吉廣集團(tuán)-一汽大眾20xx年售后服務(wù)傳播規(guī)劃中文版(完整版)
【正文】 一汽 大眾：售后服務(wù) ? 市場(chǎng)形勢(shì) ? 東方仁德對(duì)市場(chǎng)的分析 5. 方向 ? 消費(fèi)者 ? 核心信息 6. 活動(dòng)與創(chuàng)意 ? 整體方案 7. 結(jié)尾 1. 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 4 銷售 售后服務(wù) 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 ? 傳統(tǒng)的經(jīng)銷商分工： 5 銷售 售后服務(wù) 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 ? 但在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)中，銷售與售后服務(wù)密切相關(guān)： 6 銷售 售后服務(wù) (接觸 ) 售后服務(wù) (促進(jìn)作用 ) 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 ? 銷售與售后服務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)車前已經(jīng)存在： ? 32% 的消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)是促進(jìn)他們購(gòu)車的因素。 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 ? 總結(jié)： 2. 汽車市場(chǎng) 12 汽車市場(chǎng) ? 簡(jiǎn)要總結(jié)中國(guó)汽車市場(chǎng)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)狀況： ? 銷售 ? 售后服務(wù) 13 汽車市場(chǎng) : 銷售 ? 20年前中國(guó)僅有私家車 60輛，現(xiàn)在則超過(guò) 1000萬(wàn)輛： 600k 500K 400K 300K 250K 200K 150K 100K 資料來(lái)源 : ARA ?2022 年共有 37款新車上市 14 汽車市場(chǎng) : 銷售 ? 當(dāng)今中國(guó)轎車生產(chǎn)廠商達(dá) 123家： 資料來(lái)源 : 中國(guó) Statistics Bureau, 2022 資料來(lái)源 China Statistics Bureau, 2 03 1802022 產(chǎn)量 銷量資料來(lái)源 : 中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 , 2022: 現(xiàn)在供大于求。 26 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 2022回顧： ? 汽車廠家免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng) ? 汽車廠家內(nèi)部技能比賽 ? 傳播： 汽車廠家 服務(wù)連鎖店 27 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 2022各汽車廠家部分免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)： “初春之約，貼心服務(wù)” 服務(wù)雙周 Buick Care“新年新關(guān)愛” 華晨 南京菲亞特 上海通用 廣州本田 “走過(guò)四季都是情”之“三月踏春行” “用心服務(wù)，永久呵護(hù)” 一汽 大眾 “夏季送涼爽”行動(dòng) 北京現(xiàn)代 奇瑞 奇瑞冬季暖心 東南 “心滿意足，迎春健診” “金秋之旅”服務(wù)活動(dòng) 海南馬自達(dá) 豐田 “春季服務(wù)雙周” 28 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 2022各汽車廠家部分服務(wù)技能比賽： 第 3屆售后服務(wù)競(jìng)賽 首屆東風(fēng) 日產(chǎn) NISTEC 技能競(jìng)賽 豐田服務(wù)冠軍技能大賽 本田 菲亞特 豐田 日產(chǎn) 南京菲亞特首屆服務(wù)比賽 “NickNickel” 競(jìng)賽 一汽 大眾 29 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 上海大眾的電視廣告： 30 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 上海通用： 31 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 豐田： 32 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 一汽 馬自達(dá)： 33 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 南京菲亞特： 34 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 東風(fēng) 日產(chǎn)： 35 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 博世： 4. 一汽 大眾售后服務(wù) 37 17%12%13%58%一汽 大眾售后服務(wù) ? 產(chǎn)品銷售市場(chǎng)份額：第二位 上海大眾 一汽－大眾 上海通用 其他 38 一汽 大眾售后服務(wù) ? 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)：第二位 FAWVW 17 FAWVW 12 FAWVW 18 FAWVW 2 FAWVW 31 FAWVW 3 FAWVW 4 FAWVW 1 FAWVW 7 FAWVW 3 FAWVW 1 FAWVW 2 FAWVW 2 FAWVW 31 FAWVW 4 FAWVW 5 FAWVW 14 FAWVW 30 FAWVW 4 FAWVW 5 FAWVW 19 FAWVW 7 FAWVW 3 FAWVW 24 FAWVW 5 FAWVW 12 FAWVW 36 39 一汽 大眾售后服務(wù) ? 品牌形象：第十位 56789奔馳 寶馬 奧迪 本田 大眾 豐田上海大眾日產(chǎn)上海大眾一汽－大眾一汽東風(fēng)雪鐵龍資料來(lái)源 :2022 Attitude and Image 40 819818816809801800797792790790781777774772767758758747707本田奧迪別克一汽風(fēng)神一汽－大眾豐田上海大眾日產(chǎn)產(chǎn)業(yè)平均值東南汽車金杯東風(fēng)雪鐵龍起亞大發(fā)長(zhǎng)安鈴木菲亞特海南馬自達(dá)吉利一汽 大眾售后服務(wù) ? 消費(fèi)者滿意度指數(shù)：一汽 大眾 第六位 資料來(lái)源： JD Power 41 一汽 大眾售后服務(wù) ? 東方仁德的分析： ? 售后服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。 ?因此， “ 關(guān)心 ” 作為我們的主張可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)效的
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