吉廣集團(tuán)-一汽大眾20xx年售后服務(wù)傳播規(guī)劃中文版-文庫(kù)吧
2025-01-01 14:41 本頁(yè)面
【正文】 后服務(wù)分析：預(yù)測(cè)未來(lái) U Ford 大修 /碰撞修理 小修 /中修 保養(yǎng)服務(wù) 配件與飾品 汽車廠家經(jīng)銷商 汽車廠家特許服務(wù)站 汽車廠家自有汽車服務(wù)連鎖店 超市 輪胎生產(chǎn)商 潤(rùn)滑油 配件 / 專項(xiàng)服務(wù)公司 汽車服務(wù)連鎖店 車身修理廠 范例 獨(dú)立汽車服務(wù)商 汽車廠商及其附屬企業(yè) Sentry Ford, Inc. 21 汽車市場(chǎng) : 售后服務(wù) ? 美國(guó)售后服務(wù)分析：汽車廠商作出回應(yīng) 58%48%45% 46% 45% 43% 43% 43% 44% 46%0%25%50%75%100%1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 1999 2022 2022獨(dú)立汽車服務(wù)商 獨(dú)立汽車服務(wù)商 汽車廠商及其附屬企業(yè) 汽車廠商及其附屬企業(yè) 資料來(lái)源 : Boston Consulting Group, Access Asia (包括售后服務(wù)與零配件 ) 22 汽車市場(chǎng) : 售后服務(wù) ? 汽車廠家參與售后服務(wù) : 亞洲范例 在泰國(guó)和日本，本田提供快速服務(wù)和便宜并有選擇的純正配件 在菲律賓、馬來(lái)群島和泰國(guó)，豐田也在使用相似的策略 30分鐘快速維護(hù)服務(wù) 可利用的本田 75家服務(wù)中心 便宜并有選擇的純正配件 6個(gè)月?lián)? 與 FAST TECH的打包服務(wù) 快速維護(hù)服務(wù)系統(tǒng) 開放服務(wù)和配件價(jià)格的透明菜單 豐田的 6折選擇配件 生產(chǎn)商的擔(dān)保 與 Thunder的打包服務(wù) 3. 中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 24 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 中國(guó)：汽車廠家 ? 各汽車廠家現(xiàn)在開始做自己的售后服務(wù)品牌。 ? 售后服務(wù)活動(dòng)都非常相似。 ? 傳播基本上都以 ―關(guān)愛” 或 ―關(guān)心”為主張。 25 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 中國(guó)：獨(dú)立汽車服務(wù)商 ? 獨(dú)立汽車服務(wù)商連鎖店都有自己的品牌。 ? 獨(dú)立汽車服務(wù)商連鎖店已經(jīng)開始加大品牌傳播投入。 26 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 2022回顧： ? 汽車廠家免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng) ? 汽車廠家內(nèi)部技能比賽 ? 傳播： 汽車廠家 服務(wù)連鎖店 27 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 2022各汽車廠家部分免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)： “初春之約，貼心服務(wù)” 服務(wù)雙周 Buick Care“新年新關(guān)愛” 華晨 南京菲亞特 上海通用 廣州本田 “走過(guò)四季都是情”之“三月踏春行” “用心服務(wù)，永久呵護(hù)” 一汽 大眾 “夏季送涼爽”行動(dòng) 北京現(xiàn)代 奇瑞 奇瑞冬季暖心 東南 “心滿意足，迎春健診” “金秋之旅”服務(wù)活動(dòng) 海南馬自達(dá) 豐田 “春季服務(wù)雙周” 28 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 2022各汽車廠家部分服務(wù)技能比賽： 第 3屆售后服務(wù)競(jìng)賽 首屆東風(fēng) 日產(chǎn) NISTEC 技能競(jìng)賽 豐田服務(wù)冠軍技能大賽 本田 菲亞特 豐田 日產(chǎn) 南京菲亞特首屆服務(wù)比賽 “NickNickel” 競(jìng)賽 一汽 大眾 29 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 上海大眾的電視廣告： 30 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 上海通用： 31 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 豐田： 32 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 一汽 馬自達(dá)： 33 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 南京菲亞特： 34 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 東風(fēng) 日產(chǎn)： 35 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 博世： 4. 一汽 大眾售后服務(wù) 37 17%12%13%58%一汽 大眾售后服務(wù) ? 產(chǎn)品銷售市場(chǎng)份額：第二位 上海大眾 一汽－大眾 上海通用 其他 38 一汽 大眾售后服務(wù) ? 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)：第二位 FAWVW 17 FAWVW 12 FAWVW 18 FAWVW 2 FAWVW 31 FAWVW 3 FAWVW 4 FAWVW 1 FAWVW 7 FAWVW 3 FAWVW 1 FAWVW 2 FAWVW 2 FAWVW 31 FAWVW 4 FAWVW 5 FAWVW 14 FAWVW 30 FAWVW 4 FAWVW 5 FAWVW 19 FAWVW 7 FAWVW 3 FAWVW 24 FAWVW 5 FAWVW 12 FAWVW 36 39 一汽 大眾售后服務(wù) ? 品牌形象：第十位 56789奔馳 寶馬 奧迪 本田 大眾 豐田上海大眾日產(chǎn)上海大眾一汽－大眾一汽東風(fēng)雪鐵龍資料來(lái)源 :2022 Attitude and Image 40 8198188168098018007977927907907817777747727677587587
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