【導(dǎo)讀】問1、人家好多車都提供多次免費保養(yǎng)，而一汽大眾汽車怎么才一次??？了，對客戶來說是一樣的。我不到你們站作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提供。失去享受保修的權(quán)利。即使過了保修期，也不建議你在外面做維修保養(yǎng)，因為一汽大眾汽。解決的，為了避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到一汽大眾4S店保養(yǎng)。使用的時候一定要注意對輪胎的保護(hù)，據(jù)我們了解，有些其他品牌的輪胎都沒有保修的，過來保修期確實沒辦法給您保修輪胎，請您諒解。今后，如果當(dāng)您的愛車發(fā)生故障后，務(wù)必在到一汽大眾服務(wù)站進(jìn)行。判定，防止產(chǎn)生不必要的麻煩。（可根據(jù)實際情況向用戶打折收費?？梢噪S時查閱，也可以隨時撥打一汽大眾汽車廠家的服務(wù)熱線咨詢4008-171-888。根據(jù)一汽大眾質(zhì)量保修規(guī)定，車輛的維修保養(yǎng)都必須在指定的一汽大

　　

【正文】 為什么１萬多公里就會有積碳，洗一下是免費的吧？ 答：行駛 1萬公里左右，所有的節(jié)氣門體內(nèi)都會有積碳，積碳的出現(xiàn)會影響到怠速 的控制，所以需要及時清洗。洗節(jié)氣門是常規(guī)的保養(yǎng)項 目（建議定期清洗），這個項目是要收費的。 問 3什么是專用電腦檢測？ 答：專用電腦檢測就是用于一汽大眾專用電腦檢測儀器，讀出 汽車 電腦中的相關(guān) 數(shù)據(jù)。然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；還可以為 車輛進(jìn)行一些功能設(shè)置。這些都是只有專用電腦檢測儀才可以解決的。 。 第二節(jié) 底盤部分 問 為什么行駛時噪音這么大？ 答： 點 評： 應(yīng)與客戶共同試車，親自體驗所說的噪音大小、部位，然后再給出解釋。如果存 在輪胎或底盤等故障，應(yīng)向客戶說明；如果是正常發(fā)動機(jī)的聲響，上述回答可以 作為一種解釋，但要理清因果關(guān)系，應(yīng)該說 “ 設(shè)計兼顧了爆發(fā)力、運動性能 ，從 而使發(fā)動機(jī)聲音略大 ” ，而不是聲音大，運動性能就好。 問 為什么輪胎會起包 ? 答：輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷 線后形成的，例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側(cè) 面刮蹭、擠壓等情況都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時及時 減速、注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否 則在行車過程中易出現(xiàn)爆胎的危險。 問 車輛行駛至 90100km/h 時方向盤發(fā)抖，出了什么問題？ 答：我的車怎么一跑到 90km/h 的時候車輛就開始抖動，整個方向盤都抖，我都不敢開了。這車的質(zhì)量也太差了 !車跑到時速 110km/h 以上發(fā)抖是什么毛病 ? 答： 這種情況有可能是您的車輪動平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。 [需要解釋時 ]： ] 車輛在行使一段時間后，有多種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛 過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異 常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達(dá)到一定車速后會產(chǎn)生抖動，做動平衡可 以解決。 問 保險杠顏色為什么和車身顏色不一樣？ 答：因為保險杠和車身 的材質(zhì)不同，使用到的底漆也有區(qū)別，所以對漆面的顏色 有一點影響。 問 怎么回事兒，我的車現(xiàn)在（向右）跑偏？ 答：車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計特點，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正 常，四輪定位不正確等，讓我們的技師給您檢查 處理 一下吧（建議方便時到我們 服務(wù)站，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后給您 處理 好）。 問 為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響產(chǎn)生？ 