(一汽大眾)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)流程話術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-10-12 13:45本頁(yè)面
【正文】 后，進(jìn)氣道會(huì)產(chǎn)生膠質(zhì)和積碳，使您的車更加耗油，因此您使用專業(yè)產(chǎn)品對(duì)進(jìn)氣道進(jìn)行清洗，除此之外，進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑還能潤(rùn)滑節(jié)氣門軸，解決油門犯卡的毛病，使您感覺(jué)油門更加輕?！?燃油系統(tǒng)清洗劑汽車行駛了2萬(wàn)公里后，燃燒室及噴油嘴處的積碳都十分嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了汽車的性能，油耗也上升了，所以您應(yīng)該加入燃油系統(tǒng)清洗劑對(duì)整個(gè)油路清洗一次。第四篇：助理服務(wù)流程跟蹤話術(shù)格格梳助理服務(wù)流程跟蹤話術(shù)， X 店，請(qǐng)問(wèn)您是燙發(fā)還是染發(fā)？設(shè)計(jì)發(fā)型吧！，到后面幫你躺著洗，請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有熟悉的洗發(fā)助理？…，我們這里有15元的專業(yè)洗發(fā)水和25元的香熏洗發(fā)水，有卡的話只需10元和20元，很劃算的，我建議你辦一張金卡，水溫可以嗎？請(qǐng)問(wèn)力度可以嗎？，住在附近嗎？，水溫可以吧？，好嗎？，我是XX號(hào)，？幫您洗一下耳朵吧？？？我?guī)湍^發(fā)上一點(diǎn)護(hù)發(fā)素，您感覺(jué)沖干凈了嗎？，我去取熱毛巾幫您蒸脖子，給您掏一下耳朵吧？，還有脖子。幫您按一下手臂和背部好嗎？？您感覺(jué)我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，下次您來(lái)時(shí)我再為您服務(wù)好嗎？那您記住我哦，我希望您能常來(lái)格格梳，？我?guī)湍榻B一位很優(yōu)秀的發(fā)型師來(lái)為您服務(wù)，可以嗎？，這位是我們格格梳XX號(hào)發(fā)型老師，他做頭發(fā)很棒的，今天您的發(fā)型就由他為您設(shè)計(jì)了，有什么事請(qǐng)?jiān)俳形?，可以嗎？?養(yǎng) 美 的 使 者創(chuàng) 造 美 的 生 活 洗發(fā)是做好美發(fā)的基石第五篇：汽車4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程(詳細(xì)話術(shù))汽車4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程（詳細(xì)話術(shù)）一、門衛(wèi)/引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶及時(shí)出迎、引導(dǎo)客戶停車二、服務(wù)顧問(wèn)接待三、服務(wù)顧問(wèn)接待主動(dòng)為客戶打開(kāi)車門“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生/XX先生,您好!歡迎光臨XX服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的/請(qǐng)問(wèn)你是維修還是保養(yǎng)車輛？”“請(qǐng)問(wèn)您車上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好.”“麻煩您下車，我給您做個(gè)車輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套）“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看一下，您的行駛里程為12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒(méi)有問(wèn)題的?！保ㄔ诘怯涇噧?nèi)情況時(shí)與車主交流）“我們一起來(lái)看一下車輛情況，（第三方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費(fèi)洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生是這樣，我們洗車時(shí)只對(duì)汽車外表面進(jìn)行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望您能諒解。”（第五方位）“您后備箱是否有貴重物品？您的備胎和工具都在，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，保養(yǎng)過(guò)程中我們會(huì)給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見(jiàn)諒！”(第六方位)“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒(méi)有問(wèn)題，漆面、輪胎也都沒(méi)有問(wèn)題，您看您除了保養(yǎng)、洗車之外還有沒(méi)有其它問(wèn)題？如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)幫我簽字確認(rèn)一下，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生麻煩您給我留個(gè)聯(lián)系電話，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生這邊走，進(jìn)屋我打一份估價(jià)單給您看一下。”四、估時(shí)估價(jià)“您好領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問(wèn)題可以給我打電話。”“您這次做的事10000公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項(xiàng)目是更換機(jī)油機(jī)濾。現(xiàn)在我們有四種機(jī)油，108的礦物質(zhì)油、168的半合成油、228的冬季專用0W油，368的全合成油，您看您選擇哪一種？”“嗯，好的，我打一份估價(jià)單給您看一下”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這次的保養(yǎng)項(xiàng)目主要是更換機(jī)油機(jī)濾，更換機(jī)油機(jī)濾的工時(shí)費(fèi)是80，給您免費(fèi)檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、電瓶，這些都是免費(fèi)的，機(jī)油168，機(jī)油濾芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么問(wèn)題嗎？”“您的付款方式是現(xiàn)金、支票、還是刷卡？”“您需要看一下或帶走更換下來(lái)的舊件？”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看您還有什么問(wèn)題，如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)谟疑辖呛炞执_認(rèn)一下，您的聯(lián)系方式和地址是否有變化？”“本次保養(yǎng)需要40分鐘左右，加上洗車一共需要一個(gè)半小時(shí)左右，您看現(xiàn)在是1點(diǎn)鐘，大約2點(diǎn)半左右可以交車，這段時(shí)間您是店內(nèi)等候還是外出？”“我?guī)バ菹⑹?，等保養(yǎng)結(jié)束后我會(huì)帶您驗(yàn)一下車，看一下保養(yǎng)效果，然后再結(jié)算。”四、中間關(guān)懷隨時(shí)跟蹤維修保養(yǎng)進(jìn)程，隨時(shí)與客戶溝通交流，告知客戶維修進(jìn)度，以免客戶因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、冷落、無(wú)聊等原因而產(chǎn)生的不愉快心情?！邦I(lǐng)導(dǎo)/XX先生，打擾一下，你的車????，大約還有XX分鐘就完工了，你看你還有什么要求嗎？”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，請(qǐng)你耐心等待一會(huì)，你的愛(ài)車馬上就竣工了，竣工了我來(lái)叫你，咱一起去驗(yàn)下維修成果?！蔽?、驗(yàn)車結(jié)算
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