吉廣集團(tuán)-一汽大眾20xx年售后服務(wù)傳播規(guī)劃中文版-資料下載頁
2025-01-16 14:41本頁面
【正文】 ? 海報(bào) 標(biāo)題：專業(yè)是最好的承諾 活動(dòng)與創(chuàng)意 85 兩個(gè)系列：兩種風(fēng)格表述同一件事 活動(dòng)與創(chuàng)意 86 活動(dòng)與創(chuàng)意 電視廣告 87 活動(dòng)與創(chuàng)意 電視廣告： ? 電視廣告提升品牌知名度和品牌價(jià)值。 ? 15秒的信息宛如 ―電視里的戶外廣告牌 ‖，價(jià)格比較經(jīng)濟(jì)。 ? 核心信息 ： 懂車 更懂你 88 15秒電視廣告： 車主收回了鑰匙 . 活動(dòng)與創(chuàng)意 技師說 : ―我不太了解你的車，但我能提供很好的服務(wù)“ 一位車主正準(zhǔn)備把車鑰匙交給一位汽車技師 89 15秒電視廣告： 活動(dòng)與創(chuàng)意 車主再次收回了鑰匙 . 技師說 : ―我不太了解你的車，但我真的能提供很好的服務(wù)“ 車主又準(zhǔn)備把車鑰匙交給另一位汽車技師 90 15秒電視廣告： 活動(dòng)與創(chuàng)意 最后，車主帶著車鑰匙來到了一汽 大眾售后服務(wù)部的技師旁 一汽 大眾技師說 : ―我了解你的車的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并能提供最好的服務(wù) .‖ 91 15秒電視廣告： 車主放心的把鑰匙放到了一汽 大眾售后服務(wù)部技師的手上 活動(dòng)與創(chuàng)意 92 15秒電視廣告： 畫外音 ： ―在一汽大眾 , 我們懂車 更懂你 ‖ 活動(dòng)與創(chuàng)意 93 15秒電視廣告： 標(biāo)版 活動(dòng)與創(chuàng)意 94 電視廣告： 活動(dòng)與創(chuàng)意 95 ? 活動(dòng)： ? 假日服務(wù)行動(dòng) ? 備件巡展 ? NickNickel競(jìng)賽 ? 車主 DIY競(jìng)賽 ? 公關(guān)媒介傳播 活動(dòng)與創(chuàng)意 96 ? 假日服務(wù)行動(dòng)： ? 免費(fèi)檢測(cè)結(jié)果提示卡 ? 在得到檢測(cè)結(jié)果的同時(shí)，消費(fèi)者將得到一張免費(fèi)檢測(cè)結(jié)果提示卡： 紅色 =嚴(yán)重問題 – 必須立刻糾正 黃色 = 值得關(guān)注 – 最好盡快維護(hù) 綠色 = 良性建議 – 使車更好 ? 消費(fèi)者遵照每種顏色的提示進(jìn)行下一步的維修、養(yǎng)護(hù)，均能獲得贈(zèng)品，從紅到黃到綠，贈(zèng)品價(jià)值由低到高，如消費(fèi)者完成全部三類檢測(cè)，除獎(jiǎng)品外，將額外獲贈(zèng)下一次免費(fèi)檢測(cè)券。 活動(dòng)與創(chuàng)意 97 活動(dòng)與創(chuàng)意 ? 假日服務(wù)行動(dòng)： ? 假日出行前的建議檢測(cè)清單 ? 在假日服務(wù)行動(dòng)中 , 為消費(fèi)者提供一張建議檢測(cè)清單，提醒消費(fèi)者如需要駕車遠(yuǎn)游應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備。 ? 提供假日期間的緊急救援電話號(hào)碼。 98 活動(dòng)與創(chuàng)意 ? 備件巡展： ? 路演展示的目的向消費(fèi)者介紹非原裝配件的危險(xiǎn)性。 ? 