freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

一汽豐田汽車公司售后服務(wù)流程全套(75頁(yè))-汽車-資料下載頁(yè)

2025-08-07 12:42本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】務(wù)企劃、區(qū)域管理、技術(shù)支援和服務(wù)培訓(xùn)以及零件供應(yīng)。東北、西北、西南六個(gè)區(qū)域。區(qū)域管理組的工作內(nèi)容是制定經(jīng)銷店服務(wù)部運(yùn)營(yíng)準(zhǔn),改善服務(wù)流程,信息,分析維修數(shù)據(jù),找出經(jīng)營(yíng)管理存在的問題并不斷改善。ServiceIndicator)是經(jīng)營(yíng)管理和改善活動(dòng)的重要依據(jù)。地區(qū)擔(dān)當(dāng)員負(fù)責(zé)MSI的收集、整理分析和評(píng)估。式設(shè)計(jì)的,覆蓋所有經(jīng)銷店售后服務(wù)運(yùn)作的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。經(jīng)銷店需要在每年年底制訂本經(jīng)銷店的下年度工。作計(jì)劃和銷售計(jì)劃。其中“上年度業(yè)績(jī)”和“本年度目標(biāo)”需在年初提出。填寫時(shí)將準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)。進(jìn)行MSI報(bào)表中的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,得出主要經(jīng)。主要項(xiàng)目包括“豐田?!柏S田車一次性修復(fù)率”。另外,有少數(shù)項(xiàng)目需要每年填報(bào)兩次。后就把全部MSI送去FTMS的總部。調(diào)查公司根據(jù)各經(jīng)銷商每月的進(jìn)場(chǎng)維修臺(tái)。分項(xiàng)調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)、客戶意見以及滿意度改進(jìn)模型。個(gè)月把調(diào)查的結(jié)果反饋給各經(jīng)銷店,供各經(jīng)銷店改善之使用。之上的,這些也是經(jīng)銷店活動(dòng)的最重要組成部分之一。

  

【正文】 果需要有時(shí)還必須有檢查和路試車輛的方法,這可確保顧客的關(guān)注問題 (如寫在施工單上的 )已解決。 (3)技工負(fù)責(zé)自己的作業(yè)質(zhì)量,鼓勵(lì)檢查所有作業(yè)的最后質(zhì)量。某些經(jīng)銷店還可以設(shè)置專門的檢查員或骨干技工檢查某些類型的作業(yè)。 (4)服務(wù)專員做交車前的最終檢查,驗(yàn)證主要項(xiàng)目,證實(shí)工作完成,確保用戶的 《 保修手冊(cè) 》 己蓋章。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 分為 10個(gè)步驟,如下: ①提供表格驗(yàn)證完成的 QC檢查; ②檢查寫在施工單上的要求或癥狀; ③檢查技工在施工單上對(duì)所做 _L作的評(píng)價(jià); ④如果有必要,與技工討論作業(yè)結(jié)果 (特別是返修 );⑤目視檢查車輛; ⑥檢查受影響的地方; ⑦檢查車輛的泄露 (油、潤(rùn)滑劑、排氣、氣體 ); ⑧檢查內(nèi)部和外部有無臟跡或損壞; ⑨路試車輛,特別是 NVH(噪聲,振動(dòng)和跳動(dòng) )、返修、影響性能或行駛的間斷性故障; ⑩對(duì)于某一特定修理類型或維修程序,確定如果正在發(fā)生不理想的趨勢(shì),應(yīng)特別注意下列地方 :電器故障、車輪定位標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)動(dòng)機(jī)性能、試驗(yàn)程序 (如自動(dòng)變速器 )。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 你只能期望你所檢查的項(xiàng)目,而服務(wù)經(jīng)理必須評(píng)估、追究和回訪弱點(diǎn),分析原因和確定措施,不斷努力提高 QC標(biāo)準(zhǔn),防止更多返修。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 返修是指沒有通過最后 QC檢查或由顧客返回對(duì)先前要求的修理而沒有改善的車輛。