答：全車四周到處異響！ 車輛在行駛中有異響如何 處理 ? 在不平路面行駛時出現(xiàn)吱吱 異響，好煩！ [電話咨詢 ] ] 您好， 答： 別著急，如果方便的話，請您到我們服務(wù)站里來仔細(xì)檢查一下，然后我們 會根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施 處理 ，請您放心。 [現(xiàn)場解釋 ] ] 車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的， 如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼 看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容 易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。 請放心，讓我們的鈑金師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。 問 一汽大眾的方向盤為什么這么重？這個車的方向 為何特別重！ 比其他車型 還重 ! 答：根據(jù)一汽大眾轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點，低速或原地打轉(zhuǎn)向時感覺有點沉，但這 很好地保證了高速時的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動性好而不發(fā)飄。另外，輪胎氣壓不正 常，車輪定位不正常等也會造成轉(zhuǎn)向特別沉。 問 開車右部撞了一下之后，方向不正了？ 答：車輛在受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做四輪定位仔細(xì)查 一下什么原因引起的，然后進(jìn)行 處理 。 問 為什么剎車時有吱吱異響出現(xiàn)？ 答：請不要著急，我會安排我們的技師檢查問題出在哪里。根據(jù)我的經(jīng)驗判斷， 可能您車的剎車片磨損到極限 了，從而導(dǎo)致報警聲響的產(chǎn)生。提醒您該更換剎車 片了。 問 車輛發(fā)動后掛入 D 檔，為什么踩剎車時右側(cè)有 “ 當(dāng)啷 ” 異響？ 答：請不要著急，我會安排我們的技師詳細(xì)檢查問題出在哪里，給你一個滿意的答案。 點 評： 對于類似問題，推薦上述回答。因為通過故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步 問診、檢查，方可確定原因，不宜直接簡單答復(fù)。 問 1輪胎磨損到什么程度要更換了？ 答：在輪胎有一個標(biāo)記（可為用戶指明），當(dāng)磨到它時就建議更換了。 問 1輪胎上的五個螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？ 答：如果車輛很長時 間沒有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面可能會 生銹，而使得兩者不易分離，建議您及時保養(yǎng)。 問 1輪胎一般可以用多久？ 答：正常情況下，大多數(shù)車子輪胎可以使用到 510 萬公里左右，輪胎的壽命跟駕 駛的駕駛習(xí)慣，以及車輛行駛的路況，車輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系，路況 好 駕駛平順，定期對輪胎保養(yǎng)可以延長輪胎壽命，反之會縮短輪胎的使用壽命。 問 1輪胎為什么要定期換位？ 答：輪胎定期換位可以使四只輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命。 問 1一汽大眾的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎型號一致嗎？可以長 期使用嗎？ 答：一汽大眾的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎完全一樣，只不過部分車型備胎 的輪輞是鋼制輪輞。 問 1為什么輪胎磨損快，噪聲大？ 答：輪胎的磨損是根據(jù)行駛的路況以及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時盡量減少 急起步或急剎車；另外及時對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等可適當(dāng)延長 輪胎的使用年限。車輛在正常行駛過程中都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果 輪胎滾動產(chǎn)生的噪聲比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議及時到服務(wù)站檢查， 并及時定期對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。 