吉廣集團-一汽大眾20xx年售后服務(wù)傳播規(guī)劃中文版-展示頁
2025-01-25 14:41本頁面
【正文】 但在競爭異常激烈的市場中，銷售與售后服務(wù)密切相關(guān)： 6 銷售 售后服務(wù) (接觸 ) 售后服務(wù) (促進作用 ) 消費者忠誠度 ? 銷售與售后服務(wù)在消費者購車前已經(jīng)存在： ? 32% 的消費者認為售后服務(wù)是促進他們購車的因素。 資料來源 : China Operation amp。 再次購買 消費者忠誠度 ? 怎樣維護消費者忠誠度？ ? 消費者與售后服務(wù)的接觸多于與銷售的接觸 8 消費者忠誠度 ? 忠誠度循環(huán)： ? 忠誠度帶來的好處在不斷循環(huán)后回到售后服務(wù)。 在競爭激烈的市場，銷售和售后服務(wù)兩個方面都必須參與到構(gòu)筑消費者忠誠度的過程中。 忠誠度所帶來的好處因消費者對其他人的影響而放大。 15 汽車市場 : 銷售 ? 傳播投入在成倍增加： RMB ?000 RMB ?000 05 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 5 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 02 5 0 , 0 0 0V i o s L i o n c e l A c c e n t P o l o C h e r y F o r d F i e s t a E l y s e e S a n t a n a F a m i l y S i e n a2 0 0 3 . 1 1 02 0 0 2 . 1 1 0142% 297% 81% 131% 19% 2234% 132% 資料來源 : CVSCTNC Research, 2022. Category: 100,000 200,000 RMB 16 汽車市場 : 銷售 ? 未來銷售預(yù)測： 1 , 9 0 0 , 0 0 02 , 2 8 0 , 0 0 02 , 7 3 6 , 0 0 03 , 2 8 3 , 2 0 03 , 9 3 9 , 8 4 04 , 7 2 7 , 8 0 81 , 2 2 6 , 1 3 62022 2022 2022 2022 2022 2022 2022資料來源 : ARA 17 汽車市場 ?激烈的售后服務(wù)競爭。 ? 結(jié)果導(dǎo)致： 18 汽車市場 : 售后服務(wù) ? 中國售后服務(wù)企業(yè)： 2022: 60萬家 (預(yù)計 ) 2022: 50萬家 2022: 22萬家 資料來源 : 惠聰商情網(wǎng) 19 汽車市場 : 售后服務(wù) ? 市場預(yù)測： 資料來源 : Boston Consulting Group, Access Asia (包括售后服務(wù)與零配件 ) 數(shù)量單位： 10億美元 20 私營公司 汽車市場 : 售后服務(wù) 預(yù)測 ? 美國售后服務(wù)分析：預(yù)測未來 U Ford 大修 /碰撞修理 小修 /中修 保養(yǎng)服務(wù) 配件與飾品 汽車廠家經(jīng)銷商 汽車廠家特許服務(wù)站 汽車廠家自有汽車服務(wù)連鎖店 超市 輪胎生產(chǎn)商 潤滑油 配件 / 專項服務(wù)公司 汽車服務(wù)連鎖店 車身修理廠 范例 獨立汽車服務(wù)商 汽車廠商及其附屬企業(yè) Sentry Ford, Inc. 21 汽車市場 : 售后服務(wù) ? 美國售后服務(wù)分析：汽車廠商作出回應(yīng) 58%48%45% 46% 45% 43% 43% 43% 44% 46%0%25%50%75%100%1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 1999 2022 2022獨立汽車服務(wù)商 獨立汽車服務(wù)商 汽車廠商及其附屬企業(yè) 汽車廠商及其附屬企業(yè) 資料來源 : Boston Consulting Group, Access Asia (包括售后服務(wù)與零配件 ) 22 汽車市場 : 售后服務(wù) ? 汽車廠家參與售后服務(wù) : 亞洲范例 在泰國和日本，本田提供快速服務(wù)和便宜并有選擇的純正配件 在菲律賓、馬來群島和泰國，豐田也在使用相似的策略 30分鐘快速維護服務(wù) 可利用的本田 75家服務(wù)中心 便宜并有選擇的純正配件 6個月?lián)? 與 FAST TECH的打包服務(wù) 快速維護服務(wù)系統(tǒng) 開放服務(wù)和配件價格的透明菜單 豐田的 6折選擇配件 生產(chǎn)商的擔(dān)保 與 Thunder的打包服務(wù) 3. 中國的競爭對手 24 競爭對手 ? 中國：汽車廠家 ? 各汽車廠家現(xiàn)在開始做自己的售后服務(wù)品牌。 ? 傳播基本上都以 ―關(guān)愛” 或 ―關(guān)心”為主張。 ? 獨立汽車服務(wù)商連鎖店已經(jīng)開始加大品牌傳播投入。 ? 各汽車廠家和獨立汽車服務(wù)商的傳播投入都在成倍 增長。 ? 相對于市場表現(xiàn)，消費者對一汽 大眾售后服務(wù)的體驗評價并不高，但是對認知的評價更低。 42 一汽 大眾售后服務(wù) ? 東方仁德的分析： ? 在中國這樣高度競爭的市場中 , 若要通過改善消費者對認知和體驗的評價來提升消費者忠誠度，必須采用整合傳播。 ? 國際上的調(diào)查研究表明：若兩家公司在傳播上的方向是一樣的話，消費者會因此而感到混淆，通常他們會信賴市場的領(lǐng)導(dǎo)者 —— 比如上海大眾。 ? 我們面對激烈競爭的市場，只有
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