首先需要收集資料，制作展板和專題片，其次是成立一個(gè)專業(yè)路演團(tuán)隊(duì)提供答疑及講解，介紹非原裝配件的危險(xiǎn)性以及排除這些危險(xiǎn)所可能發(fā)生的費(fèi)用。 ? 路演將突顯使用一汽 大眾德國(guó)設(shè)計(jì)原裝備件的必要性以及享受一汽 大眾經(jīng)銷商服務(wù)的必要性。 99 活動(dòng)與創(chuàng)意 ? NickNickel競(jìng)賽： ? ―Nicknickel‖ 概念可延展到更多大區(qū)，從而有更多人參與，組織更多公關(guān)。 ? 3 個(gè)階段 : a) 經(jīng)銷商把 ―Nicknickel‖ 比賽應(yīng)用于 9個(gè)大區(qū)。 b) 每個(gè)大區(qū)舉行自己的決賽。 c) 9 個(gè)大區(qū)的冠軍匯集北京參加總決賽。 ? 全國(guó)冠軍將將有機(jī)會(huì)觀摩德國(guó)總決賽。 ? 該活動(dòng)可以發(fā)展成國(guó)際性的活動(dòng)，每年在不同的地點(diǎn)讓各國(guó)的優(yōu)勝者角逐世界冠軍。 100 活動(dòng)與創(chuàng)意 ? 車主 DIY 競(jìng)賽： ? 在 9個(gè)大區(qū)分別組織寶來、捷達(dá)和高爾夫的車主進(jìn)行。 ? 參賽者分為兩大類 ? 簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)知識(shí) ? 對(duì)愛車的裝飾 ? 27 名優(yōu)勝者將與 ―NickNickel‖ 競(jìng)賽的優(yōu)勝者一起參加北京的總決賽，并獲得去德國(guó)觀摩的機(jī)會(huì)； ? 選出 3名全國(guó)冠軍 – 分別是寶來、捷達(dá)和高爾夫的冠軍； ? 進(jìn)行相應(yīng)的公關(guān)宣傳。 101 活動(dòng)與創(chuàng)意 ? 公關(guān)媒介傳播： ? 專欄贊助 ? 選擇 《 汽車與駕駛維修 》 雜志進(jìn)行合作； ? 贊助 “技術(shù)講座”，在雜志標(biāo)題首頁下方出現(xiàn)一汽 大眾 LOGO與“漢斯” 形象。 102 活動(dòng)與創(chuàng)意 ? 公關(guān)媒介傳播： ? 媒體聯(lián)盟 ? 每月定期與媒體交流，一方面準(zhǔn)確溝通一汽 大眾欲對(duì)外傳播的信息，另一方面促進(jìn)一汽 大眾售后服務(wù)部與媒體記者之間的關(guān)系； ? 如若媒體接觸到對(duì)一汽 大眾售后服務(wù)部不利的信息，不會(huì)輕易發(fā)布 ,而是先行知會(huì)一汽 大眾，如此會(huì)對(duì)一汽 大眾售后服務(wù)部形成保護(hù)。 6. 結(jié)尾 104 結(jié)尾 ? 消費(fèi)者忠誠度既取決于銷售，也取決于售后服務(wù)。 ? 一汽 大眾 忠誠度帶來的各種好處最終回到售后服務(wù) . ? 競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。 ? 獨(dú)立汽車服務(wù)商在不斷發(fā)展。 ? 媒體傳播投入在成倍增加。 ? 消費(fèi)者對(duì)一汽 大眾售后服務(wù)的認(rèn)知和體驗(yàn)評(píng)價(jià)應(yīng)該更高。 ? 解決方案是圍繞一汽 大眾售后服務(wù)的差異性推行整合傳播。 105 結(jié)尾 通過研究市場(chǎng)狀況，分析競(jìng)爭(zhēng)局面和走訪消費(fèi)者 ,我們吉廣集團(tuán)已經(jīng)做好了為您提供更好服務(wù)的準(zhǔn)備。
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