分為兩個(gè)步驟 : (1)建立制度。即使最好的經(jīng)銷店也有返修,返修是對(duì)顧客滿意度和保持力最大的影響因素,必須在經(jīng)銷店內(nèi)建立快速有效的制度,快速找到返修的原因。應(yīng)填寫新的施工單和使用指標(biāo)牌,以便服務(wù)專員、工長(zhǎng)、管理員和技工能優(yōu)先安排和快速找出原因。 有許多方法可以分清返修作業(yè),如在預(yù)約表或控制板上粘上紅色不干膠標(biāo)簽、在車頂上設(shè)置磁性帽、在技工那份施工單上,蓋有“返修”的印戳等。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 返修是指沒有通過最后 QC檢查或由顧客返回對(duì)先前要求的修理而沒有改善的車輛。分為兩個(gè)步驟 : (2)解決問題。優(yōu)先考慮任何返修或顧客抱怨,要能快速確定原因和解決問題。程序如下 : 。 。 : ,確定可能的原因和措施 。 。 ,請(qǐng)工長(zhǎng)支持技工 。 ,使技工或服務(wù)專員尷尬。明確原因,防止再發(fā)生是更重要的 。 ,確??焖俳鉀Q關(guān)注的問題,恢復(fù)顧客對(duì)經(jīng)銷店的信任 。 ,分銷商也許需要參與解決問題。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 ,包括工時(shí)和輔料費(fèi)用、使用的配件及其價(jià)格,以及對(duì)完成的工作的整個(gè)記述 。 : : 。 。 。 。 。 ,應(yīng)將車輛交給顧客或陪送顧客 。 椅罩。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 服務(wù)專員負(fù)責(zé)交車的解釋工作。雖然有些情況下需要工長(zhǎng)或技工幫助向顧客做技術(shù)解釋。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 (1)QC檢查應(yīng)已經(jīng)完成,像座椅罩、地板墊、車頂磁性帽和方向盤罩這樣的保護(hù)車輛的物品應(yīng)拆除 。 (2)服務(wù)專員 (或工長(zhǎng) )歡迎或感謝顧客的到來 。 (3)服務(wù)專員應(yīng)先解釋主要的修理項(xiàng)目,再解釋保養(yǎng)項(xiàng)目 。 4)服務(wù)專員應(yīng)向顧客展示所更換的配件并解釋為什么更換。如果你向顧客展示所更換的配件,顧客能了解更換的原因。通過向顧客提供所更換的配件,表明這些配件對(duì)經(jīng)銷店是無用的。 (5)請(qǐng)顧客付款,給出一份清楚的附明細(xì)的發(fā)票 。 (6)確定維修后回訪的最好時(shí)間、地點(diǎn)和方法 。 (7)下一次維修的安排。向顧客解釋發(fā)現(xiàn)的額外需要的修理、解釋根據(jù)里程或時(shí)間預(yù)計(jì)下一次維修在什么時(shí)候、解釋營(yíng)業(yè)時(shí)間,鼓勵(lì)顧客預(yù)約; (8)在將 《 保修手冊(cè) 》 返回顧客時(shí),檢查是否蓋有印章。然后向顧客交付完工的車輛,感謝顧客。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 (1)操作標(biāo)準(zhǔn) 。 。 。 。 (2)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)銷店應(yīng)在修理完成的 3天內(nèi)進(jìn)行全部顧客的維修后回訪。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)維修后回訪制度的建立。 維修后回訪是一種有效的留住顧客的方法。維修后回訪服務(wù)使你與顧客保持聯(lián)系并且可迅速判斷顧客是否對(duì)這些服務(wù)感到滿意。這也是弄清和緩和顧客關(guān)系的機(jī)會(huì)。 回訪系統(tǒng)的主要作用有 :在顧客離開經(jīng)銷店之后與顧客聯(lián)系,以了解他們是否滿意、確定不滿意的顧客并作出快速對(duì)應(yīng),根據(jù)維修后回訪記錄和分析反饋,以便確定工作、制度和技術(shù)等弱點(diǎn),認(rèn)識(shí)工作受到顧客欣賞的員工。 實(shí)行維修后回訪的責(zé)任因維修工作的大小和回訪活動(dòng)的管理政策而不同??赏瓿删S修后回訪的人員有服務(wù)專員 (小的經(jīng)銷店 )、保修專員、與顧客有聯(lián)系的職員、外面的專業(yè)公司 (適于大的經(jīng)銷店 )。