駛車輛及本公司的機動車。 。 11. 未經(jīng)手續(xù)完備或未經(jīng)批準，私自將 c和兩或 鑰匙交給客戶試車而造成逃款和欠付款。 。 ，造成設(shè)備損壞或功能失效。 ，但未造成損失。 。 C 類標準 凡有以下情形之一者，按嚴重違規(guī)行為給予處罰： 24 小時救援電話無人值守，對符合救援條件的不按特約服務(wù)到位。 故意刁蠻客戶或同客戶吵架。 酒后駕駛機動車。 無證駕駛機動車（掛檔起步即為駕駛行為開始） 。 超越職權(quán)范圍，隨意作答或報價，造成客戶不滿意，引起糾紛或給公司造成損失。 竊取客戶物品。 未經(jīng)批準接受客戶宴請。 想客戶所要禮品或錢財?shù)模邮苜V賂，或行賄以謀取私利。 毆打他人或參與，煽動斗毆、聚眾鬧事。 密。 。 。 。 ，不匯報、不糾正、不制止的。 處罰標準 違反 A類標準者，按崗位工資的 2%罰款。 違反 B 類標準者，按崗位工資的 5%罰款。 違反 C 類標準者，按崗位工資的 30%—— 70%。 對違規(guī)者，公司以文告方式進行通報。 連帶責任 對違規(guī)者的上級，實行一級連帶處罰。 淘汰原則 年內(nèi)有一次違規(guī)者，實行處罰；有兩次違規(guī)者 ，下崗培訓；有三次違規(guī)者，辭退。 對嚴重違規(guī)者，一次即可辭退。 ★ 附則 本規(guī)定未涉及的個人條例，如違反一次，對部門經(jīng)理或直接領(lǐng)導予以相應(yīng)處罰。 本處罰規(guī)定未盡事宜，但仍屬于本讀物規(guī)范規(guī)定的，如有違反，將參照獎懲條例給予相應(yīng)的處罰。 濟寧金利達汽貿(mào) 公司 中華轎車 售后部