吉廣集團-一汽大眾20xx年售后服務傳播規(guī)劃中文版(完整版)
【正文】 一汽 大眾：售后服務 ? 市場形勢 ? 東方仁德對市場的分析 5. 方向 ? 消費者 ? 核心信息 6. 活動與創(chuàng)意 ? 整體方案 7. 結尾 1. 消費者忠誠度 4 銷售 售后服務 消費者忠誠度 ? 傳統(tǒng)的經銷商分工： 5 銷售 售后服務 消費者忠誠度 ? 但在競爭異常激烈的市場中，銷售與售后服務密切相關： 6 銷售 售后服務 (接觸 ) 售后服務 (促進作用 ) 消費者忠誠度 ? 銷售與售后服務在消費者購車前已經存在： ? 32% 的消費者認為售后服務是促進他們購車的因素。 消費者忠誠度 ? 總結： 2. 汽車市場 12 汽車市場 ? 簡要總結中國汽車市場的實際競爭狀況： ? 銷售 ? 售后服務 13 汽車市場 : 銷售 ? 20年前中國僅有私家車 60輛，現在則超過 1000萬輛： 600k 500K 400K 300K 250K 200K 150K 100K 資料來源 : ARA ?2022 年共有 37款新車上市 14 汽車市場 : 銷售 ? 當今中國轎車生產廠商達 123家： 資料來源 : 中國 Statistics Bureau, 2022 資料來源 China Statistics Bureau, 2 03 1802022 產量 銷量資料來源 : 中國國家統(tǒng)計局 , 2022: 現在供大于求。 26 競爭對手 ? 2022回顧： ? 汽車廠家免費檢測活動 ? 汽車廠家內部技能比賽 ? 傳播： 汽車廠家 服務連鎖店 27 競爭對手 ? 2022各汽車廠家部分免費檢測活動： “初春之約，貼心服務” 服務雙周 Buick Care“新年新關愛” 華晨 南京菲亞特 上海通用 廣州本田 “走過四季都是情”之“三月踏春行” “用心服務，永久呵護” 一汽 大眾 “夏季送涼爽”行動 北京現代 奇瑞 奇瑞冬季暖心 東南 “心滿意足，迎春健診” “金秋之旅”服務活動 海南馬自達 豐田 “春季服務雙周” 28 競爭對手 ? 2022各汽車廠家部分服務技能比賽： 第 3屆售后服務競賽 首屆東風 日產 NISTEC 技能競賽 豐田服務冠軍技能大賽 本田 菲亞特 豐田 日產 南京菲亞特首屆服務比賽 “NickNickel” 競賽 一汽 大眾 29 競爭對手 ? 上海大眾的電視廣告： 30 競爭對手 ? 上海通用： 31 競爭對手 ? 豐田： 32 競爭對手 ? 一汽 馬自達： 33 競爭對手 ? 南京菲亞特： 34 競爭對手 ? 東風 日產： 35 競爭對手 ? 博世： 4. 一汽 大眾售后服務 37 17%12%13%58%一汽 大眾售后服務 ? 產品銷售市場份額：第二位 上海大眾 一汽－大眾 上海通用 其他 38 一汽 大眾售后服務 ? 經銷商網絡：第二位 FAWVW 17 FAWVW 12 FAWVW 18 FAWVW 2 FAWVW 31 FAWVW 3 FAWVW 4 FAWVW 1 FAWVW 7 FAWVW 3 FAWVW 1 FAWVW 2 FAWVW 2 FAWVW 31 FAWVW 4 FAWVW 5 FAWVW 14 FAWVW 30 FAWVW 4 FAWVW 5 FAWVW 19 FAWVW 7 FAWVW 3 FAWVW 24 FAWVW 5 FAWVW 12 FAWVW 36 39 一汽 大眾售后服務 ? 品牌形象：第十位 56789奔馳 寶馬 奧迪 本田 大眾 豐田上海大眾日產上海大眾一汽－大眾一汽東風雪鐵龍資料來源 :2022 Attitude and Image 40 819818816809801800797792790790781777774772767758758747707本田奧迪別克一汽風神一汽－大眾豐田上海大眾日產產業(yè)平均值東南汽車金杯東風雪鐵龍起亞大發(fā)長安鈴木菲亞特海南馬自達吉利一汽 大眾售后服務 ? 消費者滿意度指數：一汽 大眾 第六位 資料來源： JD Power 41 一汽 大眾售后服務 ? 東方仁德的分析： ? 售后服務市場競爭加劇。 ?因此， “ 關心 ” 作為我們的主張可能會導致無效的
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