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 維修服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與要求 (1)經(jīng)銷店應(yīng)建立回訪系統(tǒng),在修理后的 3天內(nèi)聯(lián)系所有顧客或優(yōu)先安排的顧客。可通過電話、信函等形式進(jìn)行回訪。 (2)優(yōu)先回訪順序按返修工作、顧客抱怨、昂貴的修理、與安全有關(guān)的維修、沒發(fā)現(xiàn)缺陷的修理、保修項(xiàng)目依次進(jìn)行。 (3)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)記錄維修后回訪的結(jié)果和確定弱點(diǎn),以及通報(bào)顧客對(duì)維修人員提出的優(yōu)點(diǎn),并作積極評(píng)論。 (4)要精心挑選個(gè)性隨和,溝通能力強(qiáng)和能夠以專業(yè)方式處理顧客抱怨的人員處理維修后回訪活動(dòng)。 (5)問卷或評(píng)價(jià)方法必須與詢問方法和措詞一致,確保電話回訪與郵件回訪的評(píng)價(jià)項(xiàng)目一致。 預(yù)約 接待 填寫施工單 監(jiān)督作業(yè)流程 交車前的檢查 交車 顧客跟蹤服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 庫(kù)存管理系統(tǒng) 庫(kù)存管理系統(tǒng) TACT系統(tǒng)是豐田汽車公司售后服務(wù)信息化的管理系統(tǒng),包括維修、零部件的信息化管理。 作為豐田的經(jīng)銷商,其職責(zé)就是更好地為擁有豐田汽車的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而通過零件部及時(shí)的提供,配合維修服務(wù)部門的工作則是提高客戶滿意度的很重要環(huán)節(jié)。下面簡(jiǎn)要介紹如何通過TACT系統(tǒng)的零件管理功能來實(shí)現(xiàn)零件部門與維修服務(wù)部門的配合以及其零件庫(kù)存管理信息化功能。 在 TACT系統(tǒng)里面,零件 (部 )管理部分有五大子模塊,包括 :零件銷售、訂貨管理、到貨管理、庫(kù)存狀況統(tǒng)計(jì)工具、庫(kù)存管理工具、其他功能等。該系統(tǒng)是在 JIT庫(kù)存管理思想指導(dǎo)下建立的零部件信息化管理系統(tǒng),以使經(jīng)銷商零件供應(yīng)系統(tǒng)能準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)用戶的需求,提高物流的速度和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,降低經(jīng)營(yíng)成本。 組織結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)支援和客戶關(guān)系 區(qū)域管理 服務(wù)培訓(xùn) 維修服務(wù) 庫(kù)存管理系統(tǒng) 庫(kù)存管理系統(tǒng) 圖中各部分的功能簡(jiǎn)單解釋 : ① 零件銷售。包括零件內(nèi)銷 (維修用零件出庫(kù) )、零件零售、出庫(kù)履歷查詢、零件出庫(kù)記錄查詢等。 ②訂貨管理。包括庫(kù)存補(bǔ)充訂貨、 B/O (back order)零件訂貨、手工 (追加 )訂貨、新車零件初始庫(kù)存訂貨等等。 ③到貨管理。包括批量到貨入庫(kù)流程 (零件中心到貨入庫(kù)、散貨到貨入庫(kù)流程、零件入庫(kù)履查詢等。 ④庫(kù)存狀況統(tǒng)計(jì)工具。包括零件庫(kù)存查詢、零件庫(kù)存報(bào)告、零件供應(yīng)率報(bào)告、盤點(diǎn)一覽等。 ⑤庫(kù)存管理工具。包括庫(kù)存管理級(jí)別 ICC (Inventory Control Classify)、零件主檔、供應(yīng)商、老客戶、庫(kù)存數(shù)訂正、庫(kù)存金額訂正等。 ⑥其他功能。包括零件部門相關(guān)文件信息的下載或上傳 TACT 零件銷售 訂貨管理 到貨管理 庫(kù)存狀況 統(tǒng)計(jì)工具 庫(kù)存管 理工具 其他功能
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1