問 1我的輪胎怎么這么扁啊，是不是缺氣啊 ? 答： （測量一下輪胎的氣壓，如果在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，可能是用戶將自己車輛所配備 的扁平度較高的輪胎與別的輪胎對比認(rèn)為自己的輪胎較扁。）由于現(xiàn)在轎車上大 多采用的扁平度很高的輪胎，它從外表看比較扁，但大大提高了輪胎的抓地性能， 并提高了 汽車 的穩(wěn)定性。 問 1我的輪胎怎么會吃胎（或輪胎磨損不均勻、啃胎）？ 答：輪胎磨損不均勻可能會有多種原因造成，我們會安排技師對您的車輛做一下 詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因為四輪定位存在偏差造成的，還是有其他的原因。 問 1為什么我的兩前輪中間磨損很大 ? 答：你可以到我們的服務(wù)中心來檢查一 下輪胎氣壓，氣壓太高的話是輪胎的中心 容易磨損。 問 為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？我的輪胎換位過后噪音比以前大？ 答：輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長期行駛過程中已與磨合，當(dāng)車輪換位 后因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化， 因此聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時間就會好了。 問 2為什么這個車的車輪噪音那么大？ 答：車輛在正常行駛過程中都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，采用寬高比較大的 輪胎，提高了輪胎的抓地性能和行車穩(wěn)定性，但也犧牲了一些噪音性能。 問 2 近 段時間越發(fā)覺得輪胎的噪聲大得煩人，外面的維修師傅說輪胎磨損得挺嚴(yán)重的，到底怎么回事？如果更換四只輪胎，能不能解決胎噪大的問題？ 答：檢查輪胎磨損情況。 [磨損嚴(yán)重的情況 ]： ] 輪胎確實磨損嚴(yán)重，但我們還是先做一下檢查，找到異常磨損的原因后，再換輪 胎，否則不能解決根本問題。 [磨損不嚴(yán)重的情況 ]： ] 磨損不嚴(yán)重，不需換胎。但需要換位和四輪定位檢查，以減輕磨損、降低胎 40 噪。 問 2為什么我的車行駛時底盤噪音大？ 答：車輛在正常行駛過程中都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果方便的話，請 允許我們的 技師給您的車輛做一下檢查 ,確定是什么情況， 我們會給你一個滿意的 處理 。 問 2轉(zhuǎn)向咋不回位？ 答：這種情況一般出現(xiàn)在車輛受力后，造成前輪定位不正常所致，出現(xiàn)這種情況 時需及時檢查前懸架并做四輪定位進(jìn)行 處理 。 問 2方向為什么有間歇感？ 答：我的車行駛了六萬公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時方向盤的下部 “ 嘎噔嘎噔 ” 響？ 可能因為您的方向機(jī)需要保養(yǎng)了，長時間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤 滑不良，因而產(chǎn)生聲音。建議您方便的話到服務(wù)站檢查一下，我們會為您 處理 好 的。如果確實是由于這個原因造成的話，在保養(yǎng)潤滑后 聲音自然消失。 問 2轉(zhuǎn)彎時底盤有嗒嗒的響聲？ 答：如果方便的話，請到我們服務(wù)中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進(jìn)行 處理 。 問 2我的車轉(zhuǎn)向盤打到死時能聽到異響聲，這正常嗎？ 為什么打死方向時，有嘎嘎響聲？ 答：因為動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過助力泵輸出高壓油來實現(xiàn)對轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動的， 所以在轉(zhuǎn)向過程中，一旦方向盤打到極點時，壓力油的壓力增高，可能會聽到液 體急速流動聲音，這是正常的。液壓助力轉(zhuǎn)向的 汽車 ，應(yīng)盡可能避免將方向盤轉(zhuǎn) 到極限位置或在極限位置長時間停留。如果響聲特別明顯，建議最好能到服務(wù)站 仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行 處理 。 問 2換完制動片后為什么沒有以前制動效果好？新?lián)Q的剎車片，感覺剎車不如以前了？ 