吉廣集團(tuán)-一汽大眾20xx年售后服務(wù)傳播規(guī)劃中文版(參考版)
2025-01-19 14:41本頁面
【正文】 。 ? 解決方案是圍繞一汽 大眾售后服務(wù)的差異性推行整合傳播。 ? 媒體傳播投入在成倍增加。 ? 一汽 大眾 忠誠度帶來的各種好處最終回到售后服務(wù) . ? 競爭愈演愈烈。 102 活動與創(chuàng)意 ? 公關(guān)媒介傳播： ? 媒體聯(lián)盟 ? 每月定期與媒體交流，一方面準(zhǔn)確溝通一汽 大眾欲對外傳播的信息，另一方面促進(jìn)一汽 大眾售后服務(wù)部與媒體記者之間的關(guān)系； ? 如若媒體接觸到對一汽 大眾售后服務(wù)部不利的信息，不會輕易發(fā)布 ,而是先行知會一汽 大眾，如此會對一汽 大眾售后服務(wù)部形成保護(hù)。 ? 參賽者分為兩大類 ? 簡單的維修保養(yǎng)知識 ? 對愛車的裝飾 ? 27 名優(yōu)勝者將與 ―NickNickel‖ 競賽的優(yōu)勝者一起參加北京的總決賽，并獲得去德國觀摩的機(jī)會； ? 選出 3名全國冠軍 – 分別是寶來、捷達(dá)和高爾夫的冠軍； ? 進(jìn)行相應(yīng)的公關(guān)宣傳。 ? 該活動可以發(fā)展成國際性的活動，每年在不同的地點讓各國的優(yōu)勝者角逐世界冠軍。 c) 9 個大區(qū)的冠軍匯集北京參加總決賽。 ? 3 個階段 : a) 經(jīng)銷商把 ―Nicknickel‖ 比賽應(yīng)用于 9個大區(qū)。 ? 路演將突顯使用一汽 大眾德國設(shè)計原裝備件的必要性以及享受一汽 大眾經(jīng)銷商服務(wù)的必要性。 98 活動與創(chuàng)意 ? 備件巡展： ? 路演展示的目的向消費者介紹非原裝配件的危險性。 活動與創(chuàng)意 97 活動與創(chuàng)意 ? 假日服務(wù)行動： ? 假日出行前的建議檢測清單 ? 在假日服務(wù)行動中 , 為消費者提供一張建議檢測清單，提醒消費者如需要駕車遠(yuǎn)游應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備。 ? 15秒的信息宛如 ―電視里的戶外廣告牌 ‖，價格比較經(jīng)濟(jì)。 ? 方向 1: 簡單、直白 ? 方向 2: 新鮮、有力 在整合傳播中，我們建議兩個不同的表現(xiàn)方向只能二選其一，不要混合使用。 方向 免費檢測 活動 核心信息 提升消費者對于一汽 大眾售后服務(wù)的認(rèn)知和體驗評價 NickNickel 促銷 DIY 競賽 6. 活動與創(chuàng)意 56 活動與創(chuàng)意 ? 整合傳播 ? 宣傳口號 ? 主形象：“漢斯 ‖ ? 延展： ―漢斯” ? 平面廣告 ? 電視廣告 ? 思路： 假日服務(wù)行動 備件巡展 NickNickel競賽 / 公關(guān) 車主 DIY競賽 / 公關(guān) 公關(guān)媒介傳播 57 活動與創(chuàng)意 ? 口號： ? 形成的基礎(chǔ)是： 一汽 大眾的差異性 ——我們最了解你的一汽 大眾轎車； 一汽 大眾的個性 ——高效、專業(yè)、和藹可親。 舉行內(nèi)部的 NickNickel競賽，以提高專業(yè)水準(zhǔn)。 免費檢測活動。 遍布全國的 469家經(jīng)銷商使服務(wù)隨時隨地，就在你身邊。 一汽 大眾的質(zhì)量信譽(yù) 。 專業(yè)服務(wù)讓我節(jié)約時間。 轉(zhuǎn)手時最好還能有不錯的價格。 51 方向 ? 消費者訪談： ?忠誠用戶 我不希望外出休假時遇到任何麻煩。 不希望別人在價格上欺騙我。 49 方向 ? 消費者訪談： 我需要可靠服務(wù) 應(yīng)該有人對我的車很了解 價格應(yīng)該是透明的 服務(wù)我的人必須是專家 很方便 備件應(yīng)該有好的質(zhì)量 價格應(yīng)該合理 潛在用戶 50 方向 ? 消費者訪談： ?新用戶 我需要真正懂得我車的技術(shù)人員。 47 方向 ? 消費者訪談： ? 為了解消費者的基本情況 , 我們把受訪者分為 3組。 ? 而消費者會給我們答案。 ?因此， “ 關(guān)心 ” 作為我們的主張可能會導(dǎo)致無效的傳播投入。 5. 方向 44 方向 ? 第一個方案： 關(guān)心你的愛車 ? 該主張具有一定的震撼力，但是經(jīng)分析，我們發(fā)現(xiàn)它已被包括上海大眾和上海通用在內(nèi)的多家競爭對手所使用。 ? 隨著競爭愈演愈烈，消費者對一汽 大眾售后服務(wù)的認(rèn)知和體驗的評價甚至?xí)兊酶焕硐搿? ? 消費者的認(rèn)知和體驗決定了消費者的忠誠 。 26 競爭對手 ? 2022回顧： ? 汽車廠家免費檢測活動 ? 汽車廠家內(nèi)部技能比賽 ? 傳播： 汽車廠家 服務(wù)連鎖店 27 競爭對手 ? 2022各汽車廠家部分免費檢測活動： “初春之約，貼心服務(wù)” 服務(wù)雙周 Buick Care“新年新關(guān)愛” 華晨 南京菲亞特 上海通用 廣州本田 “走過四季都是情”之“三月踏春行” “用心服務(wù)，永久呵護(hù)” 一汽 大眾 “夏季送涼爽”行動 北京現(xiàn)代 奇瑞 奇瑞冬季暖心 東南 “心滿意足，迎春健診” “金秋之旅”服務(wù)活動 海南馬自達(dá) 豐田 “春季服務(wù)雙周” 28 競爭對手 ? 2022各汽車廠家部分服務(wù)技能比賽： 第 3屆售后服務(wù)競賽 首屆東風(fēng) 日產(chǎn) NISTEC 技能競賽 豐田服務(wù)冠軍技能大賽 本田 菲亞特 豐田 日產(chǎn) 南京菲亞特首屆服務(wù)比賽 “NickNickel” 競賽 一
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