一汽汽車公司售后服務(wù)政策與規(guī)范-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心任務(wù)。為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、態(tài)度和藹、環(huán)境舒適、價(jià)格合理。將服務(wù)概念的內(nèi)涵進(jìn)一步的延伸擴(kuò)展，架起一汽轎車與用戶間友。自覺(jué)在廣大一汽轎車用戶心中樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)自身及一汽轎車的。凡具有中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司產(chǎn)品合格證的轎車均實(shí)行終身服務(wù)和免。其中遵守保用規(guī)定的汽車，可享受《保養(yǎng)手冊(cè)》中規(guī)。接到用戶救援信息，12小時(shí)服務(wù)到位，并對(duì)用戶免。一汽轎車銷售有限公司設(shè)立24小時(shí)全天候服務(wù)熱線。給客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。高質(zhì)量的一致性的管理服務(wù)措施。加強(qiáng)了與客戶的溝通。幫助銷售服務(wù)店更好的提高經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)店各崗位的人員素質(zhì)相應(yīng)的得到提高。費(fèi)用估價(jià)開(kāi)具派工單。車輛保險(xiǎn)及理賠協(xié)助。安全文明生產(chǎn)制度。信息、函電及資料管理標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)年度審核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)政策必須以循序漸進(jìn)的方式逐一展開(kāi)。服務(wù)政策的實(shí)施，應(yīng)訂定獎(jiǎng)懲辦法以追求成效。在服務(wù)政策中，請(qǐng)列舉3項(xiàng)作業(yè)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的
【正文】 ? 整頓 ? 清掃 服務(wù)網(wǎng)員單位作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 班組長(zhǎng)職責(zé) ? 班委會(huì)制度 ? 民主生活會(huì)制度 ? 安全文明生產(chǎn)制度 ? 設(shè)備維修管理制度 ? 質(zhì)量管理制度 ? 民主管理制度 ? 考勤制度 ? 合理化建議管理 班組建設(shè)、管理 ? 服務(wù)網(wǎng)員單位計(jì)算機(jī)配置 ? 服務(wù)網(wǎng)員單位工具、設(shè)備要求 ? 信息、函電及資料管理標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)網(wǎng)員單位人員培訓(xùn)管理 ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)年度審核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)網(wǎng)員單位硬 /軟件設(shè)置 Q1：服務(wù)政策的推動(dòng)通常會(huì)遭遇什么樣的阻力 Q2：推動(dòng)服務(wù)政策的要素有哪些 Q3：在服務(wù)工作流程中，請(qǐng)列舉 5 項(xiàng)作業(yè)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的 Q4：在服務(wù)政策推動(dòng)的過(guò)程中，您認(rèn)為您應(yīng)扮演什么樣的角色 服務(wù)政策的推動(dòng) ? 服務(wù)政策必須以循序漸進(jìn)的方式逐一展開(kāi) ? 服務(wù)政策必須隨市場(chǎng)與環(huán)境的演變不斷的改進(jìn) ? 服務(wù)政策的實(shí)施，應(yīng)訂定獎(jiǎng)懲辦法以追求成效 服務(wù)政策的管理 ? 您覺(jué)得這本服務(wù)政策內(nèi)容，對(duì)用戶能體現(xiàn)什么價(jià)值？ ? 你覺(jué)得這本服務(wù)政策與其他同業(yè)有何不同？ ? 您覺(jué)得這本服務(wù)政策，還可以改善的地方有哪些？ ? 在服務(wù)政策中，請(qǐng)列舉 3 項(xiàng)作業(yè)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的 結(jié)語(yǔ)
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