答：新的制動片和老的制動盤需要磨合一段時間才能達(dá)到最佳工作狀態(tài)，過一段 時間后，制動效果會很好的。 問 一汽大眾 100 0km/h 的剎車距離有多長？ 答：根據(jù)廠家的技術(shù)指標(biāo)，此距離是 ≤37 米。但是，由于實際路面狀況及其它因 素與設(shè)計測試條件不完全相同，所以實際制動距離與此指標(biāo)會有一定的偏差。 問 3我的車行駛后，在前輪輪輞中怎么會有黑色粉末？是何原因產(chǎn)生的？對車輛行駛是否有 影響 ? ? 答：這是剎車片的粉塵，是正常踩剎車時剎車片的磨損造成，屬于正?，F(xiàn)象，不 會影響車輛行駛。 問 3我的車怎么沒跑多少公里剎車盤就生銹了？ 答：我們的剎車盤主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。它與普通 鑄鐵不同之處是在耐溫、耐磨和韌性方面有區(qū)別。 問 3早上開車，車輛起步時為什么車后面發(fā)出異響？ ， 答： 只在起步瞬間發(fā)生吧？是由于手制動拉緊時間太長了 （或是手制動沒有松開） 后剎車片粘住制動盤，松手制動時沒有及時回位，車輛起步時剎車片回位而產(chǎn)生 響聲。讓我們的技師給您檢查一下吧 。 問 3最近車在市區(qū)內(nèi)行駛時，車底盤會發(fā)出很怪異的聲音，是怎么回事呀？ 34 答：車輛出現(xiàn)聲音的時候，是不是行駛在路中間的隔離線處，可能是在路中間的 黃色隔離線中間設(shè)有摩擦塊，是車胎壓到黃線時發(fā)出的聲音，提醒您不能越線， 注意安全。 問 3減震器為什么比其他車硬？ 答：一汽大眾的減震是采用液壓式，設(shè)計得稍硬一些，提高了車輛操縱穩(wěn)定性。問 3早晨起步時，右側(cè)有 “ 吱吱 ” 異響？ 答：如果方便的話，請讓我們仔細(xì)檢查一下。部分車輛行駛 6~10 萬公里時。發(fā)動 機(jī)懸置和底盤懸架可能會磨損，從而產(chǎn)生聲音，讓 我們確定一下，會給您 處理 好 的。 問 3冷車起步時發(fā)響 答：建議您到我們服務(wù)站里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會采取相應(yīng)的措施 處理 的。 問 3速騰，邁騰的后懸掛結(jié)構(gòu)是什么形式的？有什么好處？ 答：速騰，邁騰的后懸架采用帶扭桿整體后橋，由于這個原因，可獲得優(yōu)良的控 制穩(wěn)定性和駕駛舒適性。 問 3你們車的底盤也太低了吧？總是很容易拖底。 答：這種設(shè)計有利于保持高速時的穩(wěn)定性。 第三節(jié) 電氣部分 問 為什么車輛 CD 機(jī)老是卡碟？ 答：導(dǎo)致 CD 機(jī)卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質(zhì)的碟片或者錯誤的操 作都會 導(dǎo)致 CD 機(jī)卡碟。具體的原因我們技師會詳細(xì)的檢查和分析。 錯誤應(yīng)答：大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我站做一下檢測。 點 評： 直接指出是人為原因，缺乏根據(jù)，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動。 問 我來啟動車時，怎么鑰匙擰不動，方向盤也轉(zhuǎn)不動 ？ 答：這是方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙即可。 問 我們老款寶來的燈光怎么會這么暗，怎樣才能亮一些 ? 答：我們老款寶來采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙氣燈比起來可能感覺暗一點， 但光強(qiáng)度和光照度都達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。 問 兩后門窗及 右前門的玻璃無法升降， 只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制？怎么回事啊 ? 答：這是因為主開關(guān)（駕駛員側(cè)）中的電源切斷開關(guān)斷開了，再按一下開關(guān)，就 可以恢復(fù)控制了。 問 后檔玻璃上有那么多的線條，是作什么用的？ 答：后檔玻璃上的線條為電加熱器，供冬季除霜使用。 問 CD 機(jī)很容易壞？ 答：我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的 CD 機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片和放碟操作有很大 關(guān)系。CD 機(jī)的使用在說明書里面介紹非常詳細(xì)，因為它的六張盤是在一個盒子里 面的，所以在放盤的時候，要注意按說明書的要求操作。當(dāng)然，也不排除少數(shù)